Concepto de Redes Sociales:

• Explicar qué son las redes sociales y su impacto en la comunicación digital y la imagen de marca.

• Ejemplo: Diferencias entre redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn en términos de interacción y audiencia.

Reputación Digital y su Importancia:

• Definir qué es la reputación digital y cómo influye en la percepción de una marca o persona.

• Ejemplo: Una empresa con buenas reseñas genera confianza, mientras que una con comentarios negativos puede perder clientes.

Comunicación en Entornos Digitales:

• Explicar cómo la comunicación en redes sociales es inmediata, bidireccional y puede viralizarse en segundos.

• Ejemplo: Un mal comentario o respuesta en redes puede generar una crisis si no se maneja bien.

Identificación de Públicos y Audiencia:

• Hablar sobre la importancia de conocer a la audiencia y cómo sus reacciones pueden influir en una crisis.

• Ejemplo: No es lo mismo una crisis en una red con público joven (TikTok) que en una más corporativa (LinkedIn).

Manejo de Comentarios y Quejas en Línea:

• Explicar que las quejas en redes sociales pueden ser una oportunidad para mejorar la imagen de la marca si se manejan correctamente.

• Ejemplo: Empresas como Amazon responden rápido a problemas con clientes, mientras que otras que ignoran comentarios negativos pueden empeorar su reputación.