10 Mandamientos de la Atención by JHAN PIERO RONALDO VEGA CARAMANTIN https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr El cliente es lo Primero en-us 2021-04-27 20:59:33 UTC 2021-04-27 21:35:16 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f468-1f3eb.png GRUPO 5 nicolassotelo12 https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466469754 INTEGRANTES:

Johan Nicolás Sotelo Fernández
Gian Carlo Marchena
Sthefanie Meza Gutiérrez
Carlos Rodríguez
Rut Lopez Andrade
Katy Damian

MANDAMIENTOS DEL ASESOR:

1. Tener escucha activa.
2. Ser respetuoso con el cliente.
3. Brindarle confianza al cliente.
4. Darle la razón al cliente y educarlo.
5. Ser claros y concisos, para transmitir el mensaje.
6. Ser empático.
7. Resolver los problemas rápidamente.
8. Evitar decirles un "NO" por respuesta.
9. No usar tecnicismos.
10. Devolver siempre la llamada, encaso de corte.]]> 2021-04-27 21:07:04 UTC https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466469754 GRUPO 1 https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466479267 INTEGRANTES:
Mayra Lucya Castillo Barcena
Massiel Mitteenn
Jesús Moncayo
Cesar Violic
Jenyffer Moran
Judith Felix
Brigitte Moquillaza

MANDAMIENTOS DEL ASESOR:

1.- Ser amable desde el inicio
 2.- Personalización de la llamada
 3.- Atender con sonrisa telefónica
 4.- Modular la voz
 5.- Mostrar interés sobre la consulta
 6.- Ser claros y precisos
 7.- Ser empático
 8.- Evitar decir 'no' al cliente
 9.- Responder a la necesidad
del cliente
 10.- Contar con inteligencia emocional ]]> 2021-04-27 21:10:47 UTC https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466479267 GRUPO 3 71267834 https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466482038 INTEGRANTES :
Briggit Martinez 
Betka Araujo
Alexandra Martinez 
Gianina Barrera
Lourdes Espinoza
Brissa Medina
Camila Quispe
Jennifer Pariona

MANDAMIENTOS DEL ASESOR:
1. Saludo y presentación.
2. Buena modulación de voz y escucha activa.
3. Sonrisa Telefónica.
4.Ser empático al escuchar al cliente.
5. Brindar información de forma clara y resolver dudas.
6. Evitar las frases negativas dentro de la conversación. 
7. Realizar la devolución de llamada en caso se corte la comunicación. 
8. Derivar de forma eficiente al cliente a las áreas correspondientes donde pueda solucionara sus problemas.
9. Tener actitud de servicio. 
10.  Ser pacientes.]]> 2021-04-27 21:11:49 UTC https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466482038 Sala 2 https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466486247 Integrantes:
Deysi Aracely Mamani Palomino
Karla Cristina Eguren Ampuero
Pamela Castro Arizanca
Andrea Vargas Pita
Brenda Ramos Llasa
Yohana Pedraza Gonzales
Devora Eduarda Siesquen Yaipen
Juan Santillán

Mandamientos:

1.-  Ser educado, cordial
2.-  Escucha activa, ser empático, sonrisa telefónica
3.-  Trasmitir confianza
4.- No decir no directamente, sino brindar soluciones 
5.- Tener ética
6.- Respetar los pilares de movistar 
7.-  Jamás traer los problemas personales al trabajo
8.-  Mostrar interés
9.-  No usar tecnicismos
10.- Si hay dudas, se debe consultar al superior sin temor

]]> 2021-04-27 21:13:23 UTC https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466486247 Sala 4 cdearmero https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466491006 Mandamientos 
1. Mas empático con el cliente.
2.  Capacitado con el tema.
3.  Hablar Claro.
4. Concentrado en atender al cliente.
5.  Conseguir o mantener la fidelidad.
6. Darle solución o alternativa de solución.
7. Lenguaje apropiado.
8. Sonrisa activa.
9. Hacer sentir al cliente satisfecho.
10. Mantener la compostura.

INTEGRANTES
Susy Riveros
Cecilia De Armero
Janett Rodríguez
Angel Nizama
Emelyn Dextre





]]> 2021-04-27 21:15:08 UTC https://padlet.com/77094968/h2ac0l8flnwuwltr/wish/1466491006