ПРАКТИКА by Школа РЕСО СПб https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31 Отработка алгоритма по работе с возражениями клиентов en-us 2023-06-21 14:56:15 UTC 2023-06-30 10:53:56 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f9e9.png resodrive https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629267407 1. Выберите участника, который будет фиксировать текст на карточки в padlet.

2. Изучите полученные кейс и вспомогательный материал.

3. Пропишите ответ на возражение клиента по алгоритму из 4 этапов:

1️⃣ присоединение
2️⃣ уточнение (не менее 3 вопросов с целью выйти на истинное возражение)
3️⃣ аргументация (задействуйте эмоции и чувства при составлении текста, используйте одну из техник)
4️⃣ попытка сделки (через пресуппозиции) 

ВРЕМЯ НА ВЫПОЛНЕНИЕ - 15 МИНУТ]]> 2023-06-21 15:06:01 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629267407 КАСКО-ПРОФИ resodrive https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629270825 Ваш постоянный клиент в течение 5 лет покупает только ОСАГО, аварий не было. После презентации продукта сказал: 

НЕ ИНТЕРЕСНО (отговорка)]]> 2023-06-21 15:11:11 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629270825 ДОМОВОЙ resodrive https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629271556 Ваш постоянный клиент страхует только ОСАГО, живет в своей квартире в спальном районе города на 7 этаже. После презентации продукта сказал: 

НЕТ ДЕНЕГ (отговорка)]]> 2023-06-21 15:12:25 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629271556 ПОДОРОЖНИК resodrive https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629274165 Ваш постоянный клиент застрахован несколько лет по каско и ОСАГО. Часто путешествует с семьей. После презентации продукта сказал: 

Я ПОДУМАЮ (отговорка)]]> 2023-06-21 15:16:01 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629274165 ТЕЛЕМЕДИЦИНА resodrive https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629275149 Это ваш бывший однокурсник, пока ничего у вас не страхует. Периодически общаетесь в соц. сетях. Знает, что вы работаете агентом. После презентации продукта сказал: 

ОМС УСТРАИВАЕТ (отговорка)]]> 2023-06-21 15:17:16 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629275149 РЕСО-ДОМ resodrive https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629313836 Клиент застраховал у вас ОСАГО недавно, пришел по рекомендации. Оставил хорошие чаевые, остался доволен подробной консультацией по ОСАГО и оперативным оформлением полиса. После презентации продукта сказал: 

ДОРОГО (отговорка)]]> 2023-06-21 16:20:55 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2629313836 Я вас понимаю, мне тоже было не интересно пока я не увидела статистику сколько водителей ездит без ОСАГО. https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635881758 2023-06-30 10:20:49 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635881758 Да, у меня тоже есть полис Омс, но обратиться к узким специалистам по данному полису крайне сложно. https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635884164 2023-06-30 10:25:57 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635884164 Уточнение. Если ты в отпуске или в отъезде, как ты получаешь мёд. Помощь ? https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635886358 2023-06-30 10:31:18 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635886358 Присоединение https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635886384 Согласна, что цена для всех имеет значение ]]> 2023-06-30 10:31:23 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635886384 Как вы думаете 400т.р. хватит на ремонт вашего авто? https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635886692 Как вы считаете таких же опытных как вы водителей много на дороге?
Вы бы хотели чтоб вашу вашину ремонтировали профи новыми зап.час. или заниматься этим самостоятельно?]]> 2023-06-30 10:32:03 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635886692 Если запись к нужному специалисту через 3 месяца, как ты будешь решать этот вопрос? https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635886729 2023-06-30 10:32:08 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635886729 Как ты думаешь, сколько будет стоить консультация в платной клинике https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635887271 2023-06-30 10:33:09 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635887271 Да, я вас понимаю, сложно сразу принять решение. https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635887780 Над чем Вы хотите подумать. Какие моменты Вас смущают?
Что мешает принять решение прямо сейчас?
Согласитесь, что дорога место повышенной опасности!
Вы застраховали свой автомобиль, а Вы подумали о себе и своих близких?
Как только Вы оформите полис Подорожник, вы будете под защитой 24ч/7.
Тогда я расскажу,  как это работает. 
Какой вариант Вам подходит больше?



]]> 2023-06-30 10:34:05 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635887780 Уточнение https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635887796 Во вложили немало средств в свой дом и уже позаботились о его зашите, установив видеокамеры и датчики . Но разве видеокамеры могут защитить ваш дом от пожата и грабена? Кто успеет приехать, если вы увидите на камере проблему?]]> 2023-06-30 10:34:09 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635887796 Аргументы. Телемедицина это альтернатива ОМС, только с возможностью обращения к врачам широкого и узкого профиля в любое время суток в течение года из любой точки мира. https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635888518 2023-06-30 10:36:02 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635888518 Многие мои клиенты так же говорили, пока не стоклкнулись с ситуацией в дтп, когда у виновника не было осаго. С каско профи вам не придется обращаться в суд. https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889231 2023-06-30 10:37:36 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889231 Аргументация https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889515 У моих знакомых загорелся дом от трубы . Хорошо, что была страховка. Сейчас заканчивается ремонт. За деньги страховой компании. Как говорят , авось подведёт, страховка никогда .]]> 2023-06-30 10:38:19 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889515 В нашей компании полис телемедицина стоит 2300 в год. Согласен, что данный полис более выгоден и удобен, чем обращение по полису ОМС или в частную клинику https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889693 2023-06-30 10:38:47 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889693 Понимаю,многие мои клиенты тоже так говорили,когда я рассказывала о полисе впервые. https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889819 У вас действительно нет денег,или мое предложение как снег на голову?(у меня сейчас платеж по ипотеке)

А если бы был вопрос не в деньгах,чтобы вы застраховали в первую очередь?(Ремонт)

А как давно делали и сколько потратили?

Согласитесь,что сейчас сделать ремонт повторно выльется в серьезные финансовые затраты.Вы же знаете что стройматериалы подорожали в три раза-именно поэтому мои многие клиенты хотят от незапланированных трат.

Давайте посчитаем несколько вариантов и вместе выберем оптимальный.


]]> 2023-06-30 10:39:06 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889819 Как только мы оформим полис кп, данные проблемы за вас будет решать Ресо. Вы оплачивать полис наличными? https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889991 2023-06-30 10:39:34 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635889991 Ты купишь прлис на себя или на всю семью? https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635890069 2023-06-30 10:39:48 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635890069 Попытка сделки https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635890192 Давайте ещё раз обсудим условия страхования дома и подходящие риски . Подберем комфортный для вас платёж, с учётом рассрочки]]> 2023-06-30 10:40:06 UTC https://padlet.com/resodrive/g1txgtyccx8a8k31/wish/2635890192