Ela também poderá fazer a contratação da funcionária, pois é permitido fazer a contratação de um funcionário.

Mas ela pode ser ME, pois ela consegue se encaixar em todos os critérios.

Nome: TBT

Ela é importante porque influencia em tudo dentro da empresa, desde a forma como os funcionários trabalham até como as pessoas de fora enxergam a empresa.

3. Seus principais tipos:

Cultura de Poder: Nesse tipo, a tomada de decisões é centralizada em uma ou poucas pessoas, geralmente a alta liderança. 

Cultura de Papéis: A organização é estruturada em departamentos com papéis e responsabilidades claras. É comum em empresas maiores e mais estabelecidas, onde a especialização é valorizada. 

Cultura de Tarefas:Nesse tipo, o foco está na conclusão de projetos e tarefas específicas. E é comum em empresas de consultoria, projetos ou ambientes dinâmicos e criativos.  

Cultura de Pessoas: O foco é o desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores. É comum em empresas que buscam atrair e reter talentos, e que valorizam a qualidade de vida no trabalho. 

4. Os passos simples de como aplicar na empresa:

1. Defina os Valores e a Visão da Empresa;

2. Comunique a Cultura de Forma Clara;

3. Ensinar a cultura desde o primeiro dia;

4. Praticar a cultura no dia a dia

5. Motive os outros colaboradores

6. Elogie quem esta praticando e peça seu feedback também.

Planejamento estratégico - É quando a Jessica decide que a firma vai se fundir com outra, ou quando o Harvey quer tornar a empresa mais poderosa. Também vale quando decidem quem vai ser o sócio-gerente (tipo o "chefe dos chefes"). Tudo isso é pra manter a firma no topo.

Planejamento tático - Aqui entram decisões mais práticas, como quem vai cuidar de qual cliente, quais casos vão ser prioridade, como lidar com concorrência, ou quando o Louis organiza o trabalho dos associados.

Planejamento operacional - É onde entram os prazos, as audiências, quem vai entregar o quê, agendar reuniões, cuidar dos computadores funcionando, contratar alguém novo, etc. Quem faz isso são as secretárias, o pessoal do RH, manutenção, e o time de apoio.

Atenciosamente,

Kamilla

Jovem Aprendiz.

Solicitação e coleta dos documento;

• CPF

• COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA

• CARTEIRA DE TRABALHO

• PIS/NIS

• TÍTULO DE ELEITOR

• CERTIDÃO DE RESERVISTA[ CASO SEJA HOMEN]

• CERTIFICADO DE ESCOLARIDADE

• CARTEIRA DE VACINAÇÃO

Exame Admissional;

O exame deve ser realizado antes do início das atividades para avaliar a aptidão física e mental.

serve principalmente para agilizar a vida do cliente

• Atender de forma rápida, sem fila.

• Receber chamados de urgência a qualquer hora.

• Priorizar situações de manutenção rápida.

• Passar informações sobre prazos, status e protocolos

• Encaminhar de forma automática para o time certo

• Evitar perda de clientes pela demora

SCRIPT:

mensagem de boas-vindas:

'' Oi, seja bem-vindo!

Eu sou o assistente virtual. Estou aqui para ajudar você. Como posso te atender hoje?''

1-Solicitar manutenção imediata

2-comprar peças

3-acompanhar pedido ou chamado

4-Tirar dúvidas sobre serviços

Exemplo de atendimento:

Cliente: Meu compressor parou de funcionar!

Chatbot: Poxa entendi... Isso deve estar atrapalhando bastante.

Mas fica tranquilo[a], vou registrar seu chamado de urgência.

Você pode me passar o número do compressor ou o código do cliente?

Cliente: Sim, o código é ****.

Chatbot: Obrigada! Já localizei seu cadastro.

Estou abrindo um chamado prioritário para manutenção corretiva.

Cliente: Ótimo, e quanto tempo demora?

Chatbot: O protocolo foi gerado: ****-**.

Nosso time técnico deve entrar em contato em até 2 horas para confirmar a visita.

Enquanto isso, você pode acompanhar o andamento do chamado por aqui mesmo.

Quer que eu te envie atualizações automáticas?

Cliente: Sim, por favor.

Chatbot: Perfeito! Você receberá as notificações no email cadastrado.

Espero que seu compressor volte logo a funcionar! Qualquer coisa, é só me chamar por aqui a qualquer hora.

Atendimento finalizado.

Assunto: Pedimos desculpas pela demora.

Olá, tudo bem?

Queremos pedir desculpas pela demora no atendimento. A gente sabe o quanto seu tempo é importante e não queremos que você passe por transtornos.

Já estamos reforçando nossa equipe e fazendo melhorias para que seu chamado seja resolvido com muito mais rapidez.

Obrigada pela compreensão e por seguir confiando no nosso trabalho!

1. Setor comercial + financeiro

   Fechar um contrato e enviar os dados[valor, prazos, condições de pagamento e cliente.] para o financeiro

2. Setor Financeiro

   Emissão de faturas conforme cronograma do contrato.

   Envio automático ao cliente com antecedência mínima de 5 dias do vencimento

3. Setor Financeiro

   Controle semanal dos vencimentos e recebimentos.

   Geração de alertas para faturas vencidas.

4. Setor Financeiro

   Enviar todos os boletos de fornecedores para um único e-mail do financeiro.

   Utilizar sistema ou planilha com registro de todas as obrigações financeiras, com data de vencimento e status.

5. Setor financeiro e administrativo

   Implantar sistema com alertas automáticos de vencimento com 5 dias de antecedência.

   Supervisão dos fluxos financeiros

6. Setor Financeiro + Administrativo

   Faturas vencidas e recebidas

   análise de relatórios

   apoio na cobrança estratégica

   
   

Atividade 3

E-mail para o gerente:

Prezado gerente

Atualmente, temos um total de R$ 8.116,66 em contas a pagar, enquanto o valor previsto de recebimentos é de R$ 6.000,00, gerando um déficit de R$ 2.116,66.
Esse cenário indica que os compromissos financeiros superarão os recursos disponíveis no período, o que requer uma análise urgente para evitar atrasos adicionais.

Para evitar novos atrasos e prejuízos com multas, Fiz uma planilha de uma agenda financeira simples compartilhada

• Todos os vencimentos (a pagar e a receber);

• Alertas automáticos com 5 dias de antecedência;

• Acompanhamento semanal das faturas em aberto.

Posso estruturar esse controle ainda hoje e compartilhar com a equipe, se for aprovado.

Fico à disposição para discutirmos outras melhorias, caso julgue necessário.

Atenciosamente,
Kamilla
Assistente Administrativo

email para a sócia:

Assunto: Proposta de Compra – Comparativo de Preços

Prezada sócia,

elaborei um formulário comparativo com as propostas de diferentes fornecedores. O material reúne os principais critérios analisados, incluindo preços, prazos de entrega e condições comerciais.

A partir dessa análise, gostaria de apresentar uma proposta de compra baseada na opção mais vantajosa em termos de custo-benefício.

Segue em anexo o formulário comparativo para sua avaliação. Fico à disposição para discutirmos os próximos passos ou esclarecer qualquer dúvida sobre os dados apresentados.

Agradeço desde já pela atenção.

Atenciosamente,

Kamilla
Assistente administrativo

• ao gestor de compras

• Entrando em contato de forma formal com o fornecedor

3- Enviar um e-mail

Assunto: Divergência na Quantidade Recebida

Prezado fornecedor,

Sou *****, responsável pelo setor de compras do pet shop Pata fofa, e estou entrando em contato para informar uma divergência na quantidade recebida referente ao último pedido realizado.

Os seguintes itens foram entregues em quantidade inferior à solicitada:

• Suplementos e vitaminas – [Quantidade pedida: 80 / Quantidade recebida: 30]

• Tapetes higiênicos e fraldas – [Quantidade pedida: 100 / Quantidade recebida: 60]

• Escovas de dentes e pastas específicas para pets – [Quantidade pedida: 100 / Quantidade recebida: 40]

• Antipulgas e carrapaticidas – [Quantidade pedida: 250 / Quantidade recebida: 90]

Solicito, por gentileza, a verificação da nota fiscal e do envio, e o reenvio dos itens faltantes ou, se preferir, um posicionamento sobre como será feito o ajuste.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno breve para alinharmos a solução.

Atenciosamente,
Kamilla
Assistente Administrativo
Pet shop Pata Fofa.

Ações: equipe vestida com roupas temáticas dos personagens da Disney, ter um espaço "instagramável" com painel com o castelo da disney, logo da empresa e QR code, vendedores com as roupas temáticas oferecendo informações e descontos exclusivos no evento, trilha sonora com clássicos da Disney.

Divulgação: publicações nas redes sociais contendo contagem regressiva com aviso ao chegar no dia do evento.

Durante o evento: fazer lives e stories mostrando o evento.

Depois do evento: Fazer posts com fotos e vídeos do publico no evento, agradecendo a presença.

Local do evento: Na empresa

1. Preparação pré-evento

• Confirmar presença de fornecedores

• Conferir entrega e montagem de equipamentos e materiais

• Validar lista de convidados e check-in (imprimir listas, crachás, pulseiras ou QR codes).

• Revisar cronograma detalhado do evento (horários de chegada, início, pausas, encerramento).

• Revisar planos de contingência (chuva, problemas técnicos, falta de energia).

2. Recepção e credenciamento

• Montar ponto de recepção organizado e sinalizado.

• Conferir materiais de credenciamento (crachás, kits, brindes).

• Treinar equipe de recepção sobre abordagem e comunicação com convidados.

3. Controle operacional

• Garantir abastecimento de energia e geradores, se necessário.

• Checar comunicação interna (rádios, celulares, grupos de WhatsApp).

• Monitorar limpeza e manutenção do espaço durante o evento.

4. Gestão de fornecedores

• Confirmar chegada e posicionamento de fornecedores de alimentos e bebidas.

• Verificar montagem de estandes e materiais promocionais.

• Garantir que equipe de segurança esteja posicionada e orientada.

5. Atendimento aos participantes

• Disponibilizar informações sobre programação, banheiros, saídas de emergência.

• Monitorar fluxo de participantes e evitar aglomerações.

• Registrar feedbacks e solucionar problemas rapidamente.

6. Comunicação

• Garantir que redes sociais ou transmissões ao vivo estejam funcionando.

• Atualizar equipe sobre alterações de última hora no cronograma.

• Garantir que sinalização e comunicação visual estejam claros e visíveis.

7. Encerramento do evento

• Conferir desmontagem de equipamentos e devolução de materiais alugados.

• Recolher crachás, brindes e materiais promocionais.

• Conferir checklist financeiro (pagamento de fornecedores, comprovantes).

• Realizar reunião rápida de fechamento com equipe para feedback inicial.

• Registrar problemas e sugestões para melhoria futura.

Em breve, você receberá mais informações sobre o cronograma e detalhes do seu pacote.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,

Kamilla

Equipe Embarque Encantado.

2. Lembrete de pagamento

   Olá Isis,

   Este é um lembrete amigável sobre a parcela 3 do seu pacote FÉRIAS NA DISNEY - 5 DIAS E 4 NOITES, com vencimento 14/10/2025, no valor de R$ 4.933,33.

   
   

   Se precisar de ajuda para efetuar o pagamento, entre em contato conosco respondendo esse email.

Atenciosamente,

Kamilla

Equipe Embarque Encantado.

3. Envio de informações pré-viagem

Olá ********,

Sua viagem está chegando!

Segue abaixo algumas informações importantes para que tudo ocorra da melhor forma:

Vouchers e documentos: Foram enviadas por email.

Data e horário da viagem: 23/01/2026

Desejamos uma excelente viagem e momentos inesquecíveis!

Atenciosamente,

Kamilla

Equipe Embarque Encantado.

4. Pesquisa de satisfação pós-viagem

Olá *********,

Esperamos que tenha aproveitado ao máximo sua viagem com a gente!

Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais.

Por favor, responda nossa pesquisa de satisfação clicando no link abaixo:

(link da pesquisa)

Agradecemos pela confiança e esperamos te ver em uma próxima viagem!

Atenciosamente,

Kamilla

Equipe Embarque Encantado.