1. REPÉRER ET GÉRER LES ALÉAS

1.2 PRENDRE CONTACT AVEC LE PUBLIC

1. RECEVOIR LE VISITEUR

1.3 IDENTIFIER LA DEMANDE

1. APPRÉHENDER LA DEMANDE DU PUBLIC

2. APPRÉCIER LA COMPLEXITÉ DE LA DEMANDE

3. INTERAGIR POUR PRÉCISER LA DEMANDE CONSTRUIRE

   
   

   TRAITER LA DEMANDE

   1. CONSTRUIRE UNE REPONSE PERSONALISEE EN TERMES D’ORIENTATION D’INFORMATION DE CONSEIL ET

D'ACCOMPAGNEMENT

GERER L'INFORMATION

1. CONTRÖLER L’INFORMATION

2 Prendre contact avec le public

1.3 Identifier la demande

1.4 Traiter et transmettre la demande

1.5 Gérer les flux

1.Accompagner l'attente du public

1. REPÉRER ET GÉRER LES ALÉAS

1.2 PRENDRE CONTACT AVEC LE PUBLIC

1. RECEVOIR LE VISITEUR

1.3 IDENTIFIER LA DEMANDE

1. APPRÉHENDER LA DEMANDE DU PUBLIC

2. APPRÉCIER LA COMPLEXITÉ DE LA DEMANDE

3. INTERAGIR POUR PRÉCISER LA DEMANDE CONSTRUIRE

   
   

   TRAITER LA DEMANDE

   1. CONSTRUIRE UNE REPONSE PERSONALISEE EN TERMES D’ORIENTATION D’INFORMATION DE CONSEIL ET

D'ACCOMPAGNEMENT

GERER L'INFORMATION

1. CONTRÖLER L’INFORMATION

1. REPÉRER ET GÉRER LES ALÉAS

1.2 PRENDRE CONTACT AVEC LE PUBLIC

1. RECEVOIR LE VISITEUR

1.3 IDENTIFIER LA DEMANDE

1. APPRÉHENDER LA DEMANDE DU PUBLIC

2. APPRÉCIER LA COMPLEXITÉ DE LA DEMANDE

3. INTERAGIR POUR PRÉCISER LA DEMANDE CONSTRUIRE

   
   

   TRAITER LA DEMANDE

   1. CONSTRUIRE UNE REPONSE PERSONALISEE EN TERMES D’ORIENTATION D’INFORMATION DE CONSEIL ET

D'ACCOMPAGNEMENT

GERER L'INFORMATION

1. CONTRÖLER L’INFORMATION

1. REPÉRER ET GÉRER LES ALÉAS

1.2 PRENDRE CONTACT AVEC LE PUBLIC

1. RECEVOIR LE VISITEUR

1.3 IDENTIFIER LA DEMANDE

1. APPRÉHENDER LA DEMANDE DU PUBLIC

2. APPRÉCIER LA COMPLEXITÉ DE LA DEMANDE

3. INTERAGIR POUR PRÉCISER LA DEMANDE CONSTRUIRE

   
   

   TRAITER LA DEMANDE

   1. CONSTRUIRE UNE REPONSE PERSONALISEE EN TERMES D’ORIENTATION D’INFORMATION DE CONSEIL ET

D'ACCOMPAGNEMENT

GERER L'INFORMATION

1. CONTRÖLER L’INFORMATION

1. REPÉRER ET GÉRER LES ALÉAS

1.2 PRENDRE CONTACT AVEC LE PUBLIC

1. RECEVOIR LE VISITEUR

1.3 IDENTIFIER LA DEMANDE

1. APPRÉHENDER LA DEMANDE DU PUBLIC

2. APPRÉCIER LA COMPLEXITÉ DE LA DEMANDE

3. INTERAGIR POUR PRÉCISER LA DEMANDE CONSTRUIRE

   
   

   TRAITER LA DEMANDE

   1. CONSTRUIRE UNE REPONSE PERSONALISEE EN TERMES D’ORIENTATION D’INFORMATION DE CONSEIL ET

D'ACCOMPAGNEMENT

GERER L'INFORMATION

1. CONTRÖLER L’INFORMATION

2 Prendre contact avec le public

1.3 Identifier la demande

1.4 Traiter et transmettre la demande

1.5 Gérer les flux

1.Accompagner l'attente du public

Gérer simultanément les activités

prendre contact avec le public

identifier la demande

traiter la demande

BLOC 2

gérer l'information

1.Organiser ses activités en coordination avec l"équipe

1.2 Prendre contact avec le public

1.Identifier le public et repérer ses caractéristique

2.Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

1.Appréhender la demande du public

1.4Traier la demande

1.Identifier et mobiliser les ressources utiles

2.Apporter une réponse adaptée

2.1 Gérer l'information

1.Repérer les sources d'information

2.Contrôler l'information

3.Actualiser une base de données

4.Sélectionner l'information utile au service

5.Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

6.Rendre compte de l'activité

2.2Gérer des prestations internes et externes:

1.Formaliser une demande et/ou une offre de prestation

2.Assurer le suivi d'une prestation

2.3Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

1.Appréhender les enjeux du projet

3.1Contribuer au développement de la relation commerciale

1.Repérer les caractéristiques du public

3.2Satisfaire et fidéliser le public

1.Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

2.Mesurer l"efficacité des actions de fidélisation

Présentation du programme Waaho aux clients

Aide à l'inscription au programme

Conseils personnalisés et suivi des bénéfices

Assistance au service après-vente

Gestion des promotions et événements

Suivi des performances et feedback des clients

Animation du programme de fidélité

mon travail a était d'accueillir la cliente et de lui venir en aide du mieux que je peut

Une cliente s’est présentée a l’accueil du  Auchan  pour demander de l’aide pour créer la carte waaho

Je me suis avancé vers elle lui demandant en quoi  je pouvais l’aider

Je lui est donné un document a remplir . La cliente me redonne le document rempli  cela nous permet de rentrer les donner du client plus  tard dans la journée se que j’ai effectuer j’ai rentré les coordonner dans l’ordinateur.

Ensuite je lui remet la carte waaho et lui souhaite une bonne journée.

1.1 Gérer simultanément les activités

1.Organiser ses activités en coordination avec l"équipe

1.2 Prendre contact avec le public

1.Identifier le public et repérer ses caractéristique

2.Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

1.Appréhender la demande du public

1.4Traier la demande

1.Identifier et mobiliser les ressources utiles

2.Apporter une réponse adaptée

2.1 Gérer l'information

1.Repérer les sources d'information

2.Contrôler l'information

3.Actualiser une base de données

4.Sélectionner l'information utile au service

5.Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

6.Rendre compte de l'activité

2.2Gérer des prestations internes et externes:

1.Formaliser une demande et/ou une offre de prestation

2.Assurer le suivi d'une prestation

2.3Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

1.Appréhender les enjeux du projet

3.1Contribuer au développement de la relation commerciale

1.Repérer les caractéristiques du public

3.2Satisfaire et fidéliser le public

1.Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

2.Mesurer l"efficacité des actions de fidélisation

1.Organiser ses activités en coordination avec l"équipe

1.2 Prendre contact avec le public

1.Identifier le public et repérer ses caractéristique

2.Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

1.Appréhender la demande du public

1.4Traier la demande

1.Identifier et mobiliser les ressources utiles

2.Apporter une réponse adaptée

2.1 Gérer l'information

1.Repérer les sources d'information

2.Contrôler l'information

3.Actualiser une base de données

4.Sélectionner l'information utile au service

5.Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

6.Rendre compte de l'activité

2.2Gérer des prestations internes et externes:

1.Formaliser une demande et/ou une offre de prestation

2.Assurer le suivi d'une prestation

2.3Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

1.Appréhender les enjeux du projet

3.1Contribuer au développement de la relation commerciale

1.Repérer les caractéristiques du public

3.2Satisfaire et fidéliser le public

1.Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

2.Mesurer l"efficacité des actions de fidélisation

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

1.2 Prendre contact avec le public

1.3 Identifier la demande

1.4 Traiter et transmettre la demande

1.5 Gérer les flux

1.Accompagner l'attente du public

.2 Prendre contact avec le public

1.3 Identifier la demande

1.4 Traiter et transmettre la demande

1.5 Gérer les flux

1.Accompagner l'attente du public

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

1.Organiser ses activités en coordination avec l"équipe

1.2 Prendre contact avec le public

1.Identifier le public et repérer ses caractéristique

2.Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

1.Appréhender la demande du public

1.4Traier la demande

1.Identifier et mobiliser les ressources utiles

2.Apporter une réponse adaptée

2.1 Gérer l'information

1.Repérer les sources d'information

2.Contrôler l'information

3.Actualiser une base de données

4.Sélectionner l'information utile au service

5.Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

6.Rendre compte de l'activité

2.2Gérer des prestations internes et externes:

1.Formaliser une demande et/ou une offre de prestation

2.Assurer le suivi d'une prestation

2.3Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

1.Appréhender les enjeux du projet

3.1Contribuer au développement de la relation commerciale

1.Repérer les caractéristiques du public

3.2Satisfaire et fidéliser le public

1.Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

2.Mesurer l"efficacité des actions de fidélisation

BLOC 1

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

1.1 Gérer simultanément les activités:

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

Repérer et gérer les aléas  

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques       

Recevoir le visiteur  

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public                          

Apprécier la complexité de la demande                   

Interagir pour préciser la demande

  1.4 Traiter la demande

 Apporter une réponse adaptée                               

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et  d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Repérer les signes de tensions générées par l’attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit                                          

Interagir pour désamorcer la tension, le conflit 

Bloc de compétences 2 

2.1 Gérer l’information

 Contrôler l’information

Sélectionner l’information utile au service 

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil                                                                         

Formaliser une demande et/ou une offre de prestation 

• Accueillir les habitants ou les visiteurs qui souhaitent obtenir la carte.

• Expliquer à quoi sert la carte Saint-Quentinoise (avantages, réductions, services disponibles, etc.).

• Orienter les usagers vers les documents à fournir pour l’obtention de la carte.

2. Assistance à la création de la carte

• Aider à remplir le formulaire de demande, soit en version papier soit sur une borne numérique ou un site web.

• Vérifier que le dossier du demandeur est complet (justificatifs de domicile, pièces d’identité, photo, etc.).

• S’assurer de l’éligibilité du demandeur (résidence à Saint-Quentin ou autre critère requis).

  
  

  3. Vérification et saisie des données

  • Saisir les informations dans le système informatique ou vérifier la bonne saisie par le demandeur.

  • Contrôler la qualité des documents transmis (lisibilité, validité)

4. Remise ou explication du suivi

• Remettre la carte au bénéficiaire ou l’informer du délai de fabrication.

• Expliquer comment utiliser la carte (lieux partenaires, services municipaux concernés, etc.).

5. Retour d’expérience et amélioration du service

• Faire remonter les éventuelles difficultés rencontrées par les usagers dans le processus.

• Proposer des améliorations basées sur les interactions quotidiennes avec le public.

Bloc de compétences 1

1.1 Gérer simultanément les activités:

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

Repérer et gérer les aléas  

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques       

Recevoir le visiteur  

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public                          

Apprécier la complexité de la demande                   

Interagir pour préciser la demande

  1.4 Traiter la demande

 Apporter une réponse adaptée                               

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et  d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Repérer les signes de tensions générées par l’attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit                                          

Interagir pour désamorcer la tension, le conflit 

Bloc de compétences 2 

2.1 Gérer l’information

 Contrôler l’information

Sélectionner l’information utile au service 

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil                                                                         

Formaliser une demande et/ou une offre de prestation 

1.1 Gérer simultanément les activités:

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

Repérer et gérer les aléas  

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques       

Recevoir le visiteur  

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public                          

Apprécier la complexité de la demande                   

Interagir pour préciser la demande

  1.4 Traiter la demande

 Apporter une réponse adaptée                               

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et  d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Repérer les signes de tensions générées par l’attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit                                          

Interagir pour désamorcer la tension, le conflit 

Bloc de compétences 2 

2.1 Gérer l’information

 Contrôler l’information

Sélectionner l’information utile au service 

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil                                                                         

Formaliser une demande et/ou une offre de prestation 

2. Gestion des paiements

3. Communication avec le client

4. Maintien de la fluidité de la file d'attente

5. Suivi des stocks et gestion des articles

6. Respect des règles de sécurité et d'hygiène

7. Gestion des encaissements spéciaux

Bloc de compétences 1

1.1 Gérer simultanément les activités:

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

Repérer et gérer les aléas  

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques       

Recevoir le visiteur  

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public                          

Apprécier la complexité de la demande                   

Interagir pour préciser la demande

  1.4 Traiter la demande

 Apporter une réponse adaptée                               

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et  d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Repérer les signes de tensions générées par l’attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit                                          

Interagir pour désamorcer la tension, le conflit 

Bloc de compétences 2 

2.1 Gérer l’information

 Contrôler l’information

Sélectionner l’information utile au service 

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil                                                                         

Formaliser une demande et/ou une offre de prestation 

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet

Compétences Mobilisées

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

BLOC 2

2.2 Contribuer à la mise en œuvre de

projet lié à l’accueil

Analyser la qualité de la contribution et transmettre

les résultats au porteur du projet