Campo conceptual: Gestión de recursos empresariales y sus principales conceptos.

 

 

 

 

 

Concepto.- Finanzas operativas: Hacen referencia a las operaciones corrientes de las empresas y a la financiación a corto plazo. Las finanzas operativas tienen que ver con la decisión, administración y procuración del recurso financiero en la operación diaria de la empresa.

ü  Se puede identificar que las finanzas es el arte y la ciencia de como administrar el dinero, tanto en el aspecto personal como el empresarial que es de vital importancia en la consecución de objetivos estratégicos de una corporación.

ü  Podemos establecer en las diferentes áreas los servicios financieros encargados del diseño y oferta de productos financieros y la administración financiera cuyas actividades que realiza el administrador financiero de la empresa.

ü  Como podemos diferenciar los diferentes factores que permiten generar ventajas y desventajas de la empresa desde personas naturales hasta corporaciones que están registradas en la Superintendencia de Compañías, valores y seguros del Ecuador.

El administrador financiero o cualquier administrador se encarga de las labores de planificación, organizar, dirección y control de los recursos financieros de la empresa, para establecer balances en un periodo financiero sea este largo o corto plazo.

Nosotros como pilar fundamental en la empresa es velar del flujo en efectivo y de la forma en que este se maneje las diferentes transacciones en el mercado ya que se logra la rentabilidad en el negocio estableciendo balances de cierre para evitar perdidas o a su vez ganancias.

Para establecer este análisis financiero es primordial evaluar la situación y el desempeño económico y financiero real de la empresa, detectar dificultades y aplicar correctivos adecuados para solventarlos, en la brevedad posible ya que es la llave para un buen funcionamiento eficaz de la empresa.

Funciones Administrativas: El administrador financiero se relaciona o está vinculado con dos decisiones importantes, de la inversión y las financieras. Las decisiones de inversión que se realiza en la empresa para poder cumplir con su objetivo o actividad económica y las decisiones financieras que se relacionan con el tipo de financiamiento que el administrador establece por la inversión realizada.

Las razones financieras de la empresa se detallan por su:

·         Margen bruto de utilidades.- Es el beneficio bruto que se obtiene en una compañía después de restar los costos directos asociados a la venta de sus bienes y servicios para establecer si la empresa esta generando ingresos a pesar de sus gastos.

·         Margen de utilidades operacionales.- Son los indicadores de rentabilidad que se define como la utilidad operacional sobre las ventas en el cual nos indica si el negocio es o no lucrativo libremente de la forma como ha sido financiado. 

·         Margen neto de utilidades.- Es la utilidad que la empresa obtiene después de hacer el pago de los gastos e impuestos, se debe incluir los costos de producción, alquiler, servicios básicos, los prestamos de instituciones financieros y los ingresos fiscales.

·         Rotación de Activos.- Son indicadores claves que se usa para describir el estado financiero de una empresa del cual la rotación de activos mide cuan efectiva es la empresa, en el uso de activos fijos y los activos líquidos en el cual generan ingresos para la empresa.

·         Rendimiento de la Inversión.- estos retornos de la invasión de utilidades o ganancias que se esperan obtener de las mismas bases de la inversión. 

·         Rendimiento del Capital común.-  Mide la rentabilidad obtenida por el capital contable y se toma como referencia las utilidades después de los impuestos restando los dividendos preferentes. Utilidades netas después de impuestos – Dividendos preferentes / Capital contable – Capital Preferente.

·         Utilidad por Acción.- se obtiene dividiendo la utilidad liquida de la empresa ente acciones emitidas y nos da una idea que reciben los inversionistas por cada acción que poseen.

Proceso de Planeación de Finanzas.- Podemos interpretar que son los plazos, costes y objetivos que se destallan personalizada y organizada para lo cual suelen recurrir a las siguientes etapas:

1.      Establecimiento de objetivos y su prioridad que se indica en términos financieros.

2.      Definición de los plazos para lograr dichos objetivos.

3.      Elaboración de un presupuesto financiero que indica las partidas o segmentos de dinero necesarias para cumplir con los objetivos.

4.      Medición y control de las decisiones financieras tomadas y su comparación con planes financieros previos.

El objetivo de la planeación financiera es realizar la elaboración de un plan de finanzas lo entendemos como una hoja de ruta hacia los objetivos empresariales planteados en lo que pertenece al manejo de las finanzas y recursos capitales. La estrategia de manejo de dinero es sacarle provecho al trazarse un horizonte financiero.

 Mercados Financieros.- Es la manera de asignar recursos a la economía y este compuesto por los mercados monetarios, de capital y cambiario, mayor nivel de inversión, crecimiento y desarrollo económico y financiero. Al analizar tiene como objetivo alcanzar el desarrollo del mercado financiero de acuerdo al comportamiento y determinantes del mercado de capitales en especial el mercado de valores. Con esto se refleja en cifras el comportamiento bursátil de la economía y como se lo puede mencionar el crecimiento del mercado de valores en los porcentajes del producto interno bruto en relación de una serie de factores como es el caso de las macroeconomías, microeconomías, meso económicos de los cuales se menciona el ahorro interno, el ingreso, la inversión, la inflación, las expectativas de los agentes económicos, en fin, a una variedad de expectativas. 

Este mínimo crecimiento hace el mercado de valores ecuatoriano muy poco competitivo en relación a los países vecinos los cuales están avanzando de forma veloz y eficiente en comparación a este país. Estos factores obedecen a la mayoría de inversionistas que realizan los agentes económicos a corto plazo a una tasa fija.

Objetivos: Saber que la empresa tiene objetivos propuestos generados al momento de crear una empresa, cada administrador persigue objetivos y algunos están enfocados a la satisfacción de los clientes, crecimiento de mercado, ampliación de producción, entre otros.

Análisis Financieros Vertical.- Nos permite identificar la estructura financiera de la empresa, con esta variante aplica en un año determinado en las cuentas contables. Se refleja los resultados de cada una de las cuentas en un balance general.

El balance general la cuenta base es el total de activos para comparar el activo y el total del pasivo y patrimonio. Se realizan las siguientes tracciones guisándose por un diario general, con su respectiva motorización, donde se detallan las diferentes compras, ventas, comisiones, intereses, de acuerdo se van suman o restando valores de diferentes cuentas hasta reflejar resultados en un periodo dado.

Una vez realizado el calculo se debe analizar de manera cualitativa, es decir, como este estructurado financiamiento que presenta la empresa, de los cuales podemos mencionar algunos tips:

·         La disposición de efectivo, nivel de rentabilidad generado por la cantidad de recursos ociosos.

·         Nivel sobre la calidad y rentabilidad de las inversiones de la empresa.

·         Las cuentas por cobrar deben mantener un nivel adecuado al tipo de actividades de la empresa.

·         Nivel de inventarios deben representar lo necesario para el tipo de actividad.

·         Representatividad del nivel de activos de acuerdo a la actividad.

·         Pasivos corrientes representativos y menores que los activos corrientes.

·         El nivel de pasivos puede exigir mayor rapidez que el patrimonio al momento de presentar problemas en la empresa.

 

Análisis Financiero Horizontal.-Se enfoca en identificar los principales cambios en las cuentas contables de cada uno de los estados financieros y se debe contar con dos estados financieros de la misma clase.

Al identificar este tipo de decisiones financieras ha establecido la empresa durante el periodo de análisis en el cual tiene desempeño de realizar de manera absoluta y relativa en monto y porcentaje ventajas que se convierten en herramientas de control ya permiten visualizar si se cumple con la planeación estratégica de la empresa.

El análisis horizontal al permitir identificar los cambios en las cuentas contables se puede mencionar que la empresa xxx con respecto de los años anteriores como actuales ha tendido un crecimiento o un desface en las diferentes cuentas. En el tipo de tabla se detalla la variación, con este resultado se hace que las utilidades operacionales y netas también incrementen o disminuyan con respecto a la evolución del funcionamiento.

Presupuesto.- son el proceso productivo y financiero de un negocio que está enfocado en calcular todas las entradas y salidas de los recursos económicos durante el desarrollo y venta de un producto o servicio.

Interpretación de Estados Financieros: Permite a la empresa a tomar decisiones importantes que faculten su crecimiento a parte evalúan medidas para corregir o prevenir problemas en su performance tanto en temas contables, tributarios y de finanzas.

Mercados: Para comenzar debemos identificar que todas las empresas necesitan recursos para financiar su actividad económica, todas las empresas requieren de financiamiento y para poder obtenerlo se tiene que recurrir a entidades bancarias, cooperativas, entre otros, y cada tipo de institución tiene una regulación y control a través de las entidades correspondientes.

Impuestos: Esto lleva a las empresas a cumplir aspectos tributarios que por ley se establecen en cada país, esto pasa a ser una obligación ineludible para la administración financiera.

Donde se debe cumplir desde el inicio de sus actividades económicas generada por los ingresos ordinarios o a través de las ganancias de capital. Estos ingresos ordinarios de la empresa generado por las ventas se grava una tasa impositiva marginal o tasa promedio y que al vender un activo de la empresa con mayor precio al de la compra genera ganancia al capital los cuales se convierten en ingresos lo que provoca una generación de impuestos.

Balance: Son las herramientas que los administradores deben conocer son estados financieros que, en sí, son documentos donde se registran todas las actividades que la empresa realiza y que están relacionados sus recursos.

Esto permite conocer e identificar la posición financiera de una empresa en una fecha determinada en este estado se registran los activos, pasivos y patrimonio de la empresa. Y para poder desarrollar este resultado de aprendizaje tenemos razones financieras de liquidez, endeudamiento, actividad y rendimiento.

Razones de Liquidez.- Es la capacidad o solvencia para hacer frente a las deudas de corto plazo entre las cuales se encuentra la razón de circulante, razón rápido o prueba de ácido. A diferencia de la razón corriente deja de lado los inventarios para conocer con más exigencia la exigencia de la empresa ya que son la base importante mencionar estos indicadores en función del dinero. Por esta razón dan señales tempranas de flujo de efectivo y fracasos empresariales inminentes debido a que un precursor común de los problemas financieros y la bancarrota es una liquidez baja o decreciente, en estos casos es deseable que un a compañía pueda pagar sus cuentas de modo que es muy importante tener suficiente liquidez para las operaciones diarias. Estos activos líquidos como el efectivo mantenido en bancos y valores negociales no tienen una tasa particularmente alta de rendimiento de manera que los accionistas no querrán que la empresa haga sobreinversión de liquidez y siempre la empresa debe equilibrar las necesidades de seguridad que proporciona la liquidez contra los bajos rendimientos que los activos líquidos generan para los inversionistas.

Para hacer el cálculo se toma en cuenta los activos mas líquidos para realizar el pago de sus pasivos de corto plazo, mientras más alta sea esta la razón mayor será capacidad de la empresa para pagar sus deudas de modo contrario mientras sea el resultado menor será la capacidad que tiene la compañía de pagar sus deudas.

Razón Circulante = Activo Circulante

                                Pasivo Circulante

Teóricamente mientras más alta sea esta la razón mejor será el resultado de la compañía sin embargo no necesariamente, si el resultado es bajo quiere decir que la compañía tarda menos días de convertir sus activos en efectivo para poder liquidar sus deudas.

Prueba del ácido= Razón Circulante – Inventario

                                  Pasivos Circulantes

La prueba de acido es una forma de medir la capacidad de las compañías para pagar sus deudas a corto plazo excluyendo los inventarios debido a esto es una de las razones más conservadoras ya que toma encuentra solo los activos que se pueden convertir en efectivo con mayor rapidez.

Razón de Efectivo= Efectivo + Efectivo y Equivalentes + Inversiones Temporales

                                                                Pasivos Circulantes

Estas razones de liquidez más conservadora puesto que solo considera el efectivo y sus equivalentes para hacer frente a las deudas de corto plazo.

¡Ciclo de Conversión de Efectivo = Ciclo Operativo = R.!+R. CxC _R. CxP

Razones de Deuda.- Permiten al analista observar el riesgo financiero que la empresa tiene, que la mescla de deuda y capital que tiene la compañía es importante tener cuidado al interpretar estas razones debido a que mientras mayor sea el riesgo financiero de la empresa las posibilidades de que no pague o incluso quiebre se amplían.

Razón de deuda= Pasivos Totales

                               Activos Totales

La razón de deuda es utilizada para medir la capacidad de una compañía para hacer frente a sus deudas con sus activos por esta razón se puede obtener una idea general sobre la solidez que presenta la compañía puesto que refleja el nivel de apalancamiento que posee así mismo ofrece un a idea sobre el riesgo contable que representa mientras mas bajo sea el porcentaje obtenido menor será la necesidad de apalancamiento que tiene la empresa y mayor será la solidez que esta presenta.

Razón de deuda a Capital= Pasivos Totales

                                           Capital Contable

Razón de Rentabilidad.- Sirven para valorar el desempeño de la empresa puesto que genera una gran idea sobre generación de utilidades y la creación de valor para los accionistas. La rentabilidad de una empresa es muy importante debido a que demuestra la capacidad de la misma para poder sobrevivir sin la necesidad de que los accionistas esten aumentando capital constantemente esta capacidad que tiene la gerencia para administrar los costos y los gastos buscando generar utilidades a la compañía, la mayoría de los datos que se requieren para realizar los cálculos de estas razones se encuentra en el Estado de Resultados de la compañía reportados en cada trimestre. Es necesario realizar este análisis de manera que se pueda hacer una comparación con otras empresas similares y con otros periodos de la misma empresa.

Margen Bruto= Utilidad Bruta

                          Ventas Netas

La utilidad Bruta es el primer nivel de utilidad que se presenta en el estado de resultados, ventas menos costo de ventas a través de esta razón se puede tener una idea general sobre el uso y la eficiencia que se le esta dando a las materias primas, la mano de obra y los activos necesarios para la producción.

Margen Operativo= Utilidad Operativa

                                      Ventas Netas 

 

Este proceso de evaluación de las proyecciones consiste en determinar hasta qué punto se justifica el sacrificio de inversión por efecto de los resultados que se esperan obtener al confrontar las erogaciones con los ingresos finalmente la evaluación se orienta a determinar la rentabilidad que generan la inversión de un proyecto. 

Estados financieros.- Estos informes financieros o estados contables de los documentos que reflejan las actividades económicas o contables de una empresa de un tiempo determinado para el análisis del balance general y el estado de resultados.

Estamos relacionando con el flujo de efectivo y la planeación financiera en el cual permite analizar las entradas y salidas de efectivo y después es abordar temas de proyección de estados financieros de acuerdo a los escenarios.

El balance general es un estado financiero que describe la situación financiera de la empresa en un tiempo determinado y está formado por los:

Activos = Pasivos + Patrimonio

Flujo de Efectivo.- Es una medida del dinero que entra y sale de la empresa, este flujo de fondos divide tus flujos de fondos en tres secciones: operaciones, inversiones y financiamiento:

·         Flujos de efectivo operativos.- Se relacionan a las entradas y salidas que están vinculadas con la producción, venta de bienes o servicios de la empresa.

·         Flujos de efectivo Inversión.- Son entradas y salidas de dinero por la compraventa de activos fijos y las inversiones de capital.

·         Flujo de efectivo de financiamiento.- Son aquellas entradas y salidas de efectivo por obtención de deuda y financiamiento.

Para este proceso de elaboración de flujo de efectivo es importante saber identificar las entradas y salidas de efectivo o como diferentes fuentes y usos de los fondos de la empresa.

Fuente       Activo / Disminución            Pasivo Y Patrimonio / Aumento

Uso            Activo / Aumento                 Pasivo Y Patrimonio / Disminución

El estado de resultados conocidos con el nombre de estados de perdidas y ganancias recoge los ingresos y gastos que ha tenido una empresa durante un periodo de tiempo determinado.

Al obtener estos resultados financieros se procede a obtener la diferencia entre las cuentas contables y se realiza la clasificación en función de la tabla propuesta y de algunas consideraciones adicionales expuestas.

Se puede utilizar la formula del flujo de fondos para averiguar cuanto efectivo tendrás en determinado punto de tiempo en el futuro o en un punto de tiempo en el pasado.

Saldo de caja = saldo de caja inicial + entradas de efectivo – salidas de efectivo.

El saldo de caja es la cantidad de dinero de la empresa disponible actualmente. El saldo de caja inicial es la cantidad de dinero disponible al principio del periodo que se escoge para los estados de flujo de fondos.

El flujo de fondos es un esquema que presenta en forma orgánica y sistemática cada una de las erogaciones e ingresos líquidos registrados periodo por periodo durante el horizonte previsto del proyecto.

El flujo de caja hace referencia a las entradas y salidas de dinero que tiene una empresa en un periodo determinado en el caso del proyecto. 

Como es el uso de un flujo de fondos y la ecuación puede resaltar de utilidades cuando quieres asegurarte de que tendrán dinero suficiente para pagar un gasto futuro, lo podemos interpretar con la nómina del próximo mes o abrir un nuevo lugar el próximo año.

1.      Las erogaciones que corresponden a las inversiones que se realizan principalmente en el periodo de instalación del proyecto.

2.      Los costos ocasionados y que se pagan en el periodo de funcionamiento.

3.      Los ingresos recibidos por la venta de la producción o la prestación del servicio.

4.      Los valores económicos de los activos fijos en el momento de liquidar el proyecto.

5.      Otros ingresos generados por la colación de excesos de liquidez temporal en inversiones alternas.

El flujo de caja al igual que el estado de resultados debe proyectarse para el tiempo de vida útil u horizonte del proyecto. Para consolidar satisfactoriamente los flujos de caja es necesario que estos sean confiables y esa confiabilidad depende en gran parte de la exactitud de los diferentes estudios como es el mercado, técnico, institucional, ambiental y financiero. 

Para su analizar este análisis se puede utilizar un estado de flujo de fondos para ver cuanto dinero en efectivo tendrán al principio del próximo mes en comparación con el acumulado al principio de este mes.

 

Para estar claros en este tema se empieza con $1,000, durante el mes gastan $1,500 en gastos vende $300 de productos en efectivo y otros $1,200, pero el comprador no te paga durante dos meses.

Al principio del próximo mes se utiliza el método de contabilidad en valores devengados, el balance podría mostrar que el valor general de la empresa sigue siendo de $1,000 que proviene de los $1,000 iniciales - $1,500 gastos + $300 ventas + $1,200 cuentas por cobrar. Sin embargo, el estado de flujos de fondos mostrara que tu cuenta podría estar sobregirada y tendrás un saldo negativo de -$200 a menos que aumentes tus ventas en efectivo o reduzcas tus gastos durante el mes. 

La administración del flujo de fondos de tu empresa puede resultar vital para asegurarte de que contaras con dinero suficiente para pagar tus facturas e invertir en oportunidades. 

Concepto.- Podemos intervenir que es la ciencia que busca la mescla de las 4ps ( producto, precio, plaza y promoción), con esto conlleva a satisfacer las necesidades de los consumidores quienes por factores internos como externos se comportan de forma diferente al momento de elegir el producto apropiado y al gusto propio.

Con esto el marketing puede crear, comunicar, entregar e intercambiar los productos y servicios que tienen valor para los consumidores, los clientes, los socios y la sociedad en general. Esto al analizar la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resoluciones de sus problemas.

ü  La intervención del marketing es construir relaciones duraderas con el consumidor por medio de la creación de valor estos aspectos determinan su preferencia hacia una determinada empresa puesto de ello consideran el dinero destinado a las compras con una inversión, no como un gasto y siempre está comprando marcas porque cuestan con mucha información todo esto para decidir una compra o no.

ü  También se le puede decir que es el proceso de planeación que busca la satisfacción total de los consumidores mediante un pronóstico acertado de lo que necesitan y desean de manera puntual y precisa

Producto.- Es cualquier bien servicio o idea que se ofrece al mercado y que representa el medio para satisfacer las necesidades o deseos del consumidor para ello los beneficios que se reportan los precios son más importantes que sus características.

Las decisiones sobre el producto son mas importantes puesto que inciden en el medio que va satisfacer las necesidades del consumidor, si no hay producto evidentemente no puede haber precio, ni distribución, ni comunicación esto se debe de estrategias a largo plazo que son difíciles de cambiar en forma rápida razón de mas para analizar la decisión sobre el producto.

Las decisiones relativas al producto abarcan:

·         La cartera de productos de la empresa.

·         La marca, modelo y el envase va acompañar al producto y que su portada frente al consumidor.

·         Características que lo van a diferenciar a los demás.

·         La modificación o eliminación de productos que no esten funcionando de acuerdo con lo esperado.

·         El desarrollo de nuevos productos que se adapten a la demanda del consumidor.

Precio.- Es la cantidad que el cliente paga por el producto, también es muy importante puesto que va a determinar los beneficios que obtendrá la empresa en cada venta.

Al establecer el precio se debe tener en cuenta el valor percibido por el cliente y cuanto esta dispuesto a pagar por el producto. El precio va determinar a su la imagen que tendrá el cliente del producto puesto que en muchas ocasiones un precio alto es sinónimo de calidad mientras que un precio bajo refleja lo contrario.

Las decisiones relativas al precio incluyen estudiar:

·         Los costos en los que se debe incurrir para elaborar el producto.

·         Los márgenes que se van a aplicar en la venta de cada producto, es decir la diferencia entre el precio de venta y los costos de producción.

·         Los descuentos que se aplicaran por volumen por pronto pago, etc.

·         El criterio de fijación del precio del producto que puede ser sobre la base de su coste, según los precios de la competencia o en función de la sensibilidad de la demanda.

·         El resultado que tendrá la modificación del precio de un producto de la demanda del resto del producto de la empresa 

 

Plaza o Distribución.- Hace referencia a la colocación del producto allá donde el consumo tenga lugar es decir se refiere a todas las decisiones que esten relacionadas con el traslado del producto desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo.

Al decidir el sistema de distribución deberá tenerse en cuenta un a serie de variables como las características del producto y del mercado, los costos de distribución de cada alternativa o los recursos disponibles entre otros.

Las decisiones relativas a la distribución implican establecer:

·         El tipo de canal de distribución que se empleara 

·         El merchandising las actividades que se llevara a cabo en el punto de venta para estimular la compra.

·         Las actividades de logística realizan el transporte en los puntos donde se almacenará la mercancía o cuánto durará el traslado.

·         Las actividades de distribución física, en los puntos de venta en los que ofrecerá el producto.

Promoción o Comunicación.- Son los métodos que se emplearan con el fin de dar a conocer el producto y transmitir la información sobre el mismo.

La comunicación influye actividades como la publicidad, la propaganda, la venta personal, la promoción de ventas, el marketing directo o las relaciones públicas.

Con esto es para optimizar los recursos y conseguir los mejores beneficios según las características del producto del mercado que se opere en la competencia.

Las decisiones relativas a la promoción implican establecer:

·         El presupuesto destinado a la promoción o comunicación.

·         La estrategia de la dirección de ventas que determinar el tamaño y compresión.

·         Las herramientas de promoción que se van a emplear.

Responsabilidades del Marketing.- De acuerdo a los niveles de responsabilidad son asociados al puesto de marketing que deben tener un buen conocimiento de estadística y matemáticas, así como los principios de marketing en ventas lo que se necesitamos supervisar los proyectos de marcha como también es deseable que presenten habilidades interpersonales que nos ayudaran a dirigir de una manera adecuada en gestionar la eficiencia del trabajo de las personas a su cargo. En este caso el profesional es responsable de proporcionar direccionar, orientar y liderar a todo el departamento de marketing, por el cual las funciones de comercializar y promocionar el producto particular o al grupo de productos de la empresa.

Entre las funciones tiene que se debe ocuparse en realizar un estudio de los mercados para poder ajustar los planes en consecuencia dependiendo de la empresa para la que presto los servicios debe encargarse de los mercados hasta la implementación de las estrategias de ventas.

 Entre las principales responsabilidades de marketing tenemos:

ü  Evaluar y desarrollar las estrategias del plan marketing.

ü  Planificar, direccionar y controlar esfuerzos de marketing.

ü  Comunicación fluida en el plan de marketing.

ü  Investigación de demanda de los productos y servicios de la empresa.

ü  Investigación de competencia.

ü  Desarrollo de estrategias de precios de forma conjunta con el departamento de ventas con el objetivo de maximizar los beneficios y la participación de mercado mientras mantiene la satisfacción del cliente.

ü  Identificación de clientes potenciales.

ü  Desarrollo de promociones con gestores publicitarios.

ü  Comprensión y desarrollo de presupuestos y finanzas, incluidos gastos, créditos para investigación y desarrollo, retornos de inversión y proyecciones de pérdidas y ganancias.

ü  Desarrollo y gestión de campañas publicitarias.

ü  Creación de conciencia de marca y posicionamiento.

ü  Apoyo a las ventas y los esfuerzos de generación de clientes potenciales.

ü  Coordinar de proyectos de marketing de principio a fin.

ü  Organización de eventos.

ü  Supervisión de la estrategia de marketing en redes sociales y marketing de contenidos.

Tareas del marketing:

ü  Captar las necesidades de los clientes.

ü  Seguimiento de las tendencias del sector.

ü  Análisis constante de la competencia 

ü  Gestión de estrategias para el posicionamiento de la marca.

ü  Coordinar los esfuerzos con el resto de la empresa.

ü  Crear innovar y marcar la diferencia.

ü  Diseñar y gestionar la estrategia de comunicación.

ü  Ayudar en los procesos de venta y atención al cliente.

ü  Administración los presupuestos entregados al departamento de marketing.

ü  Establecer estrategias de marketing

Ofertas de mercado de productos, servicios y experiencias.- con las necesidades y deseos se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado no se limitan a productos físicos, sino también incluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en ventas que son básicamente intangibles y que no se derivan en la posesión de algo.

Valor y satisfacción del cliente.- Nos enfrentamos a una gran variedad de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad especifica. Por otro lado, la satisfacción del cliente se entiende por el grado en el que se desempeña percibido de un producto coincide con sus expectativas si ello ocurre comprar de nuevo y se comenta a otros individuos sobre las experiencias.

Intercambios y relaciones.- El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener las relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican productos, servicios, ideas u otros objetivos.

Mercados.- los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado, que es conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

El entorno al enfocarnos a un mundo digital experto en marketing, las estrategias de diseño e implementación a las diferentes marcas con audiencias y consumidores potenciales. Razones por conocer las características y habilidades del perfil del puesto al convertirse en el constructor de las iniciativas efectivas y que logren acercarse a las organizaciones con los objetivos que cuenten el liderazgo que se han convertido en una aptitud infaltable para llevar equipos de trabajo a la consecución de las metas podremos percibir fácilmente la excelencia que tienen, es el que quien aporta la visión para guiar a la compañía a la identificación y aprovechamiento de las necesidades y oportunidades.

Consideraciones básicas del muestreo.- estos pasos para el desarrollo de un plan muestral se entenderá la diferencia entre muestreo probalístico y no probalístico

Estos a su vez se dividen en tres aspectos:

Muestreo.- Que realiza el proceso de obtener información de un subconjunto de la población.

Población.- Relaciona el número total de personas sobre las cuales se debe obtener la información conocida también como población de interés o población objetivo.

Muestra.- Es el subconjunto de la población a la cual se va a investigar y que se determina a través del método de muestreo probalístico.

Su desarrollo de plan muestral desempeña:

ü  Definir la población de interés.- Cuya definición de características de la población objetivo de estudio. (edades, ubicación)

ü  Elegir el método de recolección de datos.- Se lo realiza por correos, encuestas por teléfono, encuestas por internet, Big Data, etc.

ü  Identificar un Marco muestral.- Muestreo Probabilístico y no probabilístico.

ü   Determinar tamaño de la muestra.- Muestreo probabilístico se realiza mediante cálculos. Muestreo no probabilístico según la conveniencia del investigador.

ü  Desarrollar procedimientos para seleccionar la muestra.- Se establece procedimientos, actividades y demás aspectos necesarios para recopilar los datos.

Ejecutar el plan operativo muestral.- Seguir y ejecutar los procedimientos diseñados para recopilar la información 

Misión.- Consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permita a la organización alcanzar metas.

Objetivos.- es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores buscando ganar mercado y generar riqueza.

Ética.- El buen comportamiento y desempeño de los empleados puesto que en ellos se constituyen en el activo que permitirá a la empresa obtener una ventaja competitiva respecto a la competencia por ende se les debe tratar como tal, apoyándose su iniciativa y creatividad dentro de la empresa.

Metas.- La verdadera meta del marketing a más de entregar el producto de servicio al cliente en el momento y lugar adecuado, consiste en adaptar continuamente los productos de servicios y modificarlos con la finalidad de mantener una cartera de productos actualizados de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor.

Investigación de mercados y toma de decisiones: Con esta investigación conseguiremos que los mercados ofrecen los gerentes información y retroalimentación sobre el mercado y los cambios que se debe generar para satisfacer al consumidor. Asimismo, que es la herramienta principal para explorar nuevas oportunidades para la empresa. Estas investigaciones cumplen roles funcionales en su forma:

ü  Descriptiva.- Donde recopila y presenta manifestados de hechos de cuales son las actitudes y creencias de los consumidores.

ü  Diagnostico.- Esto nos explica os datos y las acciones, como nos podemos hacer las preguntas ¿ que impacto tuvo las ventas en los empaques?

ü  Predictiva.- Determinar como aprovechar mejores oportunidades de negocio.

¿ Que desean los hombres de hoy en día?

La segmentación de mercado la podemos interpretar como la segmentación de los clientes o de audiencias donde este método por el cual se puede dividir a los clientes potenciales en distintos grupos los cuales permiten que las empresas puedan enviar mensajes en distintos grupos, los cuales permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.

Las segmentaciones pueden dividirse en grandes categorías por su ubicación en categorías precisas sean estos por edades, este tipo de técnicas, las campañas de marketing son mas efectivas debido que impactan a las personas correctas adaptándose a cada una de ellas.

Dinámica en las redes sociales permite un contacto directo con el cliente quien recibe información del producto inmediatamente. Como aspecto importante es el numero de personas que observan las publicaciones, se van incrementando constantemente si los consumidores recomiendan las páginas de ingreso.

Como se observa cuanto mas grande y se desarrolla es la economía de los países medidos mas bajo es el índice de actividad de emprendimientos

Si se cuenta con los recursos el conocimiento y la voluntad además de pasión es posible también llevar adelante los emprendimientos al desarrollar negocios que crezcan y mantengan en el tiempo es uno de los principales objetivos hacia la economia.

Al publicar o vender los productos online y aprovechan las tendencias que se generan en las redes sociales.

Estas estrategias del marketing digital están orientadas a satisfacer las necesidades de los usuarios presentes en el internet, esto conlleva a conectarse mediante los dispositivos móviles.

Ventajas: 

ü  Innovar con espíritu de aventura y creatividad.

ü  Ayuda a lanzar tu servicio o producto en el mundo real y exportarlo frente a los demás.

ü  Eres tu propio jefe.

ü  Relaciones productivas conocer gente con tus propios ideales.

ü  Ingresos ilimitados.

Desventajas:

ü  Falsas expectativas sin un modelo de negocio.

ü  Jornadas laborables más de 8 horas en algunos casos.

ü  Estrés cansancio y criticas negativas de otras personas.

Miedo al fracaso, entre otras. 

Concepto.- La Gestión de Calidad se puede definir como una herramienta empresarial estratégica que dirige y controla todos los procesos de la organización, tales como la gestión de las finanzas, de datos, de la contabilidad, etc.

·         Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un conjunto de normas, procesos y procedimientos requeridos para la planificación y ejecución de la producción, desarrollo y servicio de la actividad principal de una organización, por ejemplo, áreas que pueden impactar la capacidad de la organización de satisfacer las necesidades del cliente.

Podemos mencionar cinco etapas de la calidad:

ü  Industrialización.- La calidad en la industria se detalla que es el proceso fundamental en el desarrollo de las organizaciones del mundo actual. De hecho, siempre ha sido un factor primordial en el desarrollo de la industria. Sin embargo, en su papel de base reguladora para la completa satisfacción de los objetivos de la empresa.

ü  Control estadístico.- Definimos el “Control Estadístico de la Calidad” como la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales, administrativos y/o servicios con objeto de comprobar si todas y cada una de las partes del proceso o servicio cumplen unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas.

ü  Primeros sistemas.- Los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el año de 1933 el Doctor W. A. Shewhard, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez, con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción.

ü  Estrategias.-  Las estrategias de calidad son un método efectivo que ayuda a las empresas a cumplir con las demandas del mercado, así como también a hacer efectivas sus actividades con el objetivo de adquirir una certificación internacional que las avala como una opción confiable y por supuesto, de calidad.

ü  Calidad total.- La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.
Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo es muy difícil de alcanzar. Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan diariamente en los negocios, bien sea porque no se encuentra un documento importante o un consumidor encuentra un producto que no cubre sus expectativas. Y nos hacemos la pregunta  ¿Cómo puede una empresa aumentar la calidad de sus productos y servicios? La respuesta es ISO 9000.

ISO 9000 es una de las normas más ampliamente reconocidas en el mundo. ISO 9000 es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos.

ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector. El enfoque orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a organizaciones que prestan servicio. Sus directrices generales permiten la flexibilidad necesaria para el diverso mundo empresarial de hoy.

ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad. Es importante hacer hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de requisitos, y que las organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que la ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y pequeñas.

Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los procesos. En lugar de revisar los departamentos y procesos individuales de una compañía, ISO 9000 requiere que se vea como un todo.

Cómo interactúan los procesos, pueden integrarse con otros, cuáles son los aspectos importantes de los productos y servicios.

Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad. 

Existen tres tipos principales de auditorías: 

Una auditoría interna es una auditoría:

1.      Parte. ISO 9000 promueve este tipo de auditoría para que una organización puede obtener rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen mejor la compañía. Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse como imparcial. 

2.      Permiten a un consumidor evaluar el rendimiento en una organización. Como alternativa a una auditoría, eligen obtener la certificación en ISO 9000 a través de una auditoría. 

3.      En este caso, un organismo de certificación independiente audita una organización y lo evalúa en términos de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple los requisitos de la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000 y se le otorga un sello de calidad reconocido en todo el mundo.
CMI, calidad y variabilidad, herramientas básicas

El diagrama causa efecto es una herramienta para seleccionar y clasificar ideas e hipótesis de manera gráfica, con el objetivo de identificar las causas que generan las fallas o defectos desde su origen.

Las planillas de inspección son un método para recolectar y registrar información cualitativa o cuantitativa. Dependiendo del diseño de la plantilla los resultados servirán para visualizar tendencias o dispersiones. Para la utilización de esta herramienta es fundamental realizar un análisis estadístico con anticipación.

También conocido como diagrama de Shewhart, la herramienta se basa en la recolección cronológica de datos de un proceso en una gráfica delimitada, con el fin de definir la estabilidad y si el comportamiento del proceso es predecible, permitiendo identificar si es necesario analizar o corregir alguna variación.

Conocido como estratificación, este procedimiento estadístico tiene el objetivo de seleccionar y clasificar los elementos comunes o que tienen afinidad en una población determinada. Con esta herramienta las empresas pueden comprender la estructura de una población, los diferentes valores y las variaciones de los estratos a partir de los datos recolectados.

El histograma es un gráfico de barras donde se visualizan las variaciones de un proceso por medio de datos que nos ayudan a tomar las decisiones correctas teniendo en cuenta las mejoras que se han ido realizando. Su elaboración nos aporta la tendencia central, el grado de dispersión y las frecuencias relativas de los diversos valores.

Diseñado por Wilfrido Pareto, esta herramienta es otro tipo de diagrama gráfico de barras verticales utilizado para separar los problemas más significativos de los menos relevantes, además, definir las fuentes y los responsables de los problemas. El fundamento de este diagrama fue definido por el autor de esta manera: El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los originan.

Denominados también como diagramas de correlación, son una herramienta que permite analizar dos conjuntos de datos asociados, buscando explicar los conjuntos que muestran una variable diferente o anticipada, está herramienta es muy utilizada en los procesos de gestión de equipos y maquinaria, pero también se puede adaptar muy bien en otro tipo de procesos empresariales.  

ü  Enfocarnos principalmente a nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios que les encanten

ü  Ofrecer un ambiente de trabajo desafiante y encaminado al crecimiento personal donde el mejoramiento continuo es una forma de vida.

ü  Satisfacer a los accionistas con una gestión y resultados excepcionales 

ü  Garantizar la calidad de los productos con nuestro entusiasmo, talento y con modernos sistemas de control.

La gestión de calidad son entradas y salidas.

ü  Riesgos falta de recursos financieros para capacitación de norma.

ü  Falta de información sobre CSR.

ü  No se define correctamente el alcance del SGC

Las necesidades satisfechas en la obtención de producción, donde se obtiene la garantía que los componentes que se liberan de la línea de producción cumplan las especificaciones del cliente, esto conlleva que la organización mantenga un SGC funcional que facilite la mejora continua.
Este sistema de diagrama de Pareto puede utilizarse para analizar los diferentes productos y servicios que ofreces y mejorar su calidad al observar la producción de estos productos en tiempo y volumen, estos identifican qué estos productos generen mayores ventas y cuáles tengan más tiempo almacenados.

Concepto.- Genera un beneficio a las nuevas formas de mantener y fidelizar a las personas y que al mismo tiempo se vuelvan competitivas. Esto conlleva a convertirse en una fuente de ventajas competitiva sostenible en una organización, mediante la aplicación de una efectiva estrategia en la gestión.

La gestión de conocimientos es un proceso lógico, organizado y sistemático para producir, transferir y aplicar en situaciones concretas una combinación armónica de saberes “experiencias, valores información contextual y apreciaciones expertas que proporcionan un marco para su evaluación en una corporación de nuevas experiencias e información”. 

Para desarrollar una buena gestión del conocimiento dentro de la organización todas personas involucradas deben disponer de este conocimiento, tener el acceso a él por lo que se deben realizar 5 acciones efectivas:

ü  Entender las necesidades y oportunidades del conocimiento

ü  Construir conocimientos relevantes para la organización.

ü  Organizar y distribuir el conocimiento de la organización.

ü  Crear condiciones para la aplicación del conocimiento en la organización.

ü  Explotar el conocimiento.

ü  El Managenet un modelo de gestión administrativa que al igual que otros conceptos de la rama ha ido evolucionando desde la era industrial hasta nuestros días.

ü  El Managenet 1.0 quien controla la organización era el jefe una persona que imponía sus objetivos y forma de trabajar donde el empleado se manejaba por el premio o el castigo. 

ü  En el Management 2,0 introduce algunos cambios, se hace más evidente el liderazgo dentro de las empresas se introduce modelos de gestión, benchmarking, etc.

ü  El Management 3.0 como modelo de innovación, liderazgo y gestión, en el cual se busca el bienestar del talento humano en todos los aspectos desde lo ergonómico, lo intelectual de los conocimientos y experiencias, lo psicológico y lo personal.

De esto las organizaciones requieren de seis elementos que conforman:

ü  Motivar a las personas.

ü  Desarrollar competencias

ü  Empoderar

ü  Alinear restricciones 

ü  Estructurar el crecimiento

ü  Mejorar todo

Con estos elementos se crea entornos mas agiles que generan innovación en menor tiempo pero con incidencias sostenibles a largo plazo.

Lo que se busca en esta metodología es aplicar de forma exploratoria y diagnósticamente los objetivos de identificar las debilidades que tiene el tejido empresarial ante las posibles oportunidades y amenazas que les ofrece el entorno, así como las fortalezas y debilidades que en el interior de la empresa puede tener. A través del análisis del entorno empresarial general y especifico de la empresa se llegará a un diagnóstico especifico de la empresa ya que será objeto de estudio para contribuir a las posibles soluciones.

Concepto.- Podemos decir al ser la empresa el sujeto dinamizador de las naciones por la función que ejerce como productor de bienes y servicios, generador de empleo y utilidades para los accionistas es imprescindible que asume el papel protagónico en el impulso del desarrollo sustentable por ser también el agente que mayor impacto ambiental y social ocasiona. 

ü  Para esto es recomendable que las empresas incorporen en su modelo de negocios acciones practicas encaminadas a mejorar las condiciones de vida de sus colaboradores a minimizar sus impactos ambientales y crear recursos financieros para dinamizar las economías locales de manera responsable.

ü  La incorporación de RSE en la gestión empresarial genera condiciones favorables para la creación de valor en el mercado y su permanencia en el mismo de forma competitiva ante las organizaciones encuentran diferentes factores que los motivan a implementar acciones socialmente responsables.

Enfoques de gestión.- Se trata de explicar la relación que existe entre la empresa y la sociedad desde diferentes aristas el enfoque funcionalista busca exponer una relación estable entre la empresa y la sociedad, el sociológico por su lado manifiesta la relación de poder y conflicto que se puede dar entre ambas, el culturalista destaca la relación como un área de intercambio y el constructivista recalca que existe una relación subjetiva.

ü  Funcionalista.-Busca la estabilidad en la relación empresa /sociedad. RSE funciona de regulación social.

ü  Sociólogo.- Relación de poder y lógica de conflicto entre empresas/ sociedad.

ü   RSE .- Es la expresión de las relaciones de poder.

ü  Culturista.- Relación de la empresa y la sociedad como área de intercambio representaciones, normas y valores. RSE producto cultural.

ü  Constructivista.- Reconoce el carácter subjetivo y social de la relación empresa sociedad. RSE construcción sociocognitiva de la esfera de los negocios y de la sociedad.

La cadena de valor, las necesidades y exigencias de la sociedad, definen los tipos de acciones y proyectos en cuestiones sociales genéricas, impactos sociales de la cadena de valor, dimensiones sociales del contexto competitivo esto define los tipos de RSE, como la RSE responsitiva y RSE estratégica.

Evolución de responsabilidad social.- Su evolución y aplicación a través del establecimiento de normas dirigidas a regular a las empresas ya que permitirán incrementar la participación de organizaciones y ampliar la visión sobre lo que va actuar de manera responsable y de que manera va evaluarse si verdaderamente se están desarrollando los proyectos sociales que tiendan a la conservación del ambiente y la dignificación de la persona fundados en valores, principios y objetivos inspirados por la ética.

En la década de los años cincuenta apareció el termino responsabilidad social el cual adquirió relevancia gracias a varias tendencias económicas y sociales en esta época se publico el libro de Social Responsibilities of the Businessman de Bowen donde se expusieron las obligaciones sociales del empresario puesto que sus decisiones en la vida de los ciudadanos, en esta época de los sesenta estuvieron en auge las obligaciones de las empresas con el desarrollo humano y el crecimiento económico de este modo se presentaron las definiciones precisas que dieron un enfoque diferente al concepto que desarrollo el Business Ethics, como especialidad así como los profesores de administración

Con esto la revolución industrial ha sido considerado como la modulación que dio nacimiento a la RSE, otros hacen referencia a la declaración de los derechos humanos 1789 y posteriormente a la incorporación de las Organizaciones no gubernamentales. Como hechos que contribuyeron a la implementación de conducta ética por parte de empresas para finalmente obtener permanencia en la sociedad de acuerdo a Cansino,J, y Morales m. 2008. Los antecedentes de la responsabilidad social empresarial se remontan al siglo XIX precisamente en el marco del Cooperativismo y el Asociacionismo, que busca conciliar la eficiencia empresarial con principios sociales de democracia, autoayuda, apoyo de la comunidad y la justicia distributiva.

Toda creación del hombre lleva implícitamente un riesgo sin embargo es tarea de el mismo contribuir a la dimensión de este y a la disminución de este y al máximo del bienestar social, como parte de su compromiso ha incluido responsabilidad social empresarial ya que es tema de interés para académicos y empresarios por la transformación que le ha dado el significado de empresa. La RSE se ha caracterizado por la voluntad de aplicación en la actualidad este paradigma ha cambiado al ser incorporado dentro de las distintas legislaciones. Esto tiene como objetivo analizar las teorías que fundamentan la RSE dentro de la normativa vigente enlazada con la visión actual y su aplicación dentro de la sociedad.

Teorías de RSE:

ü  La Teoría de Instrumentales.- Enfatiza la dimensión económica y considera a la empresa como un instrumento para la creación de riqueza siendo esta su única responsabilidad sus actividades sociales tienen sentido cuando permiten lograr ganancias. Los enfoques de estas teorías son las inversiones sociales para mejorar las ventajas competitivas, la capacidad de la empresa para mejorar sus resultados con la interacción de recursos, las estrategias para la base de la pirámide económica y el marketing con causa para aumentar las ventas.

ü  La Teoría Política.- Están centradas en el poder de las empresas y el uso responsable de ese poder en la sociedad de los cuales se destacan los siguientes enfoques: el constitucionalismo corporativo, la teoría del contrato social integrador y la ciudadanía corporativa, que comprende la filantropía corporativa, la inversión social o la asunción de ciertas responsabilidades con respecto a la comunidad local

ü   Teorías políticas. Están centradas en el poder de las empresas y en el uso responsable de ese poder en la sociedad. Se destacan los siguientes enfoques: el constitucionalismo corporativo, la teoría del contrato social integrador y la ciudadanía corporativa, que comprende la filantropía corporativa, la inversión social o la asunción de ciertas responsabilidades con respecto a la comunidad local.

ü  Teoría Integradoras.- Consideran que la empresa debe integrar las demandas sociales para obtener mayor aceptación y prestigio, este grupo de teorías comprende: la gestión de asuntos sociales }, el principio de responsabilidad pública, la gestión de grupos de interés y la acción social corporativa.

ü  Teoría Ética.- Basadas en las responsabilidades sociales de las empresas para lograr el bien de la sociedad, entre los enfoques se distinguen: la teoría normativa de los grupos de interés, los derechos universales, el desarrollo sostenible y el enfoque del bien común.

Afirman que la sociedad se muestra interesada que las empresas cumplan sus responsabilidades y ven en la RSE una forma estratégica para crear valores, dicho interés surge de la falta de ética de algunas empresas las cuales tener una visión determinada, pero terminan por actuar a partir de otra completamente distinta. Los trabajadores reconocen esta falta de compromiso lo que provoca que socialicen y adopten esta inconsistencia cultural con los grupos de interés.

Este sentido algunas empresas adoptan estrategias de acuerdo a sus capacidades y posibilidades mientras que otras están dispuestas a cambiar hacia una gestión responsable sin embargo la realidad es que hay obstáculos que limitan la disposición a cambiar, así como sus fortalezas que permitan que una empresa cambie para mejorar su gestión.

Se debe tomar en cuenta las demandas y expectativas de diversos grupos de interés especialmente de aquellos que son vitales para la empresa para darles respuesta e integrarlas a la toma de decisiones tales como afirman la necesidad y para su existencia continua y de crecimiento.

La ética implica necesariamente hablar de la practica de los valores y principios que permiten al ser humano orientar su actuación hacia el bien.

En este sentido, la organización debe demostrar un comportamiento ético que oriente la toma de decisiones y sus relaciones con los demás sin perder de vista los objetivos que tienen en el terreno empresarial. La actuación de la ética debe reflejar en todas las acciones de la empresa u organización en su operación diaria, al igual que en todas las personas. 

Podemos manifestar que la ética es el estudio sistemático de la moral, a la teoría de la moral donde distinguidos autores que proponen una analogía para entender la diferencia entre la ética y moral como lo interpretan “ Así como una cosa es la belleza impresa en las obras de arte y otra distinta la estética que estudia el fenómeno de la belleza, del mismo modo una cosa es la moral, manifiesta en las costumbres y normas del comportamiento y otra diferente es la que estudia”  

·         La esencia de la moralidad su origen y razón de ser.

·         La estructura de la conducta moral como pueden ser sus actos, actitudes, opciones, situaciones.

·         Las expresiones de normatividad moral, ley conciencia, valores.

·         Las diferencias de orientación entre las normas morales de distintas épocas, culturas y filosofías.

En nuestro diario vivir son actos que realizamos y podemos considerarlos como positivos o negativos en el sentido ético y también sabemos lo que esta prohibido o permitido de acuerdo a las cargas que nosotros mismos aceptamos para que rija la vida en sociedad. 

La ética aplicada se fundamenta de dos pilares fundamentales tanto su definición y su aceptación por parte de la empresa ya que está ligado a los valores y criterios de actuación que a su vez han de ser integrados por la cultura de la empresa.

Realmente estos valores y criterios se definen en la organización con el parte de grupos de interés que interactúan con la empresa (stakeholders): accionistas, clientes, proveedores y sociedad.

A la vez la empresa debe definir su responsabilidad social en el que consiste en la valoración del efecto total de las decisiones en la sociedad es un conjunto y es un componente de la ética empresarial en el cual será objeto de estudio.

Estas prácticas éticas se pueden darse en:

·         Documentos formales como códigos éticos o de buena gerencia.- Cuya función principal es desarrollar el proyecto, los principios, los valores y las reglas que están vigentes en la empresa.

·         Departamentos responsables de políticas y prácticas éticas como los comités de ética.- La empresa se rige de los objetivos como son:

1.      Impulsar la cultura ética dentro de la organización de revisar y actualizar periódicamente la normativa de buenas practicas y conducta de negocios.

2.      Asegurar que se reciban atiendan todos los reportes de desviaciones, falta incumplimiento a la normativa y regulaciones vigentes que se reciban a través del medio interno y externo.

3.      Evaluar las contra versiones, conflictos y faltas relacionadas al código de ética.

4.      Establecer sanciones y planes de acción al código de ética.

5.      Establecer en conjunto con el área de Recursos Humanos, un plan de capacitación anual sobre ética para el personal de la empresa.

·         Programas de formación ética.- Esta enseñanza de la ética ayuda al desarrollo moral de la persona debido a que el personal de estos cursos estará más consciente de las razones que subyacen a los principios morales, y estarán mejor equipados para razonar adecuadamente sobre la aplicación de estos principios a casos concretos en la empresa.

·         Canales de recogida de quejas o de información.- Podemos mencionar que es el primer contacto del cliente con la empresa cuando se trata de atender consultas, quejas y reclamos y se deben conocer a profundidad las condiciones de venta de los productos que la empresa ofrece, así como las etapas de cada proceso de venta de un bien o servicio.

·         Auditorias éticas.- Conllevan en una evaluación del comportamiento ético de la organización y de los agentes que la componen específicamente se audita el monto del daño y beneficio resultante de las operaciones de la empresa.

Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE

Desde el punto de vista estratégico y de mercado la incorporación de la RSE genera muchas ventajas a la empresa en su gestión ya que existen razones de mayor importancia que exigen la atención:

1.      Actuar de acuerdo a valores como la igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad.

2.      Desarrollar una cultura organizacional con valores comunes para todos sus miembros.

3.      Intentar alcanzar la satisfacción de todas las personas involucradas en la empresa.

4.      Actuar ante números casos de corrupción, abuso de poder, ante las faltas de ética de la empresa.

5.      La empresa de manera inteligente incorpora a su carácter las buenas practicas y hábitos que asumen día a día y que están insertas en su toma de decisiones que deben ser sujetas y prudentes respondiendo adecuadamente a las expectativas generadas por los agentes con los que se relacionan.

6.      Al tomar buenas decisiones de hábitos se designan virtudes adquiridos que desarrollan mediante la repetición deliberada, esforzada y voluntaria de los actos que cada vez sean mejores.

Concepto.- La empresa a experimentado el desarrollo en la materia de RSE y los crecimientos retos en materia ambiental llevan a las sociedades actuales a demandar mecanismos y herramientas que les permitan asegurar una asociación entre gestión y valores de la organización, esto conlleva a atender demandas de la sociedad y el medio ambiente, respondiendo en términos de creatividad e innovación más eficiente energéticamente y fomentando la integración de la diversidad, la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional de los empleados. 

La empresa integra su RSE en la gestión de las organizaciones ha ido consolidando como un elemento indispensable como su desarrollo de un sistema de gestión que integre las variables económicas, sociales y ambientales de la actividad empresarial al cual goza de una buena alternativa a la participación y consideración de los enfoques de todos los representantes que componen el ecosistema.

·         Ética y Buen Gobierno.- Podemos mencionar que la empresa Continental Tire Andina S.A. fue reconocida por su acertada estrategia empresarial y de gobierno corporativo. La calidad de información, creatividad y la gestión de calidad han sido resaltadas en el estudio internacional Ranking de las Empresas con mejor Responsabilidad Social y Gobierno Corporativo de Merco, ubicándose en la posición número 40. También es catalogada como un socio de confianza para la industria automotriz y sus consumidores, con proyección de beneficios a corto y mediano plazo. El crecimiento y enfoque al éxito de la empresa no solo se basa en sus productos pues Continental cree altamente calificado y motivado que esta desarrollando el mercado andino.

·         Medio ambiente.- De esta manera la empresa Continental Tire Andina S.A. continua en su afán de generar cambios a favor del tema ambiental, la empresa lleva años trabajando en nuevos proyectos innovadores que mejoren sus procesos haciéndoles más eficientes, eficaces y amigables con el medio ambiente. Como Continental Tire Andina S.A. busca cerrar los ciclos de la materia orgánica haciendo reciclaje y reutilizando los materiales para disminuir la huella de carbono, además queremos cumplir con los objetivos ambientales que van en relación a eliminar el combustible en el año 2025 y reducir en un 20% el consumo de agua, energía y residuos hasta el año 2030. Como es de mencionar la empresa recolecta todos los residuos de jardinería de sus dos hectáreas de áreas verdes donde las hojas secas y desechos alimenticios serán colocados en secciones de compostaje maduro con la materia orgánica, su proceso es biológico y natural por lo que con el paso del tiempo y una temperatura adecuada permitirá obtener el producto final, el cual se tamizara y empacara para reforestarlas orillas del Rio Machángara.

 

·         Comunidad.- Continental Tire Andina S.A. su misión esta incorporada el compromiso con la sustentabilidad y la atención a las necesidades de sus empleados, consumidores y comunidad en general. Como es de ser su trabajo es resaltable con su público interno que ofrecen oportunidades para que completen sus estudios, programas recreativos y de ayuda económica, así como programas de capacitación y de desarrollo profesional. El programa Construir cuidado el medio ambiente con enfoque en familias recicladoras, en entre otras acciones promueven y motivan el cuidado del medio ambiente y los hábitos de vida saludable con la comunidad. Sus expectativas con el ingreso a Ceres están en el aprendizaje a través del intercambio de experiencias con otros miembros, espacios en los cuales también tiene mucho para compartir, las capacitaciones y las oportunidades de encontrar empresas con interés afines para trabajar juntas.

·         Lugar de trabajo.- Nos enfocamos a esta empresa que esta ubicada en la cuidad de Cuenca provincia del Azuay en Ecuador su entorno parte en el parque industrial, en la fabricación de neumáticos. 

·         Mercado.- La empresa Continental Tire Andina S.A. esta liderando el mercado ecuatoriano desde hace 60 años, son parte del cuarto grupo más grande de fabricación y comercialización de llantas a nivel mundial y en la Región Andina representamos el tercer grupo más importante de abastecimiento de neumáticos. 

 Iniciativas, instrumentos e indicadores para la gestión de la RSE. 

Como iniciativas de la Responsabilidad Social Empresarial reconoce cuatro líneas o ámbitos estratégicos de aplicabilidad que son:

·         Ética y gobernabilidad empresarial.-

·         Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo).-

·         Vinculación y compromiso en la comunidad y su desarrollo.

Como instrumentos frente a una opinión pública cada vez más sensibilizada frente a los abusos de las multinacionales se exige a estas no solo ser honradas sino especialmente parecerlo. Las grandes empresas sufren una pesada presunción de culpabilidad que les mueve a buscar diversas alternativas que refuercen y limpien su imagen corporativa ante la sociedad. Las principales vías utilizadas en la actualidad para afrontar las obligaciones RSE en esta vertiente social son:

·         Las listas de empresas socialmente responsables.-

·         Los índices de sostenibilidad.-

·         El establecimiento de códigos de conducta.-

·         La adhesión o ratificación a declaraciones de normas internacionales.-

·         La emisión de informes sociales que buscan incrementar la transparencia de las actuaciones en gestión de recursos humanos.

·         La certificación del respeto a determinadas normas de gestión ética de recursos humanos de manera que se consigue la acreditación de cumplimiento de forma precisa a las tradiciones de normas de calidad o medio ambientales, como la ISO 9000 0 14000.

Aunque la responsabilidad social solo puede ser asumida por las propias empresas, las demás partes interesadas en particular los trabajadores, los consumidores y los inversores pueden desempeñar un papel fundamental en su propio interés o en nombre de otros interesados en ámbitos tales como los de las condiciones laborables, el medio ambiente o los derechos humanos, solicitando a las empresas a adoptar prácticas socialmente responsables. Esto requiere una verdadera transparencia sobre el comportamiento social y ecológico de las empresas

Con respecto a los indicadores permiten principalmente monitorear los avances en RSE y en función de ello establecer metas a corto, mediano y largo plazo. Los indicadores más completos a nivel latinoamericano son: indicadores ETHOS, SA8000; Norma Mexica (IMNC) y Norma Mexicana para la igualdad laboral entre mujeres y hombres. Esto se da en buscar promover el desarrollo social y ambiental y buscar promover mejores condiciones laborales en temas de justicia social y derechos de los trabajadores y brindar asistencia a las organizaciones que deseen poner en marcha de forma sistemática como las organizaciones respeten la igualdad y no discriminación. Para la gestión de la RSE, están organizados a siete temas y se estructuran en la forma de un cuestionario que CERES dispone como herramienta de diagnóstico:

·         Valores

·         Transparencia y gobierno corporativo

·         Publico interno

·         Medio ambiente 

·         Proveedores

·         Consumidores y clientes

·         Comunidad 

·         Gobierno y Sociedad.

Integración de las herramientas de gestión al modelo de negocio:

Las empresas que responden a las necesidades de sus clientes incluyen el modelo de negocio que busca crear valor para el mercado y permanecer en este lo que requiere que busquen alternativas que les permitan enfrentar las consecuencias de sus actos pues se conoce que las acciones a nivel local generan impacto a nivel global

Consientes de esta situación las empresas de hoy en día han de enfrentar sus responsabilidades con un nuevo enfoque el mismo que debe incluir consideraciones en el tema social, ambiental y económico y para ello cuentan con los principios, instrumentos e indicadores que pueden guiar el camino en la incorporación de la RSE.

Herramientas formales para la RSE:

·         United Nations Global Compact ( iniciativa de sostenibilidad Pacto Mundial)

·         ISO 26000

·         AA1000

·         SGE21

·         IQnet SR10

·         Caux Round Table Principles for Business

·         Worldcob- CSR

·         UNE 165010

Podemos enfocarnos en la ISO 26000 que consta de:

·         Medio ambiente

·         Participación y desarrollo comunitario

·         Derechos humanos

·         Gobierno de la organización 

·         Problemas con los consumidores

·         Participaciones justas de operación

·         Practicas laborables

 

Esta perspectiva incluye a todos aquellos aportes que tratan el aspecto estratégico de las acciones que llevan a cabo las empresas en el campo de la RSE, además de lo estratégico de la inversión se advierte su notable influencia en el desempeño financiero de las organizaciones, en el campo del marketing que destacan en relación en cuanto a lealtad de los clientes creación de valor para los grupos de interés e incidencia en los resultados financieros de la empresa.

En el planteamiento expuesto destacan varios puntos que es conveniente la evolución que ha tenido la definición del marketing refleja la sensibilidad hacia el entorno cambiante ya que ha involucrado a la sociedad en el planteamiento. Como lo podemos definir de una disciplina que debe ser relevante tanto para los profesionales como para los académicos a la vez debe ser la piedra angular para dirigir múltiples conceptos, teorías y practicas dentro de la comunidad, así mismo se verifica que la que el marketing integra el componente formal académico y conceptualiza a la disciplina como un fenómeno amplio de la sociedad.

La conceptualización y la clasificación de la RSE han sido abundantes en el campo administrativo pero limitadas en el marketing, como esta disciplina sen ha presentado sobre las perspectivas del constructo a la vez los aportes provenientes de la academia han tratado ciertas dimensiones del mismo a pesar de que se evidencian grandes contribuciones en el campo de iniciativas sociales de marketing que incluyen el tema de la RSE. La gran mayoría de dichos aportes han estado limitados tan solo a algunos de los tantos grupos de interés que pueden llegar a tener las empresas, como son los clientes y distribuidores que esta abarcado a la sociedad en general.

Entendiendo la creciente tendencia de desarrollo de la RSE a nivel global, la preocupación de la ciudadanía por el ambiente y el compromiso de las empresas por su entorno, el presente trabajo tiene como objetivo crear una herramienta de medición de RSE aplicable a cualquier tipo de empresa u organización de manera que estas puedan conocer la situación  y tomar medidas necesarias para mejorarla, en la actualidad las compañías deben enfocarse en crear estrategias que resulten en un impacto positivo en la sociedad en la se encuentra desarrollándose de una manera sustentable y trabajando de manera efectiva usando los menores recursos y conjuntamente creando un mejor ambiente de trabajo con los mismos o mejores resultados. Así la economia el ambiente y la sociedad se unirán para producir una sociedad sostenible y amigable con el objetivo de crear una herramienta funcional se analiza la historia de la RSE, normativas y certificaciones sobre esta la información necesaria sobre la empresa en la que se aplica la herramienta con sus antecedentes y las estrategias de RSE que se maneja de conocer y medir y presentar un posible plan de acción y dar algunas recomendaciones.      

Desarrollo Sustentable.- El desarrollo sostenible en la empresa es esencialmente la sostenibilidad económica del negocio a medio y largo plazo y para mantener la rentabilidad económica de sus actividades productivas es necesario contemplar nuevos conceptos de riesgo y de oportunidad asociados a los aspectos del tripe línea base.

Al ser la empresa el sujeto dinamizador de las naciones por la función que ejerce como productor de bienes y servicios, generador de empleo y utilidades para los accionistas es imprescindible que asuma el papel protagónico en el impulso del desarrollo sustentable por ser también el agente que mayor impacto ambiental y social ocasiona.

Se recomienda que las empresas incorporen su modelo de negocios, acciones y practicas encaminadas a mejorar las condiciones de vida de sus colaboradores a minimizar sus impactos ambientales y crear recursos financieros para dinamizar las economías locales de manera responsable.

La incorporación de RSE en la gestión empresarial genera condiciones favorables para la creación de valor en el mercado y su permanencia en el mismo de forma competitiva ante ello las organizaciones encuentran diferentes factores que les motivan a implementar acciones socialmente responsables.

El objetivo de desarrollo sostenible conocidos como ODS, establecidos en septiembre de 2015 en el seno de las Naciones Unidas, como una oportunidad para que los países y sus sociedades emprendan un nuevo camino con el que se pueda mejorar la vida de todos sin dejar a nadie atrás. Estos objetivos buscan alcanzar el desarrollo sustentable a nivel global a través de la ejecución de metas e indicadores en este sentido las empresas están llamadas a conjugar acciones para lograrlo dicho desarrollo y para ello cuentan como una guía sobre la cual trazar su camino y delinear estrategias. 

A raíz de la globalización los avances tecnológicos y demandas cada vez más exigentes de consumidores con mayor conciencia ambientales las empresas están llamadas a cambiar su modelo de negocios tradicional generar de utilidades a un modelo de negocios responsable con visión social y ambiental que le permita responder a las expectativas tanto de los clientes como la comunidad y gobierno. Para ello la empresa debe empezar buscando la sustentabilidad ambiental concebida como un proceso en continua evolución que empieza por la transformación de la razón de ser de la empresa y pasa a la implementación en cada área de la misma, para generar dicha metamorfosis es obligatorio se implemente políticas estrategias y acciones al interior de la misma. 

Los ciudadanos desarrollan día a día mayor conciencia ambiental y social exigiendo a sus oferentes la implementación de mejores practicas ambientales que permitan la protección de los recursos naturales, así como la ejecución de acciones que respeten la dignidad del ser humano. La ciudadanía también debe exigir a sus gobiernos nacionales, locales y globales el diseño y ejecución de leyes y reglamentos que regulen la extracción y producción de bienes y servicios de forma que los derechos de la naturaleza y del hombre esten por sobre los intereses económicos de ciertos grupos privilegiados. Por lo tanto, la importancia que tiene la ciudadanía en la ejecución del desarrollo sostenible se visibiliza a través de su rol como consumidor de bienes y servicios como oferentes de mano de obra y como elegido de dignidades gubernamentales.

Comprender la relación existente entre RSE y la sostenibilidad de las empresas. 

La RSE comprende que la empresa asuma y comunica a la sociedad el desarrollo sostenible como un concepto más amplio que involucra todos los actores que relaciona a las empresas en relación bidireccional con los gobiernos, la sociedad y los individuos.

Al llevar a cabo una inversión de impacto debe quedar claramente especificado la voluntad de generar un efecto social o medioambiental positivo, como las inversiones que son deben ser formas de provisión de capital, por esta razón el beneficio social y la rentabilidad económica deben ir siempre unidos en las inversiones de impacto y no cabe considerar dentro de esas acciones filantrópicas que no persiguen una rentabilidad financiera.

Esta perspectiva teórica analiza la relación que existe entre la gestión estratégica de las empresas y los resultados que se obtienen con la implementación de la RSE en el ámbito de negocios de la organización tales como fidelización de los clientes, creación de valor para los grupos de interés y resultados financieros positivos.

En este sentido la rendición de cuentas es fundamental en la RSE, la calidad y transparencia de la información es vital para que la empresa la calidad y transparencia de la información es vital para que la empresa obtenga la licencia social que le permita operar y tomar decisiones de manera eficiente, por lo tanto, la transparencia es clave en la estrategia de sostenibilidad de cualquier organización ya que genera confianza entre las propias organizaciones y en los ciudadanos.

Desarrollo Humano:

El desarrollo tiene como objetivo lograr un equilibrio entre las necesidades sociales y la protección del medioambiente para ello se desarrollan proyectos sostenibles relacionados con la mejora de la eficiencia energética el transporte ecológico o viviendas sostenibles entre otros.

Si la convicción de la dirección de la empresa, los ejecutivos y los colaboradores sin habilidades necesarias la sostenibilidad en las empresas sigue siendo un puro evento de marketing y no aportara ningún éxito. Los gerentes juegan un papel clave en esto su tarea es asumir la dirección estratégica de la empresa y garantizar su implementación en trabajo diario, los gerentes son los responsables de alcanzar las metas en departamentos y equipos de alto rendimiento y que ellos mueven a las personas están en contacto diario con sus empleados y deben presentar de manera creíble los valores de la empresa. Para poder llevar a cabo las tareas presentadas de manera adecuada y humana es esencial que los mismos gerentes esten motivados y convencidos de la necesidad de un desarrollo corporativo sostenible para cumplir con su papel de liderazgo deben guiarse por una idea viable del futuro de su empresa y necesitan una visión para su desarrollo.

Los investigadores y los responsables del desarrollo del capital humano en la actualidad están enfocados en analizar la sostenibilidad del desarrollo del, personal a la implementación de la sostenibilidad de la empresa esta en cuestión parece de estudio científico y consideraciones operativas.

Se destaca en los resultados que más allá del análisis de las competencias especificas de los colaboradores es necesario desarrollar una comprensión integral de la sostenibilidad por lo que se requiere una estrecha cooperación entre los colaboradores de gestión formativa y gerencia de todas las áreas y funciones de la empresa.

Las empresas para alcanzar la sostenibilidad dependen absolutamente del apoyo de sus colaboradores con los diferentes niveles directivos y los planes formativos que se desarrollen en las empresas son claves en el desarrollo e implementación de una estrategia de sostenibilidad.

Dialogo con las comunidades:

La comunicación de la política de RSE de la compañía constituye en la mayoría de los casos un plan general de comunicación de la empresa:

Identificar que se quiere decir

Establecer la audiencia 

Establecer el mensaje para cada grupo

Decidir el mas efectivo para empezar cada dialogo

Establecer el dialogo

Este proceso de comunicación se debe tener en cuenta el publico o el grupo de interés al que se dirigirá el mensaje y a través de los medios se lo hará de una memoria de sostenibilidad de las redes sociales de medios de comunicación tradicionales o a su vez de una reunión.

Generar valor para los propietarios y empleo estable y de calidad, el papel de la comunicación implica el traslado de este compromiso, los valores que lo inspiran y las iniciativas en las que se concreta a la sociedad en general, de eso depende en entender la vinculación entre las partes y las estrategias del negocio y tomar las decisiones del caso.

Estos grupos de interés se definen como todos aquellos grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo del a actividad empresarial por lo tanto tienen la capacidad de afectar el desarrollo de los stakeholders ya que las actividades o decisiones de las organizaciones, estas definiciones recogen no solo a personas y o grupos internos, sino también externos con diferentes grados de implicación. La RS debe avanzar en sintonía con la sociedad y para ello debe contar con la colaboración y el apoyo de los principales agentes del Estado a la población consumidora pasando por las empresas, sindicatos, prensa, universidades.

No hay una lista genérica de stakeholders de empresas ya que estos cambian con el tiempo y dependen del tipo de empresa, ubicación, actividades, entre otros de los cuales se dividen en grupos de interés internos y externos:

Grupos de interés internos.- son los que pertenecen a la estructura interna de la empresa:

·         Gerencia

·         Accionistas 

·         Trabajadores

Grupo de interés externos.- son los que no pertenecen a la estructura interna de la empresa:

·         Clientela 

·         Proveedores 

·         Competencia 

·         Administraciones publicas

·         Sociedad

 

Podemos decir que la empresa es la benefactora de la sociedad a través de la generación de una infraestructura social que genera proyectos en desarrollo relacionados con los intereses del líder de la misma, este tipo de proyectos suele estar relacionado con una visión filantrópica de la responsabilidad social, de acuerdo con la cual la empresa busca la creación de valor social a través de sinergias con otros miembros de la sociedad principalmente ONG, que tiene una causa social especifica y con el paso del tiempo han generado reputación y un cierto grado de experiencia, esto permite que la utilización de los recursos se realice de una forma mas eficiente generando un mayor valor social que si la empresa tratara de crear valor social de forma directa. Esto se ve en algunos de los aspectos centrales al momento de poner en marcha un proyecto o programa de desarrollo social son la planeación, el monitoreo y la evaluación de los impactos que se va a generar en el entorno donde se realiza tal proyecto o programa, este aspecto toma una relevancia especial si el proyecto es resuelto de una alianza entre empresas y ONG, pues no solamente se pone en juego la reputación de ambas sino también la continuidad de la misma, así como la generación de más valor social es importante contar con una metodología que ayude a estructurar los principales elementos de un proyecto, subrayando los lazos lógicos entre los recursos previstos, las actividades planeadas y los resultados esperados.

Para la identificación de los grupos de interés se pueden utilizar distintas dimensiones:

1.      Por responsabilidad.- Personas con las que tiene o tendrán responsabilidades legales, financieras y operativas, es decir contratos, colaboraciones, entre otros.

2.      Por influencia.- Personas que tienen o tendrán posibilidades de influenciar de una manera informal o con poder formal la capacidad de la organización para alcanzar las metas.

3.      Por cercanía.- Personas con los cuales interactúa la organización.

4.      Por dependencia.- Se trata de las personas que mas dependen de su organización, como el personal y sus familias, la clientela, las empresas proveedoras, entre otros.

5.      Por representación.- Personas a través de estructuras regulatorias o culturales tradicionales representan a otras personas es decir representantes sindicales, asociaciones de vecinos, entre otros.

 

Estos grupos de interés mantienen el mismo grado de relación con la organización, ni demandan la misma información por lo que la gestión de grupos de interés bajo el prisma de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad implica la búsqueda de un equilibrio entre todas las demandas ofreciendo respuestas que permitan satisfacer de manera eficaz.

Perspectiva Dialógica: el dialogo con los grupos de interés forman parte fundamental de la RSE de cualquier organización. Realmente la manera en que una organización dialoga con su grupo de interés es única, aunque pueden existir muchas similitudes en enfoques y técnicas utilizadas. 

Gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés.

La teoría de los grupos de interés promueve que todos estos sean tomados en cuenta para las decisiones de la empresa que puedan afectarles y por ello esta teoría ha tenido tanta aceptación como uno de los fundamentos de la gestión de la RSE.

Podemos mencionar que estos grupos de interés merece una práctica cada vez más común como son los paneles con grupos de interés estas son reuniones semestrales o anuales para verificar el cumplimiento de los objetivos del dialogo y los compromisos establecidos, en estos casos establecer criterios tales como la publicación de las opiniones de los paneles sin modificarlos, ayuda a garantizar que la empresa tiene en cuenta los asuntos planteados en el panel o la forma en que la empresa integra esto dentro de su estrategia y como lo comunica al respecto, no existe una aproximación estándar para la definición de un panel, al prepararlo la organización busca entre otros aspectos asegurar que va a funcionar la fluidez de la comunicación entre todas las partes o que va a ser capaz de influir en decisiones estratégicas y contribuir a generar confianza externa. Al prepararlo de cada panel será adaptado al contexto de la empresa sea esto por su tamaño, cultura, actividad, etc., hay una serie de fases comunes y cuestiones que ayudan a su realización:

1.      Definición de los objetivos.- El primer lugar es necesario determinar el mandato y los propósitos del panel ser claro acerca de los objetivos de la acción y determinar el grado de la implicación de los grados de interés en la toma de decisiones.(equilibrarían de ambos lados),

2.      Determinar las reglas operativas.- Es etapa de formación de paneles del dialogo con grupos de interés es importante especificar el mandato y desarrollar reglas claras a fin de alcanzar los objetivos propuestos aquellos asuntos que requieran un debate deben ser objeto de acuerdo por el panel y necesitan ser revisados a medida que se desarrollan.

3.      Selección de miembros.- Se deben seleccionar panelistas que puedan reflejar las expectativas de los principales grupos de stakeholders teniendo en cuenta entre otros su experiencia reputación disponibilidad de tiempos y el buen potencial para influir e impactar en la toma de decisiones corporativas, hay que tener en cuenta la especificidad de la empresa y sus necesidades, la elección de los participantes se debe basar en los temas específicos de RSE con una relación muy estrecha con su negocio sector, su implantación geográfica su cultura, etc.

4.      Seguimiento del panel.- Para llevar un proceso de dialogo con éxito hay que ayudar a los panelistas a entender la estrategia y operaciones de la empresa a través de documentos, reuniones, visitas a la compañía o incluso facilitando un entrenamiento formal.

5.      Medición del Impacto.- Es necesario evaluar el panel y sus progresos de forma periódica y proponer cambios necesarios, al establecer el marco temporal de los compromisos alcanzados e incluir en el proceso de seguimiento los medios para que los participantes expresen sus opiniones sobre la utilidad de continuar o no sobre la base de lo que ha funcionado en los resultados que se han obtenido.

6.      Estas relaciones se han enfrentado desde la gestión de riesgos donde primaba la comunicación unidireccional frente al dialogo, las organizaciones están comprobando las ventajas de alinear su estrategia con las expectativas de la sociedad. Cada vez son más las empresas que entienden esta apertura al dialogo como una oportunidad de innovación ya no solo para anticipar riesgos sino también para generar nuevos productos y servicios o adaptarlos contribuyendo así a una respuesta rápida y bien enfocada a las necesidades de los consumidores y por lo tanto mas competitiva. Las ventajas de iniciar esta estrategia han llevado a empresas también a abrir nuevos mercados dirigidos a contribuir a la resolución de necesidades globales, cambio climático, envejecimiento de la población, eficiencia en el uso del agua, mercados que resolvieron dichas necesidades inician un camino de mayor comprensión de las organizaciones con la sociedad.

Figueroa, J., & Zumba, M. (2021). Gestion de recursos empresariales. Loja: Ediloja Cia.Ltda.

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Costa, M. (2019). Sostenibilidad Empresarial. Loja: Ediloja Cía.Ltda.

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