L’un des premier problèmes au quel nous avons du faire face et la mauvaise date du numéro de téléphone qui a était communiqué pour pouvoir prendre un rdv.

En effet nous avons distribué des petit papier indiquant la date de la prise de rdv et numéro qu’il fallait composé.

(Voir la photo ci-dessous)😁

Comme vous pouvez le constater la prise de rdv a commencé à partir du mercredi 20 janvier 2021

Sauf quand réalité elle commencer le jeudi 21 janvier 2021.

Sa n’a pas l’air d’un sérieux problème car cela n’est qu’un écart de 1 jour, sauf que si s’en était un car toute les personnes qui ont essayé d’apeller sur le numéro qui a était communiquer sont directement tomber sur un répondeur qui disait que la prise de rdv se faisait qu’à partir du jeudi 21 janvier 2021.

Donc les personnes furieuses et en incompréhension total mon appeler au standard me disant que il ne comprenais pas pourquoi nous leur avons communiqué une mauvaise date. Je leurs et tous simplement présenté mes excuses et je les est rassuré en leurs disant qu’il ne fallait pas s’inquiéter et qu’il pourront rappeler demain 9h.

Si je leurs est dit de rapeller demain ses parce que la fille qui s’occuper de prendre les rdv pour la vaccination débutée demain 9h.

Le lendemain nous avons du faire face à un second problème qui était que la fille qui était venue pour prendre les rdv était débordé par un flux d’appel énorme.

Plus de 500 appel a était enregistré sur la ligne pour la vaccination 

Comme vous pouvez bien l’imaginer 500 appel sur une ligne il et impossible que une personne puissent y répondre.

Ce qui a provoqué aussi un énorme flux d’appel au standard et une foule de personne âgée qui essayer d’appeler mais qui du coup n’arriver pas à obtenir de rdv par téléphone

Qui du coup on trouver une solution 

Se qui a pas du tout mal marcher car au final en s’étant présenté à l’accueil il ont pue obtenir un rdv.

Le lendemain vendredi 22 janvier 

Tout les rdv on était déjà pris.

Donc il ont décider de fermé la ligne du numéro pour la prise de rdv de laisser un petit répondeur disant que il n’était plus possible de prendre rdv par téléphone mais qu’il était encore possible de prendre rdv sur doctolib qui est un cite internet .

Sauf que du coup il m’ont appelé au standard en me disant que il ne savais pas aller sur internet pour prendre un rdv il était en incompréhension total devant se manque d’organisation mais aussi furieux que en seulement 1 journée tout les rdv ont été déjà pris.

Je me suis encore une fois excusée est aussi tôt proposer de les mettre sur une liste d’attente en attendant que les  nouveau rdv seront possible il se sont directement sentit rassurer et ont était tout suite soulager car pour certains c’était une angoisse de ne pas pouvoir se faire vacciné était une angoisse.