① 액션플랜 : 금품 받지 않기

② 액션플랜 : 불완전 판매 금지

③ 액션플랜 : 항상 사실을 알리고 사실에 근거하여 안내하기

2) 대과제2 : 사회적 책임

① 액션플랜 : 기부행사에 적극 참여하기

② 액션플랜 : 환경문제에 고민하고 동참하기

③ 액션플랜 : ESG 활동을 나부터 실천하기

3) 대과제3 : 업무 전문성 높이기

① 액션플랜 : STUDY ON 교육 듣기

② 액션플랜 : 현재업무 마스터 하기

③ 액션플랜 : 동료 및 전임자와 소통하며 노하우 습득하기

① 액션플랜 : 상위자 민원에 의한 업무 예외적용 불가

② 액션플랜 : 주관적 기준 최대한 배제

③ 액션플랜 : 전직원 업무 매뉴얼 공통적용

2) 대과제2 : 인사발령

① 액션플랜 : 8년이상 전원 강제 직무순환

② 액션플랜 : 희망직무

③ 액션플랜 : 성장가능성

3) 대과제3 : 민원처리기준

① 액션플랜 : 각 부서별 민원처리 기준을 만들어서 단계별 적용

② 액션플랜 : 억지 민원인에 대한 끌려 가지 말자

③ 액션플랜 : 민원 처리시 고객 성향에 따른 차등보상 없애기

① 액션플랜 : 비판하지 않기

② 액션플랜 : 의견에 맞장구쳐주기

③ 액션플랜 : 흥분하지 않기

2) 대과제2 : 배려

① 액션플랜 : 복합기 주변 정리

② 액션플랜 : 상대방 입장 생각

③ 액션플랜 : 내가 싫으며 남도 싫은거라는 마음 같기

3) 대과제3 : 신뢰

① 액션플랜 : 이용하려 생각치 않기

② 액션플랜 : 거짓말하지 않기

③ 액션플랜 : 믿어보고 시작하기

① 액션플랜 : 매일 한가지 상품 살펴보기

② 액션플랜 : 고객상품 안내장 개선해보 기

③ 액션플랜 : 고객 방문전에 미리 챙길부분 철저히 하기

2) 대과제2 : 정보보호 강화

① 액션플랜 : 외부메일 발송시 고객정보점검확인

② 액션플랜 : 퇴근시 서럽시건장치등 자체점검

③ 액션플랜 : 화면보호기 어려운암호 설정

3) 대과제3 : ESG실천

① 액션플랜 : 화분 식물 물주기

② 액션플랜 : 일회용품 사용자제

③ 액션플랜 : 신발 의류 기부 아나바다 운동실천

① 액션플랜 : 5년이상 근무자 자동 업무변경

② 액션플랜 : 업무의 남녀 구분 없애기

③ 액션플랜 : 지점 전체 대직이 가능하도록 순환

2) 대과제2 : 공정한 평가

① 액션플랜 : 평가 결과에 대한 조언 직원들간 소통

② 액션플랜 : 평가 기준에 대한 명확성 확립

③ 액션플랜 : 나이 연차를 고려하지 않는 평가

3) 대과제3 : 팀원들의 의견 반영

① 액션플랜 : 팀원들의 희망 업무나 강점 조사하여 의견 반영

② 액션플랜 : 부서장의 열린마음

③ 액션플랜 : 설문 조사 실시등 최대한 의견 반영