El principal concepto de servicio al cliente de Netflix fue cambiar el concepto de brindar un producto como lo eran las películas físicas y adaptarse a la necesidad del mercado y migrando a prestar un servicio que siempre busca la satisfacción y una relación de servicio con sus clientes. Esta visión de negocio en el que ya no se trata de ofrecer un producto y por el contrario busca cautivar cada vez mas a los clientes que ya están con Netflix y atraer a los potenciales consumidores, marcan la diferencia en la forma de expansión que la empresa ha logrado.

Empezó como una empresa que rentaba películas y las enviaba por correo y como una gran estrategia empieza por eliminar temas de multas a los usuarios por no devolver el material alquilado a tiempo. Esta decisión le trae un crecimiento muy importante de clientes.

Tambien migra del alquiler obsoleto de películas al mundo digital con muchas restricciones, pero con gran visión del negocio a largo plazo. Determina la retroalimentación de sus clientes calificando el servicio para mejorar constantemente

La empresa basa gran parte del éxito en entender al cliente, sus necesidades, sus gustos y el trabajo constante en pro de satisfacer todas sus necesidades.

Siguiendo y monitoreando las preferencias de los clientes, sus perfiles y el consumo en la plataforma, la empresa cada dia busca adaptarse a los gustos y preferencias de sus clientes.

Excelencia en el producto.
Para la empresa sus contenidos no se imponen y por el contrario obedecen a la decisión del cliente y sus gustos. La empresa se esmera por brindar contenidos de alta calidad, pero cuya programación no es impuesta y por el contrario depende de lo que el cliente quiere ver.

Tener esta capacidad de adaptarse al cambio, pensar en el cliente, tomar decisiones durante la marcha y brindar el mejor material que es prácticamente programado por el cliente y no por la empresa, marcan una diferencia entre la forma obsoleta de vender Vs una política de servicio al cliente que lo que busca y logra es satisfacer.