https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo Añadir en la pizarra los aprendizajes de hoy. Sin repetir los temas ya mencionados. en-us 2023-05-16 14:32:16 UTC 2023-05-16 20:10:56 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593363617 ESCUCHA ACTIVA: ES MUY IMPORTANTE ESCUCHAR AL CIUDADANO Y SABER DAR UNA RESPUESTA ASERTIVA ]]> 2023-05-16 16:23:48 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593363617 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593364081 CONCENTRACION: ESTAR MAS ACTIVOS, SIEMPRE PRESTANDO ATENCIÓN EN LO QUE NOS DICEN LOS CIUDADANOS FRENTE A LO QUE NOS ESTAN DICIENDO ]]> 2023-05-16 16:24:11 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593364081 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593364359 Aprendimos las afectaciones más comunes en la última calibración, una de esta es la escucha activa; es fundamental escuchar atentamente al ciudadano para poder brindar una buena asesoría. ]]> 2023-05-16 16:24:24 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593364359 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365029 Tener en cuenta: Que se debe manejar las objeciones para no tener afectaciones de persuasión al mismo tiempo]]> 2023-05-16 16:24:56 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365029 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365075 Es muy importante tener en cuenta lo que nos menciona el ciudadano para cumplir con el objetivo de nuestra llamada:

• Tomar la objeción real del ciudadano 
• Manejar  objeciones
• Ser asertivo con la información 
• Motivar al ciudadano a realizar los ahorros 
• Persuadir de la manera correcta
• Tener buena expresión verbal.

]]> 2023-05-16 16:24:58 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365075 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365078 Mi aprendizaje es, poder manejar la objeción de manera asertiva para tener el objetivo de la campaña en general...y buena comunicación ]]> 2023-05-16 16:24:58 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365078 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365275 Considero de gran ayuda está charla, nos permite fortalecer habilidades de persuasión. Y sobretodo fortalecer el DINAMISMO. ]]> 2023-05-16 16:25:03 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365275 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365815 lo mas importante Para la buena gestion es El DINAMISMO , ya que asi se tiene la atencion completa del ciudadano  hay una mejor comunicacion y una buena experiencia telefonica 

]]> 2023-05-16 16:25:27 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593365815 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366311 MUY IMPORTANTE LA CONCENTRACION Y PORSUPUESTO LA EMPATIA CON EL CIUDADANO, TENER PACIENCIA PARA PODER BRINDAR TODA LA INFORMACION COMPLETA Y QUE SEA MUY CLARA, PARA LOGRA EL OBJETIVO ]]> 2023-05-16 16:25:51 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366311 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366398 Como refuerzo y aprendizaje mas confianza al hablar o dialogar con el ciudadano, una escucha activa, un manejo de tiempo y llamada dependiendo el caso de la llamada, con la escucha activa identificar la veracidad de los ciudadanos al momento de la llamada

si cumplimos con el protocolo de la llamada no tendríamos afectaciones ni afectaciones en las mismas 
:)]]> 2023-05-16 16:25:55 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366398 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366419 De esta capacitación he reforzado en un item que en algún momento fui afectada en la calidad y es mantener dinamismo en la llamada, no hablar tan rápido, mantener un espacio entre frase y frase que se valla diciendo, para que al ciudadano le quede clara la información y evitar muletillas]]> 2023-05-16 16:25:56 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366419 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366618 Manejar una buena objeción con positivismo frente al ciudadano, mantener una buena escucha activa para detectar la situación y así dar una oportuna respuesta. ]]> 2023-05-16 16:26:08 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366618 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366951 No tomar nada personal, realizar la gestión con claridad, para llegar al objetivo de la campaña, CIERRE EFECTIVO.]]> 2023-05-16 16:26:25 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593366951 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593367148 MI APRENDZAJE ES: ES LA PERSUACION AL CIUDADANO CUANDO SE MUESTRA MOLESTO, LOGRAR QUE CAMBIE SU ACTITUD Y VUELVA A SU AHORRO]]> 2023-05-16 16:26:36 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593367148 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593367249 El día de hoy aprendimos que para lograr el objetivo de nuestra campaña es muy importante indagar,hacer preguntas poderosas para saber realmente cual es la necesidad de la persona y ayudar con una solución y también debemos ser mas naturales al hablar.]]> 2023-05-16 16:26:41 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593367249 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593367655 tener una buena concentración cuando se brinda la información
escucharse natural, y tener una muy buena actitud para atender cada llamada para no tener afectaciones en calidad y poder llevarse un 100 en tu gestión ]]> 2023-05-16 16:26:58 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593367655 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593369859 Mejorar  día a día nuestras llamadas... Mas dinamismo, naturalidad  y acercarnos mas a nuestros ciudadanos con expontanidad. tener muy presente LAS OBJECIONES para tener una llamada efectiva.]]> 2023-05-16 16:28:40 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593369859 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593370823 2023-05-16 16:29:25 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593370823 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593371644 2023-05-16 16:30:00 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593371644 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593465508 Para esta campaña me parece importante estar muy bien informado, ya que se presentan muchas incógnitas de los ciudadanos.]]> 2023-05-16 17:34:35 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593465508 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593468639 De forma efectiva y empatica, invitar al ciudadano a que continué su ahorro; siendo esto un beneficio que a largo plazo que le servirá. También brindándole un mensaje cordial y asertivo.]]> 2023-05-16 17:36:55 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593468639 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593470363 Es bueno tener en cuenta otras opciones para puntos de acceso a pagos,porque los ciudadanos desean ahorrar y muchos de ellos no encuentran un punto cercano o el que tienen no presta el servicio...esto daría una mejor atención a nuestro ciudadano y de paso ampliaría las posibilidades de generar más incremento ,en los ahorros de los vinculados,para que el ciudadano tenga más confianza y nuestra campaña sea más efectiva.]]> 2023-05-16 17:38:16 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593470363 https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593470409 Es de suma importancia que mantengamos una actitud amigable, amena y cálida con nuestros ciudadanos para generar un impacto positivo, que se demuestre nuestro verdadero interés de que conozcan del programa y de que no están solos, mas aun, cuando vemos su compromiso y deseo de ahorrar y proteger su vejez.]]> 2023-05-16 17:38:19 UTC https://padlet.com/epmazo7/hewlozmrhqzfjrdo/wish/2593470409