Padletin YKI asiointia ja tuotteita klooni by Marietta Forgo

TES 2/ 290

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Puhelin kuuntelutehtäviä TES 298

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Puhelinfraaseja

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Kun soitat, kerro:

"Leena Lempinen tässä hei!"
"Tässä on Leena Lempinen hei."

Miksi soitat:

"Soitan, koska haluan kertoa, että...."
"Soitan kertoakseni, että...."
"Soitan, koska haluaisin kysyä, että ......"
"Soittelen sellaisella asialla, että...."

Kun tiedustelet:
"Soitan, koska haluaisin tiedustella, että...."
"Soitan niistä laboratoriotuloksista."
"Soitan marraskuun intensiivikursissista."
"Soitan siitä paidasta, jonka toin eilen korjaukseen."
"Soitan siitä Volvosta."

Jos toinen puhuu liian nopeasti:

"Pieni hetki, kirjoitan ylös."
"Anteeksi, sanotko hitaammin, niin kirjoitan samalla"
"Anteeksi voisitko puhua hitaammin?"
"Anteeksi voisitko toistaa / sanoa uudestaan?"

Varmistat, että toinen ymmärtää sinua:

"Ymmärsithän, mitä tarkoitin?"
"Varmistan vielä, että...."
"Tarkistan vain, että..."

Kun lopetat:

"Asia selvä. Kiitos, hei!"
"Kiitos soitosta! Hei hei!"
"Palataan asiaan! Hei hei!"
"Kuulemiin!"
"Hyvää päivänjatkoa!"

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Olet tilannut netistä hienon mekon. Kun paketti saapuu ja sovitat mekkoa (tai ystäväsi sovittaa), kuitenkin huomaat, että se on liian pieni. Soita asiakaspalveluun ja kysy palautusehdoista.

Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Esittäydy ja kerro ongelmasta]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Kerro, millainen mekko on ja mikä on tuotenumero.]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Vastaa myönteisesti. Kysy yksi asia, joka liittyy palautukseen.]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Sano, että haluat saada vanhan tilanne uuden mekon.]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Vastaa.]
Asiakaspalvelu: ***
Sinä: [Kiitä ja hyvästele.]

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Asiakaspalvelu: Hei, Vaatekeisari Oy:n asiakaspalvelu, Katri puhelimessa. Miten voin auttaa?
Sinä: [Esittäydy ja kerro ongelmasta]
Asiakaspalvelu: Selvä. Millainen mekko on? Minkä merkkinen ja pystyisitkö sanomaan myös tuotenumeron?
Sinä: [Kerro, millainen mekko on ja mikä on tuotenumero.]
Asiakaspalvelu: Onko kuitti tallessa?
Sinä: [Vastaa myönteisesti. Kysy yksi asia, joka liittyy palautukseen.]
Asiakaspalvelu: Mun pitää vielä selvittää tämä asia. Haluatteko vaihtaa vai palauttaa mekon?
Sinä: [Sano, että haluat saada vanhan tilanne uuden mekon.]
Asiakaspalvelu: Saisinko vielä yhteystietonne?
Sinä: [Vastaa.]
Asiakaspalvelu: Kiitos. Lähetämme uuden mekon viikon sisällä.
Sinä: [Kiitä ja hyvästele.]

TILANTEITA

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

1. Lääkäri on määrännyt sinulle antibioottikuurin. Olet nyt apteekissa ja puhut farmaseutin kanssa. Kysy 2 asiaa lääkkeestä. (30 sek.)

2. Palaat lomamatkalta. Kun saat matkatavarasi takaisin, huomaat, että matkalaukkusi on vaurioitunut. Mene palvelutiskille ja tee reklamaatio. Kuvaile myös, mitä laukulle on tapahtunut. (40 sek.)

3. Puhelimesi menee rikki juuri kun takuuaika on mennyt umpeen. Soitat kodinkoneliikkeeseen. Mitä sanot puhelimessa? (40 sek.)

4. Sinun pitää päästä tänään aikaisemmin pois töistä. Keksi itse syy, miksi. Pyydä esimieheltä lupa lähteä aiemmin. (30 sek.)

5. Haluat varata kiireellisen hammaslääkäriajan. Keksi itse, mikä ongelma sinulla on. Soita hammaslääkäriin ja varaa aika. Kuvaile, miksi sinun pitää päästä nopeasti hammaslääkäriin. (30 sek.)

6. Kaupan tarjoushyllyyn on viety normaalihintainen tuote ja huomaat sen vasta kassalla. Mitä sanot? (30 sek.)

TES 296_kampaajalla

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Kumpi lause on kohteliaampi? Miksi?

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

1.
a) Mitä saisi olla?
b) Mitä haluat?
2.
a) Valitettavasti liike on suljettu.
b) Liike on kiinni.
3.
a) Anteeksi, mutta voisinko olla Teille avuksi?
b) Voinko auttaa?
4.
a) Anteeksi, mutta saisinko käydä nopeasti vessassa?
b) Menen nyt vessaan.
5.
a) Tulen myöhässä.
b) Valitettavasti myöhästyn tänään vähän.
6.
a) Yksi muovipussi, kiitos.
b) Anna pussi!
7.
a) Saisiko olla kahvia?
b) Otatko kahvia?
8.
a) Käytättekö maitoa tai sokeria?
b) Tässä maito ja sokeri.
9.
a) Voisitko auttaa minua?
b) Sinun täytyy auttaa minua.

OS2: 10/kpl6

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

16 10

Oikein vai väärin?

M1. Tiskikone pitää liikaa meteliä.
M2. Tiskikone on yleensä hiljainen.

M3. Mies on ostanut liikkeestä puhelimen.
M4. Mies on tyytymätön hintaan.
M5. Myyjä neuvoo miestä puhelimen käytössä.

M6. Aiempi myyjä yritti myydä vaikeakäyttöistä konetta.
M7. Aiempi myyjä keskittyi asiakkaisiin hyvin.

Kotitehtävä:

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

1. Mikä on ihmiskunnan tärkein keksintö?
2. Mitä koneita kaikkien on pakko käyttää, vaikka ei olisi kiinnostuneita tekniikasta?
3. Mitä teknisiä laitteita ei ollut vielä silloin, kun sinä olit lapsi?
4. Luetko käyttöohjeet huolellisesti?
5. Keneltä pyydät apua, jos et saa jotakin konetta toimimaan?
6. Mihin tekniikka on kehittynyt kymmenen vuoden päästä? Mikä on keksitty?
7. Mitä työtä koneet voivat pian tehdä ihmisten puolesta?
8. Missä asioissa koneet eivät voi koskaan korvata ihmistä?
9. Mitä tekisit, jos tulisi pitempi sähkökatkos?

SS kpl 8, t. 9

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

1. Miksi lapsi soittaa?
2. Missä sulakekaappi on?
3. Mitä sulakkeelle täytyy tehdä?

--

4. Mikä ongelma Jarilla on?
5. Mitä Tiina neuvoo tekemään?
--
6. Mistä Jari saa IT-tuen puhelinnumeron?
7. Miten IT-tuki auttaa Jaria?
8. Mitä Jari tekee sillä aikaa, kun konetta korjataan?

kpl 8, 5 C

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

1.
a Mistä koneesta puhutaan?
b. Miten se toimii? Kirjoita 2 asiaa.
--
c Mistä kahvi tehdään?
d Millä erikoiskahveja tehdään?

2
a Mistä koneesta puhutaan?
b Miten se toimii? Kirjoita 2 asiaa.
--
c Mistä kone on tehty?
d Millä kone toimii (saa virtaa)?

Suomen vientiteollisuus korona-aikana

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

https://selkosanomat.fi/teema/suomi-sadan-vuoden-kuluttua/

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

ehjä >< rikkinäinen, viallinen

olla tallella / olla tallessa "Kuitti on tallella."

olla hukassa / on hukkunut "Avain on hukassa."

Kuuntelu TES 2 kpl 11 t.12

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

1. Haluaisin tilata ajan hiustenleikkuuseen ja permanenttiin.
2. Sellainen kahden tunnin aika varmaan sopii.
3. Tämä viikko on jo ihan täysi.
4. Ikävä kyllä minulla on silloin lääkärissä käynti.
5. Silloin olisi puoli yhden aikaan vapaata.
6. Olihan teidän liike vielä siinä Purolaakson vanhalla ostarilla?
7. Samassa kiinteistössä tosiaan ollaan kuin ennenkin.

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Tekstin ymmärtäminen

10 kodinkonemainos
45 pakkausmerkinnät
60 reilu kauppa

tehtävät
Aukioloajat

Luhta

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Marimekko

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Fazer

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Iittala

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Artek

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Nokian kumisaappaat

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Arabian muumimuki

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Vöner

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Vöner

Millaisia autot ovat? Lue ensin adjektiivit. Kuuntele sitten, millaisia autot ovat.

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

1. Mersu (= Mercedes-Benz)
2. Volkkari (=Volkswagen)
4. Pösö (=Peugeot)
5. Sitikka (= Citroen)
6. Bemari (= BMW)
7. Nissan

tehokas
kestävä
tylsä
kaunis
moderni
edullinen
urheilullinen
ekologinen
nopea
tyylikäs
kallis
uusi
turvallinen
järkevä
pieni
suosittu
varma
laadukas
tavallinen
kätevä
monimutkainen
helppokäyttöinen
hyvä ajaa

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Teksti 1.

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Alussa ja lopussa: sano nimesi

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Älä stressaa kielioppia
Kirjoita mitä osaat, älä yritä kirjoittaa liian vaikeasti.
Puhe testin alussa ja lopussa: sano koko nimesi.
Vastauslomake!
Ei ajokortti

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Kodinkonemainos

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

yki 12 kodinkonemainos

21 viisaudenhampaat

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Polkupyöräsi on varastettu.

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Haluat tehdä rikosilmoituksen.

...
Esittele itsesi
...
Kerro, että pyöräsi on varastettu.
.....

Vastaa. Kerro aika ja paikka.
...

Kuvaile pyörää.
...

Kerro yhteystietosi.

...

Tavaa nimesi.

...

Reagoi kohteliaasti.

Poliisiasema

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Sinun polkupyörä on varastettu. Soitat poliisilaitokselle, koska haluat tehdä rikosilmoituksen.

Poliisi: ***

Sinä: [Kerro, kuka olet ja miksi soitat.] 40 sek.

Poliisi: ***

Sinä: [Kerro 3 asiaa.] 40 sek.

Poliisi: ***

Sinä: [Vastaa kysymykseen. ] 20 sek.

Poliisi: ***

Sinä: [Vastaa kysymykseen.] 15 sek.

Poliisi: ***

Sinä: [Vastaa myönteisesti.] 15 sek.

Poliisi: ***

Sinä: [Sano vielä yksi asia.] 30 sek.

Poliisi: ***

Sinä: [Vastaa.] 30 sek.

Poliisi: ***

Sinä: [Kiitä ja hyvästele.]

Polkupyöräsi on varastettu.

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

1. takuu, takuuaika

2. mennä umpeen

3. vaurioitua

4. kuitti

5. palautus, verbi: palauttaa

6. vaihto, verbi: vaihtaa

7. vaatia

8. korvaus, verbi: korvata

9. hyvittää

10. reklamaatio/valitus, verbi: tehdä reklamaatio, valittaa

11. tyytyväinen + mihin

12. palaute

13. käyttöohje

14. asiakaspalvelu

15. ehjä >< rikkinäinen, viallinen

16. olla tallella / olla tallessa "Kuitti on tallella."

17. olla hukassa / on hukkunut "Avain on hukassa."

Puhelinfraaseja

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Kun soitat, kerro:

"Pekka Virtanen tässä hei!"
"Tässä on Pekka Virtanen hei."

Miksi soitat:

"Soitan, koska haluan kertoa, että...."
"Soitan, koska haluaisin kysyä, että ......"
"Soittelen sellaisella asialla, että...."

Kun tiedustelet:
"Soitan, koska haluaisin tiedustella, että...."
"Soitan niistä laboratoriotuloksista."
"Soitan marraskuun intensiivikursissista."
"Soitan siitä paidasta, jonka toin eilen korjaukseen."
"Soitan siitä Volvosta."

Jos toinen puhuu liian nopeasti:

"Pieni hetki, kirjoitan ylös."
"Anteeksi, sanotko hitaammin, niin kirjoitan samalla"
"Anteeksi voisitko puhua hitaammin?"
"Anteeksi voisitko toistaa / sanoa uudestaan?"

Varmistat, että toinen ymmärtää sinua:

"Ymmärsithän, mitä tarkoitin?"
"Varmistan vielä, että...."
"Tarkistan vain, että..."

Kun lopetat:

"Asia selvä. Kiitos, hei!"
"Kiitos soitosta! Hei hei!"
"Palataan asiaan! Hei hei!"
"Kuulemiin!"
"Hyvää päivänjatkoa!"

Puhu parin kanssa

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

1. Vastaa puhelimeen.
2. Toinen puhuu liian nopeasti. Mitä sanot?
3. Esittele itsesi.
4. Soitat ja haluat puhua Anna Mäen kanssa. Mitä sanot?
5. Mitä sanot, kun et ymmärtänyt mitä toinen sanoi?
6. Tavaa oma nimesi. Miten se kirjoitetaan?
(esim Leena: L- E- E- N -A)
7. Tavaa s-posti osoiteesi. Miten se kirjoitetaan?
(leena.lempinen@omnia.fi)
8. Kerro, miksi soitat.
9. Et kuullut soittajan nimeä. Kysy sitä.
10. Mitä sanot, kun haluat varmistaa, että kaikki on puhuttu?
11. Toivota toiselle jotain hyvää.

Teksti 2.

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Reklamaatio / Valituskirje

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Ymmärrätkö nämä sanat:
takuu
reklamaatio
valitus, valittaa 1
kirjoittaa valituksen
vaihtaa 1
palauttaa 1
kuitti
korvaus, korvata 4
vaatia 1
tuote
vahinko

Lue tekstit (tekstiviesti ja valituskirje) ja vastaa kysymyksiin.
1. Kenelle tekstit on kirjoitettu?
2. Mitä eroa teksteissä on?
3. Mistä tuotteesta nainen tekee valituksen?
4. Mikä vika tuotteessa (tuote)?

5. Mitä myyjä teki, kun nainen vei tuotteen takaisin kauppaan?
6. Haluaako nainen vaihtaa tuotteen vai palauttaa sen ja saada rahat takaisin?

7. Mitä korvausta nainen vaatii?
8. Etsi tekstistä sanat ja ilmaisut, joita voit käyttää omassa valituskirjeessä.

Älypuhelimen osat ja viat

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

REKLAMAATIO

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Harjoittele sanastoa.

Kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet (vaikea)

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

PIN 09716159

sanasto:
oikeus
velvollisuus
purkaa
onnistua
huijata
syyttää
vastuu
haastaa oikeuteen
rangaistus

Reklamaatio

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Kirjoita valituskirje, eli reklamaatio

Ostit verkkokaupasta älypuhelimen, mutta se hajosi (hajota) pian. Älypuhelimella on kahden vuoden takuu. Soitit verkkokauppaan, mutta et saanut apua. Kirjoita verkkokauppaan reklamaatio. Kirjoita viestiisi ainakin seuraavat asiat.

- Milloin ostit puhelimen?

- Milloin puhelin hajosi?

- Miten puhelin hajosi? / Mikä puhelimessa on vikana?

- Mitä vaadit? Haluatko uuden tuotteen vai rahasi takaisin? Vai toivotko, että puhelin korjataan?

- Muistuta, että puhelimen takuu on voimassa.

Voit katsoa mallia tästä.

mariettaforgo — 2021-12-13 18:58:01 UTC

Työkalu tai väline + -lla/llä
Kirjoitan tietokoneella. Naulaan vasaralla.
Metro kulkee sähkö____. Keitän teevettä vedenkeittime___.
Bussissa kuuntelen musiikkia kuulokkei____.

Materiaali + -sta/stä
Tämä pöytä on tehty puusta ja metallista.
Minun talo on tehty tiile____.
Kirja on tehty paperi____.