A la hora de almuerzo los esperan con almuerzo criollo, aperitivo pisco sour y vino, todos rechazan las bebidas alcohólicas y las reemplazan por agua, excepto uno de los amigos, quien después de haber tomado su parte continúa con la de los demás.

A la hora de retomar la actividad, el excursionista se encuentra en evidente estado de ebriedad, ocasiona disturbios, se niega a emprender la ruta, peleándose con los compañeros y demuestra una actitud hostil.  

¿Que actitud y qué medidas adopta el guía? ¿Cómo se soluciona esta situación?

Entre ellas, se encuentran una persona hipertensa e insulino-dependiente que olvidó su medicación (insulina y medicamento para la presión) y lo informa una vez que llegaron al lugar de la actividad que es el Parque Nacional La Campana, en donde realizarán senderismo. 

El cliente se siente bien y dice que no le pasará nada sin su dosis. 

¿Qué decide el guía a cargo? ¿Cómo soluciona el problema? ¿En caso de sufrir una descompensación, quién asume la responsabilidad? 

La actividad planteada dura 9 horas. Al llegar a la isla no existen servicios, solo un pequeño y hermoso bosque en donde la empresa ha organizado un almuerzo para los clientes, quienes aprovechan de descansar.

Todos los clientes van en kayaks dobles y los guías en sus kayaks individuales. Mientras tanto, un cliente insistió en ir en un kayak individual aludiendo tener conocimientos y mucha seguridad; él se veía con muy buen estado físico y, por esta razón, los guías acceden a esta petición.

Luego del almuerzo el cliente se empieza a sentir muy mal, presenta vómitos, mareos y no tiene la energía para remar solo.

¿Cuál(es) es (son) el(los) procedimiento(s) que usted adoptaría como guía?

Henrish es cliente ebrio

Bruno es el guía

Joaquín será el guía

Marco es cliente

Yuan - Lee es la cliente enferma

Catalina cliente con problema

María Fernanda cliente y amiga

Paulette cliente y amiga empática

Usted se encuentra dando la charla de seguridad y se percata que una de las clientas está muy nerviosa, y le formula varias consultas. Luego de partir el rafting, en medio de un rápido, la clienta comienza a tener un ataque de pánico, producto de la ansiedad que le provoca su primera experiencia en esta actividad, se saca la mascarilla y no quiere remar, sentía mucho miedo a caerse y a sufrir algún accidente. Levanta el tono de voz en contra de sus amigos por traerla a esta actividad peligrosa, le grita a usted como guía, y le pide que la saque del agua de inmediato.

¿Cuál(es) es(son) el(los) procedimiento(s) que usted como guía adoptaría en esta situación crítica?

Antonia y Aranza son guías

Antonella es clienta - colaboradora

Yanara clienta - colaboradora conflictiva

Allison clienta - trabajadora

A la altura de Altos del Naranjo, usted puede distinguir gracias a sus conocimientos, un gran sistema frontal, que viene directo hacia el cerro, y es muy seguro que se pondrá a llover fuerte dentro de no más de 40 minutos. Como se encuentra seguro de esta información, reúne al grupo y les explica la situación y los riesgos que esto puede tener, pero Marcos -uno de sus clientes- se enoja mucho y le dice que el pagó por el servicio de trekking al cerro Provincia y su cumbre, generando conflictos e intercambios de opinión entre las parejas presentes.

¿Cuál(es) es(son) el(los) procedimiento(s) que usted como guía adoptaría en esta situación crítica?

En una de las actividades llamada “tela de araña”, uno de los gerentes se cae por un mal movimiento de sus compañeros, generando una gran discusión verbal, de descalificaciones, y al punto de casi llegar a golpes. Usted como guía y monitor de la actividad se ve en la obligación de actuar.

¿Cuál es el procedimiento que usted adoptaría en esta situación?

Es primera vez que se ven expuestos a condiciones de nieve y en montaña, por lo que desconocen el equipamiento necesario para la actividad. Es el inicio de la temporada en septiembre, donde hay mayor cantidad de nieve y las condiciones invernales más intensas. Dos de ellos tienen pasado médico de afecciones cardiacas, y uno de ellos toma medicamentos tras su último infarto hace 3 meses. 

¿Qué procedimiento adoptaría usted en esta situación?

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