Mucha gente no entiende la diferencia entre una buena atención y una experiencia WOW, pero ¿realmente importa? Dicho esto, la experiencia, cuando se trata de negocios, es todo el proceso. Si bien incluye el servicio, que es una gran parte de la experiencia general, también es la forma en que se ofrecen tus ofertas, los mensajes publicitarios , los de marketing, y mucho más. Como dije antes, es toda la experiencia. Es cada interacción, humana o no, que tienes con la marca. 
Estamos acostumbrados a recibir una buena atencion por la cual nos sentimos complacidos por el hecho de un buen trato, pero al recibir una experiencia WOW quedamos tan asombrados y complacidos que pensamos diferente y seguimos buscando de esta empresa, persona o negocio.

Si quieres generar ese efecto en tus consumidores tienes que dejarlos boquiabiertos. Para ello, hay que ofrecer un producto con un valor diferencial. Así, podrás destacar y diferenciarte de la competencia.