Actividad 3: tarea: Ejercicio Servicio al Cliente by carlos. vega https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735 en-us 2023-03-04 21:04:46 UTC 2023-03-04 22:36:22 UTC hello@padlet.com Mejorar la calidad del servicio de la compañía C & H asesores enfocado al personal carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503649286

]]> 2023-03-04 21:24:26 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503649286 Objetivo carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503650176 El objetivo de la capacitación del personal, va enfocado a las necesidades y expectativas precisas del cliente, las habilidades comunicativas para transmitir la información de una manera asertiva.]]> 2023-03-04 21:28:19 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503650176 1.Alcance carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503651142 Las capacitaciones están establecidas para todos los trabajadores de la compañía C & H, ya que todos los colaboradores así no estén en contacto con el cliente directo, prestan un servicio indirectamente al servidor.]]> 2023-03-04 21:32:22 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503651142 Importante carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503651903 El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una experiencia del cliente sin igual.]]> 2023-03-04 21:35:15 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503651903 Etapas 4 carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503652944 Las fases del proceso de servicio al cliente son aquellas que conforman todo el flujo de gestión de relaciones. Estos son los pasos que garantizan que se posible el monitoreo del contacto con el cliente desde el principio hasta el final del proceso.


]]> 2023-03-04 21:39:31 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503652944 4. Concientizar carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503654191 Se debe crear una cultura empresarial, iniciando con la interacción con el cliente, buscando beneficios mutuos de tal menara sea un mecanismo de responsabilidad social. ]]> 2023-03-04 21:44:24 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503654191 Apropiación carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503655374 La formación es el principal elemento que se debe dar al cliente, ya que por conocimiento y apropiación del servicio, el cliente se va sentir motivado y agradecido, con gran sentido de pertenencia.

]]> 2023-03-04 21:49:24 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503655374 2.Incorporar carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503656106 Con las capacitaciones suministradas por la empresa, el personal incorporara todo el conocimiento, habilidades, destrezas y actitudes recibidas, para hacerlas parte de sus hábitos corporativos. ]]> 2023-03-04 21:52:14 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503656106 3.Preparación carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503657229
  • Personalizando la empresa C & H con la interacción. Una forma de personalizar el trato con los usuarios es llamándolos por su nombre.
  • Enfocando las necesidades.
  • Mostrando iniciativa y ofreciendo ayuda activa
  • Transmitiendo una imagen y un comportamiento profesional. .
  • Ser rápido y resolutivo.

    • ]]>     2023-03-04 21:56:25 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503657229     Tipos de capacitaciones carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503657799
  • Liderazgo. Ofrecer capacitación en liderazgo ayuda con el pensamiento crítico, las habilidades de presentación y la resolución de problemas.
  • Comunicación efectiva.
  • Desarrollo de la Inteligencia Emocional.
  • Gestión del tiempo.
  • Gestión de proyectos.
  • Habilidades técnicas.

    • ]]>     2023-03-04 21:58:46 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503657799     Indicador 2 carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503660388 El CSAT o Customer Satisfaction Score es un indicador clave de rendimiento que se utilizara en la empresa C&H para conocer el grado de satisfacción del cliente con los productos o servicios de la organización.

    Se utilizara múltiples preguntas para centrarse en partes específicas de la experiencia del cliente, por ejemplo, la satisfacción de los planes con la agencia, la amabilidad del agente o el nivel de satisfacción con la experiencia vivida. El cliente registrará su respuesta a partir de una escala de 1 a 5.

    El indicador debe estar por encima de un 95% para que la agencia tenga buenas referencias.

    ]]>     2023-03-04 22:09:26 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503660388     Indicador 1 carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503662409 Índice de resolución de problemas es uno de los indicadores de servicio al cliente más importantes y que debe ser monitoreado de cerca a nivel operativo, y representa el porcentaje de problemas. 

    Esto requiere un fuerte control de calidad en el servicio al cliente para asegurar que los problemas se están resolviendo realmente. Una tasa de resolución creciente es una clara indicación de los niveles de eficiencia de la compañía C & H.

    El indicador debe permanecer sobre el 99%, ya que un cliente sea como sea hay que ofrecerle al algún tipo de solución al final de su inconformidad.

    ]]>     2023-03-04 22:18:37 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503662409     Conclusiones carlosvega9023 https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503664883 Dar seguimiento a los indicadores de servicio al cliente  proporcionarán claves esenciales para comprender y mejorar la relación con el servicio.

    El servicio es primordial para una compañía, ya que de ahí depende el cumplimiento de los objetivos y metas  de de cualquier empresa y mas C&H que tiene la interacción directa con el cliente.

    Las encuestas de satisfacción son de gran importancia, ya que el cliente puede expresar su inconformidad frente al servicio, y es una pauta importante para la empresa ya que puede detectar sus falencias. ]]>     2023-03-04 22:30:25 UTC https://padlet.com/carlosvega9023/hia0vzusauxsh735/wish/2503664883