¿Cómo se hace?

1. Dar la razón parcialmente al otro.

2. Expresar nuestra opinión con respeto.

Ejemplo:
“Es verdad lo que dices, pero yo opino que…”

¿Cómo se hace?
Se formula una pregunta que obliga a elegir entre dos opciones.

Ejemplos:

• “¿Estoy equivocado cuando...?”

• “¿Consideras que...?”

¿Cómo se hace?
Se resume lo esencial y se pide confirmación al otro.

Ejemplo:
“Alicia, ¿me estás diciendo que...?, ¿es cierto?”

¿Para qué sirve?

• Recoger datos.

• Generar ideas.

• Aclarar dudas.

• Profundizar en lo que dice la otra persona.

Tipos:

• Abiertas: permiten respuestas amplias.

• Cerradas: buscan una respuesta corta.

Son los comportamientos, actitudes y formas de expresión que utilizan las personas para intercambiar ideas, sentimientos o necesidades durante un conflicto, con el fin de resolverlo de manera constructiva.

¿Cómo se hace?

1. Describir la situación.

2. Decir las consecuencias.

3. Expresar cómo te hace sentir.

Ejemplo:
“Cuando sucede eso, me ocasiona... y me hace sentir...”

¿Para qué sirve?
Mejora relaciones y motiva, si es sincero y específico.

Ejemplo:
“Me encanta la forma tan... que tienes de...”

Es cuando una persona evita expresar sus opiniones, deseos o necesidades, por miedo al conflicto o a desagradar. Suele ceder ante los demás y reprimir sus emociones.

Características:

• Voz baja o temblorosa.

• Evita el contacto visual.

• Lenguaje corporal inseguro.

• Usa frases como: “no importa”, “haz lo que tú quieras”.

Es cuando una persona impone sus ideas y derechos de forma hostil o irrespetuosa, sin tener en cuenta a los demás. Puede usar gritos, amenazas, sarcasmo o humillaciones.

Características:

• Voz alta, tono dominante.

• Postura desafiante, gestos bruscos.

• Lenguaje acusador o insultante.

• Usa frases como: “¡Tú siempre haces lo mismo!”, “¡Haz lo que digo!”.

1. Describir la situación

2. Expresar sentimientos

3. Proponer cambios

4. Ofrecer opciones

5. Agradecer

1. Empezar con algo positivo

2. Sugerir el cambio

3. Finalizar con otra observación positiva

mejor forma posible. En el sentido de que es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y

opiniones, defendiendo sus derechos y respetando los de los demás. Sabe adaptarse al

contexto lo que contribuye a facilitar que se resuelvan los conflictos y, además,

minimiza el riesgo de que en futuras interacciones surjan problemas. Son personas

honradas consigo mismo y con los demás, comprensivos con el punto de vista del otro y

se comportan de modo maduro, íntegro y racional. Todo esto hace que se sientan

satisfechas con los demás y consigo mismo, incrementando así su autoestima. En sus

relaciones interpersonales se sienten con control ante situaciones difíciles, lo que hace

que se reduzca su estrés y facilite la comunicación.

• Se ignora o pospone el conflicto.

• Puede ser útil si el conflicto es irrelevante o si el momento no es oportuno para resolverlo.

• Puede interpretarse como falta de interés o evasión constante.

🔹 Se busca una solución en la que ambas partes ganen

Características:

• Comunicación abierta y honesta.

• Se valora la relación a largo plazo.

• Requiere tiempo y disposición para negociar.

• Promueve la confianza mutua.

📌 Ejemplo:

Dos compañeros de trabajo deben coordinar un proyecto. Tienen diferentes ideas, pero deciden reunirse, escuchar al otro y combinar sus propuestas para lograr el mejor resultado sin afectar su relación.

Las habilidades de comunicación juegan un papel central en la resolución efectiva de los conflictos grupales. Saber escuchar activamente, expresar ideas con claridad y respeto, controlar emociones, negociar, y llegar a acuerdos son competencias que permiten transformar el conflicto en una oportunidad de crecimiento y aprendizaje colectivo.

Importancia de la relación:
Se refiere a cuánto valoras mantener una buena relación con la otra persona involucrada.

Importancia del resultado:
Se refiere a qué tan importante es para ti alcanzar un objetivo o lograr un resultado específico.

Según cómo se combinen estos dos factores, las personas adoptan distintos estilos para resolver el conflicto, como colaborar, competir, evitar, entre otros.

Objetivo del modelo:
Tomar decisiones estratégicas en situaciones de conflicto, equilibrando la importancia del resultado con la relación interpersonal.

🔺 El objetivo es ganar, aunque la relación se dañe.

Características:

• Estilo confrontativo.

• Uso de presión, amenazas o tácticas agresivas.

• Puede funcionar en negociaciones puntuales, no en relaciones duraderas.

• Alto riesgo de conflicto prolongado.

Ejemplo:

Un vendedor quiere cerrar una venta a toda costa y usa tácticas de presión para que el cliente compre, sin importar si el cliente queda satisfecho o no.

Características:

• Prioriza la armonía.

• Se adapta a lo que quiere la otra parte.

• Puede parecer sumisión si se usa en exceso.

• Útil en conflictos menores o para conservar relaciones importantes.

Ejemplo:

En una discusión familiar sobre qué película ver, una persona acepta ver la que prefiere el otro, aunque no sea su favorita, para evitar conflicto.

• Se buscan acuerdos mutuamente aceptables.

• Equilibrio entre ambas partes, pero sin alcanzar el beneficio máximo.

• Requiere negociación y apertura.