Latar Belakang: Mahasiswa tingkat akhir sekaligus Influencer desain grafis, sering belanja online untuk kebutuhan sehari-hari dan perlengkapan kerja. Aktif di sosial media, suka aplikasi yang ringan dan tidak cepat menguras baterai.

Goals:

Bisa belanja kebutuhan sehari-hari dengan cepat tanpa harus keluar rumah.

Mendapat produk tepat waktu, terutama saat ada kebutuhan mendesak.

Menikmati pengalaman belanja yang praktis, efisien, dan ramah pengguna.

Frustrations:

Kesal dengan aplikasi belanja yang lemot dan bikin baterai cepat habis.

Pernah kecewa karena pengiriman lama padahal butuh segera.

CS di aplikasi lain lambat merespons, bikin masalah makin ribet.

Goals:

• Bisa menjangkau lebih banyak pembeli, termasuk pembeli internasional.

• Mendapat keuntungan lebih besar tanpa biaya admin yang memberatkan.

• Mengelola toko online dengan tools analitik yang membantu.

Frustrations:

• Marketplace lain memotong keuntungan dengan biaya admin besar.

• Sulit masuk pasar global karena biaya logistik mahal.

• Kesulitan memantau tren produk yang sedang laku dan diminati.

Umur: 30 tahun
Latar Belakang: Pekerja kantoran yang sibuk, sering berbelanja online untuk kebutuhan harian, gadget, dan hobi. Jarang punya waktu ke toko fisik karena aktivitas kerja yang padat. Mengutamakan kecepatan, kemudahan, dan keamanan dalam bertransaksi.

Goals:

• Bisa membeli barang dengan cepat tanpa ribet.

• Mendapat kepastian pengiriman di hari yang sama agar tidak perlu menunggu lama.

• Merasa aman dan nyaman saat melakukan pembayaran online.

Frustrations:

• Pengiriman sering terlambat di aplikasi lain, padahal barang dibutuhkan segera.

• Aplikasi belanja sering berat dan bikin smartphone cepat panas.

• Layanan pelanggan di marketplace lain sering lama merespons keluhan.