Gitman y Zutter (2016) mencionan que uno de los aspectos que permite medir la riqueza de los accionistas es el precio de las acciones. Tomando en cuenta lo dicho el administrador tomará decisiones en post de incrementar el precio de estas acciones en el mercado.

La maximización de ganancias son parte del objetivo principal de la administración financiera.

Los Entes regulatorios son la Superintendencia de Bancos y la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.

Existen varios impuestos que las empresas deben cubrir desde el inicio de sus actividades económicas generadas por los ingresos ordinarios o a través de las ganancias por el capital.

Apartir del ingreso ordinario de la empresa que genera por las ventas de ben de pagar estas dos tasas, tasa impositiva marginar y tasa impositiva promedio, y que, al vender un activo, la empresa con mayor precio al de la compra genera ganancias al capital, los cuales se convierten en

ingresos, lo que provoca una generación de impuestos.

Activo No Corriente o fijos como propiedad, planta y equipo, vehículos, equipo de computo, entre otros

Pasivo No Corriente registra las deudas a largo plazo de la empresa.

De las ventas se resta el costo de ventas y los gastos operacionales entre otros con lo cual nos arroja la utilidad de la operación.

El análisis financiero es la aplicación de herramientas financieras que permiten conocer la condición y el desempeño financiero de la empresa dentro de un periodo establecido.

Es de suma importancia porque permite clasificar y comprender de manera rápida y eficiente la información que se presenta en los estados financieros en post de proponer cambios que permitan fortalecer el desempeño de la empresa.

El análisis financiero vertical permite identificar la estructura

financiera de la empresa. Este análisis es de tipo estático debido a que se aplica en un año determinado de estudio y no analiza variaciones en las cuentas contables.

Análisis financiero horizontal

Se enfoca en identificar los principales cambios en las cuentas contables de cada uno de los estados financieros, por lo que este análisis es de tipo dinámico y se requiere contar con, al menos, dos estados financieros de la misma clase.

• Flujo de efectivo operativos: Entradas y salidas relacionadas con la producción, ventas de bienes o servicios de la empresa.

• Flujos operativos de inversión: Entradas y salidas de dinero por la compraventa de activos fijos y las inversiones de capital.

• Flujos operativos de financiamiento: Entradas y salidas de efectivo por obtención de deuda y financiamiento.

Fundamentos del capital de trabajo

Está relacionada con los inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por pagar de las empresas lo cual puede lograr un equilibrio entre la rentabilidad y el riesgo de donde se direccionan los recursos en las cuentas contables.

Gitman y Zutter (2016) menciona que el capital de trabajo de

las empresas está relacionado con los activos corrientes de las empresas que tienen estrecha relación con su actividad operativa, y, como capital de trabajo neto, se considera a la diferencia entre los activos corrientes y pasivos corrientes.

El riesgo se enfoca en analizar la capacidad de impago

a la que puede caer una empresa al no controlar sus recursos, en términos mencionados por Gitman y Zutter (2016), se lo conoce como insolvencia técnica.

manera eficiente, para mantener la productividad de la empresa.

Para mantener niveles adecuados de rotación de inventarios,

se deben mantener niveles mínimos en stock de materia prima, productos en proceso y productos terminados, dependiendo de la actividad económica de la empresa.

Gitman y Zutter (2016) establecen tres aspectos para cumplir con el objetivo de administrar de manera eficiente las ventas a crédito, sin que esto afecte la posición económica de la empresa o el nivel de ventas:

• Selección de estándares de crédito

• Términos del crédito

• Supervisión del crédito

Gitman y Zutter (2016) mencionan que las dos fuentes de

financiamiento son las cuentas por pagar y las deudas acumuladas.

Estas cuentas aumentan en función de la producción de la empresa.

• Prestamos Bancarios En el caso de Ecuador, existen bancos privados, banca pública, cooperativas de ahorro y crédito, mutualistas, y cajas de ahorro y crédito que brindan estos servicios a las empresas.

• Papel comercial es una opción de financiamiento que es más utilizado por empresas con una estructura consolidada en el mercado. Estos se generan a través de la emisión de pagarés menores a un año.

• Fuentes con garantías de préstamos de corto plazo establecen como garantía algún activo de la empresa, para lo cual se genera un convenio de garantía que soporte este tipo de transacciones.

El marketing esta en todo lo que nos rodea y se enfoca en el consumidor.

Fischer y Espejo (2017) lo conceptualizan como la “actividad

humana que utiliza las técnicas de promoción, distribución y precio para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores a través del intercambio de bienes, servicios e ideas” (p. 5).

satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, cierta

combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una

necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado no se limitan

a productos físicos. También incluyen servicios, actividades

o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente

intangibles y que no derivan en la posesión de algo.

que el desempeño percibido de un producto coincide con sus

expectativas, si ello ocurre compran de nuevo y les cuentan a

otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes

insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y

desacreditan el producto ante los demás.

Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.

Fischer y Espejo (2017) señalan que la misión del marketing

“consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo, permita a la organización alcanzar sus metas” (p.10).

Objetivo.

El objetivo del marketing “es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, buscando ganar mercado y generar riqueza” (Fischer y Espejo, 2017, p. 10).

Ética

Los mercadólogos en el afán de satisfacer plenamente las

necesidades, deseos y expectativas de los consumidores tratan de mantener, en el largo plazo, productos que pueden resultar dañinos para el mercado, por ejemplo, cigarrillos, bebidas alcohólicas, bebidas energizantes, alimentos procesados, etc., estos pueden afectar la salud de los clientes si se consumen en el largo tiempo.

Por otro lado, dentro de la organización también se debe velar por el buen comportamiento y desempeño de los empleados, puesto que ellos se constituyen en el activo que permitirá a la empresa obtener una ventaja competitiva respecto de la competencia, por ende, se los debe tratar como tal, apoyando su iniciativa y creatividad dentro de

la empresa para poder alcanzar los objetivos, siempre y cuando sean capaces de dejar de lado intereses individuales o grupales

Metas: La verdadera meta del marketing, a más de entregar el producto/ servicio al cliente en el momento y lugar adecuado, consiste en adaptar continuamente los productos/servicios y modificarlos con la finalidad de mantener una cartera de productos actualizados de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor.

de estrategia que vienen aplicando las empresas, en razón de que estas no se enfocan en el mejoramiento de las ventas para alcanzar utilidades significativas, sino que se han convertido en entes innovadores, puesto que deben adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores para satisfacerlos de mejor manera, logrando con ello la permanencia de la empresa en el mercado y favoreciendo la economía del país.

funciones del marketing, estas son:

a. Investigación de mercado: Está relacionada con las

acciones que permiten conocer las necesidades y el perfil del consumidor con el objetivo de que las empresas ejecuten estrategias efectivas de marketing. Por ejemplo, edad, lugar de residencia, estado civil, ocupación, productos de consumo frecuente, formas de pago, comportamiento de compra, etc.

b. Decisiones sobre el producto: Implica el diseño del producto con base en información recopilada sobre las necesidades, deseos y expectativas del consumidor, el diseño contempla decisiones de marca, empaque y embalaje.

c. Decisiones de precio: Es la asignación de un valor monetario al producto o servicio de acuerdo con los costos y aspiraciones, en cuanto a utilidad, por parte de la empresa, considerando para ello los precios de la c competencia y la situación económica del mercado.

d. Distribución o plaza: Es la manera en la que la empresa

hace llegar el producto al consumidor final, hay que considerar que este debe llegar en óptimas condiciones y

e. Promoción: Su objetivo principal es informar al público

sobre la existencia de productos o servicios y a persuadir

su compra por parte de los consumidores actuales,

divulgando por un medio pagado, internet, folletos etc., con fines comerciales. Se apoya en estrategias de ventas, publicidad, relaciones públicas, etc.

f. Venta: Es el proceso de generar una acción, de preferencia al consumo, por parte del cliente; es decir, la efectivización del intercambio entre la empresa y el consumidor.

g. Posventa: Es una estrategia de aseguramiento de la

satisfacción del cliente, aquí se trata de confirmar la preferencia del cliente en el largo plazo hacia la oferta que la empresa le ofrece y generar un posicionamiento positivo en este.

b) Análisis de la situación de la empresa: diagnóstico de la empresa internos y externos.

c) Pronóstico de marketing: está relacionado con la proyección de las ventas en dinero o unidades para un determinado período.

d) Creación de escenarios: Se utiliza la matriz FODA, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del negocio.

e) Planteamiento de objetivos: determinación de los objetivos de marketing.

f) Formulación de estrategias y tácticas: la estrategia parte de la selección del mercado objetivo para luego determinar la mezcla de marketing idóneo para satisfacer las necesidades de ese mercado.

g) Evaluación y control: planes de contingencia para disminuir la brecha entre lo planeado y ejecutado.

La organización de los departamentos de marketing puede ser funcional, por regiones, por producto o por clientes.

Los responsables de marketing deben establecer un proceso de seguimiento de la planificación para conocer si lo deseado esta acorde al entorno interno y externo para de ser necesario establecer correctivos.

• Factores del macroentorno afectan las decisiones de marketing desde el entorno externo de la empresa como factores políticos, legales, culturales, sociales, demográficos, ecológicos, económicos, tecnológicos

• Factores del microentorno inciden en las decisiones de marketing desde dentro de la empresa como: competencia, intermediarios, proveedores, públicos.

Para Fischer y Espejo (2017) “un mercado está conformado por los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio” (p. 53).

Por su lado Kotler y Armstrong (2012) señalan que “un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio” (p. 7).

Tipo de compradores:

• Compradores objetivo: conjunto de personas que la empresa desea atender en primera instancia, dentro de su mercado potencial.

• Compradores meta: segmento de mercado que es escogido como

  estratégico.

• Compradores totales: total de personas que tienen una necesidad en

  un espacio geográfico determinado.

Fischer y Espejo (2017) señalan que “es el proceso por el cual se divide en varios segmentos de acuerdo con las necesidades de los consumidores” (p. 57), Kotler y Armstrong (2012) lo definen como “dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades, características o comportamientos, y que podrán requerir estrategias o mezclas de marketing distintas” (p. 190).

• Segmentación geográfica (país, región del país)

• Segmentación demográfica (edad, sexo, clase social)

• Segmentación psicográfica (estilo de vida, personalidad)

• Segmentación por posición del usuario (índice de consumo, ventaja que busca, lealtad)

han sido de beneficio para nosotros los consumidores puesto que podemos adquirir productos de calidad, a precios accesibles,

innovadores, con entregas rápidas, pagos por medios electrónicos, etc.

Los clientes son mas exigentes porque tenemos acceso a mucha información que nos permite comparar las diferentes ofertas.

Kotler y Armstrong (2012) señalan que “el comportamiento de compra del consumidor se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales, es decir, de los individuos y las familias que compran bienes y servicios para consumo personal” (p. 133).

• Cultura

• Demografía

• Estrato social

• Grupo de referencia y convivencia

• Familia

• Ciclo de vida del consumidor

Factores internos:

• Percepción

• Aprendizaje

• Emociones

• Motivaciones

• Necesidades

• Impulsos

Este se encarga de captar información sobre el mercado, competencia, consumidor de manera periódica para que se tomen las decisiones mas acertadas.

Para Fischer y Espejo (2017) es el “conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseos y

expectativas” (p. 99).

El objetivo del producto es la satisfacción de un deseo o una necesidad.

Tipos de producto

• Productos de consumo (duraderos, no duraderos, de conveniencia o habituales, elección o compra, especiales o de especialidad, no buscados).

• Productos industriales (productos que ayudan a la fabricación de otro)

Estrategias:

• Posicionamiento con base a los atributos

• Posicionamiento con base a las ocasiones de uso

• Posicionamiento con base en los usuarios

• Posicionamiento comparativo

• Estrategia de reposicionamiento

• Posicionamiento en contra

b) Etapa de crecimiento (si el producto es aceptado y se observa un aumento en la curva de ventas)

c) Etapa de madurez (el producto se estabiliza)

d) Etapa de declinación (la moda sustituye a los viejos productos por nuevos)

a. Se modifican características de un producto existente.

b. Es producto nuevo para la empresa, pero no para el mercado actual.

c. Es producto nuevo para la empresa y para el mercado.

d. Se trata de un producto totalmente innovador.

una marca representa todo lo que un producto o servicio significa para los consumidores. Como tales, las marcas son

bienes valiosos para una compañía. Por ejemplo, cuando usted escucha a alguien decir “Coca-Cola”, ¿qué piensa, siente o recuerda? ¿Y si escucha “Google”? (p. 243).

La marca es uno de los atributos más importantes del producto puesto q determina la relación del producto con el consumidor.

Objetivos de la marca

Fischer y Espejo (2017) señalan los siguientes objetivos:

• Diferenciación respecto de la competencia.

• Ser un signo de garantía y de calidad para el producto.

• Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.

• Ayudar a que se venda el producto mediante la promoción.

• Posicionar el producto en la mente del consumidor (p. 114)

Caracteristicas de la marca

• Nombre corto y facil de recordar

• Sentido moral del nombre

• Agradable a la vista

• Adaptabilidad a la publicidad

• Requisitos indispensables para su registro ante la ley

Clasificación de la marca

• Marca de familia (nestlé)

• Marca individual (coca cola)

La actual situación económica, el poder de internet en la fijación de precios (compare los precios de Amazon con los del mercado) y la búsqueda de valor por parte de los clientes, son tres factores que inciden en la determinación de precios de mercado, estas razones también están obligando a las empresas a buscar estrategias para reducir sus precios porque los consumidores cada vez tratan de gastar menos.

• Costos de los materiales directos.

• Costos de la mano de obra directa.

• Costos indirectos de producción.

Costos relacionados con la duración del beneficio son:

• Costo de inversión

• Costo de operación

• Costo de distribución

Costos relacionados con el monto de las operaciones

• Costos fijos

• Costos variables

Costos desde el punto de vista económico

• Costo promedio total

• Costo marginales

• Costos de oportunidad

Entre otros.

Canales de distribución

Para Kotler y Armstrong (2012), un canal de distribución “consiste

en un conjunto de organizaciones interdependientes que participan

en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios” (p. 341).

Funciones de los canales de distribución

• Información

• Promoción

• Contacto

• Adecuación

• Negociación

de publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la empresa para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y establecer relaciones con este.

Promoción de ventas

Fischer y Espejo (2012) señalan que “es dar a conocer los productos en forma directa y personal, además de ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores” (p. 171).

La promoción utiliza una serie de herramientas:

• Instrumentos promocionales

• Incentivos promocionales

• Medios promocionales

de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o

servicios, por un patrocinador identificado” (p. 408).

Tipos de publicidad

• Propaganda

• Publicidad comercial

• Publicidad institucional

• Publicidad social

• Publicidad subliminal

Fischer y Espejo (2017) conceptualizan al marketing digital como todas las estrategias mercadológicas llevadas a cabo a través de los medios digitales u on line” (p. 233). Por su lado, Kotler y Armstrong (2012) manifiestan que “consiste en conexiones directas con consumidores cuidadosamente elegidos, a menudo basados en una interacción personal” (p. 496).

la universalidad de la aplicación del marketing en diferentes áreas:

• Marketing de la hospitalidad

• Marketing de localidades

• Marketing hotelero

• Marketing educativo

• Entre otros.

Kotler, P., y Armstrong, G. (2012). Marketing. México: Editorial Pearson.

Jennings, J., y Haughton, L. (2002). El pez grande ya no se come al pequeño, sino que es el rápido el que se come al lento. México:

Editorial Gestión 2000.

La calidad de las organizaciones, se fundamenta en la calidad de las personas.

• Calidad del producto (atributos, funcionalidad, durabilidad, tecnología, prestigio)

• Calidad en el servicio (tiempo de entrega, disponibilidad, actitud)

• Precio (Precio, descuento, términos de pago, costo de servicio)

Mientras más se aproxime las especificaciones del cliente con las características del producto, mayor será su satisfacción.

Juran: la calidad es la “adecuación al uso, satisfaciendo las

necesidades del cliente”.

Crosby: el concepto calidad gira en torno a la “conformidad con las especificaciones”.

Feigenbaum: la calidad se refiere a la “satisfacción de las necesidades del cliente”.

Taguchi: la calidad está relacionada con la “pérdida económica que un producto impone a la sociedad desde el momento de su expedición.

En las que podemos apreciar diversos enfoques (Reeves y Bednar, 1994):

Calidad es excelencia.

Calidad es valor.

Calidad es conformidad con las especificaciones.

Calidad es igualar o exceder las expectativas de los clientes.

Como usted puede analizar, la mayoría de las definiciones llegan a un mismo fin: la satisfacción del cliente.

W. Edwards Deming (1900-1993)

Se lo consideró el “padre de la tercera revolución industrial o la revolución de la calidad”.

Promovió un curso sobre Control Estadístico de la Calidad.

Fundó en Japón el Premio a la Calidad de Deming.

Creó la rueda Deming o círculo PDCA (planificar, ejecutar,

comprobar y actuar).

Elaboró los 14 principios para transformar la gestión en la organización.

Joseph M. Juran (1904-2008)

Conceptualizó el principio de Pareto.

Elaboró la espiral de la calidad, considera cada uno de los

elementos de la cadena de valor en el ciclo de la producción

(detección de la necesidad-servicio postventa).

Impulsó la administración de calidad total (TQM).

Definió a la calidad como “aptitud al uso” (comprende cinco

dimensiones, diseño, conformidad, disponibilidad, seguridad y uso práctico).

Diferenció los tres tipos de costes (prevención, fallo interno y fallo externo).

Aportó con la trilogía de la calidad, un sistema de

administración funcional que se compone de tres procesos:

Planificación de la Calidad: en el que se planifican las actividades necesarias para lograr la satisfacción del cliente.

Control de la Calidad: donde se evalúa el desempeño actual del proceso.

Mejoramiento de la Calidad: donde se establece la mejora del desempeño.

Kaouro Ishikawa (1915-1989).

Promovió la herramienta de la calidad “diagrama de Ishikawa o diagrama de causa “efecto”.

Enfatizó que el control de calidad total se debe convertir en uno de los principales objetivos de la empresa.

Basó sus estudios en la satisfacción del cliente y del personal.

Fundó el círculo de la gestión de la calidad, que se basaba en seis fases: definir los objetivos, definir los métodos, instruir y entrenar, ejecutar la tarea, controlar los resultados y tomar medidas.

Philip B. Crosby (1926 – 2001)

Creó los conceptos “relación cliente–proveedor” y “cero

defectos”.

Perfeccionó el siguiente enfoque: la clave para mejorar la

calidad consistía en cambiar la mentalidad de la alta dirección.

Presentó un programa de 14 puntos para la mejora continua

hacia la calidad total.

Implementó los cuatro absolutos de la calidad.

Utilizó las medidas de coste de la calidad y el cuadro de

madurez de la dirección, que tenían como finalidad identificar

los cinco estados de conciencia de la calidad:

Incertidumbre, Despertar, Iluminación, Sabiduría

Armand V. Feigenbaum (1922)

Creó el concepto “control total de calidad”.

Enfatizó en que para que el control de calidad sea efectivo, se debe iniciar con el diseño del producto y termina solo cuando se encuentre en manos de un consumidor final.

Implantó el concepto “planta oculta” con la idea de enfatizar

que hay mucho trabajo extra que se realiza para corregir errores y defectos.

La preocupación principal se encuentra en el ámbito estratégico es decir el origen de su gestión y planificación.

La calidad se la ve como una ventaja competitiva, es decir, la

relación que existe con el logro de la competitividad es directa, justificado en su énfasis por la satisfacción de las necesidades del cliente y el mercado.

Para terminar se recalca el papel de la alta dirección en el logro de la misma con la implicación y participación de todos, es por ello la importancia de un buen liderazgo.

Las normas ISO 9000 son normas relacionadas, genéricas, aplicables a cualquier organización.

• Constituyen un marco para documentar los elementos de un SGC y gestionar su eficacia y eficiencia.

• Su aplicación implica una decisión estratégica.

• Ayuda al desempeño global y proporciona una base sólida para el Desarrollo Sostenible.

Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la implementación de un SGC.

Las organizaciones que buscan la confianza en la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios conforme los requisitos.

Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro.

Los interesados en el entendimiento del sistema de gestión de la calidad (terminología).

Los que evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad.

Los que asesoran o dan información sobre el sistema de gestión de la calidad.

Quienes desarrollan normas relacionadas.

• Comprensión de la organización

• Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

• Determinación del alcance del SGC

• SGC y sus procesos

• Planeación de la elaboración del plan

• Clarificación de la misión, visión y valores

• Análisis FODA

• Definición de las principales estrategias, sus objetivos y metas

• Y a partir de aquí, el despliegue e implementación del plan

traduce la misión y la estrategia de la empresa en un amplio conjunto de medidas de actuación organizadas coherentemente, bajo cuatro perspectivas diferentes, cada una de las cuales responde a una pregunta determinada:

Clientes: ¿cómo nos ven los clientes?

Procesos internos: ¿en qué debemos sobresalir?

Innovación y crecimiento de los empleados: ¿podemos

continuar mejorando y creando valor?

Finanzas: ¿cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

como herramientas básicas de la calidad:

Hoja de verificación (hoja de control)

Distribución de frecuencias (histogramas - ojivas)

Estratificación

Diagrama de Desarrollo

Diagrama de Flujo

Diagrama de Dispersión

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa - efecto

Cartas de Control

Primero la recopilación de datos y/o medición. Lo cual implica no solo el establecimiento de actividades inspección), sino de equipos o instrumentos e incluso de competencias específicas de las personas que realizan

estas mediciones, lo cual implica también, capacitación,

cultura, hábitos, etc.

y Luego de que medimos, comparamos las mediciones de

las variables obtenidas con los requisitos especificados

(que deben tener una relación directa con los REQUISITOS

DEL CLIENTE), para verificar su CUMPLIMIENTO.

y Finalmente, valoramos el cumplimiento o no, con los

requisitos especificados, dando lugar a la identificación

de no conformidades, y más allá de esto identificando la

VARIABILIDAD, y a partir de ahí su control y gestión.

A partir de este punto, como se puede deducir, entramos a la gran fase de análisis de causas, establecimiento de acciones, etc., que significa la MEJORA.

Variables de salida. - O variables de respuesta o Dependientes, como características de la calidad del producto.

1988-7116. Recuperado de: https://gcg.universia.net/article/

download/2168/2029/.

Gutiérrez Pulido, H. (2020). Calidad y productividad, México: McGrawHill. 5ta Edición.

ISO (2005). Norma ISO 9000. Términos y fundamentos de un SGC.

• Nacimiento y conceptualización (1953-1973)

• Proliferación de definiciones(1990-2000)

• Vinculación con los grupos de interés (2000-2010)

organizaciones para que todos trabajen de manera colaborativa buscando soluciones a problemas y metas compartidas. La misión de la gestión del conocimiento es organizar, almacenar, analiza y compartir el conocimiento para que las organizaciones cumplan su visión y metas. Las organizaciones deben permitir acceso a las fuentes de información confiables, poder compartir fácilmente el

conocimiento que se genere en las proyectos y actividades. (Reaich, Gemino & Sauer, 2012).

• Revolución científico tecnológico

• Sociedad post industrial

• Inteligencia como clase

• Sociedad de la información

• Sociedad de la ciencia

• Sociedad del conocimiento

Estos autores enfatizaron la importancia que tienen los grupos de interés en la RSE, y la definieron como una forma de gestionar las relaciones con los interesados desde un aspecto normativo y/u operativo (López, 2016).

En la cual se deja de centrar en el interior de la empresa y empieza a considerarse a los actores externos como clientes, proveedores y el medioambiente, dando un paso significativo en la gestión de las organizaciones.

su vínculo con el denominado desarrollo sustentable, incorporando a los actores privados en la búsqueda del cuidado ambiental e involucramiento de los grupos de interés, pasando de ser la RSE un medio para lograr el desarrollo sustentable a convertirse en el elemento promotor del desarrollo.

Para comprender cómo la RSE se ha convertido en un componente del desarrollo sostenible, así como del desarrollo humano.

1. Identificar un problema

2. Trabajar de manera colaborativa

3. Buscar conocimientos sobre el problema mediante internet

4. Procesar y co-construir el conocimiento.

5. Resolver el problema con una visión global

6. Actuar con ética

7. Trabajar con metacognición

8. Socializar los sabores y experiencias

Los grupos de interés pueden estar representados por: accionistas (dueños), trabajadores, clientes, proveedores, estado, comunidad, competencia (colegas).

Según Campos y Fernández (2015), existen al menos tres razones por las cuales las empresas deben establecer un diálogo vivo con los grupos de interés y asumir, en consecuencia, la responsabilidad

social:

• Justicia. - todos los stakeholders deben recibir un trato digno.

• Prudencia. - enfocada a trabajar en un ambiente de cooperación en lugar de conflicto.

• Eficiencia. - encaminada a satisfacer las expectativas de los grupos de interés generando simpatía y cohesión.

La gestión del conocimiento surge como respuesta a las

tendencias sociales y económicas, de manera específica se

atribuye:

• globalización

• generación de tecnología de información y comunicación

• visión de la organización centrada en el conocimiento .

El conocimiento es considerado fuente de ventaja competitiva en mercados cambiantes y entornos turbulentos.

Es importante distinguir entre el conocimiento individual y organizacional:

• Conocimiento individual (interpretación por parte de las personas con experiencia, intuición y la creatividad)

• Conocimiento organizacional (fruto de la experiencia de la organización)

Información: corresponde a un conjunto de datos, que debidamente organizados transmiten significados (Cegarra & Martinez, 2017).

Para comprender mejor lo que es el conocimiento es importante distinguir entre los tipos de conocimientos:

• Conocimiento tácito (resultado de nuestras emociones, experiencias observación, información asimilada)

• Conocimiento explícito (se refiere al conocimiento codificado estructurado y compartido en la organización, se expresa a través de palabras, números, imágenes, normas y políticas, etc.)

• Pacto mundial

• Directrices de la organización para la cooperación y el desarrollo económico

• Principios CERES.

Las cuales buscan guiar el comportamiento de las organizaciones en cuanto a la RSE.

los avances en materia de RSE, e intentan facilitar la medición y

comunicar el desempeño de la organización con sus grupos de

interés.

diferentes fases que atraviesa la información para convertirse en un activo para la empresa. Crear conocimiento consiste en un proceso social entre individuos en el cual la transformación del conocimiento no es simplemente un proceso unidireccional, sino que es interactivo y espiral (Hernández, 2016).

A partir de la propuesta de Nonaka y Takeuchi (1995), analicemos estos cuatro modos de transformación del conocimiento:

• Socialización de conocimiento tácito a tácito

• Combinación: implica la utilización de procesos sociales.

• Externalización e internacionalización involucran el conocimiento tácito y explícito.

Para lo cual es importante considerar 3 aspectos:

• RSE estratégica

• Perspectivas sobre RSE

• Como se ha implementado en las empresas de latinoamérica.

estratégica como aquella según la cual la empresa invierte en causas sociales porque espera obtener beneficios adicionales tales como una buena reputación, diferenciación del producto y personal, y su objetivo es obtener una posición diferenciada en el mercado o el apalancamiento de recursos y competencias distintivas.

innovación para incrementar su eficacia y eficiencia que les permita ser más competitivas. Los nuevos desafíos que enfrentan las organizaciones por el uso de la información y el conocimiento es un factor primordial para la producción frente a las nuevas economías.

A partir de los años noventa los activos intangibles generan ventaja competitiva en el tiempo.

Los datos no dan todos los elementos para la toma de acción o decisión. Son importantes dentro de las organizaciones ya que son la base para crear información. Según el modelo Datos-Información Conocimiento-Tecnología, de Newman (1997), el control y monitoreo de los procesos producirá solo datos (series de números o caracteres carentes de significado por sí mismos).

“Drucker explica de forma muy ilustrativa porqué la eficiencia en la producción tiene un límite como motor de desarrollo económico:

Cuando Taylor empezó -explica-, nueve de cada diez trabajadores realizaban un trabajo manual, haciendo o trasladando cosas en fábricas, agricultura, minería o transporte.

“Un tipo de saber de los que pretenden orientar la acción

humana en un sentido racional, es decir, pretende que obremos

racionalmente (…). La ética es esencialmente un saber para

actuar de modo racional (…) en el conjunto de la vida”. (Cortina,

1994, p.18)

Los valores éticos, son específicos de los seres humanos y se caracterizan por ser universales, es decir dichos valores son adoptados por todo el mundo y regulan la actuación de las personas dentro del marco de la justicia.

Bajo esta premisa los valores éticos esenciales son: libertad,

igualdad, solidaridad, respeto y diálogo, los mismos rigen la conducta del ser humano y conduce a la toma de decisiones éticas.

consideración de los grupos de interés, pues dichas decisiones consideran un proceso de selección de alternativas que a más de favorecer al decisor no deben afectar a otras personas.

Es así que la moral y la ética del consumidor van ganando espacio en las decisiones de compra que estos toman, buscando que las empresas demuestren actitudes justas, respetando los derechos de libertad, asociación, expresión, integridad física, entre otros.

sostenibilidad empresarial combina la responsabilidad social y el desarrollo sostenible.

• Identificación: Quienes son y como se llaman

• Expectativas Qué buscan y que esperan

• Obligaciones: Qué derecho tienen, qué obligaciones tenemos.

• Priorización: Quiénes son los más importantes.

La participación de las personas en los procesos de compartir el conocimiento son claves para la creación de conocimiento organizativo.

“Una vez identificada una CP existente, aunque sea en forma embrionaria, hay que insistir en trabajar sobre lo que sus miembros piensan que es importante.

“Toda CP debe tener un animador. Y este animador debe ser

un miembro respetado de la comunidad. Es fundamental

que sea alguien dentro de la CP, porque sólo un participante

puede apreciar las cuestiones importantes que están en juego en la comunidad.

En toda comunidad hay diferentes niveles de participación.

Por lo tanto, es necesario aceptar estos diferentes niveles

de participación, incluso invitar explícitamente a ello.

Procesos de la ingeniería del conocimiento:

• Adquisición del conocimiento

• Representación del conocimiento

• Manipulación y validación del conocimiento

herramientas no son utilizadas solo en la gestión del conocimiento y no todas surgieron en respuesta a ella.

• Modelo de puntos: señalan la fuente del conocimiento (persona)), suministran información limitada y como ejemplo se tienen las “páginas amarillas corporativas”.

• Modelo de links: : contiene lo del modelo de puntos y adiciona relaciones del estilo cómo-cuándo, apoyando la creación de una visión del negocio.

• Modelo de soluciones: contiene lo del modelo de puntos y de links. Relaciona el conocimiento con la solución de problemas, es tanto descriptivo como prescriptivo y requiere de más inversión y planificación.

será el poder de toma de decisiones en los negocios, generando importantes beneficios en términos de productividad, rentabilidad y competitividad “(CARRASCO, 2010).

como factor clave de producción, la innovación como estrategia de éxito, la productividad como indicador de eficiencia empresarial y la competitividad como factor de supervivencia de los mercados”

(CARRASCO, 2010)

Quipukamayoc,17(34), 199-208. Recuperado de: http://

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para que estas se consideren socialmente responsables. Con dicho antecedente la ISR se pueden definir como:

Una disciplina de inversión que considera criterios

medioambientales, sociales y de gobierno corporativo en sus prácticas para lograr rendimientos competitivos en el largo plazo y un impacto social positivo. (Forun for Sustainable and Responsible Investment, tomado de Raufflet y otros, 2017).

La ISR se convierte en una filosofía empresarial pues desempeña un rol preponderante en la captación del ahorro y la configuración de una sociedad más solidaria.

objetivo explícito lograr un beneficio financiero con resultados

sociales medibles y que de manera intencional y primordialmente, aborda necesidades sociales de los pobres y de los marginados.

Se aborda 4 criterios para considerar una inversión de impacto, estos son:

• Rentabilidad

• Internacionalidad

• Localización

• Rendición de cuentas.

Mientras que la rendición de cuentas es entendida como una parte de la transparencia, y supone la presentación de informes públicos referentes a impactos, procesos, estructuras de gobierno, fuentes de financiación (Andrade Castro & Yedra Hernández, 2007) y flujo de recursos.

se encarga de la difusión a los grupos de interés, de las acciones que una empresa realiza en materia social y medioambiental.

• Identificar que se quiere decir

• Establecer la audiencia

• Establecer el mensaje para cada grupo

• Establecer el diálogo

• Decidir el medio más efectivo para empezar cada diálogo.

siguientes características:

• Completa

• Entendible

• Responsiva

• Precisa

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López, B. (2016). Fundamentos de la responsabilidad social. Loja, Ecuador: Editorial Universidad Técnica Particular de Loja.

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