Además, durante este primer mes desde el inicio del curso, he observado cierto conflicto interpersonal entre dos alumnos motivado por una confrontación de intereses. Desconozco el origen de dicho conflicto; lo he comentado en el claustro de profesores y me han comentado que nunca antes había habido problema entre estos alumnos. Lo cierto es que lo vengo observando desde la segunda semana del curso escolar.

De momento el conflicto se ha basado únicamente en malentendidos y algún incidente caracterizado por “yo gano, tu pierdes” y búsqueda de poder, pero veo necesario intervenir para que el conflicto se resuelva lo antes posible y no llegue a la siguiente fase, y mucho menos a la fase de crisis.

Este conflicto repercute de manera directa a la cohesión del grupo y al trabajo cooperativo, ya que ambos alumnos no quieren ponerse juntos en determinadas actividades. Mi duda es si dicho conflicto es únicamente interpersonal o si por el contrario responde a las características de un conflicto intergrupal, ya que en este caso la actuación para intentar resolverlo deberá ser diferente. Por ello, la observación por mi parte será de suma importancia.

Mi actuación como tutora deberá ir encaminada a solucionar este conflicto. Paralelamente intentaré aplicar una metodología significativa y constructiva para reducir la desmotivación general del grupo y dar mayor dinamismo a las clases, de manera que sean los propios alumnos los que interactúen en las mismas.

Para llevar a cabo este principio, desarrollaremos estrategias y programas para la convivencia e incluso programas de formación para padres y profesores.

En definitiva, es mejor anticiparte a que algo ocurra para evitar un conflicto mayor. Por ejemplo, en este caso, es preferible llevar a cabo estrategias que solucionen el conflicto antes de que este pueda ir cambiando de fases hasta llegar a una posible crisis caracterizada por agresividad verbal, física...

Dentro del principio de la prevención, tal y como muestra la imagen, existen 3 fases: prevención primaria, secundaria y terciaria.

Nuestro caso se correspondería con la prevención secundaria, ya que el problema ha aparecido pero todavía está en sus inicios.

• Elaborar entre toda la clase unas normas de convivencia las cuales deberán revisarse de forma periódica. Se realizará un seguimiento y una evaluación de este documento. Elaborar como parte de estas normas una guía de actuaciones en la que se clarifique de forma precisa el proceso a seguir en cada una de las situaciones conflictivas posibles, así como los procesos a poner en marcha. Por lo tanto, los alumnos, en una asamblea y mediante una lluvia de ideas, irán creando dicho documento, el cual debe estar consensuado y firmado por todos ellos, de manera que sean íntegramente partícipes en la elaboración de las normas y por tanto en el cumplimiento de las mismas.

• Otra actividad se centrará en escribir en un papel de manera individual (y anónima si quieren), una frase que les gustaría que les dijeran cuando están enfadados, nerviosos o agitados, de manera que les sirva para poder relajarse. Posteriormente harán de manera grupal un mural con todas esas frases y con ilustraciones.

• También se llevarán a cabo dinámicas para fomentar la confianza y el trabajo en equipo, como juegos de confianza o actividades colaborativas que requieran cooperación.

Para poder intervenir directamente con los alumnos implicados, ellos serán precisamente una de las parejas que realizará dicha simulación.

Esto les ayudará a entender diferentes perspectivas y a practicar habilidades de resolución.

Mediante la misma deberán dar sus argumentos de forma tranquila, de manera que intenten convencer a la otra persona sin llegar al conflicto. Por lo tanto, la estrategia utilizada es el diálogo, para encontrar una solución que beneficie a los dos.

Para resolver el problema, la pareja deberá:

• Identificar y reconocer las causas del problema.

• Definir el problema y buscar los hechos relevantes para comprenderlo mejor.

• Formular alternativas de calidad y variadas para resolverlo.

• Valorar las alternativas propuestas por el compañero.

• Toma de decisiones.

Con esta propuesta de actuación todos los alumnos se dotarán de una serie de ideas y conocimientos suficientes para poder aplicar en fases iniciales de conflictos y su posterior resolución.

Además, los alumnos que presentan el conflicto actualmente, acercarán posturas y podrá servirles para resolver su propio conflicto.

Otras posibles actividades a llevar a cabo son las siguientes:

• Ejercicios de empatía a través de actividades que les permitan ponerse en el lugar del otro, desde la perspectiva de otra persona involucrada en un conflicto.

• Círculos de diálogo donde los estudiantes puedan expresar sus sentimientos y opiniones sobre un conflicto específico.

• Enseñar a los estudiantes técnicas de mediación para que puedan ayudar a resolver conflictos entre sus compañeros.

Estas actividades pueden ayudar a los estudiantes a manejar y resolver conflictos de manera más efectiva, promoviendo un ambiente de aula más armonioso.

Por ejemplo, en este caso afecta a la relación alumno-alumno y por ende, repercute en la relación alumno-grupo.

Los dos alumnos presentan diferencias sin resolver entre sí, y hay compañeros que se posicionan de una parte y compañeros que se posicionan de la otra, por lo que dicho conflicto implica directamente al grupo, siendo por tanto necesario actuar sobre el conjunto de la clase y no solo sobre los alumnos directamente implicados.

Con las actuaciones propuestas espero conseguir mis objetivos.

En caso de que las actuaciones llevadas a cabo no sean suficientes para acabar con el conflicto, yo como tutora debo actuar como mediadora, centrándome en la reflexión, la palabra, el pensamiento y la gestión de emociones.

Para llevar a cabo la mediación, empezaré por una entrevista inicial, para saber la versión de los hechos de ambas partes, seguidamente de un caucus, para intentar acercar posturas y finalmente una entrevista conjunta con las propuestas de ambas partes.

Como mediadora, deberé tener en cuenta las siguientes actuaciones:

• Centrarme en el problema y no en las partes.

• Presentar una actitud positiva ante el problema.

• Ser objetiva.

• Prestar ayuda a las partes en caso de necesitarlo.

  
  

El conflicto es algo inevitable y natural en la convivencia. Se puede decir que el conflicto es necesario y parte del proceso de crecimiento social y del ser humano. Es dinámico y puede llegar a ser productivo, ya que es una oportunidad para llegar a un acuerdo y poder fortalecer la relación con el otro. Por tanto es una oportunidad para aprender de nosotros mismos y de los que nos rodean.

El verdadero problema no es la existencia de conflictos sino la forma inadecuada de resolverlos. (Giner y Puigardeu, 2008, p.110).

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• La renuncia de nuestros intereses.

• La imposición de nuestros deseos o necesidades.

• El diálogo, el cual permite encontrar la solución que más beneficie a los dos y la obtención de satisfacción para las dos partes de una forma negociada y asertiva. Este enfoque también es conocido como yo gano-tu ganas. Si la resolución del conflicto es dialogada, el conflicto se convierte en una gran oportunidad de crecimiento y mejora de las relaciones entre personas.

Con estas propuestas de actuación se consigue a su vez una mayor motivación de todo el grupo al hacerlos partícipes en todo momento, tanto en las simulaciones como en la creación de normas y su posterior mural. Por la tanto, se está motivando al grupo a participar en clase mediante un aprendizaje significativo constructivo.

Incluye programas de mejora de la convivencia, cohesión grupal, trabajo en equipo...

Mediante ella los alumnos desarrollan las capacidades sociales adecuadas para tener una buena convivencia.

El objetivo principal de esta línea de actuación es la interrelación con la comunidad, es decir, contribuir a la adecuada relación e interacción entre los distintos integrantes de la comunidad educativa.

Es aquí donde se desarrolla, en caso de ser necesario, el papel de mediador.

Para enseñar a convivir, es de suma importancia trabajar la empatía, de manera que seamos capaces de comprender los sentimientos y motivaciones de los demás, los entendamos y seamos capaces por tanto de ponernos en su situación.

Con tal línea se trabajan habilidades sociales, normas del aula y de centro... Mediante ella se contribuye a que los alumnos mejoren su capacidad de adaptación escolar y social, respetando normas y límites.

El objetivo de esta línea es por tanto prevenir las dificultades, anticiparse a ellas para evitar en la medida de lo posible fenómenos indeseables.

Pablo es extrovertido, líder habitualmente, siempre quiere destacar en clase y tiene gran capacidad organizativa. Obtiene buenas notas habitualmente. Tiene buenas ideas, sin embargo, su ambición y competitividad le llevan a usar tácticas menos éticas e injustas, generando opiniones divididas entre sus compañeros. Se esfuerza por dar una imagen de confianza de manera que algunos lo ven como líder; por el contrario, otros desconfían de él y lo consideran una persona manipuladora.

Jorge suele comportarse de manera disruptiva en clase y tiende a desafiar las normas, lo cual genera tensión con sus compañeros. Es consumidor habitual de marihuana. Obtiene bajas calificaciones. Ha apoyado a Pablo en esta campaña negativa, aconsejándole a hablar mal de Elsa. Evidentemente su apoyo no ha beneficiado a Pablo. Muchos compañeros evitan estar con él debido a su comportamiento. Su conducta lo ha hecho impopular, y no tiene muchos contactos sociales entre su grupo de iguales.

Marta es una buena estudiante, tranquila y reservada. No suele participar en discusiones y pasa desapercibida para la mayoría de sus compañeros. No tiene conflictos ni enemigos, pero tampoco tiene muchas interacciones sociales en clase.

Ana es amigable, sociable y participa activamente en las clases y actividades grupales, aunque sin destacar en exceso. Se lleva bien con la mayoría de sus compañeros y es considerada una persona de confianza. Sin embargo, su papel dentro del grupo no es central; sus relaciones sociales son positivas, pero no especialmente influyentes. Generalmente es una persona neutral y no se suele involucrar en los conflictos. Aunque conoce a Elsa perfectamente, Pablo le ha hecho dudar de ella con sus comentarios.

Elsa - Popular

Posee habilidades para colaborar con sus iguales y para iniciar y mantener relaciones positivas. Posee una buena competencia comunicativa. Participa en las actividades de clase sin interrumpir al grupo.

Pablo – Controvertido

Destaca entre el grupo de iguales. A veces muestra conductas de ayuda y cooperación y en otras, conductas agresivas y antisociales. Cuando un adulto está presente siempre muestra buen comportamiento.

Jorge - Rechazado
Muestra conducta disruptiva y conflictos con sus compañeros. Aviva el conflicto en lugar de mediar. No se adapta bien a la clase y muestra dificultades para colaborar.

Marta - Ignorada
Pasa desapercibida dentro de la clase y permanece aislada. No muestra conductas sociales negativas, pero tampoco prosociales.

Ana - Promedio
Es aceptada por la mayoría, pero no es popular. Sus conductas generalmente son positivas, ya que es colaboradora, participativa y neutral, lo cual le permite llevarse bien con casi todos. Sin embargo, a veces puede presentar conductas negativas (o menos positivas), como en este caso al dejarse influenciar por comentarios externos (a pesar de conocer la personalidad de su compañera). Esto viene motivado porque no tiene una relación profunda con ningún compañero que le haga involucrarse.

Elsa (Popular)

Es probable que haya desarrollado un apego seguro, ya que este tipo de apego fomenta la confianza en uno mismo y en los demás, puesto que los padres probablemente se mostraron disponibles y le ofrecieron contacto cuando lo necesitaba.

La educación parental recibida parece haber sido de tipo autoritativa (democrática), caracterizada por límites claros, pero a su vez explicándole el porqué de las reglas. Eso le ha proporcionado confianza en sí misma, buena actitud y rendimiento escolar y buenas habilidades sociales.

Pablo (Controvertido)
Es posible que haya desarrollado un apego inseguro ambivalente/resistente. caracterizado por falta de sincronía emocional con ausencia de los cuidadores a nivel físico o psicológico. Por eso ahora muestra alternancia de conductas de apoyo y cooperativismo con conductas manipuladoras o competitivas.

En cuanto al estilo de crianza, podría haber recibido una educación autoritaria, con órdenes muy estrictas y un alto control por parte de sus cuidadores. Esto se ve reflejado en que es muy trabajador y obediente en clase, pero a veces muestra hostilidad y rebeldía.

Jorge (Rechazado)
Su comportamiento podría estar vinculado con el apego inseguro evitativo. De niño se sintió desprotegido, con pocas interacciones con sus cuidadores, caracterizándose las mismas muchas veces por repulsión y hostilidad. Por eso tiene esa desconfianza hacia los demás y se defiende “atacando” con sus palabras.

Un estilo de crianza rechazante caracterizado por poco control e interés por parte de sus cuidadores podría haber afectado a su comportamiento actual (problemas escolares, de conducta y consumo de drogas).

Marta (Ignorada)
Marta pudo recibir un apego inseguro evitativo, sintiéndose durante la infancia desprotegida y evitando la interacción con el cuidador, lo que repercute actualmente a que no busque interacción con su grupo de iguales.

En cambio, el estilo de crianza parece haber sido autoritario, mostrando un alto nivel de exigencia por parte de los cuidadores (lo cual se refleja en las buenas notas), pero no mostrando afecto de manera explícita. Por tanto, al no recibir ese afecto, ahora ella no es capaz de darlo.

Ana (Promedio)
Su perfil podría estar asociado con un apego seguro, el más habitual, caracterizado por la disponibilidad y contacto de sus cuidadores.

El estilo de crianza paree responder al autoritativo (democrático), con límites y también dedicación, provocando en ella confianza en sí misma, buena actitud y rendimiento escolar y escasos problemas de conducta.

Sesgo endogrupal: Los alumnos prefieren que su grupo salga beneficiado, a pesar de las diferencias que puedan mostrar entre ellos. En este caso en particular, Pablo minimiza su conflicto con Elsa y prefiere que la actividad de su grupo sea mejor que la del resto de los grupos de la clase.

Derogación del exogrupo: Los estudiantes consideran una amenaza al resto de los grupos de la clase, liderado este pensamiento fundamentalmente por Pablo, que es el que tiene una mentalidad más competitiva.

Influencia social: A pesar de su carácter disruptivo, Jorge consigue adaptarse a las normas del endogrupo alineándose con la mentalidad del mismo.

Polarización de grupo: En un debate sobre la inmigración, Jorge adopta una postura extrema la cual no se había planteado el resto del grupo. Ana se deja influenciar y empieza a opinar como él. Al final, todos los miembros del grupo acaban adoptando esta postura más radical a la que habían tenido al inicio.

Homogeneidad del grupo: tras pasar varias horas junto son capaces de ignorar las diferencias individuales que presentan entre ellos y considerar que todos los miembros del grupo comparten características positivas de manera homogénea (justicia, ética…).

María Freire debe ejercer como buen modelo de comportamiento, trasladando y aplicando las normas de forma justa y poniendo límites claros y congruentes en el aula. A su vez, debe mostrar disponibilidad en todo momento, tratando a los estudiantes con respeto y atención. También es muy importante la escucha activa y el refuerzo positivo ante conductas prosociales por parte de María.

Es de suma importancia promover el aprendizaje cooperativo y colaborativo para minimizar conflictos y crear un clima positivo en el grupo, basado en el respeto y la empatía. Trabajar de forma individual con cada uno de los estudiantes ayuda a eliminar efectos perniciosos producidos en el grupo.

Una estrategia sería realizar dinámicas de grupo para resolver conflictos siendo María Freire la mediadora. Otra acción sería la ya empleada por María Freire, mezclando grupos con diferentes estatus sociométricos para trabajar en armonía y conseguir el autocontrol. En este caso serían positivos los fenómenos de influencia grupal, como la influencia social, la homogeneidad del grupo y el sesgo endogrupal. En nuestro ejemplo, mezclar a Elsa popular, con Jorge rechazado y Marta ignorada les ayuda a una mayor integración.

Por otro lado, cuando las conductas se salen de lo normal, es muy importante la comunicación con las familias para anticipar acciones que permitan guiar a los alumnos. En este caso sería conveniente hablar con la familia de Pablo para intentar reducir la competitividad que presenta hacia Elsa y evitar que el conflicto avance.

Estas estrategias pueden ayudar a cada estudiante a ajustar sus comportamientos y a crear un entorno de convivencia, donde todos los estudiantes tengan la oportunidad de ser valorados y aceptados, promoviendo habilidades sociales y ayudando a equilibrar los diferentes estatus en el grupo.

Mediante esta evaluación entre iguales podemos visualizar de manera más clara la relación que hay entre los estudiantes del grupo (Elsa, Pablo, Jorge, Ana y Marta) entre sí y con el resto de la clase, viendo quienes son amigos, quienes están excluidos o ignorados, así como quienes son populares o líderes. Podremos medir la cohesión dentro del grupo e incluso utilizar la información para intervenir en la situación de conflicto.

Con dicho sociograma, yo como docente puedo intervenir de manera más efectiva y personalizada para mejorar las relaciones entre los estudiantes, fomentando por ejemplo la integración de Jorge y Marta en el grupo o minimizando el conflicto que presenta Pablo con Elsa.

Existen efectos importantes derivados de la inserción de una persona en un grupo social y son los siguientes:

Efecto de facilitación social: la presencia de otras personas reforzará el rendimiento en tareas bien aprendidas y simples.

• Jorge, que suele obtener bajas calificaciones, puede mejorar sus resultados por el hecho de pertenecer al grupo.

Efecto de desindividualización: interioriza las normas del grupo y se mimetiza con él, perdiendo su sentido de identidad individual.

• Ana es muy influenciable y el grupo produciría en ella este efecto.

Efecto de holgazanería social: los grupos pueden mostrarse menos productivos que los individuos de manera aislada, debido a un déficit motivacional.

• Este efecto probablemente no ocurriría en este grupo ya que Elsa Pablo, Marta y Ana son muy buenos estudiantes, por lo que el grupo estará motivado para la realización de la actividad.

Efecto de polarización grupal: en el grupo los individuos tienden a pensar y tomar decisiones más extremas que las que tomarían de manera aislada.

• En el debate sobre migración, todos adoptan una postura más radical partiendo de la idea de uno de sus miembros (Jorge).

Efecto de presión hacia la conformidad, la autocensura y la ilusión de invulnerabilidad: los grupos tienden a rechazar a aquellas personas que presentan una oposición respecto a las ideas predominantes.

• En este caso vuelve a ser Jorge el que presentaría oposición y sobre el que pesaría este efecto.

• Es posible que tembién Pablo muestre oposición con sus ideas (con el objetivo de llevarle la contraria a Elsa) y ello derive en este efecto de grupo.