TIEMPO DE ESPERA (HOLD)

• Son 60 segundos como máximo para el hold

• Máximo se puede usar el hold 3 veces en la llamada

• Si necesitamos más tiempo en espera, retomar la llamada antes de los 60 segundos y solicitar al cliente "un momento más en línea"

• Justificar y agradecer todo tiempo en espera

NO SE PUEDE BRINDAR BENEFICIO SOBRE BENEFICIO (REVISAR VISOR)

VISITA TÉCNICA

• No se debe mencionar rango horario para la visita técnica; los especialistas se comunican con el titular para acordar el horario.

DESCUENTOS

• Solo se pueden brindar 3 descuentos en el año.

• En caso de no tener el dscto como herramienta en Visor, ingresamos en observaciones un dscto 40 soles x 2 meses con #contingencia

AJUSTE

• Ajuste por política solo se puede dar 1 vez cada 3 meses

• Solo se aplicar ajuste hasta 2 recibos a la vez, EN CASO DE AJUSTE POR POLÍTICA

• No se aplica ajuste a recibo que solo tenga el monto de fraccionamiento

• Ajuste por avería debe ir acompañado de visita técnica y una vez por mes

SUSPENSIÓN

• Toma un plazo máximo de 5 días hábiles para que la suspensión se ejecute

• Como mínimo el servicio debe estar suspendido 15 días calendario para solicitar la reactivación

DECODIFICACORES

• Solo se puede brindar al cliente 1 decodificador por RETENCIONES

• Si el cliente cuenta con 6 decodificadores ya no se le puede brindar otro

• El cliente debe contar con una antigüedad mínima de 6 meses

• Solo se puede brindar decodificador para tecnología CATV, NO APLICA PARA DTH

VALIDACIÓN DE DATOS

• Se pregunta "Nombre de padre o madre"

• Siempre preguntamos el código de servicio, obligatorio que el cliente lo valide si cuenta con telefonía (#teléfono)