ºCarencia de técnicas de ventas.

º Falta de mejoramiento de la imagen del local.

ºDeficiencia en la atención al cliente.

ºFalta de organización a al momento de ubicar la mercancía por sección.

ºAusencia de una página Web que facilite al cliente observar la mercancía disponible en el local.

 

Si bien es cierto la atención al cliente se basa en todas las acciones que se implementan para lograr que el cliente se sienta satisfecho por la compra de un producto o servicio, antes, durante y después de la compra. 

En este caso nos vamos a referir a la atención que se les brinda a los clientes en el almacén El Especial, por mucho tiempo en la ciudad de Las Tablas, en este almacén y en el resto de ellos es muy común la técnica de contratar más que nada a chicas que ofrezcan servicio al cliente con el objetivo de vender la mayor cantidad de prendas y otros artículos, sin embargo en la mayoría de los casos la experiencia en dicho local resulta poco agradable por el hecho que las mismas muchas veces no implementan aspectos  como la calidez, amabilidad, calidad, cubriendo las necesidades del cliente de manera eficaz. La actitud, la formación y la comunicación de los empleados influyen en la percepción del servicio de manera que si no nos sentimos libres al momento de realizar la compra sino más bien, acorralados, perseguidos y presionados nos retiramos del local. Así es como influye la manera de interactuar ese colaborador para con nosotros los clientes, ya que al otorgar un mal servicio o vendernos un producto que no cumpla con nuestras expectativas, lo único que se esta logrando es una mala experiencia que repercute en ventas bajas, pérdida de clientes y mala reputación, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son sus clientes, prefieran irse a la competencia, trasladándose a provincias cercanas a hacer sus compras. Para dar un buen servicio hay que crear una conexión con el cliente, con el propósito de generar confianza, lograr que el cliente sea leal a la tienda sin embargo quizá la falta de conocimiento y entusiasmo por lograr que los clientes nos llevemos una buena experiencia hace que actúen de esta manera. Los dueños de estos locales no invierten en la capacitación de estos colaboradores, desconocen o deciden pasar por alto que a lo largo la atención al cliente es más barato y la mejor campaña de marketing para lograr las ventas deseadas y lograr sus objetivos.

Es muy importante recordarles a los dueños de empresas, tienda de ropas como por ejemplo el almacén de ropa  El Especial en la ciudad de Las Tablas , que la imagen de su establecimiento es la carta de presentación y que además tiene que ser una imagen que de buena impresión y  que la misma exprese que los productos que se brindan son los que el cliente necesita y  lo que se le está ofreciendo es  de calidad.

Una imagen poco creativa llevara a que los posibles clientes de este local no le interese en lo más mínimo realizar una compra ya que como se dijo anteriormente la imagen presenta al local y esta presentación debe ser la mejor posible para que la impresión de los clientes sea positiva  y no sea lo contrario, ya que se va generando una mala reputación y esto es negativo para el local.

¿Qué se debe hacer para mejorarla la imagen?

Entre las formas recomendadas de organizar la ropa dentro del almacén tenemos las siguientes: