C-PR-003 PROCEDIMIENTO PARA LAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD by Karen Julieth Malaver Ramirez https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1 Conociendo las redes sociales con criterios de seguridad digital. en-us 2023-12-14 00:24:37 UTC 2024-01-10 18:54:56 UTC hello@padlet.com C-PR-003 PROCEDIMIENTO PARA LAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844585093 2024-01-10 18:13:10 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844585093 Objetivo karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844585962 Adelantar las actividades que nos ayuden a promover y mantener activas, cercanas y buenas relaciones con los usuarios del servicio según lo establecido en el Decreto 1077 de 2015.

De tal manera que demos la mejor imagen de la empresa siempre buscando la satisfacción del usuario.

]]> 2024-01-10 18:13:48 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844585962 Responsabilidades karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844588353

  • Informar a los usuarios sobre frecuencias, horarios, rutas, condiciones y características de la prestación del servicio, obligaciones y derechos de las partes, así como lo relacionado con las peticiones, quejas, solicitudes y reclamaciones.

  • La promoción y educación de la comunidad para la creación, mantenimiento y mejora de la cultura de la no basura. (Socializaciones)

  • La fidelización de los actuales clientes y servicio de venta a los potenciales nuevos clientes. (realizar visitas a los clientes y usuarios del servicio, esto con el fin de identificar el cumplimiento de los requisitos y las nuevas necesidades del usuario que deban ser atendidas y estén dentro del convenio, contrato o acuerdo vigentes)

    • ]]>     2024-01-10 18:15:47 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844588353     Definiciones para tener en cuenta karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844589205

  • Cliente: Son la SSPD, los municipios en los que se presta el servicio y los usuarios o suscriptores.

  • Comunidad: Grupo de personas que comparten los mismos intereses y necesidades; Incluye a todas las poblaciones que habitan en un área específica de manera simultánea. (Municipio de Mosquera)

  • Cultura de la no basura: Es el conjunto de costumbres y valores tendientes a la reducción de las cantidades de residuos generados por cada uno de los habitantes y por la comunidad en general, así como al aprovechamiento de los residuos potencialmente reutilizables. ( Separación en la fuente, frecuencias y horarios)

    • ]]>     2024-01-10 18:16:24 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844589205     Programación de actividades karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844591045 Anualmente el jefe comercial elabora un programa de actividades diferenciando las orientadas a brindar información a los usuarios sobre las características y condiciones de la prestación del servicio de aseo, de aquellas que se realizan como educación y promoción de la cultura de la no basura.

    ]]>     2024-01-10 18:17:59 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844591045     Proyectos ambientales escolares – PRAES: karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844591632 Son una estrategia pedagógica que busca fomentar la formación de valores ambientales y la conciencia ecológica entre los estudiantes mediante actividades educativas y recreativas que promuevan el cuidado al medio ambiente .

    ]]>     2024-01-10 18:18:28 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844591632     Comités técnicos Inter- institucionales de Educación ambiental – CIDEA: karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844592262 Son espacios donde se llevan acciones conjuntas entre entidades que permiten la participación y acompañamiento en actividades y proyectos relacionados con la educación ambiental.

    ]]>     2024-01-10 18:18:58 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844592262     Plan de gestión integral de residuos sólidos – PGIRS karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844593043 Este es una herramienta de planificación que nos ayuda con la separación de residuos, la limpieza del espacio que nos garantiza el mejoramiento continúo del manejo.

    ]]>     2024-01-10 18:19:28 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844593043     Solicitudes de la Comunidad (mediante oficio ó PQRS) karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844594973 Peticiones, quejas, reclamos y recursos.

    ]]>     2024-01-10 18:21:05 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844594973     Solicitudes originadas por el Proceso Operativo para remediar situaciones detectadas karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844596183 (Puntos críticos)

    ]]>     2024-01-10 18:21:57 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844596183     Visitas presenciales karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844599287

  • A los usuarios residenciales (incluye 3ª edad, jóvenes.

  • A los usuarios comerciales, industriales y oficiales.

  • A las Instituciones educativas.

  • A representantes de la comunidad.

    • ]]>     2024-01-10 18:24:24 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844599287     Planificación de las actividades karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844600123 Cada actividad programada se lleva a cabo desarrollando un plan específico previamente establecido bajo la responsabilidad del Jefe Comercial considerando, según sea necesario:

    ]]>     2024-01-10 18:25:11 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844600123     karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844601971 • Si la actividad es de tipo informativo o de educación y promoción, según se describe en el alcance de este documento.

    • El objetivo que se pretende lograr con la realización de la actividad.

    • El sector de la comunidad que recibirá o se beneficiará con la actividad.

    • La identificación de las entidades públicas o privadas involucradas en la organización y/o desarrollo de la actividad, incluyendo la coordinación correspondiente.

    • Las funciones, autoridades y responsabilidades durante el desarrollo de la actividad

    • Documentos e información.

    • Metodología a emplear para realizar la actividad.

    • Sitios, equipos, materiales y elementos apropiados para el desarrollo de la actividad.

    • Fecha, horario y duración de la actividad.

    • Identificación, evaluación y control de riesgos para la salud e integridad física de las personas participantes.

    • Comunicaciones.

    • Otros factores.

    • Disponibilidad de recursos.

    • Seguimiento al desarrollo del plan y evaluación de su eficacia para conseguir el objetivo.

    ]]>     2024-01-10 18:26:27 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844601971     Desarrollo de las actividades y evaluación karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844602824 Una vez establecida la planificación, se lleva a cabo la actividad en la fecha y condiciones planificadas, realizando el seguimiento y evaluación previstos frente al cumplimiento del objetivo pretendido, generando los informes pertinentes, incluyendo reportes de hallazgos que permitan adoptar acciones orientadas a mejorar la realización de futuras actividades y por ende, las relaciones con la comunidad.

    ]]>     2024-01-10 18:27:17 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844602824     Importante karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844605456 Es responsabilidad de quien realice las socializaciones dejar evidencia en los formatos para este fin, uno de ellos es el A6-M-MA Encuesta de satisfacción al cliente y/o usuario. En caso de insatisfacción se procederá dejar registro en el A2-M-MA-001 acta de reunión y/o capacitación, acorde a las inconformidades y/o necesidades presentadas por parte de la comunidad, usuarios y/ clientes, lo anterior debe ser comunicando a los procesos o personas interesadas adquiriendo compromisos cómo valor agregado y compensación para el servicio conforme.

    ]]>     2024-01-10 18:29:38 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844605456     Fidelización de clientes karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844607494 El Jefe comercial se encargará de planificar y realizar visitas a los clientes y usuarios del servicio, esto con el fin de identificar el cumplimiento de los requisitos y las nuevas necesidades del usuario que deban ser atendidas y estén dentro del convenio, contrato o acuerdo vigentes. Se debe apoyar la labor con el asistente comercial, quien sigue los lineamientos establecidos para atender a los clientes.

    ]]>     2024-01-10 18:31:19 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844607494     Venta de servicios: karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844608052 En los casos en los que el jefe comercial evidencia nuevas necesidades de los clientes y//o usuarios, este procederá a ofrecer servicios y/o productos, según aplique, a fin de obtener nuevos negocios.

    El jefe comercial debe realizar seguimientos a posibles nuevos negocios, para lo cual programará visitas y presentación del catálogo de productos y/o servicios de la empresa a los posibles nuevos clientes.

    ]]>     2024-01-10 18:31:49 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844608052     A1-C-PR-003 karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844621968 2024-01-10 18:43:36 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844621968 karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844632552 2024-01-10 18:52:41 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844632552 FIN DE LA PRESENTACIÓN karenjulieth13 https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844634416 2024-01-10 18:54:10 UTC https://padlet.com/karenjulieth13/h07nupqgkcry0il1/wish/2844634416