Disposición: Principios básicos de la atención al cliente en una oficina de farmacia. by MARINA MOREY AMORES https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk Trabajo de disposición (Patricia) Marina Morey Amores, 1FAR en-us 2020-06-06 14:51:45 UTC 2024-06-06 08:11:21 UTC hello@padlet.com La atención al cliente son los comportamientos que se llevan a cabo en la empresa con la meta de mejorar la satisfacción de los clientes. 2967216 https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614301436 Para saber hacer esto es necesario conocer los principios básicos:
- Conocer lo que vas a vender ( si el cliente pregunta y el trabajador no lo sabe crea inseguridad al cliente).
- Conseguir clientes fieles, también nuevos.
- Mostrar interés (esto crea confianza en el cliente y lo hace sentir importante).
- Tener el dominio de la atención.
- Ser tolerante.
- Tener empatía (saber ponerse en el lugar del otro te ayuda a comprender las situaciones de la otra persona y te ayuda a nivel personal).
- Ser paciente (sin paciencia no se llega a ningún lado, así que para mejorar la comunicación y la venta se debe ser paciente y evitar que todo sea rápido y frío)
- Saber trabajar en equipo (gracias a esto si el trabajador tiene algún problema con el cliente se pueden ayudar entre compañero y así acabar dando un buen servicio al cliente)
Todo esto hace que el cliente se vaya satisfecho y quiera volver a esta oficina de farmacia.

]]> 2020-06-06 15:00:17 UTC https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614301436 Habilidades comunicativas: 2967216 https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614307891 - La entrevista es una técnica oral entre el farmacéutico y el cliente en el que su objetivo es obtener información sobre su pregunta, preocupación o problema.
- La empatía es la capacidad que tenemos para observar, comprender sobre todo respetar los sentimientos del cliente.
- La asertividad es la aptitud que tenemos para transmitir ideas, pensamientos y expresarnos de forma libre y sincera sin infringir los derechos que tienen los demás.

]]> 2020-06-06 15:07:58 UTC https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614307891 La atención telefónica en la oficina de farmacia: 2967216 https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614314527 Hay veces que para tener contacto con el cliente no hace falta que sea presencial, si no de forma telefónica.
En la comunicación telefónica se hace uso de un único canal, las voces a través del teléfono. Por lo que, no se presenta comunicación no verbal, se podía decir que la voz se convierte en la imagen de la farmacia.
Para poder llevar una buena comunicación por vía telefónica debes tener en cuenta:
- Responder rápido a las llamadas de los clientes.
-Indentificarse inmediatamente al descolgar.
- Utilizar un tono de voz alegre y adecuado (que inspire confianza).
- Hablar despacio para un buen entendimiento.
- Tener una postura erguida ya que, así la voz no parece debilitada.
- Saber escuchar.
- Retroalimentar al cliente.
- Evitar expresiones fuera de tono.
- No negar tajantemente.
- Despedirse y agradecer la llamada.]]> 2020-06-06 15:16:27 UTC https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614314527 2967216 https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614324171 2020-06-06 15:28:25 UTC https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614324171 2967216 https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614327480 2020-06-06 15:32:37 UTC https://padlet.com/2967216/hdk1bldjroxay2vk/wish/614327480