Mi padlet exquisito by Katherine saldarriaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv en-us 2023-03-05 02:30:31 UTC 2023-03-05 04:00:27 UTC hello@padlet.com 1. ¿Cuáles son los posibles errores que tuvo Cristian al atender a los dos clientes? ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503715465
  • No tuvo paciencia.
  • No tenía un buen conocimiento del tema.
  • No hubo comunicación asertiva con los clientes.
  • No estableció contacto visual con las personas.
  • No se brindo información requerida por el cliente.
  • Demora en la atención
  • No busco ayuda de otros ocmpañero que tuvieran conocimeinto sobre el tema.

    • ]]>     2023-03-05 02:35:08 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503715465     2.¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian? ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503716387 Desde mi punto de vista la compañía es la gran responsable por no tener las personas indicadas y capacitadas para resolver una eventualidad tan cotidiana como la que se le presentó a Cristian, pues el trato de atender al cliente pero lo que termino fue dando una mala imagen de la empresa.
    La mala atencion al cliente nuevo debido a:

    • Falta de capacitacion al personal
    • Remitir al cliente con otro asesor que pudiera dar respuesta
    • Evaluar la cantidad de personal adecuado para garantizar una oportuna atención
    ]]>     2023-03-05 02:38:45 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503716387     3. ¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente? ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503720755 La primera impresión jamás se olvida
     
    1.     Saludo Cordial si ser confianzudo
      2.     Identificarse claramente
      3.     Escuchar con atención
      4.     Prepararse para las objeciones
      5.     Compartir información pertinente
      6.     Ser oportuno
    7.      Dar respuesta de manera rápida ]]>     2023-03-05 02:55:45 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503720755     4.¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente? ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503721802 Atender a un cliente significa satisfacer una necesidad de un comprador, actual o potencial, a través de los productos, servicios o experiencias de una empresa.

    Es importante atender a un cliente bien
    1. Porque reduce los costos de adquisición de clientes
    2. Porque mejora la reputación de tu empresa
    3. Porque impulsa la satisfacción de los consumidores
    4. Porque la gente gasta más dinero
    5. Porque ayuda a retener talentos en tu equipo]]>     2023-03-05 03:00:27 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503721802     5.¿Existe más de una forma? Mencione cuales conoce. ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503727632 No hay una respuesta universal. Sin embargo, existen tres elementos que son críticos para brindar una experiencia positiva al cliente: agilidad, información y personalización]]> 2023-03-05 03:21:52 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503727632 6.¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente? ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503729295
  • Acrecienta la tasa de rotación de clientes.
  • Afecta la lealtad a la empresa
  • Reduce las ganancias.

    • ]]>     2023-03-05 03:28:08 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503729295     7. ¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención? ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503730045 Aceptar tus errores

    Sér empático

    Ofrecer una atención personalizada

    Demostrar responsabilidad social

    Dominar los datos y la información

    Hacer que el servicio sea rápido y eficiente

    ]]>     2023-03-05 03:31:14 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503730045     Indicador y estrategias para mejorar el servicio al cliente ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503731555 Identificar los clientes insatisfechos
    Establecer acciones y fijar metas

    ¿Cómo mejorar la atención al cliente?
    Definir la política de atención:

    ·        etiqueta telefónica y presencial
    ·        técnicas de escucha activa;
    ·        técnicas de manejo de objeciones;
    ·        técnicas de manejo de quejas;
    ·        vocabulario preferido;
    ·        tono de voz adecuado en cada situación;
    ·        herramientas, software y otras tecnologías que pueden contribuir a la excelencia en atención al cliente;


    ]]>     2023-03-05 03:37:29 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503731555     ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503731747 2. Desarrollar habilidades interpersonales:

    • Comunicación no violenta;
    • Pensamiento crítico;
    • Manejo de conflictos;
    • Habilidades de negociación;
    • Dar y recibir feedback;
    • Empatía


      3. Hacer una encuesta de satisfacción
      La mejor manera de aprender cómo mejorar el servicio al cliente es preguntarle. A través de una encuesta de satisfacción, puedes descubrir la verdadera opinión sobre los productos que vendes y las experiencias que brindas

      4. Implementar un plan de mejora continua
      Como el nombre sugiere, la mejora continua es una metodología que busca optimizar un proceso para hacerlo más eficiente. Cuando aplicada al soporte, tiene en cuenta las sugerencias para mejorar el servicio al cliente como insights y oportunidades de cambio

      5.Capacitar al equipo
      Algunos temas importantes serán sin duda:

      • los productos y servicios que ofrece la empresa;
      • las herramientas tecnológicas que facilitan su trabajo;
      • conocimientos específicos del área de actuación.
    ]]>     2023-03-05 03:38:15 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503731747     Evaluacion del plan de trabajo. ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503735054 Se debe crear un programa de evalucion y seguimiento que permita dar cumplimiento y oportuna gestion a cada uno de los puntos del plan de trabajo elaborado.]]> 2023-03-05 03:52:57 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503735054 Conclusiones ksaldariaga https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503735263 - Es necesario asegurar siempre una buen servicio al cliente para asi garantizar el exito de la compañia.
    - En cliente es fundamental; por eso siempre se debe satisfacer sus necesidades.
    -Es importante tener estrategias claras que permitan un buen servicio al cliente dentro de las organizaciones.
    -siempre se debe dar solucion a los problemas y requerimientos de los clientes.]]>     2023-03-05 03:53:52 UTC https://padlet.com/ksaldariaga/g0yk2dfl40zjb7bv/wish/2503735263