La Gestión de la Calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él.

El enfoque americano de la gestión de calidad se basa en la mejora continua, el control de procesos y el enfoque al cliente.

Ing. Eléctrico, Físico y Matemático

Deming consideraba que la calidad era todo lo que le ahorraba dinero a la empresa y le permitía cumplir con la entrega de productos al cliente a tiempo.

Deming propone los catorce principios de la Calidad.

Desarrollo el método PDCA.

Rumania

Ing. Eléctrico y Derecho

Calidad: Adecuado al uso y cumplimiento de las especificaciones.

Aspectos:

1. Técnicos, fáciles de cumplir

2. Humanos, difíciles de cumplir

Los programas de calidad deben tener:

* Educación

* Programas permanentes de mejora.

* Liderazgo participativo.

Defensor del Control Estadístico del Proceso CEP

Propone 10 pasos para mejorar la calidad.

Norteamericano

"Cero Defectos*

Componentes básicos:

a) Cuatro fundamentos de la Calidad

b) Cinco principios de la dirección por calidad

c) Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la Calidad.

• No se pueden optimizar los tres elementos al mismo tiempo. Si mejoras uno, generalmente debes comprometer otro

• Ejemplo: si reducimos tiempo de entrega, necesitaremos más presupuesto o aceptar una calidad inferior

En gestión este triángulo ayuda a tomar decisiones estratégicas y a equilibrar las expectativas de los clientes con las capacidades de la empresa

Apple prioriza calidad y tiempo asegurando que sus productos sean innovadores y lleguen al mercado en fechas estratégicas como consecuencia el costo es elevado

Fue desarrollada por Motorola en la década de 1980

Características principales: eliminación de defectos en los procesos, enfoque en el análisis de datos, énfasis en la capacitación de empleados

A Motorola le resultó en una reducción significativa de defectos y una mejora en la satisfacción del cliente

D (Define/Definir): Definir claramente el problema, los objetivos del protector y los recursos necesarios

M (Measure/Medir): Recolectar datos relevantes sobre el proceso para entender su funcionamiento y establecer una línea base

A (Analyze/ analizar): Usar herramientas estadísticas para analizar los datos y determinar que está causando los defectos

I ( Improve/ Mejorar): Implementar cambios en el proceso para mejorar su rendimiento

C (Control/Controlar): Establecer medidas de control para monitorear el proceso y garantizar que no vuelvan a ocurrir los problemas

Canal Innova. (s.f.). Que es Six Sigma? Canal Innova. https://canalinnova.com/mejora-continua/six-sigma/

Para el ciclo DMAIC:

Lean Six Sigma Institute. (s.f.). Explicación de la metodología DMAIC de Lean Six Sigma. Lean Six Sigma Institute. https://leansixsigmainstitute.org/es/explicacion-de-la-metodologia-dmaic-de-lean-six-sigma/

Arrizabalaga Consulting 4.0. (s.f.). Juran: El triangulo de la calidad. Recuperado de https://arrizabalagauriarte.com/juran-la-trilogia-la-calidad/