Además, la percepción está influenciada por factores internos, como las emociones, experiencias previas y expectativas, así como por factores externos, como el contexto y la cultura, esta capacidad permite a las personas adaptarse a su entorno y tomar decisiones basadas en la información que reciben. Por otro lado, la percepción también puede estar sujeta a sesgos y errores, lo que lleva a interpretaciones subjetivas que pueden diferir de la realidad objetiva, en el ámbito organizacional, la percepción influye en la comunicación, la toma de decisiones y la interacción entre los individuos. (Chiavenato, 2022, p. 192)

Por otro lado, a partir de la atribución nace la intención; las intenciones promueven el comportamiento del individuo, las cuales dependen de varios grados de motivación, la intención es un plan de acción, en cierta medida razonable, y puede predecir el comportamiento de una persona, así mismo, la atribución se divide en dos tipos: interna, cuando se asocia un comportamiento a características personales, y externa, cuando se atribuye a factores situacionales, en el ámbito laboral y social, la forma en que las personas atribuyen causas a los comportamientos de los demás puede influir en la confianza, la cooperación y la toma de decisiones en grupo. (Chiavenato, 2022, p. 199)

Las actitudes determinan el comportamiento porque están relacionadas con la percepción, personalidad, el aprendizaje y la motivación. Es un proceso cognitivo y significa un estado mental de alerta, organizado por la experiencia personal, el cual influye en la respuesta de una persona ante objetos, situaciones y otras personas, pero lo más importante es que la actitud emprendedora representa una competencia muy importante del gerente. (Chiavenato, 2022, p. 205)

Los procesos de racionamiento de percepción de las situaciones son básicos para explicar el comportamiento humano, lo que una persona siente y percibe influye en lo que ve e interpreta, así como lo que ve e interpreta influye en lo que aprecia y desea, así mismo las personas son procesadoras de información y tomadoras de decisiones.  Además, la toma de decisiones puede ser influenciada por factores emocionales, la presión del entorno y el nivel de información disponible, en el ámbito organizacional, las decisiones estratégicas afectan el rumbo de la empresa y pueden determinar su éxito o fracaso. (Chiavenato, 2022, p. 205)

Una empresa enfrenta serios desafíos en la toma de decisiones debido a la falta de información actualizada, procesos desorganizados y una comunicación deficiente entre departamentos. Estas deficiencias se traducen en retrasos, una menor productividad y un aumento en los errores durante decisiones estratégicas clave. 

Solución: 

Para resolver esta situación, se sugiere la implementación de un sistema de análisis de datos en tiempo real que permita acceder a información relevante de forma inmediata., también es fundamental ofrecer capacitación a los empleados en metodologías basadas en evidencia y en el uso de herramientas tecnológicas avanzadas. Adicionalmente, se recomienda establecer reuniones regulares entre departamentos para evaluar opciones, fomentar el diálogo y optimizar la comunicación interna. 

Problemática 1

Falta de retroalimentación: En la empresa el Tornillazo, los empleados no reciben retroalimentación sobre la información que envían a sus superiores, lo que crea un sentimiento de desconexión, esto hace que no se reconozca o se responde a las sugerencias o inquietudes de los empleados, y es así que pierden la  motivación y confianza.

Solución: Implementar sistemas regulares de retroalimentación que permitan a los empleados saber que sus comentarios son valorados y considerados. Esto puede incluir reuniones periódicas o plataformas digitales donde se brinde retroalimentación directa.

Problemática 2

Barreras de jerarquía: En la Ferretería Canalete, los empleados sienten que no tienen suficiente autoridad para expresar sus preocupaciones a los superiores debido a la estructura jerárquica rígida. Esto genera inseguridad y limita el flujo de información importante.

Solución: Promover una cultura organizacional más abierta y accesible, donde los empleados puedan compartir sus opiniones sin temor a represalias además crear canales de comunicación más informales como reuniones abiertas o buzones de sugerencias digitales.

 Comunicación Descendente:

Problemática 1

Mensajes ambiguos o poco claros: En  la empresa Colono de Upala, la falta de claridad en los mensajes emitidos por los superiores  genera confusión y malentendidos entre los empleados, las instrucciones no son específicas y se emplean términos demasiado técnicos, los trabajadores  no comprenden completamente lo que se espera de ellos, lo que afecta la calidad y eficiencia del trabajo.

Solución: Para mejorar la comunicación descendente, es fundamental que los líderes utilicen un lenguaje claro y accesible, adaptado al nivel de comprensión de los empleados. Además, los mensajes deben ser específicos y detallados para que no haya lugar a interpretaciones erróneas. Las instrucciones claras y bien estructuradas ayudarán a evitar confusiones y a optimizar el desempeño laboral.

Problemática 2.

Sobrecarga de información: Los empleados de la empresa  Chips House, suelen  sentirse angustiados  cuando reciben demasiada información, especialmente si no es relevante para su trabajo inmediato, cuya sobrecarga de datos  genera estrés y distraer a los trabajadores de sus tareas prioritarias, afectando la productividad general.

Solución: La comunicación descendente debe centrarse en lo más importante, los superiores deben priorizar la información, asegurándose de que solo se envíen mensajes importantes y pertinentes para cada empleado. También es útil organizar la información en formatos claros y concisos, como resúmenes o puntos clave, para facilitar su comprensión y evitar la saturación de datos innecesarios.

Sim embargo, la digitalización también ha planteado ciertos retos. La sobrecarga de información, derivada de la continua recepción de correos y mensajes, puede dificultar la capacidad de los empleados para procesar adecuadamente los datos, afectando así su productividad. Por otro lado, la ausencia de interacción presencial puede debilitar los vínculos emocionales entre los integrantes del equipo, comprometiendo la cohesión organizacional, y afectando la motivación general de los trabajadores.

Además, la digitalización ha generado una dependencia creciente de las herramientas tecnológicas, lo que puede llevar a una deshumanización en las relaciones laborales, así mismo la falta de interacción cara a cara limita las oportunidades de crear un ambiente de trabajo más cercano y colaborativo, y puede incrementar el aislamiento de algunos empleados. Así también, la constante conectividad y la disponibilidad permanente pueden ocasionar una sensación de agotamiento, ya que los límites entre la vida personal y profesional se difuminan, es fundamental que las organizaciones busquen un equilibrio entre la implementación de tecnologías que mejoren la eficiencia y el bienestar de los empleados, fomentando la comunicación efectiva sin sacrificar el aspecto humano del trabajo.

Fomentar la claridad en los mensajes: Utilizar un lenguaje preciso y directo para reducir posibles malentendidos, además, recurrir a ejemplos concretos puede ser una estrategia útil para facilitar una mejor comprensión de las ideas.

Capacitar en comunicación efectiva: Ofrecer talleres sobre escucha activa, expresión clara y asertividad puede fortalecer las habilidades de los empleados para comunicarse con eficacia dentro del entorno laboral.

El uso adecuado de tecnología: Implementar herramientas específicas de comunicación interna, como plataformas de mensajería empresarial, videoconferencias o una intranet corporativa, permite optimizar el acceso a la información según las necesidades de la empresa.

Promover la retroalimentación entre los empleados: Esto fomenta un espacio seguro donde expresar dudas y sugerencias resulta sencillo, esto no solo mejora la comprensión de los mensajes, sino que también contribuye al perfeccionamiento de los procesos internos.

Ajustar la comunicación al público  y al entorno:  Adaptar el canal y el lenguaje al perfil de los receptores garantiza que el mensaje llegue de manera efectiva, además considerar diversos niveles  de comprensión técnica entre los empleados y contextualizar el mensaje según las circunstancias  incrementa la comunicación efectiva.

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