El adoptar nueva y mejores prácticas descubriendo las formas de eficiente los productos o servicios en base a análisis de procesos identificar las debilidades y fortaleza e implementar las mejoras identificadas

Puede ocurrir que esa corporación o entidad se dedique a otros servicio y que nuestra institución pública se rija por criterios legales que limitan nuestra capacidad de maniobra en determinada área. No obstante, considero que las instituciones, en base a la alianza de gobierno abierto, debemos ser ambiciosos y enfrentar el reto de derribar aquellos escollos que no nos permiten ser más eficientes, más transparentes, así como derribar prácticas que nos anclan a la cultura burocrática de siglos pasados.

Las instituciones deben apoyarse entre sí para mejorar continuamente, ya que muchas buenas prácticas son transversales y pueden adaptarse a distintos contextos. Al final, este intercambio beneficia a la población en general y, además, a nosotros mismos como servidores públicos, que también formamos parte de esa población y del sistema que buscamos mejorar.

Lo bueno se debe aplaudir y multiplicar.

Esto se explica a través del benchmarking, una metodología que permite identificar y comparar las mejores prácticas de gestión utilizadas por otras organizaciones, incluso si pertenecen a sectores distintos. El objetivo no es copiar exactamente sus procesos, sino analizar qué estrategias, herramientas o modelos de gestión han demostrado ser exitosos y adaptarlos al contexto institucional propio.

En el sector público, esta práctica es especialmente útil porque muchas instituciones enfrentan desafíos similares en materia de transparencia, eficiencia administrativa, atención al ciudadano y uso de tecnologías digitales, independientemente del tipo de servicio que ofrecen. Por ejemplo, una institución educativa puede aprender de los sistemas de atención al usuario de una entidad electoral o de las plataformas digitales de una agencia tecnológica.

Además, muchas innovaciones en gestión pública han surgido precisamente de la transferencia de prácticas entre sectores diferentes, como la digitalización de servicios, la gestión por resultados, la transparencia de información o la mejora en la experiencia del usuario.