✅ Por que não fazemos mais o reset de senha?

⚡ 1. Agilidade para o aluno

Quando o aluno esquece a senha e precisa pedir ao polo, que por sua vez pede ao nosso time, o processo pode demorar horas.

Nesse mesmo tempo, o próprio aluno poderia ter redefinido a senha sozinho, em menos de 5 minutos.

Ou seja: resolver direto é mais rápido, mais prático e muito mais eficiente.

📅 2. Evita perda de prazos por dependência dos polos

Muitos alunos se acostumam a depender do polo para isso.

Quando tentam acessar num fim de semana ou feriado, e o polo está fechado, não sabem o que fazer e perdem prazos importantes como avaliações, rematrículas ou provas.

Depois, acabam culpando o polo ou a instituição — algo que poderia ser evitado com mais autonomia.

🔐 3. Segurança dos dados e conformidade com a LGPD

Temos visto senhas sendo compartilhadas livremente em grupos de WhatsApp e outros canais.

Isso abre brechas seríssimas de segurança: qualquer pessoa com acesso à senha pode visualizar dados pessoais, financeiros e acadêmicos do aluno.

Esse tipo de prática vai contra os princípios da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), e pode trazer riscos à imagem da instituição.

Ao orientar o aluno a redefinir a própria senha, garantimos mais segurança, privacidade e responsabilidade no uso da informação.

📚 4. Educação digital e autonomia do estudante

Ensinar o aluno a fazer esse processo sozinho é uma forma de desenvolvê-lo para o mundo digital, fortalecendo sua autonomia.

Isso reduz a dependência do polo e melhora sua experiência acadêmica, com mais controle sobre sua vida educacional.

1 Grupo Solicitações e dúvidas NNE
1 Grupo Solicitações e dúvidas SE
2 Grupo Solicitações e dúvidas SULCO
2 Grupo Solicitações e dúvidas SP
2 Grupo dúvidas de Polos Próprios
1 Grupo de Consultores

TOTAL: 9 GRUPOS

• COMO SERÁ AGORA:

1 Grupo de solicitações PT SP

1 Grupo de solicitações PT - BR

1 Grupo de Dúvidas Sulco, SE E NNE PT

1 Grupo de Dúvidas SP PT

1 Grupo de Dúvidas PP

• Pessoas escaladas atendem todos os grupos.

• SE e NNE: Não há padronização no atendimento (sinalizando que a dúvida está sendo atendida, sinalizando conclusão), todos os atendimentos são feitos juntos;

• Atendimento de muitas dúvidas acadêmicas e problemas de alunos.

• Respostas não tão claras

COMO SERÁ AGORA:

• Respostas padronizadas: Base de conhecimento com todas as possíveis dúvidas e respostas claras e padronizadas e atualizado com novas informações;

• Uso de IA para melhorar as respostas;

• Orientações acadêmicas básicas, direcionando tudo que é referente a ALUNOS para a CAE, e focando em dúvidas e orientações comerciais.

Objetivo: apoiar a liderança na gestão e desenvolvimento estratégico de talentos

Objetivo Geral

Desenvolver um PDI estruturado com base em critérios comportamentais que permita à liderança:

• Diagnosticar o perfil atual de cada colaborador de forma objetiva

• Identificar pontos fortes, pontos de atenção e potencial de liderança

• Direcionar planos de desenvolvimento personalizados

• Aumentar a performance do time com foco em autonomia, entrega e protagonismo

• Tomar decisões mais assertivas sobre promoções, delegações e alocação de recursos

Critérios Avaliados

1. Aptidão
   Capacidade técnica ou natural, inteligência prática, facilidade em aprender e entregar com qualidade.

2. Ritmo
   Senso de urgência, agilidade na execução, pensamento crítico e capacidade de resolver problemas rapidamente.

3. Comprometimento
   Constância, esforço, responsabilidade com entregas e aderência à cultura de resultados.

4. Engajamento
   Participação ativa, comunicação, contribuição para o time e envolvimento em decisões e iniciativas.

Por que essa matriz é estratégica?

• Tira o foco de percepções subjetivas e aproxima a liderança de dados comportamentais práticos

• Ajuda a entender quem está pronto para mais, quem precisa de apoio tático e quem precisa de reavaliação

• Permite criar trilhas de crescimento personalizadas, ao invés de usar o mesmo plano para todos

• Reforça a cultura de performance com clareza, justiça e transparência

Aplicação prática

• Pode ser usada em ciclos de avaliação semestrais ou trimestrais

• Serve como base para conversas de feedback estruturadas

• Facilita a criação de bancos de talentos para promoções e sucessão

• Apoia no desenho de squads, projetos e times de alta performance

Em 1 semana aumentamos em 40% o número de polos que acessaram.

Nessa semana, o dever de casa foi:

Treinamento sobre COI (análises)

Treinamento e FAQ sobre PROUNI

Eriadson esta nos passando o relatório dos treinamentos: participações, engajamento, avaliações... e faremos uma apresentação (resumo) para o time comercial.

MAIO: Katharina

JUNHO: Gabriel

JULHO: Katharina

AGOSTO: Gabriel

SETEMBRO: Katharina

OUTUBRO: Gabriel

NOVEMBRO: Katharina

DEZEMBRO: Gabriel

🆘 Dúvida 🆘

Descrever a dúvida completa, exatamente o que precisa. Se a dúvida for de algum aluno específico sempre envie os dados.

Nome:

CPF:

IES:

Curso:

RA ou ID de inscrição:

GRUPO SOLICITAÇÕES:

🚩Solicitação: Boletim Enem:🚩

IES:

Nome:

CPF:

ANO:

🚩Solicitação: Enem - Classificação:🚩

IES:

Nome:

CPF:

ANO:

Inscrição:

Média:

Redação:

🚩 Solicitação: Extração - Carta (INFORMAR CAPTADORA): 🚩

NOME:

CPF:

CURSO:

POLO:

IES:

Registro de todos os contratos recebidos;

SLA de 3 dias úteis (tentaremos reduzir para 2)

EM BREVE: PowerBI para consulta dos contratos, atualizada diariamente.

Uma planilha simples seria mais fácil de acompanhar e de reunir as informações de gastos.

Criação de um painel de controle de gastos por colaborador e por regionais, e comparativo com a meta/ entrega.

Criação de um painel de controle de gastos por colaborador e por regionais, e comparativo com a meta/ entrega.

Projeto de inteligência comercial semanal com foco em diagnóstico, direcionamento e atuação estratégica por níveis de gestão. A proposta é transformar os dados que já existem nos dashboards em análises visuais, claras e acionáveis, distribuídas em formato de apresentação (PDF) para facilitar o uso em reuniões e também o envio via WhatsApp.

O diferencial deste projeto está na estrutura multinível de entrega, que contempla:

Nível Regional (Visão Gerencial):

Entregamos um panorama com os principais destaques da regional, com foco nos dados agregados (crescimento, riscos, oportunidades).

→ Público: Coordenadores Regionais

Nível de Supervisão (Visão Intermediária):

Apresentamos as carteiras de consultores sob responsabilidade de cada supervisor, identificando quais se destacaram e quais precisam de atenção.

→ Público: Supervisores

Nível de Carteira (Visão Operacional):

Para cada carteira individual, entregamos um slide com os principais dados e recomendações personalizadas. O foco aqui é capacitar o consultor com clareza sobre o que precisa ser feito naquela semana.

→ Público: Consultores (usuários principais e responsáveis pela ação)

🔄 Fluxo e Responsabilidade

Seis pessoas serão responsáveis pela produção dos materiais, divididas da seguinte forma:

Quatro responsáveis pelas regionais (Sudeste, São Paulo, Norte/Nordeste e Sul/Centro-Oeste)

Uma pessoa focada em polos próprios

Uma pessoa dedicada à performance individual dos atendentes

Cada responsável criará os materiais de sua regional/tema, utilizando os dashboards existentes e contando com o suporte de inteligência artificial para gerar os textos dos insights com mais rapidez e qualidade.

📌 Objetivos do Projeto

Diagnosticar semanalmente o desempenho por região, supervisor e carteira

Direcionar o consultor sobre onde atuar para alavancar resultados

Entregar materiais visuais e simples, que possam ser usados em reuniões e enviados por WhatsApp

Fortalecer o uso de dados de forma estratégica e rotineira

Aumentar a conversão e reduzir desperdício de leads e cancelamentos.

🔹 Responsáveis por frente:

• Renato – Polos próprios

• Tony – São Paulo

• Gabrielle – Sudeste

• Suelen – Norte e Nordeste

• Thayná – Sul e Centro-Oeste

• Bianca – PIA (Performance individual dos atendentes)

🔁 Frequência:

Semanal, com materiais apresentados de forma visual, objetiva e estratégica, por meio de slides curtos.
Os conteúdos também serão enviados por WhatsApp para facilitar a consulta e o uso pelos consultores.

🧩 Dinâmica das Reuniões:

1️⃣ Primeiro momento – Regional e Supervisão:
Todos os analistas do projeto se reúnem simultaneamente, cada um com os coordenadores e supervisores de sua respectiva regional.
Nesse momento, serão apresentados os destaques regionais e por supervisão/carteira.

2️⃣ Segundo momento – Consultores (parceiros e próprios):
Na sequência, acontecem as reuniões com todos os consultores de cada regional, também de forma simultânea.
O foco será nos destaques por carteira, para que cada consultor saiba exatamente onde atuar com seus polos.

3️⃣ Terceiro momento – Polos próprios (atendentes):
Reunião exclusiva com consultores de polos próprios, supervisores de polos próprios, coordenação e Pedro.
O foco será a performance individual dos atendentes, com base nos dados da semana e direcionamentos específicos para atuação.

Tony – São Paulo

Jéssica M – Sudeste

Suelen – Norte e Nordeste

Gabrielle – Sul e Centro-Oeste

Bianca – PIA (Performance individual dos atendentes)

Renato: Guardião do Palantir e dos dados, responsável por atualizar o painel e as visões;

Tony: Responsável pela criação do forms, acompanhamento e lembretes sobre o prazo de preenchimento;

Gabriel e Katharina: Responsável por criar o layout da apresentação com base nas informações coletadas da escuta ativa dos consultores.

29/05: Com a virada do intake, vamos disseminar o formulário para que os consultores conversem com seus polos e entendam o cenário e necessidades para o preenchimento.

05/06: Lembrete para o time através do DN

10/06: Lembrete para os coordenadores e supervisores

11/06: Reunião do Squad para ler as respostas, organizar as ideias em um mapa mental em 2 colunas: o que precisa alterar no Palantir e o que precisa conter no material;

12/06: Início das ações;

16/06: Reunião do Squad para apresentação prévia Dai

20/06: Reunião do Squad para apresentação da versão beta do projeto e início dos treinamentos para refinamento;

25/06: Apresentação final para coordenadores e Pedro;

Coleta de percepções para garantir que os dados entregues serão realmente úteis e acionáveis.

• Forms com consultores de polos parceiros

  • Levantar:

    • Quais insights gostariam de receber semanalmente

    • Quais dados ajudam na argumentação com o polo

    • Quais métricas realmente impactam a performance

• Roda de escuta com consultores de polos próprios

  • Levantar:

    • Quais indicadores são mais relevantes para avaliar os atendentes

    • Quais comparações ajudam a criar plano de ação

    • Quais informações gostariam de ter para defender performance individual

• Levantamento técnico do painel Palantir

  • O que já existe no painel?

  • O que precisa ser adicionado ou ajustado?

  • Quais filtros podem ser criados para facilitar a visualização por regional, carteira, polo e atendente?

Fase 2 – Estruturação da inteligência (até 20/06)

Organizar as informações e montar o fluxo de análise e apresentação.

Ações:

Definir conjunto fixo de indicadores por tipo de análise:

• Regional

• Carteira

• Polo

• Atendente
  (Ex: inscritos, conversão, cancelamento, 1º boleto, tabulação, etc.)

Criar um layout para apresentação semanal (slide simples):

• Slide capa

• Slide regional

• Slide supervisão

• Slide por carteira

• Slide polos próprios / atendentes

Testar filtros dentro do Palantir para facilitar a extração de dados por parte dos analistas

Fase 3 – Preparação operacional (até 25/06)

Garantir que todos saibam o que fazer e como entregar.

Ações:

Apresentar a proposta à gestão para validação (coordenadores, gerência e Pedro)

• Mostrando: objetivo, dinâmica das reuniões, layout da entrega e responsabilidades

Treinar os analistas responsáveis pelas regionais

• Como extrair dados

• Como usar filtros

• Como montar e apresentar

• Como transformar dados em insights e direcionamentos

Criar agendas semanais fixas por regional (horário das reuniões + entregas)

DIA 27: APRESENTAÇÃO OFICIAL DO PROJETO PARA TODO O TIME COMERCIAL.

PRIMEIRA AGENDA DO CÓRTEX: 02/07

Renato: Guardião dos Painéis e das bases, responsável pela estruturação dos relatórios e apoio diretamente aos coordenadores e Pedro.

Tony: Apoio do Renato, responsável pelas análises que não necessitam de BI, e Córtex Comercial

Gabrielle: Córtex Comercial

Suelen: Córtex Comercial

Bianca: Córtex Comercial

Jéssica M: Córtex Comercial

PROCESSOS:

Painéis

Análises

Reuniões de Performance

Agenda e Material Córtex Comercial

Rankings

PESSOAS:

Jessica's e Gabrielle: Gestão da base de informações do time de operações, responsáveis pela organização das perguntas e respostas e organização dos materiais, e atualização constante das informações.

Ronaldo, Rosana, Gabriel e Katharina: Responsável pelos grupo de dúvidas, monitorar as dúvidas sem atendimento e responder dúvidas.

Jéssica Cristina e Bianca: Responsável pelo grupo de consultores (cadastro de órgãos públicos, orientações, apoio nas retiradas de aceite...)

Pedro, Emmily e Maria Julia: Grupos de solicitações.

Náygela e Tony: Apoio no grupo dos consultores.

Gabriel e Katharina: Responsáveis pelo termômetro de conhecimento dos polos, mapeando as principais dúvidas, quais polos tem maior ocorrência, quais temos a serem levados na webcast, treinamentos e Weduka.

Thayná: Focal WEDUKA, qualquer erro ou dificuldade na plataforma, ela será o apoio, bem como identificar oportunidades de materiais e de comunicados. Disseminar as informações de novos materiais na plataforma.

Gabriel e Gleiciany: Responsáveis pela ponte com o Suporte de vendas, através de um grupo com a presença das gerências, onde trataremos casos críticos que precisam de atenção.

Jéssica Mathias (COI UAM, Acadêmico e Aceleradora)

Gleiciany (COI DEMAIS IES)

Jessica C (Financeiro)

Ronaldo (Acadêmico e Aceleradora)

Serão o núcleo de conhecimento e o elo entre essas áreas e o comercial e polos.

Serão as guardiões de requerimentos da COI, com aval para cobranças, tirar dúvidas e dar fluidez nas solicitações de todo o comercial. Responsáveis também por mapear as oportunidades de matrículas nas análises, possivelmente contatando os polos e cobrando devolutivas sobre as negociações (?) no final de cada mês.

Transparência nas tratativas através da Central de Requerimentos para os consultores. Trarão também para a gestão a visão de oportunidades e ameaçãs.

Naygela e Kyara: Gestão da VOLL (Planejamento de rotas, Orçamento, Solicitações, Registros...)

Katharina: Gestão de SMS (Divisão de saldo, solicitações, organização de disparos de Cash In, controle de saldo)

BIANCA

MARIA JULIA

SUELEN

A Célula de Qualidade é responsável por garantir que todas as matrículas pendentes sejam tratadas com agilidade e excelência, assegurando uma jornada fluida e correta para o candidato. O time atua no pós-venda, garantindo a efetivação das matrículas, o acompanhamento do PPP (pagamento do primeiro boleto) e a prevenção de cancelamentos, sem interferir na negociação conduzida pelos polos.

Objetivo

O objetivo da célula é assegurar a qualidade do processo de finalização da matrícula, promovendo a regularização eficiente dos cadastros e a sustentabilidade financeira da operação, por meio do acompanhamento do PPP. Também cabe à célula desenvolver e disseminar materiais de apoio e treinamentos que fortaleçam o conhecimento dos polos sobre boas práticas no processo de matrícula e retenção.

Rotina e Responsabilidades

• Tratativa de matrículas pendentes:

  • Realizam o atendimento e tratam diariamente todas as matrículas originadas via autoatendimento (D+0).

  • Tratam as matrículas originadas no balcão em até D+5.

  • Garantem que as matrículas sejam concluídas corretamente, sem interferir na negociação do polo.

  • Sempre que necessário, entram em contato com os consultores para tratar remoções de aceite, ajustes de matrícula ou dúvidas do candidato.

• Acompanhamento do PPP (pagamento do primeiro boleto):

  • Monitoram o pagamento do primeiro boleto e garantem que os polos compreendam sua importância.

  • Solicitam, desenvolvem e atualizam treinamentos voltados ao tema de PPP.

  • Garantem a inserção dos materiais no Weduka e apoiam o time de Qualidade na aplicação desses treinamentos.

• Monitoramento de cancelamentos:

  • Acompanham os cancelamentos com frequência.

  • Analisam comportamentos e padrões, sinalizando à liderança comercial quando necessário.

• Pós-venda e materiais de apoio:

  • Desenvolvem materiais de apoio para o pós-venda, com foco na orientação de polos e consultores.

  • Inserem esses materiais no Weduka, mantendo a base de conhecimento sempre atualizada.

Náygela: Mapeamento pós- assinatura, o que sibiu no forms, o que está na planilha...

Daiana: Envio para assinatura das empresas

Fluxo separado, cada time recebia os casos de uma forma e seguia nas tratativas e organização de forma diferente.

COMO SERÁ AGORA:

Recebimento unificado através do e-mail de operações Brasil, onde a Jessica atenderá os casos de UAM e a Gleiciany atenderá os casos das demais IES.

Ambas registrarão na Central de Requerimentos, que pode ser consultada pelos time comercial e gestão.

Elas trabalharão em conjunto.

Avaliamos o volume de sábado e vimos que não justifica um plantão.

Reunião do Squad para criação do material e alinhamentos

1x por semana ou quinzenal:

5 agendas ao mesmo tempo: Consultores separados por regional e outra com consultores de polos próprios.

1 agenda com coordenadores, supervisores e Pedro para falar do panorama geral.

1 agenda para falar da PIA (performance individual dos atendentes) com consultores e supervisores.

Sugestão de Agenda:

Quinzenal no início e no dia 15 de cada mês.

Duração: 1 hora

Obs: Não é como o diagnóstico, onde o consultor precisa trazer informações e justificativas, ele apenas recebe os insights para descer aos parceiros.

Cada reunião terá um representante escalado para montar e apresentar o relatório.

Atribuições:

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Gabriel

Katharina

Renato

Gleiciany

Tony

• Squad de Planejamento

Operacional:

• Squad DAP/ DAC

Comercial:

• Data Center

• Célula de Qualidade

• B2B

Acadêmico

• Conexão ACAF

Algumas das minhas responsabilidades incluem:

• Identificar oportunidades comerciais e transformá-las em ações concretas;

• Trazer estratégias relevantes para os regionais e apoiar a gerência com pesquisas de mercado e insights de orçamento;

• Representar o time de operações em conexões com outras áreas, como Qualidade;

• Engajar, motivar e desenvolver o time de Operações, com foco na execução do PDI e crescimento coletivo;

• Planejar e liderar projetos especiais, garantindo entregas dentro do prazo, com divisão clara de responsabilidades;

• Executar eventos importantes como a Webcast, com planejamento e comunicação eficaz;

• Criar apresentações estratégicas em nível regional e nacional;

• Apoiar os coordenadores com demandas administrativas e operacionais;

• Gerenciar todo o fluxo de contratos para assinatura, garantindo agilidade e conformidade.

Mais do que tarefas, o meu papel é ser a ponte entre a estratégia e a execução, entre as decisões e as entregas. Atuo como ponto focal do time, garantindo que cada área receba o suporte necessário, que os processos estejam alinhados e que o time tenha estrutura e direcionamento para alcançar seus objetivos.

Mesmo que meu nome não esteja em uma caixinha específica, estou em cada uma delas — como apoio, como referência, como ponto focal. Porque minha missão é fazer com que tudo flua — e evolua.