1. Integrarse con otras áreas

2. Anticiparse a los problemas

3. El sistema como un Todo

4. Utilice flujos de trabajo estructurados para incidentes

5. Mantenga segura la información

6. Siempre mejora

7. Se trata de tus clientes

Riesgo se define como la incertidumbre del resultado, ya sea positivo o negativo. La gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales.

La gestión del cambio de TI toma lo mejor de cada opción y proporciona un camino definido para que las empresas implementen cambios esenciales.

• Priorizar los cambios y asignar recursos

• Recopilar información relevante y organizarla en documentos fáciles de entender

• Implementar pruebas confiables y validar los cambios propuestos

• Establecer un marco de trabajo definitivo para gestionar los procesos de cambio

• Crear canales de comunicación entre los interesados necesarios

• Establecer procesos de aprobación eficaces

• Agilizar todo el proceso de cambio para reducir en gran medida el tiempo de inactividad del servicio, a la vez que proporciona valor a los usuarios finales con mayor rapidez

Las tecnologías de Información, también, deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. Tomando como herramientas modelos de análisis de riesgos para la ayuda en la toma de decisiones con respecto a la prevención de problemas que se vayan presentando.

¿Qué es la gestión de operaciones TI (IT Operations Management - ITOM)?

La gestión de operaciones de TI puede definirse como el proceso de supervisar los diversos componentes físicos y virtuales de una infraestructura de TI. Garantizando su rendimiento, salud y disponibilidad, y permitiendo que funcionen de manera eficiente con otros componentes de su infraestructura.