HOBBIES: Hacer deporte - Jardinería - Actividades al aire libre - Recitales

Acá podemos localizar el domicilio del cliente para poder enviarle un chip al cliente. Vamos a verificar que la provincia, localidad, CP, entre calles y referencias que el cliente nos menciona sea correcta.

Para que una dirección este correcta para ser cargada, tenemos que tener en cuenta que GEOLOCALICE , es decir, debe contener , NOMBRE DE LA CALLE, NUMERACIÓN , LOCALIDAD Y PROVINCIA.

Esta herramienta la vamos a utilizar para consultar si la titularidad que nos brinda el cliente es correcta, y si es prepago / pospago. En el caso de claro verificamos titularidad y si es prepago o pospago.

• Seleccionamos claro, luego COBRANZA SIN FACTURA POR NRO. DE CELULAR Y DNI, y completamos los campos.

Si es prepago no nos trae datos si es pospago nos va a traer el monto de la factura.

En los clientes de personal nos va a permitir verificar si tiene abono o prepago, y si tiene deuda de que monto es. Recordemos que la deuda máxima puede ser de $20000, en su compañía.

1. Maps: se utiliza para la geolocalización. Datos requeridos (nombre de calle exacto, numeración, localidad, provincia, entre calles y referencias). Corroborar datos con el cliente.

2. Rapipago: plataforma para visualizar facturas. Se utiliza para validar información y cargar datos de la empresa donante (verificar que nuestro cliente no sea prepago). Datos requeridos (provincia, empresa, servicio, número de línea, DNI). Si no aparece en el sistema significa que el cliente es prepago.

3. Whatsapp Business: es una aplicación que facilita la interacción con el cliente. La usamos para que el cliente nos envié el código de portabilidad, coordinar cita y/o consultas postventa. (No se pueden realizar ventas directas por wsp, ya que debe quedar en el sistema el audio de venta explicando beneficios y consentimiento del cliente)

4. Enacom: Ente nacional de comunicaciones, es una base de datos la cual registra la información de todas las compañías de teléfono de Argentina. Datos requeridos (número de línea)

Por lo que que significa? que no puede recibir ninguna de llamada de publicidad o call center, por lo que para venderle necesitamos que salga de ese registro.

2. Seleccioná la opción "Ingresar sesión con RENAPER"

3. Completar los campos (DNI, número de trámite y género)

4. Seleccionar la línea ……… > dar de baja

5. Por último, hacé una captura de pantalla cuando hayas finalizado y compartila por este medio para tenerla como comprobante.

Es la herramienta donde podemos verificar por linea o DNI del cliente, que producto tiene asignado, y datos del cliente.

Lo vamos a utilizar para verificar si podemos totalizar una linea o esta ya tiene el beneficio.

Todos los lunes tenemos disponible la agenda digital que nos mantiene informado con respecto a bonificación, cambios en planes, y ofertas disponibles. Por lo que cada lunes será obligatorio realizar el entrenamiento.

En esta plataforma podemos ver cuantas ventas llevan de forma individual y como equipo, en que estado están las mismas y métricas que nos van a permitir tomar acciones.

Abre la tienda de aplicaciones en tu teléfono:

Android: Abre Google Play Store.

iPhone: Abre App Store.

Busca "WhatsApp Business" 🔍:

Escribe "WhatsApp Business" en la barra de búsqueda.

Selecciona la app correcta ✅:

Asegúrate de que es "WhatsApp Business" de "WhatsApp Inc."

Descarga e instala la app 📥:

Presiona "Instalar" o "Obtener" y espera a que se complete la descarga.

Paso 2: Configurar WhatsApp Business ⚙️

Abre la app:

Toca el icono de WhatsApp Business en tu pantalla de inicio.

Acepta los términos y condiciones 📄:

Lee y acepta los términos y condiciones.

Verifica tu número de teléfono 📞:

Ingresa el número de teléfono que quieres usar.

Recibirás un código por SMS. Ingresa el código en la app.

Restaura desde una copia de seguridad (opcional) 🔄:

Si tienes una copia de seguridad, puedes restaurarla ahora.

Paso 3: Configurar tu perfil de negocio 🏢

Completa la información de tu negocio 📝:

Ingresa el nombre de tu negocio.

Elige una categoría para tu negocio.

Configura tu perfil de negocio 🖼️:

Ve a "Ajustes" > "Ajustes de Negocio" > "Perfil".

Aquí puedes agregar:

Dirección 🏠

Descripción 📝

Horario de atención 🕒

Correo electrónico 📧

Sitio web 🌐

Configura mensajes automáticos (opcional) 💬:

Ve a "Ajustes de Negocio" y configura:

Mensaje de bienvenida: Saluda a tus clientes cuando te contacten por primera vez.

Mensaje de ausencia: Informa a tus clientes cuando no estés disponible.

Respuestas rápidas: Configura mensajes predefinidos para responder rápidamente.

Paso 4: ¡Empieza a usar WhatsApp Business! 🚀

Explora las funciones adicionales 🔧:

Usa etiquetas para organizar tus chats.

Revisa las estadísticas de mensajes para ver cómo interactúan tus clientes.

Informa a tus contactos 📢:

Haz saber a tus clientes y contactos que pueden comunicarse contigo a través de WhatsApp Business.

Consejos útiles 📝:

Mantén actualizada la información de tu negocio: Asegúrate de que tus datos de contacto y horarios estén siempre correctos.

Utiliza etiquetas para organizar mejor tus conversaciones.

Aprovecha los mensajes automáticos: Ahorra tiempo y mejora la atención al cliente.

¡Listo! Ahora puedes usar WhatsApp Business para conectarte con tus clientes de una manera más eficiente. 🚀😊

Puntaje de 100 a 349: podemos ofrecerle plan de 1.5GB - 3GB

Puntaje de 350 en adelante: puede contratar cualquier plan e inclusive FTTH.

Esto lo podemos ver en intrenet: https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/facturacion-pagos?detalle=10581#/pago

Le informo su deuda, le comprometo a abonarla, y re contacto luego para realizar la porta.

PASO A PASO:

-ITEMS DE FACTUACIÓN

-CUENTA FINANCIERA

-BUSCAR AHORA

-SELECCIONAMOS UNA POR UNA, NO OLVIDAR.

-VISUALIZAMOS LA QUE ESTE EN COBRAZA (ROJO)

-ACUERDOS DE FACTURACIÓN, DOBLE CLICK

-DOCUMENTO DE FACTURACIÓN.

-APRETAMOS FLECHITA, HASTA ENCONTRAR EL PERIODO DE FACTURACIÓN

-SELECCIONAR, IMAGEN DE LA FACTURA,TIPO DOCUMENTO : FACTURA, ENVIAR.

-DESCARGAR FACTURA ARRIBA DESDE EL CANDADITO , SIEMPRE CORROBORAR EL ID DE LA CUENTA FINANCIERA

Link de intranet: https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/servicios?detalle=19681#/detalle/19681

Link intranet: https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/promos-campanas-servicios?detalle=12841#/detalle/12841

Plataforma donde podremos encontrar promociones vigentes, explicación de beneficios, geolocalizador de locales de movistar, y toda información que tenga que ver con productos / beneficios de Movistar.

Plataforma donde encontraremos beneficios para ofrecerles a los clientes sobre gastronomía, cine, diversión, belleza y mucho más. Recorda que este beneficio es exclusivo y nos diferencia de las compañías, súmalo a tu speech!

INTRANET

https://www.movistar.com.ar/web/gestion/login?p_p_id=com_liferay_login_web_portlet_LoginPortlet&p_p_lifecycle=0&p_p_state=maximized&saveLastPath=false&_com_liferay_login_web_portlet_LoginPortlet_redirect=%2Fintranet%2Fgestion%2Fgeolocalizador

RAPIPAGO

https://pagar.rapipago.com.ar/rapipagoWeb/pagos/?gclid=Cj0KCQjw48OaBhDWARIsAMd966C7SueNy5P3Nt0HXNY9Ipybr_OVVJd73HmUZdeCPiIMUy9KHeLXJAYaAoyrEALw_wcB

ENACOM

https://numeracion.enacom.gob.ar/

Formulario para crear Cliente de corpo

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfLHDubV_datgcnhKpdPxuIR3_BSVHliN-O7pS4ZY4-C0QwyQ/viewform

CHAT DE CLARO: https://chat.claroarg.s1gateway.com/pe/06a082a572719beabfe0b93ff204dd51bad42a718c2e5cdf83eb4124661d25dce607ff30dc553c99?s1_origin=O.AGLOGUEO

PROXY: https://www.proxysite.com/

POWER

https://powercrm.movistar.com.ar/

MAPA DE COBERTURA 4G

https://www.movistar.com.ar/4g

GEOLOCALIZADOR

https://www.movistar.com.ar/web/gestion/login?p_p_id=com_liferay_login_web_portlet_LoginPortlet&p_p_lifecycle=0&_com_liferay_login_web_portlet_LoginPortlet_redirect=%2Fintranet%2Fgestion%2Fgeolocalizador

SEGUIMIENTO CORREO ARGENTINO

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/ondnp

PADLET INFORMATIVOS -

PADLET PORTA: https://padlet.com/florcompagnoni/porta-individuo-pto98l4vkeohtgmy

PADLET CORPO: https://padlet.com/florcompagnoni/corpo-25236nsh9f255i4k

PADLET DE PLANTILLAS DE SEGUIMIENTO

https://padlet.com/agustinacasale9/portabilidad-numerica-fpr2cu813q39rufj

MENSAJES DE TEXTO PADLET

https://es.padlet.com/ggarcia892/mensajes-de-texto-ajtakdnfhvktz9vu

PADLET DE OBJECIONES

https://padlet.com/valentinbuttini/padlet-presentaci-n-objeciones-n0t6ks0i703jl05s

SISTEMAS

1) T3 , CONECTARSE AL CRM :

Podes usar tu usuario solo para enviar pin de portabilidad y verificar score del cliente.

2) NEOTEL - INGRESO CON USUARIO Y CONTRASEÑA-

https://neo1.vdc.gsolutions.com.ar/ecrm/

3) HERACLES - INGRESO CON MAIL Y CONTRASEÑA

https://gsconectar.web.app/

BONO  de descuento durante 24 meses  donante PERSONAL

BENEFICIOS:

Llamadas ilimitadas a todas las compañías

SMS ilimitados

WhatsApp gratis

Benficio APP MI MOVISTAR: Test drive (10GB por tres meses)

MOVISTAR CON TODO ( 4GB EXTRAS PARA CADA LINEA , GRUPO FAMILIAR)

• Extra 10GB DE REGALO POR 6 MESES sólo clientes CLARO PLANES DE 10GB EN ADELANTE.

• PLAN 10GB, 15GB, 25GB Roaming incluído.

RECORDAR SIEMPRE CHEQUEAR EN QUE ESTADO SE ENCUENTRA LA OPERACIÓN.

• ÁREAS ADMINISTRATIVAS

1) CALIDAD

"En este sector, Calidad valida las operaciones cargadas en Heracles. Se realizan monitoreo de llamados y seguimiento de NPS (resultados de encuesta de satisfacción)."

2) LOGISTICA

"Es el sector encargado de generar procesos de envíos para que el cliente reciba el SIM."

Logística se encarga de controlar el stock de chip, distribuirlos a cada cadeteria. Y luego de forma diaria realizar los envíos y el seguimiento, trabajando todo el tiempo en pos de dar efectividad a la cantidad de entregas en el menor tiempo posible, en este estado se le asigna la cadeteria y el numero de chip a la operación.

Verifica que el domicilio GEOLOCALICE, NOMBRE DE LA CALLE COMPLETO , NUMERACIÓN , ENTRE CALLES, PROVINCIA, LOCALIDAD, CODIGO POSTAL.

3) ACTIVACIÓN

Activaciones toma las operaciones verificadas, las digitaliza y envía al ABD las solicitudes para su APROBACIÓN // RECHAZO // RECLAMO

4) ANALISIS

"Todas las operaciones ingresadas al sistema, independientemente el estado en que se encuentre, se analiza a fines de obtener reportes y que se cumpla el proceso"

"El área realiza un análisis minucioso de las gestiones cargadas en los sistemas con el fin de lograr la aprobación de las mismas, con la mayor eficiencia y eficacia posible."

5) BACKOFFICE

• PREPAGO: ES CUANDO LA LINEA RECARGA CREDITO, REALIZA RECARGAS , NO PAGA UN ABONO. (PERMANENCIA DE 60 DIAS PARA REALIZAR PORTABILIDAD)

• POSPAGO: CUANDO PAGA FACTURA MENSUAL. (30 DÍAS DE PERMANENCIA)

  
  

-VALIDAR CORRECTAMENTE CONFIDENCIALIDAD : EL CLIENTE DEBE DECIR SU DNI, PODEMOS DECIR LOS ULTIMOS TRES O PRIMEROS DEL DNI.

-CARACTERISTICAS DEL PLAN

-MENCIONAR APP MI MOVISAR, SUS BENEFICIOS.

-DESGLOSAR CORRECTAMENTE LOS GB (10 GB POR 6 MESES)

-DESGLOSAR CORRECTAMENTE MOVISTAR TOTAL (DECIR QUE LE VAMOS A ENVIAR UN VIDEO EXPLICATIVO)

-DESGLOSAR CORRECTAMENTE TEST DRIVE -

-MENCIONAR LOS TRES PRECIOS (PRECIO DE LISTA, BONIFICACIÓN E INICIAL)

-VALIDAR MAIL Y DERIVAR ENCUESTA

-SOLICITAR DNI EN LINEA

-SOLICITAR PIN DE PORTABILIDAD

- Numero/s de líneas a portar
- Nombre completo del titular , como figura en el DNI.
- Dirección de e-mail 
- Plan seleccionado
- Fotos del DNI del titular de ambos lados. (ejemplo de como pedir la foto)
- Numero de DNI
- Dirección y numero donde quiere recibir el chip, o los chips. (Puede ser su trabajo, su casa, dirección alternativa)
- Entre calles que cortan el domicilio.
- Localidad
- Código postal (verificar correctamente)
- Dos referencias del domicilio VISIBLE, ej. ( casa ladrillo visto, rejas negras. Casa color blanca con portón de chapa verde)

PADLET DE REBATE DE OBJECIONES :https://padlet.com/valentinbuttini/padlet-presentaci-n-objeciones-n0t6ks0i703jl05s

RECHAZADA: la venta se detiene, ya que el ABD detectó un fallo en TT, modalidad, pin, etc. En la op se detalla el motivo. Es un estado par ver de carácter URGENTE. Se pide pin nuevo, se informa en Mercurio (lider), y se corrige en Heracles. La venta se reprocesa desde cero, con llamada de confirmación.

GESTION DE RECHAZO: si bien hay un desvío, el ABD nos da 48hs para corregirlo y que el proceso continúe. Es un estado par ver de carácter URGENTE. Se pide pin nuevo, se informa en Mercurio (lider), y se corrige en Heracles.

CANCELADA: estado donde quedan las ventas que los ctes desisten. F

RAUDE-NO LEVANTAR: la venta no puede ser reprocesada ya que tiene gestión de fraude.

En esta pagina, voy a verificar en que empresa se encuentra actualmente el cliente , es decir COMPAÑIA DONANTE.

area de Calidad. Agregar pin.

LOGISTICA: segun la localidad, se selecciona la cadeteria que enviara el chip, y se asigna un numero de

chip. Interviene el area Logistica. Agregar pin.

PARA ACTIVAR: los activadores cargan la op en el sistema T3. Agregaar pin.

ACTIVADA-EN ESPERA DE SIM: ya cargada enT3, queda esperar la entrega del cadete. Agregar pin.

PEDIR PIN-SIM ENTREGADA: estado compuesto, se revisa que efectivamente el chip llegó, y se carga. Recordar verificar el numero de chip en la solapa de LOGISTICA.

el pin en caso de aún no tenerlo.

• DISPONIBLE : En este estado me caerán lo llamados.

• ADMINISTRATIVO: Lo utilizo para gestionar operaciones, y realizar carga de venta.

• DESCANSO : 30 MIN DE BREAK.

• BAÑO: -

• REUNIÓN / DEVOLUCIÓN: Feedback con mi lider, lo solicita el lider .

• TIEMPO DE CONVERSACIÓN: TIEMPO HABLADOV DE 2:30 HS.

QUE PODEMOS BUSCAR EN T3 , POR SUSCRIPCIÓN ( LINEA MOVIL ) - O DNI DEL CLIENTE.

MICROSIP: DONDE VAMOS A REECIBIR LOS LLAMADOS.

            -Debo verificar en IRIS, el motivo del rechazo.

                        -TITULARIDAD: No es el TT de la línea.

                        -PRODUCTO: Verificar PREPAGO O POSPAGO (Cap. de Chat de Claro, o factura)

                        -COMPAÑÍA DONANTE: PERSONAL O YA ES MOVISTAR.

                        -PERMITIDO: PREPAGO QUE NO REALIZO RECARGA MINIMA.

- Recordar que es importante, arreglar el rechazo, verificar la operación y volverla al estado correspondiente: CALIDAD.

Recuerden que cualquier consulta tienen disponibles a sus lideres.