Concepto: se trata de investigar y comprender el problema para el que queremos buscar solución. Las claves son escuchar y ponerse en el lugar del otro o la otra.

Importancia: Es importante porque podemos ver el problema desde la perspectiva  del usuario, posiblemente si no estuviera este paso no podrías satisfaces de forma correcta las necesidades del usuario

Herramientas:

• Entrevistas.

• Observación.

• Mapa de empatía

Ejemplo

Se realizan entrevistas y observación para comprender las necesidades de los estudiantes y maestros debido a la falta de recursos educativos. Se crea un mapa de empatía para visualizar sus frustraciones y desafíos.

Concepto: Generar muchas soluciones rápidas y creativas para resolver el problema. Así se tendrá opciones para elegir.

Importancia: se puede visualizar y experimentar las ideas y nos servirá para identificar posibles errores y áreas de mejora antes de invertir todo el tiempo y dinero en la solución final.

Importancia: ayuda a validar las soluciones por medio del usuario y ver si realmente cumple las necesidades y si no, poder realizar ajustes antes de la implementación final.

Concepto: Es hacer tangible las ideas elegidas. Los prototipos son un paso intermedio, previo a la solución definitiva. Experimenta con las ideas, inventa, construye, comunica, recibe opciones. 

Concepto: Los prototipos se prueban con usuarios reales para obtener retroalimentación. Se evalúa qué funciona y qué no, y se ajusta la solución en base a los comentarios recibidos. Esta etapa puede repetirse varias veces, refinando la solución hasta llegar a la mejor versión.

Herramientas

• Brainstorming

• SCAMPER

• Storyboarding

• Mapeo mental

Tipos

• Prototipos de baja fidelidad:

  Son formas rápidas y sencillas de crear el producto o servicio. 

• Prototipos de alta fidelidad:

  Es una forma más refinada y su función es muy similar a la del producto final. lleva más tiempo e inversión.

Herramientas

• Snapshot

• Storyboard

• Diagrama

• Storytelling

• Otras ideas

Tipos

• Muestra, no expliques

• Crea experiencias

• Comparar

Herramientas:

• mapa de problemas

• FODA

• 5 porqués

• Análisis de pareto

Herramientas:

• Pruebas de usuario

• Encuestas

• Retroalimentaciones en tiempo real

• Métrica de rendimiento

• lista de cotejo

• Observación directa

Ejemplo

Se formula el problema principal: la falta de acceso a libros, materiales didácticos y tecnología limita el aprendizaje. Un mapa de problemas detalla las causas y efectos.

Ejemplo

Se proponen soluciones como una biblioteca comunitaria, la creación de materiales reciclados y el uso de plataformas educativas en teléfonos móviles. Se utiliza la técnica de lluvia de ideas.

Ejemplo

Se implementan prototipos de baja fidelidad: materiales didácticos hechos con materiales reciclados.

Ejemplo

Se evaluarán las soluciones con pruebas de usuario y encuestas.