El estrés tiene su lado beneficioso, el cual tiene la reacción de su cuerpo a un desafío o demanda. Pero cuando el estrés dura mucho tiempo, puede dañar su salud.

Hoy en día el desempeño de una secretaria de un ejecutivo de empresa no es igual del que ha venido atribuyendo, desde años anteriores. En la actualidad se han presentado varios cambios, en el cual ni la tecnología remplaza a un profesional en esta área.

Las personas que buscan a los/as secretarios/as buscan profesionales con solidez actitudinal: la empatía, la comunicación y el esfuerzo por despejar el camino o simplificar las tareas. Debido a varios cambios empresariales, las actividades laborales en los/as secretarios/as se han ocupado de una gran cantidad de tareas, en un tiempo determinado y deban asumir roles que antes no les correspondían o estaban en manos de otros empleados, pero existen varios problemas que se puede dar  como lo es la dependencia de sufrir trastornos de ansiedad, fundamentalmente, estrés y ansiedad.

Tener presente que el estrés modifica los hábitos relacionados con la salud, de manera que con las prisas, la falta de tiempo, la tensión, entre otros.

Finalmente, se recomienda tener buen humor, por su parte, contribuye a disolver el estrés propio y el de su jefe, así como a la contención y al mantenimiento de un clima laboral.

 políticos.

El interés por el estrés se ha convertido en algo muy común en la

actualidad, se ha incrementado notablemente y ha adquirido características que lo han hecho colocarse como un problema hacia la salud.

Expertos en el estudio del estrés han demostrado que en nuestros tiempos gran parte de la población padecen de estrés quizá como resultado de la influencia que la tecnología ha tenido sobre el medio en que se labora, en que se vive, cambios ambientales y sociales, que son difíciles de superar y acostumbrarse a esta vida.

Esta investigación va enfocada al ámbito laboral de los (as) secretarios (as) en cuestión de la investigación de campo ya que es un área del perfil que egresaremos y por ende obtendremos información de cómo combatirlo y poder lograr un mejor desempeño.

    La definición del término estrés ha sido muy controvertida desde el momento en que se importó para la psicología por parte del fisiólogo canadiense Selye (1956). El estrés ha sido entendido: como reacción  o respuesta del individuo (cambios fisiológicos, reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.), como estímulo (capaz de provocar una reacción de estrés), como interacción entre las características del estímulo y los recursos del individuo. 

    El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las sociedades industrializadas, en las que la creciente presión en el entorno laboral puede provocar la saturación física o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de su entorno más próximo.

     El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus síntomas más frecuentes van desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento físico y/o mental.

     Además, está asociado con una reducción de la productividad de las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren, pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos más graves, por lo que es conveniente aprender cómo combatirlo, y conocer técnicas eficaces para su manejo. 

     En cuanto a sus causas, el estrés laboral puede estar originado por una excesiva carga de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad del individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de trabajo. 

     En palabras de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es una “enfermedad peligrosa para las economías industrializadas y en vías de desarrollo; perjudicando a la producción, al afectar a la salud física y mental de los trabajadores”

     Existen dos tipos de estrés laboral en función de la duración y el alcance de las situaciones o factores estresantes. No obstante, es importante subrayar que no todos los tipos de estrés afectan por igual a los empleados, de este modo, nos encontraremos con factores que generan estrés en unas personas y apenas afectan a otras.En función de la duración y el alcance del estrés laboral:

     El Doctor Oscar E. Slipak (Revista Alcmeon, 1996) distingue dos tipos de estrés laboral en este sentido:

     Estrés Laboral Episódico: Es aquel que se produce de modo puntual y momentáneo en el tiempo. Éste tipo de estrés se caracteriza por su corta duración y su naturaleza esporádica. Un ejemplo podría ser un pico de trabajo puntual en el puesto laboral, que ocasiona un aumento del nivel de estrés en el empleado. 

     Estrés Laboral Crónico: Es aquel que se produce como consecuencia de una exposición repetitiva y prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolución del estrés laboral episódico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia ante el estrés del empleado (por ejemplo el Síndrome de Burnout). 

     Las fases del estrés laboral son 3: la “fase de alarma”, la “fase de resistencia” y la “fase de agotamiento”. Estas etapas fueron identificadas por primera vez en 1975 por el investigador Hans Selye y son las mismas independientemente del tipo de estrés laboral. La duración de las distintas fases dependerá de muchos factores, entre ellos, la resistencia al estrés propia de cada individuo.

     •Fase de alarma: Esta es la primera de las fases del estrés laboral. Se trata de una reacción natural del organismo frente a un factor o causa estresante. Es entonces cuando comienza a liberarse adrenalina y otras hormonas que pueden provocar síntomas como aceleración del ritmo cardíaco y la respiración, mayor presión arterial y ansiedad. 

     •Fase de resistencia: Si la situación o agresión externa se prolonga en el tiempo, el organismo pasa a un estado de resistencia activa frente a dicho estrés para evitar el agotamiento. El cuerpo se estabiliza o se “normaliza” y los síntomas tienden a reducirse cuando la situación empieza a estar bajo control. Sin embargo, durante esta fase, el trabajador consume una mayor cantidad de recursos (recursos que no son ilimitados). 

     •Fase de agotamiento: Se trata de la última fase del estrés laboral y se caracteriza por un agotamiento de los recursos fisiológicos del trabajador. Es una fase de agotamiento físico y mental, en la que el organismo ya no puede seguir resistiendo las agresiones del entorno y que puede ocasionar consecuencias serias para la salud si se da de modo repetitivo y prolongado. 

     Si bien las causas del estrés laboral son distintas para cada persona, existen algunas fuentes comunes de estrés en el lugar de trabajo. Estas incluyen:

     Al igual que cualquier otro tipo de estrés, el estrés laboral que se prolonga por un largo tiempo puede afectar su salud. El estrés laboral puede incrementar su riesgo de presentar problemas de salud como:

     El estrés laboral también puede provocar problemas en casa y en otras áreas de su vida, lo que empeora el estrés. 

     El secretariado es una función esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el mundo de los negocios como en la industria o en las profesiones liberales. La secretaria contribuye al eficaz funcionamiento de una empresa mediante su trabajo discreto, ordenado y metódico.

     En la terminología tradicional, se denomina secretaria a la persona que escribe la correspondencia,  extiende las actas de las reuniones, resuelve los asuntos de trámite y custodia los documentos de una oficina. Pero en los últimos tiempos el concepto de secretaria ha cambiado notablemente: ahora ha pasado a ser la asistente perfecta de su jefe, hasta el punto de ser capaz incluso de asumir responsabilidades de éste con credibilidad.

     La creciente complejidad de la vida empresarial, ha tenido como consecuencia que la secretaria se encargue preferentemente de asistir a su superior de manera más directa. Será ella quien confeccione los informes, memorandos o dossier's (Conjunto de documentos o informes sobre un asunto o persona) ; en definitiva, quien facilite el trabajo a su jefe con la debida eficacia. 

     Por lo tanto, también debe conocer, en líneas generales, las características generales de éste, para colaborar con él con cierto conocimiento de la materia. El trabajo administrativo que deba realizar cada secretaria puede ser muy diferente entre una y otra, en relación al campo de actividad de la empresa en que se encuentre laborando, ya que  cada sector tiene sus propias características.  Sin embargo en términos generales toda secretaria y asistente administrativa debe poseer el siguiente perfil:

     Es muy importante hoy en día, en el mercado laboral, tener una adecuada formación como secretaria ejecutiva, y por eso hay que buscar las instituciones que brinden la mejor formación.

     Explayándose sobre el asesoramiento, la experiencia, la importancia de la economía, la gestión de relaciones, gestión del tiempo, Informática, el conocimiento de otras lenguas y las normas culturales que son fundamentales para que la secretaria pueda ejercer sus funciones.

     Antes el trabajo era mucho más operativo. Ligados a funciones como preparar el café, contestar el teléfono, no se estaba tan al tanto de los conceptos y la importancia de los negocios de la compañía.

     Hoy es completamente diferente, la secretaria ejecutiva está tan comprometida con la empresa y el ejecutivo que puede anticipar lo inesperado para resolver los problemas de una manera mucho más amplia, más responsable y más consciente de la importancia de la actividad de la empresa para comercializar con sus clientes.

     El secretario o la secretaria pueden actuar en diferentes ramas. Si nos imaginamos que en todas partes puede encontrar un profesional en el campo, ya sea en la industria, el comercio, las empresas públicas.

     Lo fundamental en esta carrera es que se tiene que estar bien entrenado, y para eso es necesario buscar la mejor formación y el compromiso, y luego tener una identificación con lo que haces. Es una profesión próspera, que ofrece salarios competitivos. La atención profesional de la confidencialidad de la empresa y el ejecutivo, es básica

1.      El estrés

1.1.   ¿Qué es el estrés?

1.2.   Tipos de estrés

1.2.1 Estrés Laboral Episódico

1.2.2 Estrés Laboral Crónico

1.3      Las fases del estrés laboral

1.3.1        Fase de alarma

1.3.2        Fase de resistencia

1.3.3        Fase de agotamiento

1.4      Causas de estrés laboral

1.5      ¿Cómo afecta el estrés laboral su salud?

1.6      El/ la Secretaria/o Ejecutiva /o en su desempeño laboral 

1.7      Funciones de la secretaria/o ejecutiva/o

1.8      Secretaria de ayer frente Secretaria de hoy

2.- Variable dependiente: Desempeño de funciones secretariales

 “Los estresores son psicosociales y biológicos. Los primeros son estímulos ambientales externos y dependerán de la interpretación cognitiva del sujeto para que se conviertan en estrés; en cambio, los estresores biológicos son aquellos que producen cambios bioquímicos o eléctricos en el organismo” (Everly 1978, citado en Guerrero 1996).          

b) Definición real de la variable 1: El estrés puede clasificarse en tres dimensiones -internas, externas y moduladoras- (González de Rivera, 1990)

Dimensiones de la variable estrés laboral:

c) Definición operacional de la variable 1: La variable estrés laboral hacia un objeto se compone de tres dimensiones:

a)      Definición nominal, conceptual o constitutiva de la variable 2:

“El desempeño de funciones es una actividad de control, mediante la cual se determina si los recursos humanos están ejerciendo sus respectivas labores de acuerdo con las competencias exigidas por el puesto”  (CHIAVENATO, Idalberto, 1999, pág. 357)

b)     Definición real de la variable 2: El desempeño se dimensiona desde la perspectiva de eficacia, eficiencia y calidad.

Dimensiones de la variable desempeño de funciones:

 

c)      Definición operacional de la variable 2:  La variable desempeño de funciones se compone de tres dimensiones:

Es necesario integrar la investigación sobre el poder (Peiró y Meliá, 2003) y el conflicto (Munduate, Ganaza, Peiró y Euwema, 1999) en los modelos teóricos que pretendan entender mejor el estrés laboral en las organizaciones. El poder y el conflicto son fenómenos complejos que desempeñan múltiples funciones en los sistemas sociales. No sólo se dan a nivel interpersonal, sino también a nivel social, implicando maniobras políticas. Estos procesos están extendidos a través de las organizaciones y juegan un papel significativo en los procesos sociales implicados en el estrés laboral.

La teoría del contrato psicológico puede contribuir a un análisis más contextualizado del estrés (Gakovic y Tetrick, 2003; Rousseau, 2005). Se centra en la transacción entre el empleador y un empleado o grupo de empleados (Estreder, Ramos, Caballer y Carbonell, 2004). Este contrato comienza con la formulación, por cada parte, de un número de promesas sobre la conducta y actitudes en el trabajo, que generan expectativas en la otra parte. Durante el desarrollo de la relación, las promesas pueden cumplirse o no. Si la promesa hecha por una parte se cumple, se satisfacen las expectativas de la otra parte. Si una promesa no se hizo, pero el agente la lleva a cabo, se puede producir una sorpresa positiva en la otra parte, que provoque sentimientos y evaluaciones positivas. Sin embargo, si una promesa hecha no se cumple, no se satisfacen las expectativas de la otra parte. Cuando esto se interpreta como algo intencional, surge un sentido de violación del contrato psicológico, acompañado de irritación y frustración. Esta experiencia está significativamente relacionada con la salud y el bienestar (Gracia, Silla, Peiró y Fortes, 2006).