Glosario by Brian Oyaga https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu en-us 2025-05-25 21:13:08 UTC 2025-05-26 02:52:36 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4d3.png Calidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466398617 Qué tan bueno es un producto o servicio para satisfacer lo que el cliente espera.


Ejemplo: Una empresa mejora su producto porque muchos clientes pedían ese cambio.


Cita: pág. 26, Párrafo 2, Introducción.

]]> 2025-05-25 22:30:29 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466398617 Administración de la Calidad Total brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466400635 Forma de dirigir una empresa donde todos trabajan para mejorar continuamente y satisfacer al cliente.


Ejemplo: Un restaurante cambia su proceso de pedidos para reducir errores.
Cita: pág. 25, Párrafo 1, Introducción

]]> 2025-05-25 22:36:11 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466400635 Mejora continua brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466401374 La idea de que siempre se puede hacer mejor lo que ya se hace bien.


Ejemplo: Cada mes se analizan errores para corregir procesos en una fábrica.


Cita: pág. 27, Mejora continua

]]> 2025-05-25 22:38:40 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466401374 Cliente interno brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466401844 Compañero o área dentro de la misma empresa que recibe lo que uno hace.


Ejemplo: El área de facturación necesita que ventas le dé bien los datos.


Cita: pág. 37, ¿Quién es el cliente?

]]> 2025-05-25 22:40:14 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466401844 Cliente externo brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466404903 Persona o empresa que compra o usa el producto o servicio final.


Ejemplo: Un usuario que contrata un servicio de internet.


Cita: pág. 36, ¿Quién es el cliente?

]]> 2025-05-25 22:47:10 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466404903 Participación del empleado brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466412746 Cuando el personal se involucra activamente para mejorar su trabajo.


Ejemplo: Un operario sugiere cómo organizar mejor su estación de trabajo.


Cita: pág. 41, Participación del empleado

]]> 2025-05-25 23:06:09 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466412746 Liderazgo brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466550992 Habilidad de guiar a un equipo poniendo el ejemplo y motivando.


Ejemplo: Un jefe que escucha a su equipo y apoya nuevas ideas.


Cita: pág. 29, Liderazgo

]]> 2025-05-26 01:04:37 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466550992 Consejo de la calidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466575422 Grupo que lidera las decisiones y actividades para mejorar la calidad en una empresa.


Ejemplo: Reuniones de gerentes para revisar cómo van los proyectos de mejora.


Cita: pág. 31, Consejo de la calidad

]]> 2025-05-26 01:17:11 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466575422 Compromiso de la alta gerencia brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466602847 Cuando los líderes principales se involucran y apoyan de verdad el cambio.


Ejemplo: El director general da charlas sobre calidad y reconoce logros.


Cita: pág. 36, Compromiso del director general

]]> 2025-05-26 01:29:34 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466602847 Visión brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466607863 La imagen del futuro deseado que una empresa quiere alcanzar.


Ejemplo: Convertirse en la empresa número uno en sostenibilidad.


Cita: pág. 34, Declaraciones de calidad

]]> 2025-05-26 01:31:53 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466607863 Misión brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466610274 Razón principal de por qué existe una empresa.


Ejemplo: Ofrecer alimentos saludables accesibles para todos.


Cita: pág. 34, Declaraciones de calidad

]]> 2025-05-26 01:33:09 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466610274 Política de calidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466615198 Compromiso formal de una empresa para trabajar con calidad en todo lo que hace.


Ejemplo: Tener como regla que cada producto pase control de calidad antes de salir.


Cita: pág. 34, Declaraciones de calidad

]]> 2025-05-26 01:35:42 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466615198 Valores centrales brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466617639 Ideas importantes que guían las decisiones y comportamientos en la empresa.


Ejemplo: Honestidad, respeto y compromiso con el cliente.


Cita: pág. 33, Valores centrales

]]> 2025-05-26 01:36:56 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466617639 Satisfacción del cliente brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466621989 Cuando el cliente siente que lo que recibió cumple o supera lo que esperaba.


Ejemplo: Un cliente contento porque recibió su pedido antes de lo prometido.


Cita: pág. 36, Satisfacción del cliente

]]> 2025-05-26 01:39:22 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466621989 Retroalimentación del cliente brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466622529 La opinión del cliente que sirve para mejorar productos o servicios.


Ejemplo: Encuestas de opinión después de una compra.


Cita: pág. 38, Retroalimentación del cliente

]]> 2025-05-26 01:39:41 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466622529 Quejas del cliente brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466626428 Cuando el cliente expresa su descontento con algo que no salió bien.


Ejemplo: Reclamar por una entrega incompleta o un producto dañado.


Cita: pág. 39, Quejas de los clientes

]]> 2025-05-26 01:41:42 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466626428 Servicio posventa brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466630109 La atención que una empresa da al cliente después de hacer la venta.


Ejemplo: Llamar para saber si el producto llegó bien y funciona.


Cita: pág. 39, Servicio después de la venta

]]> 2025-05-26 01:43:44 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466630109 Educación en calidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466642661 Aprender sobre cómo hacer las cosas bien y con estándares altos.


Ejemplo: Curso sobre cómo reducir errores en la producción.


Cita: pág. 43, Educación y capacitación

]]> 2025-05-26 01:50:42 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466642661 Capacitación del personal brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466646119 Entrenamiento que ayuda a los empleados a hacer mejor su trabajo.


Ejemplo: Enseñar a usar una nueva máquina para que no haya accidentes.


Cita: pág. 43, Educación y capacitación

]]> 2025-05-26 01:52:31 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466646119 Sistema de sugerencias brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466648078 Forma organizada para que los empleados puedan dar ideas para mejorar.


Ejemplo: Buzón donde los trabajadores pueden dejar propuestas.


Cita: pág. 44, Sistema de sugerencias

]]> 2025-05-26 01:53:31 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466648078 Benchmarking brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466650677 Observar lo que hacen otras empresas exitosas para aprender de ellas.


Ejemplo: Copiar el sistema de entregas rápidas de otra compañía.


Cita: pág. 33, Alcance de la actividad de calidad total

]]> 2025-05-26 01:55:02 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466650677 Proceso brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466652546 Conjunto de pasos o actividades que transforman algo en un resultado.


Ejemplo: Desde que se hace un pedido hasta que se entrega al cliente.


Cita: pág. 46, Proceso

]]> 2025-05-26 01:55:59 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466652546 Propietario del proceso brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466656938 Persona responsable de que un proceso funcione bien y se mejore.


Ejemplo: El encargado de bodega que organiza cómo entran y salen los productos.


Cita: pág. 46, Proceso

]]> 2025-05-26 01:58:21 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466656938 Valor agregado brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466660614 Lo que se le suma a un producto o servicio que lo hace mejor para el cliente.


Ejemplo: Empaque bonito o atención personalizada.


Cita: pág. 46, Proceso

]]> 2025-05-26 02:00:15 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466660614 Desperdicio brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466661350 Uso de recursos sin necesidad o que no ayuda al resultado final.


Ejemplo: Material que se tira porque no se usó bien.


Cita: pág. 45, Mejora continua del proceso

]]> 2025-05-26 02:00:41 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466661350 No conformidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466665897 Algo que no cumple con los requisitos establecidos.


Ejemplo: Producto con una medida incorrecta.


Cita: pág. 45, Mejora continua del proceso

]]> 2025-05-26 02:02:47 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466665897 Prevención brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466671054 Acción para evitar que ocurran errores o problemas.


Ejemplo: Revisar bien los planos antes de construir.


Cita: pág. 30, Liderazgo

]]> 2025-05-26 02:04:35 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466671054 Cultura de calidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466676183 Ambiente en donde todos en la empresa están enfocados en hacer las cosas bien.


Ejemplo: Cuando todos se preocupan por entregar lo mejor, incluso sin que se les diga.


Cita: pág. 27, Introducción

]]> 2025-05-26 02:06:16 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466676183 Reingeniería brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466679082 Rediseñar totalmente un proceso para hacerlo más eficiente.


Ejemplo: Cambiar la forma en que se hacen las entregas para ahorrar tiempo.


Cita: pág. 45, Mejora continua del proceso

]]> 2025-05-26 02:07:43 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466679082 Trabajo en equipo brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466679712 Colaborar con otros para lograr mejores resultados.


Ejemplo: Un grupo de empleados que juntos resuelven un problema en producción.


Cita: pág. 30, Liderazgo

]]> 2025-05-26 02:08:04 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466679712 Indicadores de desempeño brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466681478 Medidas que sirven para saber si algo está funcionando bien o mal.


Ejemplo: Porcentaje de entregas a tiempo cada semana.


Cita: pág. 25, Objetivos

]]> 2025-05-26 02:08:55 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466681478 Costo de la mala calidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466683903 Lo que pierde una empresa por errores, fallas o retrabajos.


Ejemplo: Tiempo y dinero gastado por tener que rehacer un pedido.


Cita: pág. 32, Consejo de la calidad

]]> 2025-05-26 02:10:08 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466683903 Metas estratégicas brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466686407 Objetivos que se fijan a largo plazo para guiar el rumbo de la empresa.


Ejemplo: Lograr ser la marca más reconocida del país en 5 años.


Cita: pág. 35, Planeación estratégica

]]> 2025-05-26 02:11:24 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466686407 Plan anual de calidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466690629 Acciones planeadas para mejorar en el año.


Ejemplo: Capacitar a todos los empleados en atención al cliente.


Cita: pág. 36, Programa anual de mejoramiento

]]> 2025-05-26 02:13:12 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466690629 Educación diferenciada brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466710781 Capacitación específica según el rol de cada persona.


Ejemplo: Gerentes reciben formación en liderazgo, operarios en seguridad.


Cita: pág. 43, Educación y capacitación

]]> 2025-05-26 02:22:07 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466710781 Gestión del cambio brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466714312 Cómo se maneja el proceso de transformar algo dentro de la empresa.


Ejemplo: Cambiar el sistema de trabajo sin afectar el ritmo de producción.


Cita: pág. 36, Implementación

]]> 2025-05-26 02:23:51 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466714312 Comunicación interna brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466722683 Cómo se transmite la información dentro de la empresa.


Ejemplo: Boletines o reuniones informativas entre áreas.


Cita: pág. 30, Liderazgo

]]> 2025-05-26 02:27:43 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466722683 Comunicación externa brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466722837 Interacción que la empresa tiene con clientes o proveedores.


Ejemplo: Encuesta que se envía a los clientes después de una compra.


Cita: pág. 38, Retroalimentación del cliente

]]> 2025-05-26 02:27:48 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466722837 Ciclo de mejora brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466724821 Pasos que se siguen para implementar una mejora.


Ejemplo: Detectar un problema, analizarlo, aplicar una solución y evaluar.


Cita: pág. 47, Método para solucionar problemas

]]> 2025-05-26 02:28:40 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466724821 Método científico brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466726384 Forma ordenada de investigar y resolver problemas.


Ejemplo: Recolectar datos, analizarlos y tomar decisiones con base en eso.


Cita: pág. 47, Método para solucionar problemas

]]> 2025-05-26 02:29:25 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466726384 Análisis de causa raíz brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466744903 Investigar cuál es la verdadera razón de un problema.


Ejemplo: Buscar por qué hay tantas devoluciones en lugar de solo cambiarlas.


Cita: pág. 51, Análisis del proceso actual

]]> 2025-05-26 02:38:50 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466744903 Diagrama de flujo brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466745135 Dibujo que muestra cómo va avanzando un proceso paso a paso.


Ejemplo: Desde que entra una orden hasta que se entrega.


Cita: pág. 50, Análisis del proceso actual

]]> 2025-05-26 02:38:57 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466745135 Estadística aplicada brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466745311 Uso de números y datos para tomar decisiones mejor informadas.


Ejemplo: Revisar promedios de producción para mejorar el rendimiento.


Cita: pág. 50, Información estadística

]]> 2025-05-26 02:39:03 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466745311 Herramientas cualitativas brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466745727 Técnicas que no usan números, pero ayudan a entender situaciones.


Ejemplo: Tormenta de ideas para proponer soluciones.


Cita: pág. 52, Desarrollo de soluciones

]]> 2025-05-26 02:39:15 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466745727 Control estadístico del proceso brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466745874 Técnica que ayuda a verificar si un proceso se mantiene estable.


Ejemplo: Revisar una gráfica para ver si hay muchas fallas seguidas.


Cita: pág. 53, Control de proceso

]]> 2025-05-26 02:39:18 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466745874 Reprocesamiento brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466762666 Volver a hacer algo porque salió mal la primera vez.


Ejemplo: Desempacar un producto que llegó abierto.


Cita: pág. 45, Mejora continua del proceso

]]> 2025-05-26 02:47:45 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466762666 Estándar de calidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466762749 Nivel mínimo aceptado para que algo se considere de buena calidad.


Ejemplo: Un mueble que debe aguantar cierto peso sin romperse.


Cita: pág. 34, Declaraciones de calidad

]]> 2025-05-26 02:47:48 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466762749 Círculos de calidad brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466773688 Grupos de personas que se reúnen para proponer cómo mejorar su trabajo.


Ejemplo: Empleados de una línea de

producción que se organizan para reducir errores.


Cita: pág. 42, Equipos de proyecto

]]> 2025-05-26 02:52:35 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466773688 Costo-beneficio brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466773790 Relación entre lo que cuesta hacer algo y lo que se gana con eso.


Ejemplo: Invertir en una nueva máquina que reduce los errores.


Cita: pág. 52, Desarrollo de soluciones

]]> 2025-05-26 02:52:39 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466773790 Reconocimiento brianoyaga318 https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466774308 Premio o felicitación por un trabajo bien hecho.


Ejemplo: Mención pública al empleado que más aportes dio al mes.


Cita: pág. 33, Consejo de la calidad

]]> 2025-05-26 02:52:55 UTC https://padlet.com/brianoyaga318/hkfpq6v88wc8mwpu/wish/3466774308