서울대벤처타운푸르지오 현장의 이종실팀장님

그리고, 정예선/ 김은규 실장님 잘 부탁드립니다.

앞으로 2025년 담당 컨설턴트로 에이플하임을 지원하고 더 발전할 수 있도록 현장 모니터링, 코칭을 담당합니다.

자주 소통을 통해 질문 주시고, 나누면 에이플하임에 도움이 될 것으로 예상합니다. 자주 소통해요^^

제가 소통관련 이슈를 정리해서 먼저 연락드리도록 하겠습니다.

[모니터링 방향]

1차 모니터링: 방문 - 현장 파악 + 코칭 중심

2차 모니터링: (1개월 이내) 방문 - 현장코칭내용 반영 및 교육 지원

3차 모니터링: (불시) 다른 컨설턴트가 평가

이때, 보이는 것도있고 보이지 않는 온도/ 냄새/ 공기 등도 모두 포함됩니다.

*환경품질은 고객들에게 상품(푸르지오)에 대한 안전과 쾌적함을 느끼게 해주며 정확한 정보제공을 통해 편리함을 주기도 합니다.

자료 감사드립니다~

10:00-10:30 모니터링 계획 수립 및 관리자 & 접점인사

11:00~11:50 모든 접점 모니터링 시작(접점별 15분 대기, 3건이상 응대 기준 모니터링 예정)

13:00~14:00 오후 모니터링 추가(동행 등 포함) + 정리

14:00~14:30 접점별 1 & 2차 모니터링 내용 '컨설턴트의 접점별 교육 및 코칭예정'

14:30~15:30 피드백일지 정리 및 패들렛 업로드

15:30~16:00 관리자 피드백 및 마무리

16시 이동예정

[관리자 요청사항(이종실 팀장님)]*현장 팀장님

1. 전체 접점 친절마인드 교육 희망

2. 전화방 매니저 감정노동 예방 + 친절교육 교육 희망

   • 고객에게 전화문의에 대한 피드백 콜백 필수 이행

   • 양해멘트 등 필수적으로 진행 요청

   • 악성고객의 반복전화 + 길게 늘어지는 콜에 대해 뒤에 고객들 대기가 길어질 경우, 처리방안

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     [기타의견]

   • MOT의 경우, 전화가 발신만되고 수신이 되지 않음(모르는 번호로 입주민이 전화 부재중을 보고 전화를 걸었는데 받지 않는다고 가끔함, MOT 발신전화의 표기 '레터링' 필요할 듯)