함께하게 되어 반갑습니다

현재 17명 체크인 되어 있고

7K 기장님 좌석 점유되어있습니다

8k DMPL손님과

10A 휠체어 손님 계시니 인지 부탁드립니다

U1존 전체적으로 외국 국적의 손님분들이 많이 계시니 참고 해주시고

2좌석 비어서 가게 되면 식사 스킵 되지 않게 부탁드립니다

비행중 다 함께 LAV청결 유지와 갤리소음 , latch도 신경써주시기 바랍니다

손님 정보 서로 공유 잘되도록 해주시고 다치지 않게 천천히 부탁드립니다

긴 장거리 비행인 만큼 다 함께 즐거운 비행되면 좋겠습니다

감사합니다

오늘 VIP 손님 두분 탑승 예정이십니다.

첫번째 VIP 손님은 김은주 회장님으로 현재 디이 대표이사회장님으로 동승자 한분과 탑승하십니다.

두번째 VIP손님은 김현섭 사장님입니다. 현재 A&B대표이사사장님입니다.

두분 식사관련 특이사항과 서비스 주의할 사항은 다같이 공유하고 리첵후 세심한 서비스 할수 있도록 하겠습니다.

J듀티 누구누구씨는 보딩시 VIP손님 탑승하시면 바로 저에게 알려주시기 바랍니다.

이외 여러 IP손님 탑승하시는데, 정확한 호칭서비스 부탁드립니다.

FMLY 손님 및 도움이 필요하신 손님은 적극적인 케어 부탁드립니다.

오늘 탑승하시는VIP손님 및 손님 관련 특이사항있으면 서로 적극적으로 공유 해주십시오.

LA까지 잘부탁드리겠습니다.

인지하시고 서비스 부탁드립니다.

갤리께서는 식사와 서비스 아이템 체크해서 부적합사항 미리 조치될 수 있도록 보고 해주시고, 좌석체크 시 청결상태 중요하게 봐주시길 부탁드립니다 .

보딩 시 밝게 맞아주시고 새롭게 생기는 특이사항은 꼭 공유를 부탁드립니다.

6명이 일하는 공간인만큼 서로 존중해주시고 엘에이까지 다치지 않고 잘 다녀오길 바라겠습니다.

오늘 U2존 특이사항 다 보셔서 아시겠지만, 특히 15A대표님과 16A FMLY 손님 다시 한번 인지 부탁드립니다.

서비스 스킵 되지 않도록 서두르지 않고, R사이드에도 특이사항 있으면 정보공유 부탁드립니다.

힘든 엘에이비행이지만 서로 도와가며 즐겁게 다녀오겠습니다.

미리 확인 하셨겠지만 ip손님 다섯 분 계시니 정확한 호칭서비스 해 주시기 바라며, dmpp2분, 10a에 휠체어손님 한 분, 16a에 fmly손님 한 분 계시니 인지 후 적절한 서비스 부탁드리고 특이사항 있으면 언제든지 정보 공유 해 주십시요.

또한 vip 두 분, 김은주 회장님과 김현섭 사장님 탑승하실 예정입니다. 간략히 말씀드리면 김은주 회장님은 맵고 꼬들한 라면 원하시고 아이스커피 즐기시고 파인애플은 비선호 하신다 하며, 김현섭 회장님은 깔끔하셔서 냅킨 자주 사용하신다고하니 담당승무원 xx님은 서비스 하실 때 코스마다 냅킨 챙겨주시면 좋을 것 같습니다.

비행기 defer사항에 u2존 워터보일러랑 lavatory LU11, lavatory 82번 관련내용 있으니 서비스시 참고해 주시기 바랍니다.

특이사항 많은 비행이지만 서로 정보공유 잘 하면 무난하게 끝나리라 예상해 봅니다. 서두르지 않고 안전하게, 모두 몸도 마음도 다치지 않는 비행이 되도록 저도 최선을 다하겠습니다. 감사합니다^^

먼저 오늘 비지니스에 vip두분 계셔서 인폼 공유합니다. 정확한 호칭 서비스 부탁드리며 김은주 회장님께서는 꼬들한 라면과 아이스커피를 즐기시고, 김현섭 사장님은 식사중 지속적으로 냅킨 사용하신다고 하시니 담당승무원은 기억하셔서 서비스 부탁드립니다.

비행기 defer 사항이 몇가지 있습니다. 비행 시작전 다시한번 확인부탁드립니다.

서비스 중 galley나 aisle에서 특이사항 있으면 언제든지 말씀해주십시오.

오늘 ip손님 포함 fmly등 특이사항이 많은 만큼 서로 Re-chk하며 끝까지 인폼 공유 잘했으면 좋겠습니다. 저도 열심히 할테니 서로 맡은바 최선을 다하고 배려해서 즐거운 비행됐으면합니다. 수고하십시오.

손님정보에서 확인하셨듯이 DMPP 손님들 10A휠체어 손님, 16A 패밀리서비스 손님 그리고 IP손님들 계십니다. 인지하시고 그에 맞게 서비스 진행에 주시기 바랍니다. 또한 VIP 손님으로는 김은주 회장님,김현섭 사장님 두분 계십니다. 관련 정보는 파이널 체크인이 이후에 손님좌석 확인 후에 다시 한번 말씀드리겠습니다.

부킹상황으로 봤을 때 만석이 될 확률이 높으니, 그라운드에서 좌석체크 꼼꼼하게 하겠습니다.

여러모로 신경써야 할 부분이 많은 비행이지만 안전하고 즐겁게 다녀오도록 제가 먼저 솔선수범하겠습니다. 필요한 것이 있다면 편하게 주저말고 말씀해주십시오!

아 마지막으로 요즘 난기류가 심하니 본인이 위험하다 느끼시면 언제든 멈추시고 괜찮으실 때 다시 시작하십쇼 감사합니다.

아

감사합니다!

U2존 특이사항으로는 14K frequent flyer, 23D DMPP, 16A FMLY 손님, 15A 대표님 계십니다.

현재 예약현황 41명 중 1명만 체크인 안된 상태입니다. 보딩 전 체크인 상황 다시 한번 확인하고 추가 특이사항 발생시 말씀드리겠습니다.

그리고 캐빈내 defer 사항으로는 워터보일러가 고장고 LAV LU11 커버가 고정이되지 않아 임시조치되어 있다고 합니다. 그외 캐빈내 부적합 사항 발생시 말씀해주시면 감사합니다.

청소 체크시 독서등도 함께 확인부탁드리며 정보공유 잘부탁드립니다.

la까지 피곤하고 힘드시겠지만 서로 도와가며 열심히 하겠습니다.

오늘 비행 특이사항으로는

다들 알고 계시겠지만, 저희 존에 IP손님 두 분 계십니다. 15A, 14K 두 분 계시고 15A손님은 대표님 호칭 서비스 부탁드립니다.

16A FMLY 손님 계시니 다시 한번 인지 부탁드립니다.

좌석 여유가 거의 없는 만큼

좌석 체크 꼼꼼히 부탁드리고 클리닝도 잘 체크하겠습니다.

거의 만석에 낮비행 힘들겠지만

서로서로 배려하고 도와서 다치지 않고 잘 다녀오면 좋겠습니다. 저부터 최선을 다하겠습니다.

특이사항 생기면 적극적인 인폼 공유 부탁드립니다.

감사합니다.

약 11시간 가까이 하는 비행 엘에이까지 잘 도착할 수 있도록 특이사항 및 정보 공유해 주시고,

부득이하게 irr 상황 발생시 선초치 후보고 부탁드립니다.

현 체크인 상황으로는  외국 국적의 승객이 많으며 8k F.FY dmpl 한 분 10a wchr손님 계십니다.

기내 휠체어는 필요없으나 혹 필요하실 걍우를 대비해 U/D 기내 휠체어 위치도 한번씩 확인 부탁드립니다.

혹여나 장거리 비행 교대근무로 호칭 서비스가 필요한 VIP 손님도 다른존 좌석인지 부탁드립니다!

함께하는 비행이라고 생각합니다.

나도 지키고 무탈한 비행이 되기 위해 반드시 메뉴얼에 입각히여 지금 처럼 잘 부탁드립니다.

혼자 생각, 판단 X  사소한것이라고 정보공유 같이 부탁드립니다.

귀 기울여 들어주셔서 감사합니다!

우선 10A에 휠체어 손님 한분 계십니다.

여러 IP분들이 탑승하실 예정입니다. U1에는 HIP 8K손님만 계시는 것으로 나와있지만, 나중에 Final INFO 보시고 인지 후 호칭 유의해주시길 바랍니다. 제 INFO에 VIP도 두분 계십니다. 자리배정이 아직 되지 않았지만 아마 A존 아니면 U1에 탑승하실거라 예상됩니다.

우선 인터네셔널 김은주 회장님. 라면오더시 특이사항 있고, 동승자 한분 계십니다. 다음으로 A&B 김현섭 사장님은 선호하는 식사시간이 있습니다. 혹시 U1에 탑승하신다면 식사시점은 인사드리며 제가 여쭤볼테니 BJ께서는 메뉴 오더시 내용 중복으로 응대되지않게 부탁드립니다. 종이냅킨 자주 사용하시므로 사장님께는 매 코스마다 냅킨 챙겨드리도록 하겠습니다.

비행기 Defer사항 있습니다. 그중에 LAV커버 고정불량으로 임시조치된 U/D LAV11는 아마 U1 zone LAV로 생각되는데, 조치가 비행에 이상 없게 잘 되있는지 확인해보고 서로 정보공유 하겠습니다.

갤리 소음주의해주시고, 서비스는 너무 급하지 않게 손님 드시는 속도 보면서 융통성있게 하겠으나, 기본적인 메뉴얼 지켜서 하도록 하겠습니다.

비행중 손님 또는 사소한 특이사항도 정보공유 부탁드립니다. 어려운 점도 언제든지 말씀해주십시오. 요즘 터뷸런스가 심한데, 다치지않게 조심하며 즐겁게 다녀오도록 하겠습니다. 오늘 BS로서최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

안녕하십니까

오늘 bs3를 맡은 147기 김송화 입니다.

유투존에는 먼저, 16a에 나이 많으신 FMLY손님 계시는데 비행 중 잘 인지하고 챙겨드릴 수 있도록 하겠습니다. 하기시에는 제가 잘 모시고 인계하겠습니다. 15a 대표님도 호칭 서비스 부탁드립니다.

갤리 듀티자분께서는 준비시간 더 필요하시면 언제든지 말씀해주시고 트롤리는 최대한 같이 차릴 수 있도록 하겠으니 히팅 잘 부탁드립니다! 저번에 컨테이너 하나가 아예 잘못 실렸어서 인천에서 기물체크도 잘 부탁드립니다!

탭에 디퍼사항 유튜 갤리 워터보일러 파워 아웃 및 레바관련 두가지 사항 있습니다. 비행기 들어가서 저희쪽 레바인지 잘 확인해보고 이상유무 보고부탁드립니다.

만석에 힘들겠지만 서로 도우며 좋은 팀웍으로 갈 수 있도록 저도 최선을 다하겠습니다!!

유투존 6명 모두 소통 잘하며 갈 수 있도록 으쌰으쌰 서로 힘내며 엘에이까지 가면 좋겠습니다~!

감사합니다.

오늘은 좌석여유가 없어서, 모니터,좌석관련해 부적합사항이 있다면 말씀해주세요

또한 제가 LAV관련해서 손님들께 말씀드리겠지만,

24열쪽 LAV에서 오래 기다리시는 손님들이 계시다면 앞 쪽 화장실을 이용하셔도된다고 말씀부탁드리겠습니다.

낮비행이고 LA까지 힘든 비행이겠지만,

서로가 도와주고,힘이된다면 즐겁고 유쾌한 비행이 될꺼같습니다.

저도 BS로서 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

오늘 함께 비행하게 된 BS3 전채원입니다.

만나서 반갑습니다.

U2 zone 손님 특이사항으로

14k frequent flyer, 23d dmpp,

그리고 15a에 대표님 탑승하십니다.

16a fmly 손님까지 잘 모시도록 하겠습니다.

체크인 완료되고 특이사항 있으면 다시 공유하겠습니다.

GLY defer사항에 u2존 water boiler가 고장이라고 나와있습니다. 이외에도 갤리, LAV 특이사항이 더 있는지 들어가서 확인해보겠습니다.

그리고, 아이템이 제대로 탑재 되었는지 확인하여 부족함 없이 갈 수 있도록 체크해주십시오.

비행 중간 중간 LAV포함 캐빈 청결 상태도 함께 확인해주시면 감사하겠습니다.

긴 비행시간 동안 몸과 마음 다치지않고, 서로 배려해서 기분 좋게 내릴 수 있도록 저 먼저 최선을 다하겠습니다.

만나서 반갑습니다

14K F.F손님, 15A 대표님, 23D DMPP 손님계십니다 호칭서비스 부탁드립니다

16A FMLY 손님 하기시 공항직원 안내드릴수있도록하겠습니다

항공기 쇼업해서 L/B, 캐빈크리닝상태 잘 확인해주시고 터뷸런스시 무리해서 서비스하지마시고 다치지않도록 하겠습니다

BC에 vip 손님 두분 탑승예정입니다 두분 아직 체크인 전이라 체크인하시어 좌석번호나오면 특이사항 공유해드리겠습니다.

식음료는 차갑게 식사는 따뜻하게 서비스나갈수있도록 칠링, 히팅 잘부탁드리겠습니다

손님관련 irr 발생시 공유해주시고 최선을다해서 응대하도록하겠습니다

만석비행에 힘드시겠지만 크루간 코디네이션 잘 이루어 즐겁게 서로 도와가며 LA다녀올수있도록하겠습니다

감사합니다

오늘 비에스를 맡은 137기 김지연입니다

오늘 비지니스 서비스에

간단히 말씀드리자면

D type 만석이라 2 set으로 나갈 예정입니다

갤리승무원은 카트도 두개 나눠주시고

D type은 앙뜨레 tong이 잘 실려야하니

기물체크 하실 때 같이 부탁드립니다

저도 체크하겠습니다

손님 내 특이사항으로는 2A대표님 한분

1K 휠체어 한분 있습니다

대표님 고객정보가 있는데 별 특이사항은 없지만 호칭서비스를 싫어한다고 하셔서 그냥 손님으로

호칭하시면 될 것 같습니다

1K 휠체어는 마지막에 제가 컨택하여 모시고 내리겠습니다

그 외 전반적으로 비행기 들어가셔서 체크하실 때좌석체크와 함께 클리닝 봐 주십시오

특히 요즘 머리카락과 빵 부스러기가 많이

보입니다 같이 부탁드립니다

D type만석이라 힘들겠지만

서로 도와가며 즐거운 비행이 되었으면 합니다

잘 부탁드립니다

U1 에는 10A휠체어 손님 계시고

오늘 IP 손님 정보 2건 있으니 같이 확인해주시고

우리존에 안타시더라도

U2 오가면서 호칭 서비스해주시고

사이드오더나 특이사항 요청시

U2 담당승무원에게 공유해주세요

트롤리는 1SET 으로 차려주시면

L사이드 제가 담당하고 제존 서비스 끝나면

R사이드 이어서 OO씨가 나가주세요

앞쪽 라운지 공간에 계신 손님들

주기적으로 확인해주시고

벨트메고 계시도록 안내부탁드립니다

요즘 날씨가 안좋아서 많이 흔들리니

각자 안전에 유의해주세요

비지니스 클래스 애드손님 2분 포함 모두 79분 중에 u2존은 41분 탑승하십니다.

Bj3 ***씨와 bj4***씨 bg4***씨 께서

R사이드 잘 부탁드리고,

Bg3***,bj5***분께서 저와함께

L사이드 잘부탁드립니다.

저희존에 23d박정용 dmpp손님 한분 계시고,16A 권경자 Fmly svc손님 계십니다.

노인분이시고 화장실사용 등 거동이 불편하실수 있으니 서비스 중이나 레스트 시에 틈틈히 지켜봐 주십시오.

또한 디퍼사항으로

U/d 화장실 11번 커버가 not fix라고 인포 되었습니다.

그쪽 승무원은 그라운드에서 상태 확인후에 보고해주십시오.

또한 u/d워터 보일러 고장입니다.참고하십시요.

오늘도 화이팅 하십시오.^^

안녕하십까

Bs3 166기 육정아 입니다

오늘 유투존에

15A에 대표님 한분 계시고

16A에 패밀리손님 한분 계십니다

어르신분이니 잘 모셔주시고

Vip인포에 두분 계시는데

김은주 회장님, 김현섭 사장님 호칭서비스 부탁드립니다

국적은 한국분들이 많아 보입니다

만석으로 예약되어있어서

긴 비행 힘드시겠지만

서로 도와서 즐거운 비행되도록 하겠습니다

혹시나 갤리에서 준비가 늦어지면 말씀해주시면

아일에서 안내드리고 잘 커버하겠습니다

잘 부탁드리겠습니다^^

감사합니다

책임감

결정

바로잡아 줄 수 있는 분위기를 만들어 주는 사람

배울점이 있는사람

어려운일이있을때 같이 해결하려고 노력해주는사람

어떤 문제가 생겼을 때 이성적으로 잘 해결하는 사람.

다른사람을 존중하고 상황에 따라 본인을 희생할 줄 아는 사람.

단호함과 다정함이 공존하며 적절히 적용하는 사람.

모두를 아우르는 사람

팀원을 옳은 방향으로 이끌어 줄 수 있는 사랍

그만큼 책임감과 용기가 필요할 것 같고,

나와 생각이 다른 사람의 의견을 듣고 수용할 수 있어야하며, 많은 이해심이 필요한 자리라고 생각합니다.

감정에 치우치지 않고 문제를 정확하게 읽어서

해결할 수 있는 사람

분위기를 좋거나 혹은 나쁘게 만들 수 있는

좌지우지 하는 사람

장군까진 아니어도 통솔할 수 있는 사람

저는 아직 잘 모르겠습니다,,,

함께하는 동안 신뢰할 수 있는 사람이라고 생각됩니다.

관리자로서 책임감을 갖고 팀원들을 이끄는 사람.

우유부단 하지 않고 결단력이 있어야 하는 사람.

보고체계는 유지하며 상하소통이 자유롭도록, 소통이 원활하도록 할 수 있는 사람.

앞으로 나아가야할 방향을 제시하는 사람.

• 이레귤러 상황에서 누구의 잘잘못을 따지지않고 해결하려함

• 서비스를 서두르려 하지않고 후배의 속도를 존중함

• 격려해주고 분위기를 좋게 이끌어줌

• 중간에 페이스조절을 해주며, 물 한잔 챙겨줄 수 있는 여유

• 사소한 것에 연연하지 않고 의연하게 넘길 수 있는 자세

  
  

부정적 사례

• 장거리 350 Rside를 다른 존 처럼 생각하고, 본인의 듀티를 책임 전가

• 후배를 믿지않고 작은 일에도 확인, 지시

• 지나치게 캐주얼한 서비스

🔹BS로서 본인만의 아이덴티티가 있는 사람이었음

퍼스널 터치도 아주 잘하고 본인의 업무는 미루지 않고 본인이 책임지고 항상 웃으며 일함

배울점이 많았던 사람

🔹식사 서비스 시점을 준비 상황에 맞게 조절하는 선배님이 좋은 사람으로 보여졌음

부정적 사례

🔹R사이드는 전적으로 J에게 맡기고 상황을 살펴보지 않는 모습이 리더로서 적합하지 않아보였음

🔹본인의 듀티임에도 J에게 책임 전가하려는 모습

우리가 꿈꾸는 BS의 모습

-솔선수범하고 본인의 일에 책임을 전가하지 않으며

사기를 북돋아 주시는 분

-380 u2에서 L,R 사이드 나누시며 L사이드만 중요하게 생각하시는 분

- 존중해주시지 않는 것(무분별한 반말)

-본인의 실수를 인정하지 않을 때

(~는 제가할게요 ~해주세요)

• 이레귤러 해결해주시는분

• 믿어주고 격려해주시고 피드백해주시는분

• 힘든 업무와중에 즐거운 분위기 만들어 주시는분

• 어떠한 일이든 솔선수범하시는 분

  
  

만석이니 seat chk 잘 해주시고

아이템 많이 쓰지 않도록 사이드별로 공유하고

J3님은 R사이드 특이사항 공유 잘부탁드립니다

사이드 스토이지 청소상태 확인해주고

뒤에 있는 화장실 오며가며 체크해주세요

마지막열 앞열 손님들 오며가며 소음 커튼 불빛 및 갤리소음 주의해주세요

서로 도와가며 되도록 양쪽 사이드 맞춰서 진행하면 좋겠습니다!

좌석체크, 머리카락이나 좌석을 눕혔을 때 쓰레기가 있는지 정도의 클리닝 상태를 확인해달라고 요청한다.

헤드폰, 슬리퍼는 1A에 셋팅한 모습을 보여준다.

-갤리선배님께 시간이 어느정도 더 필요한지 확인한다

-손님께는 솔직하게 상황을 말씀드림.

“좀 더 맛있는 굽기로 제공해드리기 위해 시간이 10여분 더 필요할 것 같습니다~ 하며

손님께 정확한 안내가 계속 나가며

기다리는 시간동안 빵, 와인 또는 특별하게 맛있는 칵테일을 만들어 드릴지 여쭤본다

추가로 여분의 식사가 있다면

손님께 많이 시장하시다면 다른 식사라도 먼저 드실지 퍼스널 터치를 지속 한다.

본 식사 제공해 드릴때 기다려주셔서 감사하다고 꼭 감사인사를 곁들인다.