GR_MBA Chiclayo 19 (sesiones 9 y10): Análisis grupal: practicar con el marco SBID (Paola) by ANNA KATARZYNA FLOREK-PASZKOWSKA https://padlet.com/aflorekpaszkowska/ge50x4a1p4qa58nz en-us 2021-02-17 18:03:53 UTC 2021-02-21 19:47:12 UTC hello@padlet.com GRUPO 1 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/ge50x4a1p4qa58nz/wish/1223996578 Tipo de comentario: Retomar el objetivo
Situación: Comportamiento inadecuado ante situaciones de mayor demanda de trabajo.
Comportamiento: - Actitud grosera y trato despectivo a internos (empleados) y terceros (clientes).
- Justificación para no asistir al centro de labores.
Impacto: - Malestar y antipatía entre los miembros del equipo.
- Posible pérdida de clientes.
Descubrimiento: Solicitar un feedback con Paola, para determinar cual es el origen de su comportamiento y en qué podemos apoyar para cambiar la situación.
]]> 2021-02-21 19:34:29 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/ge50x4a1p4qa58nz/wish/1223996578 Grupo N 3 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/ge50x4a1p4qa58nz/wish/1223997541 Tipo de comentario: Retomar el objetivo
Situación: La semana pasada tuvo una mala actitud con sus compañeros y con los clientes.
Comportamiento: Trata de forma áspera al personal y a los clientes. Su actitud se torna a la defensiva cuando se le trata de brindar alguna retroalimentación.
Impacto: Su comportamiento genera un clima laboral negativo y no amigable. Además que afecta la relación con los clientes.
Descubrimiento: Tu trabajo es valioso y muy bueno. Qué pasó en la situación con el cliente? Qué opinas al respecto?  Cómo te sientes con lo sucedido? ]]> 2021-02-21 19:34:54 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/ge50x4a1p4qa58nz/wish/1223997541 Tipo de comentario No perder el objetivoSituación Incidente ocurrido entre Paola y un cliente, la semana pasada.Comportamiento Fue grosera con un cliente y este comportamiento tambièn se ha venido dando con otros clientes e incluso compañeros”.Impacto Genera un clima tenso en el equipo de trabajo y tambièn en los clientes, lo cual tambièn perjudica la imàgen de la compañìa.Descubrimiento Es importante que Paola explique su punto de vista. (inclusive luego de comentarle la situaciòn )Indicar los aspectos positivos de Paola, pero lograr que ella misma descubra y entienda aquellos aspectos que debe mejorar. https://padlet.com/aflorekpaszkowska/ge50x4a1p4qa58nz/wish/1224015166 2021-02-21 19:44:09 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/ge50x4a1p4qa58nz/wish/1224015166 GRUPO 2: https://padlet.com/aflorekpaszkowska/ge50x4a1p4qa58nz/wish/1224015767  | Tipo de comentario | Retomar el objetivo
| Situación | Incidente ocurrido entre Paola y un cliente, la semana pasada.
| Comportamiento | Fue grosera con un cliente y este comportamiento tambièn se ha venido dando con otros clientes e incluso compañeros”.
| Impacto | Genera un clima tenso en el equipo de trabajo y tambièn en los clientes, lo cual tambièn perjudica la imàgen de la compañìa.
| Descubrimiento | Es importante que Paola explique su punto de vista. (inclusive luego de comentarle la situaciòn )Indicar los aspectos positivos de Paola, pero lograr que ella misma descubra y entienda aquellos aspectos que debe mejorar.

 

]]> 2021-02-21 19:44:31 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/ge50x4a1p4qa58nz/wish/1224015767