ภัทราภรณ์ มาธิมัง by Pattharaporn Matimang https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v บริการหลังการขาย en-us 2021-08-23 14:44:20 UTC 2023-03-28 17:01:54 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f6d2.png 1. ส่งสินค้าล่าช้าไป 2 สัปดาห์ pattharapornmat https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691298618 แบ่งเป็นสองกรณีคือ 1. ใส่ข้อมูลลูกค้าผิดหรือใส่ข้อมูลลูกค้าคนอื่นสลับกัน
2. ขนส่งเกิดข้อผิดพลาดในการส่งสินค้าให้กับลูกค้า]]> 2021-08-23 15:00:54 UTC https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691298618 1.1 ใส่ข้อมูลลูกค้าผิดหรือใส่ข้อมูลลูกค้าคนอื่นสลับกัน pattharapornmat https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691315115 การแก้ปัญหา
  1. โทรหาลูกค้าแล้วชี้แจงปัญหาให้ลูกค้าฟังแล้วกล่าวขอโทษลูกค้า
  2. ยอมให้สินค้ากับลูกค้าพร้อมที่ไม่คิดเงินค้าสินค้า
  3. ยอมเสียกำไรเเละต้นทุนเพื่อทำให้ลูกค้าประทับใจไว้ใจและกับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง
  4. ปัญหาที่เกิดขึ้นจะทำให้พนักงานมีความรอบครอบมากกว่าเดิม
  5. ส่งเลขพัดุให้กลับลูกค้าได้ทำการตรวจสอบ

]]> 2021-08-23 15:09:01 UTC https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691315115 1.2 ขนส่งเกิดข้อผิดพลาดในการส่งสินค้าให้กับลูกค้า pattharapornmat https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691331371 การแก้ปัญหา
  1. ติดต่อกับขนส่งแล้วให้ขนส่งทำการตรวจสอบสินค้าให้เร็วที่สุด
  2. เลือกขนส่งหลาย ๆ แบบเเล้วลองนำมาเปรียบเทียบกันเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
  3. ไม่คิดค่าส่งสินค้ากับลูกค้า
  4. ทางขนส่งต้องทำการปรับปรุงการพัฒนาระบบให้ดีกว่าเดิม
  5. ทางขนส่งต้องมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าทั้งสองฝ่าย

]]> 2021-08-23 15:17:00 UTC https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691331371 2. บรรจุภัณฑ์ที่ลูกค้าได้รับอยู่ในสภาพเสียหาย pattharapornmat https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691355395 2021-08-23 15:28:13 UTC https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691355395 2.1 การแก้ปัญหา pattharapornmat https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691376833
  • ก่อนที่จะส่งสินค้าให้ลูกค้าจะทำการเตือนลูกค้าผ่านระบบเเอพพริเคชั่นเพื่อให้ลูกค้าได้ทำตามก่อนเปิดกล่องสินค้าโดยการทำการถ่ายวิดิโอตอนก่อนเปิดสินค้าจนเปิดสินค้าเสร็จ เพื่อเราจะได้หลักฐานว่าสินค้าสียหายแล้วทางเราจะ รับผิดชอบในปัญหาที่เกิดขึ้น
  • แก้ไขปัญหาโดยแพ็คพัสดุให้มีคำเตือนว่าห้ามโยน
  • ทำการขอโทษลูกค้าแล้วถ้าสินค้าภายในกล่องไม่เสียหายทางเราก็คงต้องนำปัญหาไปแจ้งทางขนส่งเพื่อให้ขนส่งทำการปรับปรุง
    • ]]>     2021-08-23 15:38:57 UTC https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691376833     3. ของที่สั่งได้ไม่ตรงตามความต้องการ (สั่งสีฟ้า ได้สีเขียว) pattharapornmat https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691387230 มี 2 กรณี]]> 2021-08-23 15:43:58 UTC https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691387230 3.1 กรณีสินค้าที่จัดส่งให้มีตำหนิหรือชำรุด pattharapornmat https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691403969 การแก้ปัญหา
    • การให้ลูกค้าส่งหลักฐานพร้อมวิดิโอและรูปถ่ายมาทางร้าน แล้วทางร้านจะทำการเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าทันทีพร้อมทั้งจะคืนค่าส่งให้ลูกค้าอีก
    • พร้อมให้บัตรสมาชิกทางร้านเพื่อให้ลูกค้าใช้ในรอบต่อไปแล้วลดค่าสินค้า 10 % ระยะเวลา 1 อาทิตย์ (ให้กับลูกค้ากรณีพิเศษ)

    ]]>     2021-08-23 15:52:20 UTC https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691403969     3.2 กรณีสลับสินค้ากัน pattharapornmat https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691410658 การแก้ปัญหา
    • ทำการจ่ายเงินค่าส่งสินค้าให้ลูกค้าโดยให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าไปให้อีกทีหนึ่งพร้อมให้ลูกค้าถ่ายหลักฐานการส่งสินค้า 
    • กล่าวขอโทษลูกค้าที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด
    ]]>     2021-08-23 15:55:44 UTC https://padlet.com/pattharapornmat/gvi666urjf3ff90v/wish/1691410658