https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24 ATENDER AL CLIENTE ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS QUE OFRECE UN SUMINISTRADOR CON EL FIN DE QUE EL CLIENTE OBTENGA EL PRODUCTO EN EL MOMENTO Y LUGAR ADECUADO ASEGURÁNDOSE QUE TENGA EL USO CORRECTO DEL MISMO en-us 2019-04-04 02:34:21 UTC 2019-04-04 05:46:44 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Shakinghands.png wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348355247


]]> 2019-04-04 03:26:15 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348355247 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348357367 -Deseo de servir
-Aprecio por el ser humano
-Orientación al logro (mayores y mejores metas)
-Responsabilidad
-Conocimientos
-Determinación
-Dedicación
-Disciplina
-Orden

-Actitud]]> 2019-04-04 03:39:20 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348357367 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348357537 Se tiene que detectar la cantidad y calidad que
ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a
varios elementos, entre ellos; compras por
comparación, encuestas periódicas a
consumidores, buzones de sugerencias,y sistemas de quejas y reclamos.]]> 2019-04-04 03:40:25 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348357537 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358018 Las políticas del servicio muchas veces son
incongruentes con la necesidad del cliente dado que
las áreas internas son isla dentro de la empresa y se
enfocan más hacia la tarea que al resultado.]]> 2019-04-04 03:43:50 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358018 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358176 1. Necesidad de sentirse bien recibido
2. Necesidad de un servicio puntual.
3. Necesidad de sentirse cómodo.
4. Necesidad de un servicio ordenado.
5. Necesidad de ser comprendido.
6. Necesidad de recibir ayuda o asistencia.
7. Necesidad de sentirse importante
8. Necesidad de ser apreciado.
9. Necesidad de ser reconocido o recordado.
10. Necesidad de respeto.]]> 2019-04-04 03:45:01 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358176 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358336 Piense, sienta y actúe de manera especial para
todos sus clientes.Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo
y cada vez que esté con un cliente, aplique esta
palabra a la conducta que tenga con ese cliente.]]> 2019-04-04 03:46:12 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358336 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358411 Las pequeñas cosas que ocurren los
primeros cinco segundos son de vital
importancia.El cliente sabe si la experiencia será positiva
o negativa por la mirada en los ojos del
empleado, por el tono de su voz, etc.]]> 2019-04-04 03:46:51 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358411 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358497 El silencio provoca suspicacia. Cuando un
agente representante no habla (además de
lo rutinario), los clientes no saben qué hay en
su mente.]]> 2019-04-04 03:47:25 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358497 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358631 Dese a conocer personalmente a cada cliente
(“Hola, me llamo Susana y me da gusto atenderlo)Sobre todo demuestre que cree que la persona con
la que está tratando en ese momento es la más
importante del mundo en ese momento.]]> 2019-04-04 03:48:21 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358631 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358690 Junto con el respeto y la confianza mutuos,
nada es más importante en una relación con
el cliente que el verdadero interés.]]> 2019-04-04 03:48:46 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358690 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358776 Opciones positivas de microconducta

*Apresurarse a abrirle la puerta al cliente.
*Levantar la mirada para hacer contacto visual.
*Emitir un tono de voz cálido al contestar el teléfono.

*Personalizar las cartas que se envíen a los clientes.]]> 2019-04-04 03:49:20 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358776 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358888 La curiosidad es parte de una mente abierta.
Siempre quieren saber más para poder
mejorarse ellas mismas, así como el servicio
que proporcionan a sus clientes.]]> 2019-04-04 03:50:15 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358888 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358969 Es importante para los empleados hacer
esas pequeñas cosas por los clientes, que
no se van a olvidar y que querrán contar a
sus familiares y amigos cuando lleguen a
casa.]]> 2019-04-04 03:50:46 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348358969 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359070 Cuando las personas hacen tareas rutinarias, entran
en modalidad automática, cierran su mente con la
naturaleza repetitiva de sus actividades, dejan de
ser ellos mismos, y como resultado, se cansan se
fastidian y cualquier posibilidad de energía creativa
se agota y no llega a su trabajo.]]> 2019-04-04 03:51:27 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359070 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359119 Al observar, sabemos lo que está sucediendo y nos
volvemos sensibles a los matices de la conducta del
cliente, lo cual nos permite elegir el momento
apropiado para conectarnos con ellos.]]> 2019-04-04 03:51:50 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359119 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359184 Esto significa que el producto o servicio debe
estar ahí cuando el cliente lo quiera. El
producto será el que el cliente quiera, que la
calidad de lo elegido es tal que el cliente no
recibe una falda cuando ha ordenado una
camisa y que la cantidad es exactamente la
correcta.]]> 2019-04-04 03:52:18 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359184 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359261 *Decir gracias
*Abrir paso a los demás
*Abrir las puertas a los demás
*Responder las cartas pronto
*Llamar cuando se promete
*Mantener a la gente informada de lo que sucede
*Evitar interrumpir a los demás
*Decir por favor
*Contestar todos los e-mails
*Ofrecer el asiento a alguien
*Acompañar a la puerta a la gente cuando se va
*Apagar los celulares en las reuniones]]> 2019-04-04 03:52:50 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359261 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359367 La frustración de tratar de ponerse en contacto con
un ser humano por teléfono ha sido desplazada en
parte, por la proliferación de los teléfonos celulares.]]> 2019-04-04 03:53:30 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359367 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359457 No dejar a un cliente en espera por mucho tiempo, eso puede reducir las ventas, o darle a entender que se está haciendo lo posible por atenderlo lo más rápido posible que se pueda ]]> 2019-04-04 03:54:04 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359457 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359540 al momento de atender al cliente es necesario mostrarle interés observar lo que requiere en caso de no ser así solo puede significar una cosa que lo quiere evitar y que no lo quiere atender de manera correcta. ]]> 2019-04-04 03:54:33 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359540 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359606 El tono, el ritmo, la claridad con la que hablamos, atención y intensidad es importante para comunicarnos con el cliente.  ]]> 2019-04-04 03:54:59 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359606 wochiz62 https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359643 Con mucha frecuencia encontramos a clientes que solo consumen el producto una sola vez y después desaparecen de esta manera llega el fin del seguimiento para generar ventas . ]]> 2019-04-04 03:55:17 UTC https://padlet.com/wochiz62/ATENDERalCLIENTE_24/wish/348359643