从一个门迎开始到在卖场实战的合格CA 都是需要一步一个脚印踏踏实实去走的 不要小看任何一个环节

在今天的培训中 令我感受最深刻还是最后老师讲的和客人建立良好的关系 到后面的大胆推荐 我认为这是非常宝贵的过来人的经验 我也希望我能将前辈的宝贵经验通过我自己的理解融入到之后的LV战场里面

通过学习，我知道了自己在grooming方面的不足，了解了更系统的妆容、制服、发型、语言表情要求和如何做好一个greeter，同时，我也对如何维护客户关系以及向客户进行跨品类、多品类的推荐有了更深刻的认识。

通过今天的课程学习，我收获了很多，会及时改正grooming方面的问题，调整对客时的语言语调和态度，向着更好的方向前进~

感谢两位老师，小伙伴们也辛苦啦

促成交易的前提是拥有用户思维，站在顾客的角度去展开话题，非销售的沟通非常有必要。合格的CA一定具有强大的沟通能力以及超强的同理心，热情主动地去感染每一位顾客。

（from 南京德基Sylvia）

在下午的学习中收获很多，学习到了之前没有机会学习到的知识，从非销话题到建立联系在到主动夸品类的销售。

对于今天的学习收获满满，干货也满满，加油加油❤️

接下来是关于greeter的学习 职责有二 一是不要离开岗位 二是不要让门口拥堵 不要给自己加戏 去抢着解决其他问题 在自己能力不足够的时候 保证不了其他事情百分之百的正确 只要做好自己的本职工作 要热情面对顾客 在他们等很久时充分抱歉 减少事务性交流 最重要的是不要区别对待

在下午的学习中 我学会了要与客人建立联系 为客人制造渴望 展现自己的商业头脑 推荐时展现另外一个品类的产品 不要单一死板 一定要充分了解顾客 主动询问问题 持续推销直到客人说不

我的学习反思是：好的职业形象是非常重要的；对客户应该始终保持同理心和永远热情，真诚是最大的必杀技；需要打开思路并了解更多的产品才能更好的展现自己的商业头脑。

持续学习，保持敬畏之心。

反思：是对待顾客的态度，需要用不一样的眼光去体验自己的态度。不应该讲自己做了什么，更应该关注自己的动作能否让别人感受到你想表达的感情。

当然在Greeter工作中也一定要保持一个镇定稳定的状态，不论发生什么事，我们都要保持一个饱满的精神状态去感染客人，我认为这个环节是有承上启下的作用，起码我们要做到对店铺的第一个印象一定是好的。

也非常难得的有了一个商业头脑的训练，路易威登作为奢华品牌的巨头，强大的品牌号召力这也决定了每一个路易威登人都要是一个有商业决策能力的人，也非常感谢路易威登对我的培养，让我有这个机会但是又不会让我局限在某一种思路里面，收获满满！

今天下午的学习中我更全面的认识了欢迎与送别的重要性。学习到了什么样的行为可以更快更好地与客人建立联系，什么样的介绍、行为能够让客人对我们的品牌产生渴望。最后就是如何展现自己的商业头脑“如何让客人了解到更多LV品牌的产品”，让客人有更多的选择机会，有更多的搭配选择。在这里一定要记得勇敢推荐，只到客人说“不”，这里不是指对产品说不而是对人说不喜欢的时候，在这里一定要注意把控好程度，不要起反作用。

不要扭捏纠结，大方得去表达，把内心的真诚带给客户。

产品知识很重要，好的服务也一样必不可少。如何做到让来到店铺的顾客有一种回到家的感觉，正是我需要下功夫思考的地方。

希望自己可以持续学习积累，找找适合自己，同时也能提升客户体验的沟通方式。

改善：改变自己的发型，带给顾客干练、清爽、专业的感受。

学习与运用：无论在店铺的什么位置都要为顾客带来独一无二的体验。

在满足这些过后作为销售顾问要给客人带去让顾客满意的购物体验，要有同理心要考虑顾客是否感受到你对他的关怀，在与客人保持沟通的同时要保持主动热情的服务，同时要让顾客保持对店内产品的渴望，自己在做好服务的同时自己也要保持商业头脑。

在站greeting时候就是代表着我们路易威登的形象，每天上班整理好自己的仪容仪表的重要性，包括看似简单的站门它真的是可以去观察以及锻炼和学习的地方。

第二我们卖场的ce行为

培养自己的同理心

不去定义我们客人，尊重我们客人的多样性。

培养商业头脑🧠

多了解产品知识 更好的推荐给客户

Greeter所需要具备的两点基本要求——真挚的欢迎和真诚的抱歉。

我想要改进的：

Grooming方面有些欠缺，头发稍长遮盖眉毛。

我觉得特别有用的：

商业头脑全品类的推荐，跨品类超级大单都需要客户顾问孜孜不倦的努力和耐心，在他不拒绝的前提下带领着顾客一直Try on我们的产品，一起探寻适合他的生活方式，让顾客相信我们的品牌手工艺和产品风格之美，提供其他额外的服务，使其不虚此行。

Grooming让我学习到了，自己的仪容仪表 体态是十分重要的，Grooming是我们给客人在外貌外表上的服务，即使不说话给客人一种舒服的感受。其次就是我们要抱着真诚热情的心态去接待每一位顾客，让顾客感受到他今天是我贵宾的感觉，让顾客知道您我对您很重视，您可以信任我的一种感觉。

下午的CE

迎客送别让我学习到了从客人进店到离开，我们是都是真诚热情的接待他，直到他离开我们都是很热情高兴的送别。让顾客感受到我们优质的服务。

建立联系让我学习到了建立联系是非常重要的一步，建立联系和后期销售有紧要的联系，可以决定后期顾客是否愿意与你多建立交流。

商业头脑学习到了要勇于推荐品类，直到客户对你说不。

2.在greeter期间可以更多的和客人开展话题，更好的与客人建立联系，让每位客人在踏入店铺之前就可以感受到来自于我们路易威登人独特的热情，可以主动分享我们品牌深厚的产品历史文化底蕴。

3.如果在店铺有遇到落单没有销售的客人第一时间通知greeter帮忙安排空余销售接待，在客人等待销售来的过程中主动与客人开展话题给予尊重体贴细微的服务。

关注我们的客人，真诚地和每一位客人做最亲密的朋友。让顾客能够感受到我们的真诚，有一种宾至如归的感觉。