Matriz de Mejoramiento Continuo by pruinc alelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw en-us 2024-03-13 21:23:44 UTC 2024-03-14 16:47:00 UTC hello@padlet.com Mejorar servicio postventa pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917891733 Implementar un servicio de postventa más eficiente y brindar un seguimiento continuo a los clientes después de la compra.

]]> 2024-03-13 21:37:11 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917891733 Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917892049 2024-03-13 21:37:30 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917892049 Agilizar los procesos pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917893428 Buscar formas de agilizar los trámites y proporcionar información clara y detallada durante todo el proceso de compra.

]]> 2024-03-13 21:39:40 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917893428 Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917893883 2024-03-13 21:40:22 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917893883 Mejorar la gestión de los tiempos de entrega pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917894298 Cumplir con los plazos de entrega acordados y proporcionar una comunicación clara sobre el estado de la entrega.

]]> 2024-03-13 21:41:03 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917894298 Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917894458 2024-03-13 21:41:15 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917894458 Ampliar la disponibilidad de talleres de mantenimiento pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917895290 Establecer talleres de mantenimiento de Nissan en más ubicaciones para mayor comodidad de los clientes.

]]> 2024-03-13 21:42:37 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917895290 Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917895419 2024-03-13 21:42:51 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917895419 Mejorar la sala de espera y las instalaciones pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917896458 Brindar un espacio de espera más cómodo y modernizar las instalaciones para una experiencia más agradable para los clientes.

]]> 2024-03-13 21:44:45 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917896458 Acciones de Mejora con Fecha de Ejecución pruincalelos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917896583 2024-03-13 21:44:58 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2917896583 Identificar salas de espera con oportunidades de mejora https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919272685 Revisar que salas de espera podrían enfocarse para poder dar una mejor experiencia al cliente para poder elevar las solicitudes


Fecha : Mayo 2024

]]> 2024-03-14 16:37:07 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919272685 Servicio Posventa https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919273690 Facilidad de agendamiento, programas de fidelización informados desde la entrega, asignación Asesor de Servicio de confianza, facilidad de cotización en línea. Seguimiento a calidad posterior, posibilidad de resolver dudas de cliente

]]> 2024-03-14 16:37:52 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919273690 Sebas Azula https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919274042 Establecer una sala de espera tipo coworking, y pueda tener todo a la mano, dónde también se pueda generar comunidad con los que tienen mi mismo vehículo (Frontier)


Fecha Abril 2024

]]> 2024-03-14 16:38:10 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919274042 Servicio Postventa https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919274712 Fortalecer la planta de asesores de servicio para que puedan dedicar el tiempo que merece cada cliente e implementar actividades que permitan ampliar la cantidad de clientes (convocatorias, llamadas de seguimiento, etc)

]]> 2024-03-14 16:38:43 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919274712 Identificar las necesidades del cliente según los tiempos de espera. - AP https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919274770 Adecuar las instalaciones de acuerdo a la medición de tiempos de espera con el equipamiento necesario para satisfacer las necesidades del cliente.

]]> 2024-03-14 16:38:46 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919274770 Conocimiento de Carro Taller https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919274804 Dar a conocer a la fuerza de ventas las ciudades donde se cuenta con Carro Taller y la cobertura del mismo

SB

]]> 2024-03-14 16:38:48 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919274804 Tener un enlace en tiempo real donde el cliente pueda observar el estado de su vehículo (Lugar en el que se encuentra, proceso, si ya fue matriculado, etc). https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275040 2024-03-14 16:39:02 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275040 fedegonzalez96 https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275123 Continuar capacitando a los asesores en los procesos comerciales, para que sean transparentes a la hora de proyectar una fecha de entrega después de tener el vehículo 100% pago.

]]> 2024-03-14 16:39:06 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275123 Mejora de la información posventa https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275481 Muchas veces el servicio posventa no se le da el valor adecuado por qué la información de lo que se va a realizar de cara a cliente no recibe una explicación adecuada, es necesario reforzar la información que se va a compartir


Fecha : abril 2024

]]> 2024-03-14 16:39:25 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275481 Agilizar procesos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275816 Información clara y oportuna, mapa de proceso general para que el cliente sepa dónde está y hacia dónde va, en cada paso contacto clave. Sensibilización de coequiperos, buscando hacer que para el cliente todo fluya de la mejor manera. Seguimiento a los procesos

]]> 2024-03-14 16:39:41 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275816 Sebas Azula https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275953 Identificar cuales son las zonas con menor tráfico y mayor acceso para que llevar mi carro al taller no sea una batalla contra el trancón


Fecha Junio 2024

]]> 2024-03-14 16:39:50 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919275953 Actualizar Ruta Experiencia Nissan https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919276053 Incluyendo el detaller de actividades que se requieren para darle un tiempo de entrega al cliente SB

]]> 2024-03-14 16:39:56 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919276053 Agilizar procesos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919276161 Contar con el personal suficiente y capacitación para la agilización de los negocios y seguimiento al estado de cada uno de los procesos

]]> 2024-03-14 16:40:03 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919276161 Identificar los puntos críticos donde se requiere un taller - AP https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277242 identificar cuáles son las zonas en donde no tenemos un taller, que tanta población de clientes tenemos allá y evaluar la posibilidad. Muchas veces nuestros talleres quedan muy alejados a la ubicación de nuestro cliente.

]]> 2024-03-14 16:40:57 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277242 Comunicación https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277453 Lograr que el el asesor posventa se comunique con su cliente y este informándole constantemente los avances más allá de la aplicación, crear una relación más estrecha.

]]> 2024-03-14 16:41:07 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277453 Sebas Azula https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277700 Tener un canal de comunicación entre logística, alistamiento y comercial.


Si el asesor/director tiene claro la ruta de la cadena de abastecimiento, sabe que info le puede dar al cliente.


Fecha Mayo 2024

]]> 2024-03-14 16:41:21 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277700 Ampliar cobertura: carro-taller que llegue a zonas lejanas: pueblos, veredas, etc https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277723 2024-03-14 16:41:22 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277723 Agilizar los procesos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277857 Tener en cuenta uno listado de aquellos aspectos que puedan retrasar el correcto proceso de compra del vehículo, para llevar una validación constante del proceso para evitar interferencias y demoras


Fecha : Junio 2024

]]> 2024-03-14 16:41:28 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277857 fedegonzalez96 https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277859 Capacitar al asesor para que le realice seguimiento a su proceso, y no espere que terceros continuen haciendo su proceso.

]]> 2024-03-14 16:41:28 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277859 Tiempos de entrega https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277907 Ser honestos con los clientes en cuanto a los tiempos requeridos según la forma de pág y disponibilidad de inventario, fortalecer el equipo de alistamiento para cumplir con los plazos establecidos para este proceso

]]> 2024-03-14 16:41:31 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277907 Disponibilidad Talleres https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277909 Realizar alianzas con talleres multimarca que cumplan con instalaciones de calidad y activar algunos días de disponibilidad de técnicos Nissan allí según agendamiento

]]> 2024-03-14 16:41:31 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277909 Actualizar la Ruta Experiencia Nissan https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277925 Actualizar la ruta de experiencia Nissan para dar claridad de los tramites y al momento de la toda del pedido de venta enviarla digitalmente al cliente SB

]]> 2024-03-14 16:41:32 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277925 Servicio Posventa https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277997 Realizar un tipo apoyo especializado, realizando la llamada de seguimiento de un experto después de la compra


Fecha:2024


]]> 2024-03-14 16:41:37 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919277997 Espacio de Coworking; con escritorio, y buen internet https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919278595 2024-03-14 16:42:07 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919278595 Agilizar procesos https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919279435 Tener mas herramientas como Todo en 1 o Power APP donde podrá tener la información mas clara y rápida ante del cliente


Fecha:2024

]]> 2024-03-14 16:42:51 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919279435 Proyecto 4N https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919279467 Fomentar a la fuerza de ventas la implementación del proyecto 4N para que realice seguimiento a los clientes y agende sus primeras 4 revisiones de mantenimiento periodico, esto para garantizar la continuidad del ciclo de vida con el cliente SB

]]> 2024-03-14 16:42:54 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919279467 Tracking en tiempo real del proceso de compra https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919279869 Algo así como en Domino's pizza, dónde el cliente pueda ingresar y ver en tiempo real en qué proceso de venta se encuentra si vehículo, algo muy parecido al next que maneja posventa


Fecha : en algún momento del 2025

]]> 2024-03-14 16:43:16 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919279869 Sala Espera https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919279918 Ir con niños es difícil, un espacio donde puedan estar seguros y divertirse, con visibilidad mientras esperan, pantallas de TV o juegos, incluso, un carro a escala donde ellos tbn puedan jugar

]]> 2024-03-14 16:43:18 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919279918 Disponibilidad de Talleres https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919280029 Pensar en un concepto más light de talleres que permitan ampliar la presencia de la marca para procesos sencillos de mtto periodico

]]> 2024-03-14 16:43:24 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919280029 Tiempos de entrega https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919281671 Es importante dar una fecha mas larga del acordad internamente, esto con el fin de no disgustar al cliente


Fecha: 2024

]]> 2024-03-14 16:44:41 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919281671 Sebas Azula https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919281810 La digitalización documental puede llegar a agilizar muchos procesos de ámbito administrativo.


Fecha Abril 2024

]]> 2024-03-14 16:44:48 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919281810 Sala espera, minimo viable https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919282008 Identificar el minimo a tener en las instalaciones en la sala de espera para los clientes, y luego de esto validar si aplica o si le hace falta para saber por que parte de actualización instalaciones iniciar. SB

]]> 2024-03-14 16:44:55 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919282008 Validar ciudades donde se presenta la oportunidad https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919282306 Identificar en qué zonas se han identificado oportunidades de potenciales clientes de servicio, para poder elevar solicitudes para posibles nuevos despliegues de soluciones posventa


Fecha: Mayo 2024

]]> 2024-03-14 16:45:13 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919282306 TV Sala Espera https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919282552 Validar que se esté realizando el uso adecuado a los TV en el Dealer. SB

]]> 2024-03-14 16:45:26 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919282552 Seguimiento https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919282645 Tener claro los tiempos y lo que puede retrasar una entrega de manera general. Informarle al cliente de todos esos cambios y que se le enviará una actualización de cada vez que su vehículo "este más cerca"


Abril 2024

]]> 2024-03-14 16:45:31 UTC https://padlet.com/pruincalelos/gfe6ejm1s0r3xsbw/wish/2919282645