Prateleira by Sandro Proença

IDENTIFICANDO A NECESSIDADE

sandroproenca25144 — 2025-02-25 22:44:55 UTC

O consumidor percebe a necessidade de algum produto e ou serviço

BUSCA POR INFORMAÇÃO

sandroproenca25144 — 2025-02-25 22:46:50 UTC

Após a identificação da necessidade, o cliente começa a pesquisar informações sobre os produtos, podendo ser em pesquisa de mercado, online e/ou conversando com outros consumidores.

AVALIAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

sandroproenca25144 — 2025-02-25 22:48:33 UTC

Nessa etapa, o cliente reuni as informações e realiza o comparativo sobre benefícios, preços, qualidades e avalia de acordo com suas necessidades.

DECISÃO DE COMPRAS

sandroproenca25144 — 2025-02-25 22:50:44 UTC

Nessa fase o cliente avalia suas necessidades com as característica do produto com sua necessidade e toma a decisão de compra. Nesse momento o cliente decide se será online, presencial, qual marca e preço a ser escolhido.

sandroproenca25144 — 2025-02-25 22:52:49 UTC

Após o consumidor ter tido sua experiência ele irá avaliar se a decisão tomada foi assertiva ou não, onde podemos ter o cliente satisfeito ou insatisfeito. O uso do produto e ou serviço impacta diretamente no pós compra

sandroproenca25144 — 2025-02-25 22:56:03 UTC

Após sua experiência com o produto, o cliente pode se tornar leal com a marca, realizando a divulgação e indicação para outras pessoas, e em sua próxima necessidade de compra do mesmo produto, o cliente voltará ao PDV para escolher a mesma marca. Nas situações onde o cliente se sentir lesado e/ou descontente com o produto ele pode tirar do seu radar de escolha e realizar uma divulgação negativa para os demais consumidores.

JORNADA DE COMPRA DO CONSUMIDOR

sandroproenca25144 — 2025-02-25 23:02:48 UTC

É o percurso que o cliente percorre desde o momento que teve a identificação da necessidade e/ou desejo de adquirir um produto e/ou serviço , podemos identificar as etapas que o cliente passa até chegar no PDV e realizar sua decisão de compra.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

sandroproenca25144 — 2025-02-25 23:07:43 UTC

Essa etapa não é de via de regra, o consumidor pode pular etapas, voltar varias vezes em alguma fase. Com a tecnologia o cliente pode pular etapas, visto que algumas informações chega muita das vezes antes da identificação do problema através das redes sociais, porém sendo importante para as empresas ter conhecimento para poder otimizar etapas e ter sucessos em suas campanhas de marketing.