·       Contexto de la Situación: Problema en el valor de unidad de un fondo de capital privado que no fue tolerado por el sistema y genero retrasos en los procesos de cierre de los portafolios de porvenir. 

·       Etapa 1 - Procesar Información: Consultar al proveedor del aplicativo sobre el diagnóstico.  Se corrió un monitor de proceso.

·       Etapa 2 – Determinar significado y valor: Entender a través del diagnostico el origen del problema.  Se convirtió en un reto emocional porque no se estaban desarrollando los procesos subsiguientes afectando a Porvenir como un todo.  Muchas áreas estaban buscando operar en el día.

·       Etapa 3 – Deliberar y analizar: Se evaluaron alternativas a corto y mediano plazo como: (i) No cerrar los portafolios. (ii) Eliminar las operaciones. (iii) Modificar base de datos.  Se plantearon alternativas para buscar alertamientos más tempranos y definir mejores canales de comunicación para hacer los procesos de forma más oportuna.

·       Etapa 4 . Actuar: Se tomo la decisión de eliminar las operaciones y repetir el proceso de cierre.  Se planteó el problema con el gestor y en un comité operativo para buscar soluciones de mediano plazo. 

Identificar las fuentes de información, su confiabilidad y modo de integración.

Comprender la interrelación de la información y filtrar los datos y la población objeto del análisis.

Aplicar técnicas de mercado y financieras para determinar resultados

Con base en los resultados del modelo, se generarán programas de fidelización, retención y atención a clientes que maximice la rentabilidad de la compañía.

Situación Retadora, manejo laboral durante la pandemia.

Los primeros días de la pandemia, donde teníamos que garantizar la capacidad remota y de continuidad del negocio. El primer mes de equilibrar trabajo y casa, liderar los equipos desde la distancia y manejar también el cambio en ellos, decisiones de cómo y de qué manera se tomarían. También la incertidumbre de cuánto duraría la etapa de trabajo en casa. La cascada de requerimientos regulatorios que debimos atender producto de la mismas y cómo lo administrarlos.

De igual forma también la capacidad tecnológica que se debía tener en la compañía y en las casas, la compañía por una parte tenía que buscar la forma de conectar a los colaboradores y de alguna forma garantizar que los colaboradores se conectaran con la compañía y el mayor de los retos mantener la continuidad de negocio mitigando el riesgo.

Determinar significado y valor emocional:

Mayores retos, resiliencia, equilibrio, adaptación al cambio, afectaciones emocionales - sicólogicas personales y del equipo, adaptaciones físicas y de espacio, manejo de situaciones difíciles.

Deliberamos y analizamos:

Se realizaron mesas de trabajo interdisciplinarias para analizar la situación y buscar soluciones a corto y mediano plazo, creando planes de trabajo para adaptarnos y cumplir con los requerimientos externos e internos. Se creo un comité de crisis donde se llevaban los temas de mayor riesgo.

Etapa 1 Procesar información
Incertidumbre, cambiante, mucha, información,  simulacro, corto tiempo, a qué escenario le creo? – cuarentena, cuánto tiempo?

Etapa 2 Determinamos significado y su valor emocional
Miedo, salud familia y la sociedad; cómo garantizar que en Porvenir se continuara las actividades

Etapa 3 Deliberamos y analizamos
Prioridad casos críticos engranaje del área de compras – lo que se encontró en el mercado – arrendamiento de equipos – implementos de bioseguridad

Etapa 4
Comprar - atender - conectar

Gracias