Marketing de Servicios by Jairo Vásquez Chávez https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk Hecho con una mente abierta en-us 2021-11-22 16:28:22 UTC 2021-11-22 16:43:37 UTC hello@padlet.com Como nunca antes visto, los servicios dominan la economía mundial en expansión y nada se queda inmóvil. La tecnología continúa evolucionando de manera sorprendente. Las industrias establecidas deben evolucionar o quedarse obsoletas. Antiguas empresas famosas surgen o desaparecen, al mismo tiempo que aparecen nuevas industrias, y algunas compañías en crecimiento se apoderan de los encabezados de negocios. La actividad competitiva es muy intensa, por lo que a menudo las empresas utilizan nuevas estrategias y tácticas en respuesta a las necesidades, expectativas y comportamientos siempre cambiantes de los clientes. Los propios clientes se han visto forzados a enfrentar el cambio, y algunos de ellos lo consideran una oportunidad y mientras que otros lo perciben como una incomodidad o incluso una amenaza. Si algo está claro es que las habilidades de marketing y administración de servicios nunca han sido tan importantes como ahora. juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906541989 2021-11-22 16:35:39 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906541989 El estudio de los servicios, como entidad independiente en la economía, ha venido evolucionando durante más de doscientos años. Su definición según Smith (1723-1790) Se refiere a los servicios como todas las actividades económicas que no terminaran en productos tangibles, argumentando que tales actividades eran improductivas y no susceptibles de conservación, debido a que no se transformaban en un objeto vendible, y generalmente se consumían en el mismo momento de su producción. Entenderemos por servicios a todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. El objetivo de este trabajo es dar a conocer de forma sencilla las definiciones del Marketing de servicios, como también el de presentar ejemplos, también se presentará imágenes y videos para lograr un mayor entendimiento del tema, el lugar de estudio es el Perú; los métodos utilizados con la biblioteca virtual de la universidad, como el de libros y páginas web. juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906542999 2021-11-22 16:36:06 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906542999 La economía mundial en la actualidad se caracteriza por ser una economía servicios, esto se debe principalmente, a la creciente importancia y participación del sector de servicios en las economías de los países más desarrollados y de los que están en vías de desarrollo. La historia económica nos dice que todos los países en desarrollo han experimentado cambios de la agricultura a la industria y luego al sector de servicios como la principal fuente en la economía. Este cambio también ha provocado un ajuste en la definición de bienes y servicios; hoy en día los servicios representan una parte integral del producto. Por otro lado, sin un producto tangible para mostrar a los clientes, los vendedores de servicios deben ser hábiles en las estrategias de marketing para crear valor para sus consumidores. La Asociación Americana de Marketing define los servicios como "Actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen para la venta o se proporcionan en relación con la venta de los productos" juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906543720 2021-11-22 16:36:28 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906543720 Un servicio es la acción de hacer algo por alguien o algo; es en gran medida intangible, es decir, no material. No puedes tocarlo, no lo puedes ver, no puedes probarlo, no puedes escucharlo, no puedes sentirlo. Los servicios crean un verdadero desafío para los gerentes de mercadotecnia, ya que deben comunicar los beneficios de un servicio dibujando paralelos con imágenes e ideas más tangibles. La calidad de la búsqueda es la percepción en la mente del consumidor de la calidad del producto antes de realizar la compra. Porque los clientes buscan antes de comprar algo. Así que esto es simple en relación con un producto tangible, ya que puedes ver el tamaño o el color, por ejemplo. Por lo tanto, una calidad de búsqueda se refiere más a productos. La calidad de la experiencia es más fácil de evaluar. En términos de servicio, debes probar la comida o experimentar el nivel de servicio. Por lo tanto, tus experiencias te permiten evaluar el nivel y la naturaleza del servicio. En conclusión, el marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible. Esto incluye todo, desde servicios personales como atención médica y tratamientos de spa, el alquiler de vehículos y espacios, hasta experiencias como conciertos y clases de baile. juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906544576 2021-11-22 16:36:48 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906544576 Debido a la naturaleza intangible de los servicios y otras cualidades que los caracterizan, la aplicación del marketing presenta diversas particularidades y diferencias con el marketing general o de bienes tangibles. Desde el final de la Segunda Guerra Mundial, el paso hacia economías de servicio, ha sido una característica de muchos países económicamente desarrollados. Junto con el impulso de la economía de servicio, ha venido creciendo el interés de los especialistas en marketing del sector. Académicos y pragmáticos, han explorado activamente, aplicado y extendido ideas y prácticas de marketing en un entorno cada vez más amplio de servicios. La evidencia sobre el status del marketing en el sector servicios es conflictiva. Por un lado, se ha sugerido que las organizaciones de servicios son menos orientadas al marketing que las firmas manufactureras, inclusive se ha sugerido que el crecimiento de los servicios no se ha debido a los desarrollos del marketing. La aplicación de las técnicas de marketing es especialmente crítica en el área del marketing de servicios profesionales, debido al riesgo a largo plazo percibido sobre la imagen de la firma. Sustentando estas afirmaciones, algunas razones son ofrecidas, sin embargo, no todas ellas son aplicables a todo tipo de organizaciones de servicios: juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906546142 2021-11-22 16:37:31 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906546142 - La naturaleza dominante de intangibilidad de los servicios puede causar problemas de marketing más difíciles, comparado con elementos físicos. juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906551032 - Algunos negocios de servicios se oponen a la idea del marketing, considerando no profesional el uso de determinadas prácticas asociadas con el marketing de bienes de consumo, estando limitadas o incluso prohibidas en algunos servicios profesionales.
- Muchas compañías de servicios son pequeñas, en contacto directo con sus clientes, y pueden no requerir los mismos tipos de esfuerzos de comercialización que compañías de mayor tamaño, considerando irrelevante la aplicación de técnicas de marketing.
- Algunas organizaciones de servicios gozan de una demanda que sobrepasa incluso sus capacidades (hospitales, universidades).
- Cuestiones de orden ético, pueden limitar al marketing en algunas áreas de negocio, por ejemplo, servicios médicos privados.
- Algunas organizaciones han sido monopolios durante mucho tiempo en su campo (o lo siguen siendo) y no han reconocido la existencia de la competencia (servicios públicos de electricidad, gas).]]> 2021-11-22 16:39:52 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906551032 Intangibilidad juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906552800 Los servicios son intangibles y no tienen una existencia física; por lo que no interactúan con ninguno de nuestros sentidos de una manera convencional. Los servicios no se pueden sostener, tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno. Esta característica es la más definitoria de un servicio y es la que principalmente lo diferencia de un producto. plantea un desafío para quienes se dedican a la comercialización de servicios, ya que necesitan adjuntar atributos tangibles a una oferta de otra forma intangible; su calidad es difícil de evaluar antes de ser consumido o comprado. Dentro de los Servicios intangibles tenemos las fusiones, franquicias, peritajes, museos, educación, seguros, mantenimientos, reparaciones, arquitectura, distribución, ventas por catálogo.]]> 2021-11-22 16:40:42 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906552800 Heterogeneidad/variabilidad: juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906554547 Cada oferta de servicio es diferente, única y no se puede repetir exactamente incluso por el mismo proveedor de servicios. Mientras que los productos pueden ser producidos en masa homogénea, no se puede lo mismo de los servicios. Por ejemplo: vas a tu local preferido a comprar un café, el sabor del café puede ser el mismo en cada pedido, pero los servicios que brindan el mismo personal pueden ser sumamente diferentes en cada atención. Cada oferta de servicios es única y no puede ser repetida exactamente ni siquiera por el mismo proveedor de servicios. Mientras que los productos se pueden producir en masa y ser homogéneos, no ocurre lo mismo con los servicios. Por ejemplo, todas las hamburguesas de un sabor particular en MCDONALD son casi idénticas. Sin embargo, no ocurre lo mismo con el servicio prestado por el mismo personal a dos clientes consecutivos. Los servicios involucran procesos entregados por el personal, por lo cual están sujetos a variaciones humanas. La calidad del servicio es difícil de manejar, ya que existen menos oportunidades para estandarizar la prestación de servicios.]]> 2021-11-22 16:41:30 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906554547 Perecederos juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906555262 Los servicios no se pueden almacenar, guardar, devolver ni revender una vez que se hayan utilizado. Una vez que se entrega a un cliente, el servicio se consume por completo y no puede ser entregado a otro cliente diferente. Por ejemplo: Un cliente insatisfecho con los servicios de una aerolínea no puede devolver el, por ejemplo, un cliente que quede insatisfecho con los servicios del barbero no podrá devolver el servicio de corte de cabello que se le prestó. A lo sumo, podrá decidir no visitar en el futuro a ese barbero en particular. La demanda siempre está sujeta a amplias fluctuaciones, no existe un inventario que sirva como amortiguador entre la oferta y la demanda. En los servicios la capacidad no utilizada no se puede reservar, generando un alto costo de oportunidad de capacidad ociosa.]]> 2021-11-22 16:41:51 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906555262 Inseparabilidad juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906555783 Se refiere al hecho que los servicios se generan y consumen dentro del mismo período de tiempo. Por ejemplo, un corte de cabello se entrega y lo consume un cliente al instante, en contraste con una hamburguesa para llevar, que podría ser consumida por el cliente incluso después de algunas horas después de comprarla. Es muy difícil separar un servicio del proveedor de servicios. Por ejemplo, el barbero forma parte del servicio de corte de cabello que está entregando a su cliente. La producción y el consumo no se pueden separar, en comparación con los bienes, donde la producción y el consumo son procesos completamente diferentes.]]> 2021-11-22 16:42:08 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906555783 Propiedad juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906556873 La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos.]]> 2021-11-22 16:42:30 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906556873 El trabajo explica de forma entendible sobre el marketing de servicios, como el de conocer su evolución y hacia donde puede ir todo este rubro que es cambiante, y por eso es necesario conocer y comprender su evolución. juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906557645 2021-11-22 16:42:52 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906557645 juniorck300510 https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906559171 Philip Kotler, Gary Armstrong, Introducción al Marketing. Pearson, 3a edición

Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección. ESIC Editorial, 2007.

Cowell, D. (1984). The Marketing of Services. London, UK: William Heinemann Ltd.
 
]]> 2021-11-22 16:43:37 UTC https://padlet.com/juniorck300510/hjhdmdcm8dx7ktdk/wish/1906559171