by Ирина Куракина https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8 en-us 2022-01-09 19:09:30 UTC 2023-03-06 07:43:58 UTC hello@padlet.com Установление контакта ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504153426 2023-03-05 20:11:55 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504153426 Выслушать ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504153515 2023-03-05 20:12:05 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504153515 Присоединится ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504153583 2023-03-05 20:12:15 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504153583 Презентация решения. ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504154125 2023-03-05 20:12:43 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504154125 Выявить суть претензии. ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504154432 2023-03-05 20:13:01 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504154432 Резюмирование ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504154901 2023-03-05 20:13:53 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504154901 Сверка по всему диалогу ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155018 2023-03-05 20:14:10 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155018 Завершение диалога ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155079 2023-03-05 20:14:17 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155079 ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155449 Понять что произошло у клиента и дать ему возможность высказаться, немного «выпустит пар», чтобы он был готов перейти к конструктиву ]]> 2023-03-05 20:15:04 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155449 ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155607 Познакомится с клиентом, установить контакт для дальнейшего взаимодействия ]]> 2023-03-05 20:15:18 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155607 ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155808 Дать человеку понять, что вы его услышали и/или разделяете его чувства. Что он имеет право так думать, чувствовать и мы не собираемся с ним спорить, а хотим ему помочь. ]]> 2023-03-05 20:15:34 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504155808 ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504156108  | Понять истинную потребность клиента и пути решения]]> 2023-03-05 20:16:15 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504156108 ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504156233 Показать клиенту выгоду/причину почему именно это ему поможет или именно это ему нужно сделать. И это сейчас самый оптимальный вариант. ]]> 2023-03-05 20:16:29 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504156233 ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504156620 Подвести краткий итог диалога и дать клиенту инструкцию, что делать после звонка ]]> 2023-03-05 20:17:12 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504156620 ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504156751 Убедиться что оператор решил все вопросы клиента. ]]> 2023-03-05 20:17:32 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504156751 ikurakina09 https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504157056 Оставить приятные впечатления после звонка. ]]> 2023-03-05 20:18:08 UTC https://padlet.com/ikurakina09/h09j8k73glfxs9s8/wish/2504157056