-Teléfono del Cesac: temas vinculados a la atención

-Correos electrónicos: Mail del centro de salud (temas vinculados a la atención), mail de las residencias (mgyf atención, rieps consultas por talleres)

-Carteleria: carteles en paredes al interior del centro de salud y banners en la puerta (promoción de testeo VIH, entrega de MAC, anuncios de talleres, info sobre temas de sala de espera, campaña de PAP, info de vacunas, lactancia)

-Información oral de admisión: temas principalmente vinculados a la atención y respuesta a consultas sobre participación en espacios comunitarios

-Folletos entregados en consultorios: difusión de actividades del centro de salud (comunitarias como talleres o jornadas de juego), y otros temas vinculados a la consulta

-Charlas en sala de espera: temas de interés general, de derechos (de NNA, mujeres, acá trabajamos cuestiones vinculadas a violencias y vulneraciones de derechos. Por ejemplo, violencia doméstica, carga mental, amor romántico, adultocentrismo) y/o epidemiológicos (dengue, vacunación)

-Instagram y facebook de residencias: misma linea de sala de espera, más cuestiones vinculadas a nuestra formación, difusión de actividades y talleres

-Grupos de whatsapp: de la resi, de los equipos ampliados, del cesac: stock de insumos, avisos, intercambio de casos, asignación de turnos, distribución de responsables para el desarrollo de actividades, 

-Reuniones de equipos ampliados y de las resi (no hay del Cesac): coordinación de actividades en conjunto, en algunos dispositivos se deciden trabajar temas de violencias en los dispositivos con los participantes

-Rol jefatura, como articulación formal con otras personas: decisiones institucionales y de formación

-Mails personales, mails de las residencias: comunicación con la coordinación de la residencia, con otros residentes y con otros profesionales de planta. 

-Interconsultas entre profesionales y/o charlas de pasillos: sobre seguimientos, casos con particularidades (por ejemplo situaciones de violencias).

Lxs usuarixs son los pacientes que llegan a quirófano. Nos comunicamos con ellxs de forma oral, principalmente para conocerlxs, conocer sus antecedentes, cerciorarnos de que hayan cumplido con la preparación  (por ejemplo, si han completado el ayuno correspondiente, si tienen alergia a algún fármaco, si se han operado con anterioridad, si han dado su consentimiento para el procedimiento que se les va a realizar, etc).

Muchas veces es necesario adecuar el vocabulario para que la comunicación con lxs pacientes sea efectiva y observamos que esto no siempre se cumple. Por ejemplo, en lugar de interrogar acerca del ayuno, es mejor preguntar cuándo fue la última vez que tomaron líquido o comieron algo. Además, creemos que hay que tener en cuenta el factor emocional en estos intercambios comunicativos (una persona que llega a quirófano puede sentir miedo, estar nerviosx, tener dudas, etc.) 

En nuestra carrera nos comunicamos con:

1)         Los docentes: Al inicio de cada ciclo lectivo se realiza una reunión grupal presencial o por zoom, donde comunicamos el diagrama de trabajo del año y donde se intercambian opiniones y sugerencias.

Durante la cursada utilizamos un grupo de WhatsApp, cuando las comunicaciones son generales. Si se tratan temas particulares lo hacemos  personalmente. Habitualmente estas comunicaciones son por temas académicos y seguimiento del desempeño de los estudiantes

2)         Los estudiantes: las comunicaciones generales se hacen en forma oral, a todo el grupo y se publican en el Clasroom, el Moodle, o se envían por mails (organigrama de clases teóricas, periodos de práctica, etc.). Si la situación lo requiere, se habla en forma privada con el estudiante y se confecciona un acta de la reunión.

3)         Con el ISTPS utilizamos el WhatsApp y para las comunicaciones oficiales el mail, medio que utilizamos también con el equipo pedagógico.

4)             Con los Hospitales que colaboran en las prácticas profesionalizantes lo hacemos por el mail institucional con los jefes de Servicio y con los tutores también utilizamos un grupo de WhatsApp.

La dificultad que detectamos con frecuencia es que las comunicaciones con el ISTPS se realizan a través de distintos grupos de WhatsApp. Esto dificulta la comunicación efectiva, ya que no siempre las mismas están destinadas a todo el grupo en general. Y muchas veces se utiliza este medio para mensajes personales. Alguna vez hemos observado alguna situación donde el mensaje es mal interpretado por el receptor, que percibe cierta agresividad  lo que da lugar a una respuesta que denota violencia verbal

Comunicaciones entre la coordinadora y los instructores, vía whatsapp, mail u oralmente, depende del índole y urgencia del mensaje.

Interpares: Instructor-Instructor, Docente-Instructor. Aquí nosotros nos manejamos mediante el dialogo escrito u oral, a través de mails, whatsapp o personalmente. Dependerá del índole del mensaje que queremos transmitir.

Instructor-Estudiante: Mayoritariamente nos comunicamos a través de mails, si es urgente a través de whatsapp (siempre que sea algo de indole personal). En los casos en los que tenemos que comunicar alguna novedad general utilizamos el classroom, moodle, whatsapp o utilizamos los espacios de las clases presenciales para comunicarlo de manera oral.

Los principales mensajes que solemos transmitir son: Horarios de clases, cambios de aula, cronograma de rotaciones externas e internas y cambios en las mismas, turnos para los aptos psicofísicos, trámites ante organismos gubernamentales (PROGRESAR y Matriculación pos egreso).

En nuestro caso, no creemos que las violencias ocupen un lugar preponderante, ya que siempre que vamos a realizar alguna comunicación tratamos de trabajar en equipo, que todos lean o escuchen lo que se va a transmitir, ya que lo que suele ocurrir es que toda recepción de mensaje esta sujeta a la subjetividad del receptor.

Sin embargo los casos que tuvimos, fueron más bien por falta de comunicación.

Casillas de mails, blog, campus virtual, grupo de whatsapp, y reuniones presenciales y virtuales.. 

A lo largo de estos años hemos trabajado muchísimo con la comunicación tanto personal como a través de los distintos canales. También hemos acompañado a estudiantes que han atravesado alguna situación de violencia en sus hogares, trabajo, etc.

En términos generales, el equipo de la DG se comunica a través del correo electrónico, mensajería (Whatsapp) individual y grupal - listas de difusión, comunicaciones interpersonales, documentos escritos, entre otros. 

Los principales mensajes o temas están vinculados a procesos de formación de profesionales del sistema: desde la planificación de cursos, talleres, etc.; elaboración de programas; 

Las violencias pueden abordarse como tema o contenido de diversas propuestas formativas.

La mayoría de las personas son mujeres, por lo cual las situaciones de violencias por razones de género son menos probables que en entornos en los que los varones comparten más espacios y tiempos. Hay un observatorio en el Ministerio.

Desde la Rieps, sostenemos dos dispositivos de comunicación del centro de salud en los que van rotando las integrantes: por un lado nos hacemos cargo de las redes (instagram del CeSAC), y participamos mensualmente  de la columna "la salud en tu radio" de un programa radial de Fm La Milagrosa junto a los CeSACs 28, 4, 5 y 7, las mismas se planifican en base a la temática definida por el equipo en cronograma y puede convocarse a otras residencias o profesionales de planta. Por otro lado, hacemos sala de espera  y cartelería junto a Regic y promotoras de salud.

(Articulamos en distintos dispositivos según temática  con Profesionales: MG, enfermería, promotoras de salud, antropología.)

La Residencia se vincula con los equipos que se conforman en los distintos dispositivos que tiene el CeSAC mediante mail, comunicación interpersonal, documentos escritos (registro de reuniones de equipos y de las actividades que se realizan, demandas y articulaciones con profesionales requeridas), mensajería (Whatsapp) individual y grupal y mantiene una perspectiva cuidada respecto a estereotipos e imágenes en cada publicación. Otro de los aspectos es que se utiliza lenguaje no binario en la comunicación que realiza desde la Residencia (manejo de redes)

Temas que solemos trabajar con usuaries: Métodos anticonceptivos, IVE, grupo de mujeres en situación de violencias que no se difunde (lo llevan adelante las residentes de 3°y profesionales de planta), estereotipos de género, roles de género y consentimiento (principalmente en consejerías de SSI) red de distribución de preservativos barrial en la que se entrega folletería .

En  cuanto a la forma de expresión de violencia oral, consideramos críticamente la necesidad de la difusión y la aplicación de comunicación sobre los términos con perspectiva de género -uso de neutros, alternativas al uso de determinantes de género- en el ámbito hospitalario tanto de forma verbal como escrita, la difusión de las leyes y los marcos normativos sobre la violencia de género y la implementación de talleres con actividades de roles en salud para facilitar la identificación de estas situaciones de violencia. Con respecto a los correos electrónicos, la cartelería, el uso de WhatsApps y las redes sociales desde el ámbito institucional y/o dentro de cada equipo de salud sería necesario el acompañamiento de mensajes escritos y visuales sobre la violencia de género de forma interna para erradicar las interacciones de violencias percibidas en la cotidianidad del ejercicio de la profesión, ya que no ha sido posible recibir estos mensajes con frecuencia y/o de forma integral dentro de todxs los equipos de salud, también de esta forma estaríamos utilizando estos dispositivos para dar pasos hacia la prevención de estas situaciones.

1)      Dentro del equipo de trabajo los canales principales, en orden de importancia, son la vía oral presencial, Whatsapp, llamada telefónica, correo electrónico.

Intentamos mantener y sostener un diálogo fluido tanto de coordinador a instructores, entre instructores, y con los docentes a cargo de las diferentes asignaturas, para tal fin mantenemos reuniones semanales dentro del equipo y con los docentes reuniones de apertura y cierre del ciclo lectivo. Ademas contamos con grupos de Whatsapp en los cuales tratamos temas cotidianos que por sus características no requieren de reuniones personales. Para asuntos de mayor relevancia institucional utilizamos el correo electrónico. Los temas fundamentales son en relación a la organización general de la Carrera y las distintas asignaturas, exámenes, actividades académicas, asuntos administrativos.

 

2)      Con los estudiantes los canales fundamentales son: correo electrónico, vía oral, Whatsapp, Campus del Instituto, Instagram.

Si bien reconocemos la importancia de la vía oral, privilegiamos canales oficiales por vía escrita para asuntos institucionales principalmente correo electrónico único de la Carrera. Para la organización semanal de las actividades académicas y diversos avisos y comunicaciones sobre clases de las distintas asignaturas nos resultan de gran utilidad los foros en el Campus virtual. Para avisos de última hora como ser ausencias o problemas de transporte los estudiantes suelen remitirse al whatsapp oficial de la Carrera el cual se encuentra activo en horario de secretaría. El Instagram nos resulta provechoso para compartir imágenes sobre los cuales los alumnos deben trabajar y también para comunicar avisos tales como los referidos a las becas Progresar, apto médico, Congresos, etc. En todo caso, siempre se aclara a los estudiantes que cualquier inquietud o necesidad que presenten lo pueden plantear en forma personal ya sea a los docentes, a los instructores o a los coordinadores, encontrándonos siempre en forma receptiva a tales situaciones. Los temas principales tratados con los estudiantes son relativos a asuntos administrativos de la carrera; organización, actividades y exámenes de cada asignatura.

Si bien no reconocemos en forma general situaciones de violencia, en ciertas ocasiones se han generado ciertos malentendidos con estudiantes, los cuales siempre se han resuelto en forma satisfactoria hablando con los involucrados por lo cual interpretamos que se deben a falencias en la interpretación o en la forma de comunicar el mensaje en cuestión.

 

En nuestro equipo de trabajo nos comunicamos por diversos canales:

 

Correo electrónico: uno institucional general para comunicaciónes con el Instituto al cual pertenecemos y con la Jefatura de la planta Quirúrgica para informar planificaciones de Practicas Profesionalizantes. 

También contamos con un email por cada año de carrera para comunicaciones directas con los estudiantes. Este canal de comunicación se utiliza para recibir certificados, documentación, situación particulares y todo aquello que el alumno desee comunicar de manera privada.

 

Whatsapp: contamos con un grupo por año de instructores y estudiantes para comunicaciones formales y cotidianas. (Este canal de comunicación es bidireccional donde todos los participantes pueden escribir en el grupo)

Por otro lado, tenemos un grupo donde se encuentran todos los docentes de todas las materias, instructores y coordinación. 

Y otro grupo interno de coordinación e instructores donde se exponen sucesos importantes del día, licencias, cronogramas de organización, modificaciones en la planificación diara.

También contamos con grupos de comunicación directa con el Instituto donde recibimos novedades y propuestas de capacitación docente. 

Estos dos últimos se utilizan para organización académica e información importante. (Este canal de comunicación es bidireccional donde todos los participantes pueden escribir en el grupo). 

 

Instagram donde se comparte material académico, anuncios en relación a inscripciones, fechas importantes y acontecimientos como egresos, actos de colación, etc. Se comparten en formato de fotos, videos explicativos.

 

Reuniones institucionales presenciales y virtuales periódicas (con el equipo docente o los estudiantes) donde se plantean y abordan temas puntuales o balances e informes de fin de cuatrimestre o año. Los temas abordados en todas las reuniones luego se registran en un libro de actas/reporte.

 

Libros manuscritos (Libro de Reportes, libro de accidentes cortopunzantes, libro de patrimonio, ingresos y egresos de alumnos, entre otros) y archivos digitales (Por ejemplo Google Drive donde todos los docentes tienen acceso y allí se plasman notas, actas, asistencias, estadísticas, trabajos etc).

 

Cartelería y Folletos del ISTPS donde brinda información sobre la propuesta académica, fechas de inscripciones, modalidad. Este canal de comunicación se encuentra en la oficina de trabajo y visible en la puerta de la misma. Aquellas personas que se acercan a consultar, se les entrega además un folleto y una breve explicación. 

 

En todos los canales de comunicación mencionados y con todos los actores involucrados en nuestra rutina diaria se procura al extremo mantener la cordialidad, equidad, inclusión y respeto. 

Elaborando esta descripción de los canales utilizados en nuestro lugar de trabajo no distinguimos espacios donde la violencia se haga presente.