Muro de Atención al Cliente by Yosareli Calderon

ATENCIÓN AL CLIENTE

yosareli_xc — 2019-04-02 21:29:13 UTC

SERVICIO AL CLIENTE

yosareli_xc — 2019-04-02 21:34:49 UTC

Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres frases:
* Identificación de necesidades
* Satisfacción de necesidades
* Cierre del proceso

yosareli_xc — 2019-04-02 22:07:18 UTC

yosareli_xc — 2019-04-02 22:12:10 UTC

TIPS DE MEJORA AL SERVICIO

yosareli_xc — 2019-04-02 22:29:47 UTC

KHOHO

yosareli_xc — 2019-04-02 23:23:15 UTC

yosareli_xc — 2019-04-02 23:30:30 UTC

LOS PRIMEROS CINCO SEGUNDOS CORRECTOS

yosareli_xc — 2019-04-02 23:35:18 UTC

* Las pequeñas cosas que ocurren los primeros cinco segundos son de vital importancia.
* El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado, por el tono de su voz, etc.

yosareli_xc — 2019-04-02 23:55:47 UTC

* Crear una conversación breve.
* Personalice las interacciones.
* Demuestre interés.
* Tome decisiones positivas.
* Sea curioso.
* Deje buenos recuerdos para los clientes.
* Marque la diferencia.
* Observe a sus clientes.

ELEMENTOS BÁSICOS DEL SERVICIO

yosareli_xc — 2019-04-03 00:36:46 UTC

ENTREGAR COMO SE ACORDÓ

yosareli_xc — 2019-04-03 01:45:21 UTC

El producto o servicio debe de estar ahí cuando el cliente lo quiera. El producto será el que el cliente quiera.
* Asigne la mayor prioridad a la entrega.
* Marque todas las futuras entregas a los clientes y 24 horas antes de la entrega, confirme que todo esta a la mano.
* Tome nota de todo lo que le prometa a un cliente y revise esas notas con frecuencia para asegurarse de entregar según lo prometido.
* Si hay una causa de demora, informe al cliente lo más pronto posible.
* Proporcione al cliente la información que le haya solicitado en el tiempo prometido

MOSTRAR BUENOS MODALES

yosareli_xc — 2019-04-03 01:57:18 UTC

* Decir gracias
* Abrir paso a los demás
* Abrir las puertas a los demás
* Responder las cartas pronto
* Llamar cuando se promete
* Mantener a la gente informada de lo que sucede
* Evitar interrumpir a los demás
* Decir por favor
* Contestar todos los e-mails
* Ofrecer el asiento a alguien
* Acompañar a la puerta a la gente cuando se va
* Apagar los celulares en las reuniones

3 ÚLTIMOS ELEMENTOS

yosareli_xc — 2019-04-03 03:14:49 UTC

Responder pronto las llamadas
Reducir los tiempos de espera
Hacer seguimiento

CONCLUSIÓN

yosareli_xc — 2019-04-03 03:28:11 UTC

Este mural nos sirve para conocer mejor cada punto del tema <> brindando información resumida y clara para poder comprenderlos con un pequeño ejemplo. Este tema es muy importante ya que es un tema primordial que se debe ejecutar en cualquier empresa.