저는 따뜻한 목소리를 기본으로 진심으로 고객님을 자주 대하다보니 기술실 내에서도 항상 친절상담사라는 얘기를 자주 듣고 있습니다.

결과적으로도 홈페이지 칭찬도 많이 받아서 2019년도 9월에는 칭찬라디오 인터뷰도

진행하기도 했었습니다.

친절하게 행동하는 이유중에는 너와 친해지고 싶다라는 뜻을 가지고 있다고 합니다.

오늘도 메가마스터 2기분들과 함꼐 많이 친해지고 즐기고 갈수 있도록 노력하겠습니다

[자기자랑 키워드2. 경험치 ]

어느 분야에서든 마스터가 되려면 약 하루 3시간, 일주일에20시간씩의 10년간 1만시간의 연습시간의 연습이 필요하다고 합니다.

저는 타부서 전배없이 한자리에서 기술상담만 1만시간은 이미 훌쩍 넘겨버린 많은 경험치와 기술력을 겸비한 기술분야에서는 마스터라고 생각합니다.

메가마스터의 메가라는 뜻이 수치로는 백만배. 어마어마한 크기라는 뜻으로 알고 있는데요

이번 교육을 통해 메가수치만큼 경험치를 더 쌓아서 많이 성장하고 배우고 갈수 있도록 하겠습니다

-. 상대방의 감정에 공감하여 마음을 여는 능력

여러가지 니즈와 불편상황을 가진 고객들을 다양하게 만나는데 필요한 것을 제공하기에 앞서 그들의 이야기를 경청하고 들어주며 마음을 여는 상담을 진행합니다. 기사분의 불친절한 응대 때문에 전상품을 해지하겠다고 연락주신 고객이 통화가 마칠 때 화내서 미안하다며 고맙다고 인사할 때 상담하는 일에 큰 보람을 느꼈던 기억이 납니다.

[자기자랑 키워드2. 이타심 ]

-. 함께 잘 되는 사회를 꿈꿉니다

두 아이의 아빠로서 실적과 인센에 대한 부담감이 있습니다. 그러나 함께 근무하는 팀과 실, 센터가 지향하는 방향성이 생기면 그것을 우선으로하여 상담을 진행합니다. 그렇게 했을 때 팀과 실, 센터에 유익이 되는 상담사라는 뿌듯함과 함께 개인 실적과 인센도 더불어 올라가는 것을 경험했습니다.

각자의 자리에서 열정을 가지고 최선을 다하시는 다른 센터와 실 상담사분들과 만나는 오늘 자리가 기대됩니다. 좋은 분들과 교제하며 또 배우는 자리가 됐으면 좋겠습니다.

-.

[자기자랑 키워드2. ]

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-. 상대의 입장이 되어 생각하는 훈련을 통해, '이해'와 '인정'을 잘 함

-. 저는 역지사지로 생각하는 습관이 있습니다. 지금 여러분의 입장에서 생각해보니 설레임, 걱정, 기대 같은 마음이 있을 것 같아요.^^ 메가 마스터 과정은 배움마당에 오답풀이 영상을 올릴 수 있는 영광스러운 자리인 만큼 설레이는 마음도 있지만 한 편으로는 잘 해낼 수 있을지 걱정도 될 듯 합니다. 그리고, 타센터 우수자 명단에서 한 번 쯤 봤을 타센터 마스터님을 만나게 되어 반갑고, 서로를 알아가는 과정이 기대되는 마음도 있을 것 같아요. 오늘 메가마스터 2기 과정에서 역지사지로 여러분의 마음을 들여다보고 함께 잘 해낼 수 있도록 돕기 위해 노력하겠습니다.

[키워드2. 스토리텔링]

-. 일기장에 담아내는 스토리

-. 저는 제가 경험했던 일화를 기록하고 있습니다. 이 기록을 활용해서 스토리를 만들고 있어요. 일타강사 양성과정에서 저와 만났던 분들은 저의 '김치전' 스토리를 아실겁니다. 이처럼 스토리텔링을 통해 제가 경험했던 일화를 교육 과정에 잘 접목할 수 는 스토리텔링을 잘 하는 전문강사 백주희입니다.^^

-.

저는 기술상담에서 남녀노소 쉽게 이해할 수 있도록 설명하고 동일한 장애로 다시 연락주시지 않도록 완벽히 처리하는 것이 제일 중요하다고 생각합니다. 그래서 특히 고령 고객의 눈높이에 맞춰 설명을 하려고 노력하고 있습니다.

눈에 맞는 돋보기를 사용하실 때 더욱 잘 보이시듯 저와의 상담시간도 편안하시고 쉽게 이해하실 수 있게 하려고 늘 노력합니다.

[자기자랑 키워드2. 형광등 ]

-.

아침마다 상담가이드를 확인하는 습관이 있습니다. 항상 중요한 포인트에 밑줄과 형광펜을 그어놓고 복기한 후 문의 내용에 인입되면 머리에 형광등을 킨 듯 떠올라 텀 없이 술술 안내할 수 있습니다.

안녕하세요 홈마케팅 서울1센터 이경희선임 입니다

홈 101 부서에서 근무한지 5년 정도 되었는데요~

이번 교육을 가기전 매력마스터란 무엇일까 생각을 해보다가

예전에 이용하던 인터넷 장애로 불편이 생겨 고객센터 기술부서와 통화하게 된 일이 생각 났습니다 ~

인터넷 접속이 안되서 기분이 좋지않은 상태에서 전화를 하게 되었는데

받으신 기술부서 상담사님이 마치 제 입장이 된 것 처럼 불편함을 크게 공감해주시고 빠르게 해결할 수 있도록 여러가지 방법을 찾아주시고 노력해주셨어요

그때 짜증이 난 기분이 풀리면서 오히려 상담사님께 감사한 마음까지 들었습니다

진짜 상담사가 고객입장에서 어떻게 느끼고 상담해주느냐에 따라

고객의 마음도 열린다는 걸 깨달았습니다~

그게 바로 중요한 '고객과의 소통'이구나 하고 다시한번 느꼈습니다

물론 마케팅부서이다 보니 과감하게 요금,혜택을 제안 제시 해야할때도 많지만 고객 입장에게 안내드려야 필요하다고 느끼고 선택을 하시게 될거라

고객입장에서 생각을 하면서 상담을 하고 있습니다

'마스터'라는 타이틀을 달고 나서는 상담하면서 지칠때도 다시한번 힘낼 수 있는 원동력이 된 것 같아 너무 좋습니다~

앞으로도 늘 고객관점에서 생각하고 소통하는

늘 팀에 도움이되는 발전하는 '마스터'가 되도록 더 노력하겠습니다.

• 저는 업무를 하면서 누구보다 해야할 일을 놓치지않고 성실하게 임하고 있습니다. 오랜기간 근무하면서 다른 선후배들 리더들에게 모범이 되기위해 끝까지 포기하지 않고 열심히 하다보니 마스터에 센터 대표로 교육까지 받을 수있는 좋은 기회가 주어지게 되었던 것 같습니다. 이번 교육도 성실하게 수료하겠습니다!

[자기자랑 키워드2. 배려심 ]

• 저는 주위사람들에게 배려심이 많다는 얘기를 종종 듣곤 합니다. 이 배려심이 일상생활에서도 중요하지만 상담을 하면서도 굉장히 중요한 것 같습니다. 매일 많은 고객들과 상담하면서 고객입장에서 생각하고 배려하다보니 고객 상담에 대한 만족도도 높아지고 저 또한 그게 업무처럼 느껴지지 않습니다. 배려심은 처음 마스터라는 제도가 생기고 지금까지 유지할 수 있는 큰 비결이라고 생각합니다.

-.

보조바퀴없는 자전거를 타기에는 불안하고 어설픈 어린아이같던 신입시절이 있었지만, 지금은 제 자신이 보조바퀴가 되어 팀내 질문에 응답도 해주고, 불안하고 어설픈 운전을 하고있는 동료의 버팀목이 되어 주고 있습니다.

동시에 저또한 업무를 열심히 숙지하려고 노력하고 있기때문에 누군가 잡아주지 않아도 혼자서 두발자전거를 탈수 있는 상담사가 되었습니다.

[자기자랑 키워드2. 통로]

-. 

고객센터의 상담사는 사측과 고객사이의 브릿지가 되어야한다고 생각합니다.

만족을 이끌어내며 사측의 입장을 효과적으로 전달하고, 회사가 고객의 목소리를 들을수 있도록 경청을 통해 올바르게 건의하는 중재자 같은 역할로 제 직업을 소중하게 생각하고 있습니다.

적당한 공감과 기계적인 양해표현으로 단순케어만 진행 하지 않고 문의사항과 불편사항에 대해 진심으로 고객을 대하며 해결 해나가고 있습니다.

-불편에대한 공감 및 빠른 니즈파악
ㄴ기술 부서 특성상 장애로 문의하는 경우가 대부분이기때문에 고객입장에서의 불편사항에 대한 즉각적인 공감 빠른 니즈파악으로 불편시간을 최소화 함
ㄴ꼼꼼한 상담이력 확인을 통해 중복장애로 재문의시 가중된 불편에 대한 공감 및 재문의 없도록 빠른 대안점 제시와 책임상담이 될수 있도록 상담진행
ㄴLGU+의 입장과 가입자의 중간적 입장에서 민원성 문제를 해결하려고 함

[자기자랑 키워드2. 최신 장애증상에대한 빠른 파악 ]

-. 업데이트되는 장애증상에대한 빠른 파악 및 cem을 통한 업무처리로 업무시간 최소화
ㄴcem을 적극활용해서 장애 증상에 대한 설명 및 빠른 장애 조치로 불편시간 최소화
ㄴ중복장애일 경우 정상사용 확인진행
ㄴ업데이트되는 장애 증상의 정보를 빠르게 파악해서 조치 및 고객응대 함

- 자랑할 만한 것을 생각해도 떠오르지 않아 고객들이 평가해주신 것들이 곧 저를 나타내는 것이 아닐까 생각하게 되었습니다 최근에 들었던 칭찬 중에서 가장 기억에 남는 것이 가족과 같은 마음으로 처리해주었다 라는 말씀이었습니다 고객센터 상담사로서 당연한 것이겠지만 고객의 요청이나 불편건은 회피하지 않고 끝까지 책임지고 적극적으로 처리하여 문제 해결해 드리다보니 마스터까지 올라올 수 있었던 것 같습니다 센터를 대표해서 참석한 영광스러운 자리인 만큼 많은 것을 배우고 가도록 하겠습니다

[자기자랑 키워드2. 세심한 배려]

- NPS 회신건 고객의견 중 가장 많았던 말씀이 친절과 세심한 배려였습니다 고객의 요청건과 불편함을 해결해 드리고자 하는 마음에서 우러나온 말과 행동이 비단 업무뿐만이 아니라 일상생활에서도 반영되어 저의 장점이 된 것 같습니다

-. 상대방의 집중과 신뢰를 얻을 수 있는 스킬 중 하나는 보이스라고 생각합니다. 자랑이라고 해도 되는건진 모르겠지만 주위에서 보이스는 타고났다는 말을 많이 들었습니다.

마스터 교육과정을 통해 더 많은 정보와 지식을 쌓아 한걸음 더 성장하여 좋은 보이스로 동료와 고객들에게 신뢰도를 더 높이고 싶습니다.

[자기자랑 키워드2. 책임감 ]

-. 어떤 일이나 임무가 주어졌을 때 목표까지 달성하도록 중도 포기하지않고 끝까지 이뤘습니다. 조금이라도 쉬려고하거나 안일하게 생각하지 않고 상대방과 대결하려고도 하지않았습니다. 저에게 주어진 일에 대해 이루고자 하는 생각만 가지고 움직였습니다.

-.

[자기자랑 키워드2. ]

-.

-.저는 꾸준함으로 흔들리지않고 상담하고 있습니다.팀장님과 팀원들의 뒤어서 든든하게 지켜주며 앞장서서 나서는거보다 뒤에서 따라가며 이끌어 주며 맡은바 상담사로써 임무를 잘하고 있습니다.이번 마스터 교육에서도 뒤에서 잘 따라가도록 하겠습니다

[자기자랑 키워드2. 성실함 ]

-. 저는 장기근속중에도 성실함으로 맡은바 임무에 최선을 다하며 상담사로써 최고 위치인 책임과 마스터까지 된거 같습니다.앞으로도 변함없이 성실하게 근무하도록 하겠습니다

-. 무엇이든 저에게 주어진일이 있다면 끝까지 끝맺음이 좋게 마무리하는성격탓에 뭐든지 주어진맡은바에 최선을 다합니다. 꾸준하게 팀장님 의견에 팀원들도 같이 따라갈수있도록 리더와 상담사사이에서 대화와 길을 만들기위해 노력하며 성격탓이라고도 할수있지만 상담할때도 책임상담을 하려고 노력하고있습니다. 완벽할순없으나 완벽에 가까워지기위해 교육을 받으며 열심히 노력하며 발전해가고싶습니다.

[자기자랑 키워드2. 항상 상위권 ]

-. 무엇이든 1등 상위권이되고싶어 하는 마음이 크기때문에 라이벌을 항상 만들어 더 위로갈수있도록 하려는 마음가짐을 갖고 있습니다. 항상하던게 잘 안되면 이또한 지나가리라 라는말처럼 그자리에 머무는게아닌 다른방안도 찾아 가며 하려는 생각과 의지를 항상 지니고있습니다.

-. 업무에 있어서 친절함도 중요하지만 가입에서 제일 중요한 부분은 자신감이라고 생각합니다. 친절함이 겸비된 자신감이라고 하면 지역케이블을 저가에 인터넷 티비를 사용하더라도 유플러스 고객님으로 만들수 있다고 생각합니다

[자기자랑 키워드2. 친근감 ]

-. 자신감만 있다면 간혹 고객님들께 거만해 보이지나 불편해 하실수 있습니다. 대신 자신감에 친근감이 더해진 상담으로 업무 할수 있도록 항상 노력하겠습니다

전주센터 가입 모바일 김미리입니다

제가 마스터를 달성할 수 있었던거는 팀장코치님이 수행하라는거는 무조건 수행하려고 해서 이 자리까지 올 수 있었던 것 같습니다 저는 예전부터 성향이 맡은 임무에 책임감을 갖고 최선을 다 하려는게 있습니다 앞으로도 이 자리를 유지하려면 더 열심히 노력하고 책임감을 갖고 인정받을 수 있는 상담사가 되고싶습니다 재밌는 교육이 될거같아서 기대가 됩니다!!

-남보다 앞장서서 행동해서 타의 모범이 되려 노력함

-저는 무엇이든 먼저 나서서 행동을 해왔던 것 같습니다. 리더가 ‘우리 이거 해볼까?’ 라고 하면 앞장서서 해보고 우리 팀원들에게 더 잘 따라해볼 수 있도록 전파 및 교육을 해왔던 것 같습니다.

이번에 마스터에 선정되어 홈부산2센터를 대표하여 가게 되어 너무 영광입니다. ‘솔선수범’ 하여 우리 동료들에게 좋은 내용들을 전파해주고 싶고 다른 우수상담사들과도 소통하며 많이 배워가는 시간이 되었으면 좋겠습니다.

[키워드 2. 변하지 않는 체감]

-저는 통화할 때 동일한 체감으로 끝까지 유지를 하고 있습니다. 비대면 상담을 하다 보니 고객님에게 친절함으로 다가갈 수 있는 첫번째가 체감이라고 생각하여 제일 기본적인 것부터 지키려고 노력하고 있습니다. 이번 마스터2기 과정에 열심히 임하도록 하겠습니다.

• 새로운 내용에 대해 관심을 가지며 모르는 것을 알아가는 것에 재미를 느낌

저는 새로운 내용에 대해 흥미를 느낍니다.

업무 또는 일상생할에서도 알아가는 재미가 있는 것처럼

메가 마스터 과정을 통해 어떤 배움을 받을지 벌써부터 기대가 됩니다.

많은 사람들과 배움을 공유하고 전파한다는 것은 설레이고 보람차는 일이라고 생각합니다.

기회주신 시간만큼 호기심을 가지고 적극적인 마음으로 교육에 임하겠습니다^^

[키워드2.임기응변]

• 그때그때 처한 사태에 맞추어 즉각 그 자리에서 결정하거나 처리함

평소에도 어떠한 상황에 대해 최선책과 차선책을 생각하는 편입니다.

혹시 모를 상황에 대비해 위기를 기회로 부정을 긍정으로 만들고는 합니다.

이번의 교육과정도 좋은 기회로 저의 성장에 좋은 발판이 될 것이라 생각합니다.

걱정이 아닌 임기응변을 발휘해 모든 상황을 긍정으로 바꾸려 노력하는 서울cs1센터 최하나입니다!

꼰대력만렙 은나래입니다 저는 회사생활을 지금6년째하면서 지각 예상외휴무 손에 꼽을만큼 거의없이 회사생활을 성실하게하고있습니다. 성실함은 회사생활에 기본이라고 생각하는사람이고,제가아프거나 쉬고싶을때 다른사람들도 똑같을거라는 역지사지의 생각을합니다 그래서 저는 같이 일하는팀원들에게도 우리서로를 생각하자는 얘기를 자주하면서 꼰대력을 피력합니다 그래서인지는 몰라도 제가 있는팀은 예상외휴무가 많지않습니다

ㅡ 여러 사람과 쉽게 잘 사귀는것.

내성적인 성격이 아니라서 여러사람들과 쉽게 잘 사귄다.

처음보는 사이라도 스스럼 없이 말걸고 어울리려 하는 사람이며 쭈뼛쭈볏 하지 않다.

두루두루 모나지 않게 잘 지내려고 애쓰는 편인거 같다.

선입견이 없어 개방적이다.

나이에 비해서 젊은사람들과도 잘 어울린다.

(키워드2) 단호함

ㅡ결심이나 태도 입장 따위가 과단성 있고 엄격하다.

사교적이지만 현실적인 사람이다.

발등에 불이 떨어져야 행동에 옮기지만 중요한 사항에 대해서는 즉시 처리하는 편이다.

일할때는 현실적이게 일처리를 하는편이다

현실에서는 s 일할때는 t !

적절히 현실적이게 일하는 사람이다.

정이 많은 사람이라 거절도 잘 하지못한다,

단 경우에 따라서는 아주 냉정하다!

일할때는 단호하게 행동하는 사람이다!

처음인 자리이고 다들 처음 뵙는분들이지만!

잘 지내다 교육 재밌게 받고 오고싶어요

잘부탁드립니다.

[키워드1 친절]

저는 따뜻한 목소리를 기본으로 진심으로 고객님을 자주 대하다보니

기술실 내에서도 항상 친절상담사라는 얘기를 자주 듣고 있습니다.

결과적으로도 홈페이지 칭찬도 많이 받아서 2019년도 9월에는 칭찬라디오 인터뷰도

진행하기도 했었습니다.

친절하게 행동하는 이유중에는 너와 친해지고 싶다라는 뜻을 가지고 있다고 합니다.

오늘도 메가마스터 2기분들과 함꼐 많이 친해지고 즐기고 갈수 있도록 노력하겠습니다.

[키워드2 경험치]

어느 분야에서든 마스터가 되려면 약 하루 3시간, 일주일에20시간씩의 10년간 1만시간의 연습시간의 연습이 필요하다고 합니다.

저는 타부서 전배없이 한자리에서 기술상담만 1만시간은 이미 훌쩍 넘겨버린 많은 경험치와 기술력을 겸비한 기술분야에서는 마스터라고 생각합니다.

메가마스터의 메가라는 뜻이 수치로는 백만배. 어마어마한 크기라는 뜻으로 알고 있는데요

이번 교육을 통해 메가수치만큼 경험치를 더 쌓아서 많이 성장하고 배우고 갈수 있도록

오랜기간 엘지유플러스 고객센터에서 근무하고 있지만 요즘만큼 책임감을 가지고 회사생활을 한 적이 있었나 싶습니다. 불과 1-2년 전만해도 내 할일만 열심히 하고 주변을 둘러보진 못했는데 전혀 둘러볼 생각도 하지 않았는데 팀내에 가장 선배가 되어보니 업무숙지로 낑낑대며 힘들어하는 신입,후배들을 보면 무조건 내가 도와줘야 한다는 생각과 간혹 그 친구들이 힘들어하는 모습이 보이면 내가 준 도움이 부족했을까 하며 제 자신까지 돌아보게됩니다. 더불어 예전엔 나정도면 중간이상..상위 아닌가? 했던 생각이였지만 최근들어 스스로 너무 부족하다라는 생각이 듭니다. 신입, 후배들과 함께 성장통을 겪고 있는거같습니다. 이번 교육을 마치고나면 더 멋진 선배가 될 수 있겠죠? ^^

키워드2 공감

항상 상대방의 입장을 먼저 생각해보자 하며 연습중입니다. 공감이라는게 극T성향으로 고객응대 할 때에는 연기가 가능하지만, 동료들에게는 조금 어려운 부분이 있는거같습니다. 그래도 나름 열심히 연습하고 노력하다보니 조금씩 나아지고 있는거 같습니다. 이번 메가마스터 과정의 배움을 통해 앞으로 더 좋은 선배의 모습으로 후배들에게 더 잘 알려줄 수 있으면 좋겠습니다.

히스토리상담으로 똑같은이야기 되풀이하지않도록

고객의 요구사항을우선 처리하며 자연스레 본인의니즈를말하도록유도

스토리텔링

고객상황과유사한 이야기를만들어 공감효과 극대화 를 노리고 이야기를 듣도록 유도

고객에게 정말 도움 이 되는방향성 제시