Actualmente en mi compañia se maneja poco la herramiento de la geolocalización, no obstante, nuestra plataforma es Web y considero que podemos explorar esta herramienta y obtener datos desde donde se estan realizando las operaciones de comercio exterior, eso nos daria una visual de lo que necesita nuestro cliente del aplicativo.

Otro método utilizado son las promociones a nivel local para dar a conocer los servicios,tarifas y acitivades ofrecidas.

De antemano gracias por tomarse el tiempo de leer y saludos.

Pedro Umaña Sabat.

Por Sergio Daniel Montenegro

Pero, por lo aprendido, activarla a aquellos clientes top de nuestra base de datos para que envie alerta a su celular de promociones en sus marcas o productos preferidos con algún descuento especial cuando estén caminado cerca de la tienda me parece un punto muy interesante. Lógicamente que para que se de se requiere que primero acepten el envió de este tipo de notificaciones.

Una de las situaciones que se resolvería con esta herramienta es la confusión al momento de comprar; para dar un pequeño contexto muchas personas seleccionan sedes equivocadas, pierden tiempo navegando entre opciones que no les aplican o terminan cancelando por errores en el proceso, si el sistema detecta automáticamente el complejo más cercano puede mostrar solo los horarios y productos disponibles en ese lugar, sin obligar al cliente a hacer filtros manuales, lo que evitaría reclamos, haría más rápido el recorrido y reduciría fallos en la experiencia digital.

También se podrían activar recordatorios cuando el sistema identifique que la persona está dentro del centro comercial, ya con esa información no se usaría de forma invasiva sino para resolver un problema que ya se conoce: muchos llegan sin encontrar su boleto digital o sin haber hecho su pedido anticipado; es en ese momento en el cual el sistema puede enviar directamente el código QR, una sugerencia de combo disponible o simplemente un aviso para facilitar el ingreso; esa acción aplicada en el momento correcto evitaría retrasos y filas innecesarias.

La geolocalización lograría entender mejor como responde el público a las promociones; hay zonas donde ciertas dinámicas tienen buena recepción y otras donde no generan interés, así que si se analizan los resultados según el área se pueden tomar decisiones más enfocadas y ajustar la oferta sin necesidad de aplicar la misma lógica en todo el territorio.

En operaciones esta información ayudaría a planificar con más criterio porque no todos los complejos tienen el mismo comportamiento ni los mismos picos de asistencia; con datos cruzados entre ubicación, horario y tipo de función sería posible organizar turnos, recursos y preparación con base en lo que realmente pasa.

Cuando se habla de ubicación también hay que considerar lo que implica manejar esa información. El cliente debe saber qué se recoge, para qué se usa y cómo lo beneficia, y esta parte no se ve como algo adicional sino como un requisito para que todo funcione de forma limpia y sin generar desconfianza.

Hay cosas que sí conviene ordenar, como por ejemplo:

– Mostrar solo contenido del complejo más cercano
– Enviar QR y promociones al detectar cercanía
– Ajustar promociones según zona y comportamiento
– Organizar turnos y recursos con base en flujo real

Se debe empezar a tomar decisiones conectadas con la realidad de cada cliente en el lugar y el momento en que decide interactuar.

Enrique M.

Lo que estamos probando ahora es darle la vuelta: que la misma geolocalización ayude al cliente final. Imagínate que estás en el mercado y tu celular te avisa “Hay un puesto que acepta BZPay a 20 metros”. O que el comerciante reciba push “Alexander, cliente VIP cerca de tu local, ofrécele 10 %”. Eso ya lo tenemos técnicamente listo, solo falta decidir si lo lanzamos. Para mí la geolocalización no es solo control… es oportunidad de negocio.

El uso de la geolocalización mejora un negocio porque:

• Permite personalizar la oferta de servicios

• Optimiza la toma de decisiones basada en datos

• Mejora la experiencia del cliente

• Facilita la segmentación del mercado