La rotación de personal por llegar en el ultimo lugar en el ranking.

Devido a mantener NA optimos durnante tiempo prolongados se puede evaluar por parte del Cliente interni la reducion del H.C

Falta de conocimiento en algunos procesos.

Seguridad en dar solución a las consultas del cliente.

La desesperación y frustración al atender a un cliente que llama critico, debido a una gestión anterior mal realizada.

La poca flexibilidad por parte del área de planificación con respecto a los descansos y programación que solicita el cliente.

La poca actualización y errores en los reportes de ADHERENCIA, La información entre el Verint y el Iris no es la misma, por lo que se tiene que estar enviando constantemente la revisión, la cual, no se realiza como debe ser.

La poca presencia del área de Calidad, no hay monitor.

El no cumplimiento del área de selección, en facilitar personal solicitado para inicio de capa, por otro lado, se debe mejorar el filtro de selección ya que a capacitación se ha enviado personal que no esta apto mentalmente para la gestión ademas de personas que están en black list.

El ranking en la maqueta de supervisores, se trabaja para poder llegar a los diversos indicadores y porque otras campañas no llegan, a los que si llegamos a los indicadores, no nos pagan el bono.

No tener las herramientas correctamente actualizadas, Verint, Adherencia.

No tener una vista semanal y completa

No se actualiza la dotación a pesar que se envia la información

La rotación continua del área de calidad y presencia en presencial

Demora en retiro de ranking , para variable de supervisor.

Cliente busca el perfil de asesores por ser una campaña de alta complejidad.

poca presencia del area de calidad sumado a su alta rotacion.

poca presencia del area de formacion

El no dar mayor información sobre los bonos otorgados a los clientes y no se especifica para que eventos se aplica.

La demora en la atención de algunos casos por las áreas encargadas.

El envío de las macros de validación y corrección de datos enviada por el área respectiva muchas veces no corresponde a lo solicitado por el cliente.

No dar soluciones a los extornos creando usuarios insatisfechos

Deficiencias en aplicar los descuentos en promociones en la web del cliente

No tener una base completa de Stock de productos, lo que nos hace esperar respuesta para tener la informacón.

En el caso de Chat (Brightstar), tenemos caidas constantes del servicio. Cliente no desea realizar el cambio debido al costo del nuevo aplicativo. (Botmaker)

Identificacion de ineficiencias de procesos donde se busca soluciones para agilizar la operacion .

Dependencia app cavali : Al tener el cliente la administracion de los aplicativos de seguimiento, dependemos de los reportes, para poder validar los KPI´S de la gestion

Estructura organizacional fomentar la comunicación directa y la toma de decisiones ágil.

El compromiso del equipo por querer mejorar en su gestión, el apoyo mutuo entre los integrantes del equipo.

La facultad de poder aprender sobre apuestas, que es el producto en si, para poder guiar al cliente.

Personal comprometido, con buena actitud dispuestos a la mejora y cambios.

Equipo con amplia expertice en procesos, por el tiempo de permanencia dentro del equipo mayor a 12 meses

Habilidad de aprendizaje continuo por la expertice de procesos

Campaña que siempre está en acompañamiento por parte del cliente contratante. Apoyo en casos criticos y/o actualizaciones (promos).

Relaciones interpersonales (cliente - supervisor), reconocimiento y oportunidades de mejora.

Cambio de imagen positivo por gestión de supervisor (antecedentes de cambios de lideres).

Incumplimiento de plazos de atención en formularios (DA).

No hay plazos de atención en formularios (Recargas no abonadas, asignación de bonos, entre otros).

Casos sin resolver de RELLAMADORES.

(Los casos a resolver son ingresados de manera manual, por lo cual, tiende a demorar en solución).

Alta Rotación.

Selección no cumple con el rq de personal.

GTR no realiza la programación acorde a la necesidad del servicio.

Ingreso de un nuevo proveedor de callcenter.

(Debido al incumplimiento del headcount y errores operativos).

GTR no realiza cortes de NS, según acuerdo contractual.

GTR no realiza programaciones acorde a la necesidad del servicio.

(Se realizó alertas sobre ello, sin mejoras al respecto).

Rotación del analista de calidad, no se valida presencia del área en el servicio.

Reducción del headcount, debido al bajo tráfico de llamadas que se tiene por MARCHA BLANCA.

Implementación estructurada de un nuevo servicio (reconocimiento por el cliente).

Cero ausentismo.

Niveles de servicio dentro de % objetivo.

Crecimiento del recurso humano por apertura de nuevas estaciones.

Solicitar información de manera anticipada al lanzamiento de promociones

Alerta por mejoras en cuanto al orden de sus procesos

Soluciones dependientes de otras áreas no se ejecutan.

Propuesta de migración de plataforma a un servicio mas estable.

Limitación para obtener información si el aplicativo es del cliente

Alerta de top de clientes sin solución

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