A finales de 2004, un año antes del caso, el turismo guatemalteco ocupaba el segundo lugar en productos de exportación con un ingreso de más de un millón de turistas; lo cual representó 34% más que en el 2003. Como respuesta al crecimiento en el sector el gobierno de Guatemala desarrolló un Plan Nacional para el Desarrollo del Turismo Sostenible 2004-2014.

La riqueza de Guatemala como destino turístico, se debe a su variedad dimensional: cultural y arqueológico, de aventura, natural entre otros tipos de turismo lo que le ha brindado su posicionamiento actual.

Por consiguiente, otro sector de la industria turística que ha mostrado crecimiento es el de hospedaje. Según proyecciones se esperaba que a finales del 2004 el país contará con 691 facilidades de hospedajes y un total de 17,570 habitaciones.

Dentro de la competencia directa del Hotel Casa Santo Domingo podemos encontrar Villa Antigua, Porta Hotel, Quinta Real, Cortijo de las Flores, Camino Real y Tikal Futura.

 

Cliente interno y externo:  

En este caso el cliente interno del hotel seria toda persona que cumpla con un cargo laboral determinado yendo desde mantenimiento de habitaciones hasta la gerencia general, actualmente ya ofrecen programas de capacitación y crecimiento laboral así como salarios competitivos para los trabajadores con el fin de que cuenten con un buen ambiente laboral y su desempeño se refleje en un servicio de calidad. En el caso de tener más habitaciones para nuevos huéspedes se necesitará más personal para cubrir nuevas necesidades, es por ello que para el momento de contratación y capacitación del nuevo personal se compartan tanto los beneficios que los trabajadores reciben y los resultados que se esperan obtener. Es importante que se resalte la importancia del trabajo en equipo y la comunicación dentro del departamento para que los nuevos integrantes lleguen a conocer a profundidad lo que el hotel busca crear para el huésped y para sus trabajadores y así poder mantener la calidad del servicio que el hotel ofrece. 

Con respecto al cliente externo, este sería toda aquella persona que busque un lugar para hospedarse en Antigua Guatemala, dado a la creciente demanda el hotel propone expandir su capacidad para poder alojar una mayor cantidad de personas en el hotel. Para esto antes de tomar una decisión definitiva sobre la expansión en habitaciones se recomienda realizar un análisis profundo acerca de los nuevos turistas que visiten Antigua e identificar cuántos de estos realmente representan una oportunidad de negocio ya que no todos los turistas buscarán un lugar de hospedaje que cumpla con las características de Casa Santo Domingo, es por ello que al realizar un estudio de mercado sobre este nuevo grupo de turistas ayudará al hotel a identificar aproximadamente la cantidad de personas que el hotel puede atraer, definir la magnitud de la expansión que se debe realizar y así mismo identificar qué aspectos buscan en un hotel de los cuales el establecimiento puede aprovechar para llegar a este nuevo segmento.    

Capacidades del hotel:  

Actualmente se cuenta con una de las cocinas mejores equipadas de sector, y con 125 habitaciones, sin embargo se plantea la idea de llevar el número de habitaciones a 200, esto con la idea de incrementar las ventas debido a la alta demanda, por lo que nosotras como grupos pensamos que sí se deben incrementar la cantidad de habitaciones, sin embargo consideramos que 200 es un número muy elevado, pues las remodelaciones tomarán mucho tiempo, lo que puede provocar molestias a los huéspedes, nosotros proponemos elevar las habitaciones a 150, de esta manera también reduciremos el costo de la inversión y el tiempo necesario para la realización de las remodelaciones.