La percepción nace a partir de los sentidos como la vista, oído,olfato, gusto, y el sistema cinestésico, ya que por medio de estos el ser humano percibe y representa la información.

La atribución puede darse por la influencia de factores externos y la sobrestimación de factores internos de la persona.

Cuando una persona atribuyen el comportamiento de otra, y concluye si es una causa interna, es decir que tiene control del individuo, o si es causa externa, que se da por factores de la situación que están fuera de su control.

Las actitudes pueden ser positivas, negativas o neutrales las cuales pueden estar relacionadas con experiencias, valores, creencias y el entorno.

Las decisiones que se tomen pueden ser las correctas o no, pero estás deben estar ligadas a los objetivos que se deseen alcanzar dentro de la organización.

Problemática:

Una farmacia dedicada a la venta de medicamentos, enfrenta dificultades en la toma de decisiones estratégicas clave para mejorar el servicio. La jefatura del servicio no tiene una visión clara sobre el rumbo de este y la información utilizada para tomar decisiones suele ser incompleta o no está bien organizada. Además, las decisiones tomadas son precipitadas, sin considerar con un análisis o planificación a largo plazo, esto perjudica la operatividad de la farmacia, ya que los colaboradores se sienten confusos ante la información brindada y puede provocar una mala atención al cliente.

Posible solución:

Una posible solución a esta problemática es fomentar un ambiente colaborativo entre los empleados mediante reuniones semanales y la creación de un canal de comunicación abierto con una plataforma accesible para todos el cual se puede utilizar Microsoft Teams el cual cuenta con chats donde cada empleado puede brindar ideas que ayuden a mejorar el servicio brindado y puedan informar sobre las necesidades o problematicas que se presenten en el establecimiento y que guíen a la jefatura en el proceso de toma de decisiones que sean más acertadas y acordes a los objetivos de la organización.

La Directora Médica de un EBAIS ha tenido que implementar objetivos y estrategias a sus subalternos, para corregir algunas situaciones que han venido en menos cabo de la atención al usuario.

La Directora Médica ha estudiado la situación de ese bajo rendimiento, ella detecto, fallas en los protocolos de atención al cliente, el desdén, falta de motivación, mal ambiente laboral, y sobrecarga de trabajo. Son algunos de los motivos de esta problemática.

Problemática #2:

La jefatura del servicio de Farmacia de un Hospital, reúne a los colaboradores para indicarles sobre el reglamento de la entrega de medicamentos en ventanilla, el cual no ha sido aplicado por algunos, los colaboradores han infringido la regla de pedir la identificación al usuario para entregar medicamentos.

Los colaboradores del servicio de Laboratorio de una Clínica, han vivido en el día a día una problemática que se presenta con la toma de muestras de los exámenes sanguíneos de los usuarios, largas filas, y por lo consiguiente mala atención diaria, generando la molestia del paciente.

Los pacientes alegan la gran cantidad de tiempo que se tarda para atender a cada usuario, también la falta de una ventanilla que de un servicio preferencial, además tienen la inquietud de que debido al exceso de trabajo algunos trabajadores pierden la paciencia y por lo tanto los malos tratos.

Los colaboradores han presentado la inquietud a la jefatura, para tomar las decisiones pertinentes con sus sugerencias.

Problemática #2:

Los empleados de un departamento de un hospital hacen una sugerencia a la directiva para que tomen cartas en el asunto conforme al problema que se esta presentando en su unidad de trabajo, estos alegan la falta de doctores titulares y el excesivo nombramiento de suplentes, lo cual ha traído atrasos en los procesos y eficiencia de las tareas diarias, ya que los suplentes no tienen la suficiente experiencia en el cargo, estos muchas veces al momento de tomar decisiones no lo hacen en consenso, la diversidad de opiniones dan al traste con la eficiencia.

Los empleados pueden proponer ideas, sugerencias y propuestas a las directivas o gerencias para un buen rendimiento al ejecutar los procesos con el fin de mejorar la calidad y eficiencia de los mismos

que beneficien a la organización.

Las nuevas tecnologías de la información son una herramienta de apoyo que pueden mejorar la comunicación dentro de la empresa, con la finalidad de obtener información de manera precisa y eficiente, que permiten acelerar los procesos y facilitar la toma de decisiones, por medio de algunos instrumentos tecnológicos como correo electrónico, plataformas colaborativas (Microsoft Teams), plataformas de nube (Google Drive, Dropbox), mensajería instantánea,  etc.

La era digital facilita el acceso a la información, lo que promueve la transparencia dentro de la compañía, ya que todos los colaboradores pueden acceder en tiempo real a documentos, datos y proyectos y  hacer más expedito el flujo de trabajo, mantiene motivado  al equipo y  mejora la efectividad de la comunicación interna, no obstante, es crucial que las empresas deban encontrar un equilibrio adecuado entre la utilización de estas herramientas y la preservación de los humanos en sus relaciones laborales.

2) Promover la retroalimentación, ayuda a aclarar y mejorar la comunicación entre la jefatura y el empleado con el fin de buscar mejoras en el rendimiento, y conocer de fondo cuáles son las motivaciones del empleado para alcanzar sus metas. Además, puede ser un medio importante para que el empleado pueda expresar sus pensamientos, sentimientos, ideas, etc.

3) Abrir y elegir de manera adecuada canales de comunicación efectivos que destruyan aquellas barreras físicas que impiden comunicar lo que se desea, y que estén disponibles en todo momento para cualquier miembro de la organización. Es importante contar con un ambiente libre de ruido y distracciones.

4) Mejorar la comunicación no verbal, evita las confusiones y contradicciones con lo que se está informando, por lo que es primordial que tanto las palabras como los gestos sean congruentes con el mensaje que se está comunicando.

5) Impulsar una comunicación proactiva, asegura que todos los empleados se encuentren informados y actualizados con la finalidad de obtener una mejor colaboración y mejores resultados para alcanzar los objetivos de la organización.

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